8 tendances et stratégies de transformation numérique pour 2022

L'ère numérique bat son plein et de nouvelles technologies apparaissent chaque jour, partout.

Merde, Jeff Bezos est arrivé dans l'espace !

Lorsque les temps changent si rapidement, il est important de rester au courant des tendances afin de ne pas se laisser distancer.

Ainsi, dans cet article, nous examinerons l'adaptation numérique, son importance et certaines des plus grandes tendances de cette année.

Bouclez votre ceinture, et allons-y !

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique, dans sa forme la plus élémentaire, définit la manière dont une entreprise utilise la technologie, les personnes et les processus pour apporter de la valeur à ses clients. Ce faisant, les entreprises visent à proposer des modèles commerciaux qui dureront plus longtemps et généreront le plus de revenus. Tout se résume à une refonte technologique.

Voici comment Gather le définit : "Le processus d'exploitation des technologies émergentes et des compétences de support pour construire un nouveau modèle d'entreprise robuste."

Mais qu'est-ce qui le rend si important ?

Pourquoi devriez-vous transformer votre entreprise dans l'espace numérique ?

D'ici 2025, il est prévu que le marché de la transformation numérique augmentera à un TCAC de 23 % par rapport à 2019 pour atteindre 3,3 billions de dollars.

Pourquoi?

Parce que c'est ce qui fait grandir les entreprises.

Pensez-y. Essentiellement, la transformation numérique consiste à cumuler toutes les armes de votre arsenal pour pouvoir mener une belle bataille avec vos concurrents dans la cour des grands.

Plus vous l'implémentez, plus vous avez de chances d'être le dernier debout.

Mais cela ne fera rien si vous ne savez pas quelles sont les tendances. Alors, jetons un coup d'œil aux principales tendances de la transformation numérique en 2022.

Les principales tendances de la transformation numérique en 2022

1- L'explosion des Customer Data Platforms (CDP)

À l'ère du numérique, les données sont collectées partout .

Les entreprises ont désormais accès à beaucoup plus de données sur leurs clients que jamais auparavant.

Qu'ils interagissent avec votre entreprise ou qu'ils achètent l'un de vos produits ou services, vous obtenez toutes sortes d'informations de leur part. Cela vaut tant pour les petites que pour les grandes entreprises.

La seule différence est la façon dont ces données sont utilisées pour en savoir plus sur le comportement des clients et leurs désirs.

Ce ne serait pas un problème pour les petites entreprises avec une pile marketing limitée. Cependant, pour les entreprises proposant une large gamme de produits, de canaux de commercialisation et de clients, il peut être difficile d'extraire des informations d'un tel pool de données.

Et c'est là qu'intervient la plateforme de données client .

Une plateforme de données client (CDP) est une source unique de données client que vous pouvez utiliser pour créer des campagnes marketing plus personnalisées et engageantes pour vos clients.

Les CDP peuvent sembler être uniquement destinés au service marketing à première vue, mais ce n'est pas le cas. Les CDP peuvent également être utilisés par les services financiers et informatiques pour prendre des décisions rapides concernant les services, les produits et les autres investissements de l'entreprise.

2- Se recentrer sur la cybersécurité

Avez-vous déjà dû renouveler votre mot de passe ? Je parie que vous l'avez fait.

La transformation numérique a commencé il y a quelques années comme une approche innovante du développement de processus et de produits.

Dans le cadre de leur stratégie de mise sur le marché plus rapide, les entreprises ont lancé des initiatives accélérées telles que DevOps.

Une chose qui a été laissée pour compte à l'époque était la sécurité.

En fait, Gartner a prédit que d'ici 2020, 60 % des entreprises numériques connaîtraient des pannes de service majeures en raison de l'incapacité des équipes de sécurité à gérer les risques numériques.

Avec la montée des cyberattaques ces dernières années, la prédiction s'est réalisée. Plus de 445 millions de cyberattaques ont été signalées en 2020.

Dans le cadre de la gestion des risques, les entreprises informatiques disposent désormais de CISO (Chief Information Security Officers) qui placent la cybersécurité en tête de leur liste de priorités.

La situation du COVID-19 a mis en évidence l'importance de solides pratiques de cybersécurité. Bien qu'il n'existe pas de solution unique pour tous les risques de sécurité , il est nécessaire de trouver un équilibre entre les personnes, les processus et la technologie.

Les équipes de sécurité doivent s'assurer que les pratiques de sécurité de l'organisation suivent la vitesse de la transformation numérique.

En d'autres termes, l'accent ne doit pas uniquement être mis sur « comment puis-je accélérer un processus ? » mais sur "comment accélérer un processus en toute sécurité ?"

Plus de jeu. Il est temps d'intégrer l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et le cloud dans les solutions de sécurité.

3- Architecture multi-cloud

Une architecture multi-cloud fait référence à la distribution de logiciels et de charges de travail au sein d'une organisation à l'aide d'un ou deux clouds privés ou publics.

La situation du COVID-19 a également créé une poussée vers l'adoption d'une architecture multi-cloud pour réduire les risques de continuité des activités. Cela est dû au désir des entreprises de disposer de moyens plus simples pour gérer le modèle de travail moderne, qui met davantage l'accent sur le travail à distance et la sécurité.

Une stratégie multi-cloud est utilisée pour diverses raisons, notamment la reprise après sinistre, les exigences de résidence des données et la résilience.

La seule pierre d'achoppement est la complexité croissante de la gestion des infrastructures.

Pour gérer leurs différents environnements cloud, les entreprises doivent rechercher des solutions de gestion et d'automatisation du cloud. Ceux-ci les aideront également à répondre aux exigences d'agilité et à essayer de nouveaux modèles de livraison.

4- Démocratisation de l'IA

Le processus de démocratisation de l'IA a le potentiel d'accélérer la transformation numérique au sein d'une entreprise, ce qui en fait l' une des tendances de transformation numérique les plus importantes pour 2022.

En d'autres termes, démocratiser l'IA, c'est la rendre accessible à chaque organisation et, si possible, à chaque personne au sein de cette organisation.

Cela implique l'utilisation d'outils basés sur l'IA pour repérer et reconnaître les tendances, prendre des décisions, prévoir, apprendre et s'améliorer.

Chaque entreprise, des startups férues de technologie aux grandes entreprises, essaiera d'intégrer l'IA dans ses systèmes et processus.

Alors que certains peuvent avoir les ressources nécessaires pour réaliser cette intégration, d'autres peuvent commencer leur parcours d'IA avec l'aide de fournisseurs d'IA en tant que service et de solutions d'IA d'entreprises comme Google, Microsoft et AWS.

Outre la difficulté de mise en œuvre, l'IA peut être coûteuse pour de nombreuses entreprises. C'est quelque chose sur lequel les entreprises devront travailler.

Pourtant, le secteur de la santé est un excellent exemple d'intégration de l'IA. La mise en œuvre de l'IA dans les soins de santé, selon les passionnés de technologie, a transformé l'industrie.

5- Solutions sans contact et paiements numériques

Les tendances de transformation numérique à surveiller cette année incluent la montée en puissance des solutions sans contact , ainsi que la restauration sans contact et les paiements numériques.

Les restaurants et les cafés développent des solutions sans contact pour prendre les commandes des clients en raison des normes de distanciation sociale induites par le COVID-19. Cela implique non seulement la commande en ligne pour la livraison de nourriture ou les plats à emporter, mais également la commande sur place.

Dans les théâtres et les centres de congrès, la commande sur place fait référence à un système dans lequel les clients peuvent commander de la nourriture depuis leur siège à l'aide d'une application pour smartphone ou d'un code QR, plutôt que de faire la queue ou de manquer le spectacle.

Les clients peuvent utiliser des codes QR pour parcourir les menus, commander de la nourriture et des boissons et payer avec leur téléphone tout en étant assis.

Les paiements numériques, en revanche, sont un excellent moyen d'éviter d'avoir à entrer en contact avec quelqu'un dans un magasin. Les particuliers et les entreprises du monde entier peuvent désormais accéder à l' économie numérique grâce à l'utilisation de méthodes de paiement numériques.

Les paiements numériques font partie des nombreuses initiatives de transformation numérique du secteur bancaire. Le volume global des transactions sur le marché des paiements numériques devrait atteindre 6 685 102 millions de dollars en 2022, selon Statista.

L'évolution vers des solutions sans contact et des paiements numériques nécessitera un support d'infrastructure numérique solide, accélérant ainsi la transformation numérique.

6- Automatisation

Il est courant que l'automatisation et la transformation numérique coexistent. La principale explication à cela est que lorsque l'un est adopté, l'autre suit.

Les entreprises accéléreront le rythme de la transformation numérique au sein de leurs organisations en automatisant davantage leurs processus. Alors que l'automatisation est le processus, la transformation numérique est le résultat final.

Le COVID-19 est une autre raison pour laquelle les entreprises mettront désormais plus que jamais l'accent sur l'automatisation. Ceux du secteur manufacturier et des autres industries secondaires, en particulier.

Les chefs d'entreprise devront désormais suivre des pratiques d'automatisation afin de maintenir leur entreprise à flot et de faire en sorte que les opérations commerciales se déroulent sans heurts.

Selon le Forum économique mondial, 80 % des PDG accélèrent leurs efforts pour numériser les processus de travail et mettre en œuvre de nouvelles technologies. Nous pouvons également nous attendre à une automatisation dans d'autres secteurs, tels que la vente au détail et la cybersécurité.

De plus, Gartner affirme que l'hyper-automatisation sera une tendance technologique majeure en 2022. Elle définit comment des technologies telles que l'apprentissage automatique, la RPA (Robotic Process Automation), l'intelligence artificielle, le low code et d'autres sont utilisées ensemble.

Les entreprises peuvent également se tourner vers des systèmes d'automatisation basés sur le cloud pour une évolutivité accrue et un coût total de possession réduit.

7- 5G

Au cours des deux ou trois dernières années, la 5G a été un mot à la mode très populaire. Tout est prêt à devenir viral cette année .

Une chose est sûre. L'adoption de la 5G va accélérer la transformation du monde numérique.

Pour les fournisseurs de télécommunications, la 5G offre toute une série d'avantages, allant d'une capacité accrue à la fourniture de nouveaux contenus, services et expériences de manière auparavant impensable et à des vitesses incroyables.

La 5G a le potentiel de transformer les modèles commerciaux et les opérations en améliorant considérablement la façon dont les services sont fournis aux utilisateurs finaux . Il fournira des vitesses plus rapides, une latence plus faible et une densité plus élevée que les réseaux 4G.

Les entreprises devront investir davantage dans l'infrastructure réseau, en particulier les fournisseurs de services cloud, pour fournir et récolter tous les avantages de la 5G. Pendant ce temps, les CSP devront trouver comment fournir des services sur 5G de la manière la plus efficace possible .

Cela ouvrira également la voie à l'adoption du cloud des télécommunications, une technologie définie par logiciel qui prendra en charge à la fois la 4G existante et la dernière 5G.

8- Analyse des données

Prendre des décisions basées sur les données est un principe clé de la transformation numérique.

Les données sont la pierre angulaire de votre entreprise , mais elles doivent être triées, traitées et analysées pour atteindre leur plein potentiel.

L'analyse intelligente des données peut vous aider à extraire des informations précieuses des données brutes qui ont été traitées. Il aide à améliorer la prise de décision et augmente la productivité de l'organisation.

Les données et l'analyse seront essentielles pour accélérer les efforts de numérisation et de transformation d'une entreprise. Gartner prédit que d'ici 2022, 90 % des stratégies d'entreprise feront spécifiquement référence à l'information en tant qu'actif commercial essentiel et à l'analyse en tant que compétence essentielle.

Les différents types d'analyse de données peuvent avoir des implications différentes selon les départements.

Bien que l'analyse descriptive puisse vous aider à comprendre « ce qui s'est passé », l'analyse diagnostique peut vous aider à déterminer « pourquoi cela s'est produit ».

Par conséquent, ces mesures d'analyse de données peuvent être utilisées par différents départements d'une entreprise pour trouver des solutions à des problèmes complexes. Cela peut aider à la prédiction du comportement des clients, à l'optimisation des processus de la chaîne d'approvisionnement et à l'optimisation du pipeline des ventes, etc.

Une réussite en matière de transformation numérique : RAM

RAM, un service de messagerie au corps à corps basé en Afrique du Sud, était en train de changer.

Ils s'adaptaient à la transformation numérique et ont décidé de tout changer dans leur plateforme informatique interne.

Quel était le défi ?

Des milliers de courriers qui avaient besoin d'apprendre la nouvelle plate-forme.

L'intégration est évidemment l'un des principaux défis de la transformation numérique. Mais RAM a relevé le défi et a réussi à sortir victorieux. Avec UserGuiding.

Après avoir utilisé la fonction de guide interactif de UserGuiding pour aider à intégrer 40 succursales d'employés, rien ne peut arrêter RAM dans sa transformation numérique. (psst, lisez leur histoire complète)

Impressionné ? Vous pouvez être le prochain saut de RAM directement.

Conclusion

Avant de commencer à créer une stratégie numérique pour votre entreprise, gardez à l'esprit que la transformation numérique implique plus que la technologie.

Ce n'est pas aussi simple que de choisir une technologie et de l'utiliser. Pour définir la stratégie numérique de l'entreprise, vous devez d'abord définir des objectifs et des énoncés concrets.

Ensuite, vous devez vous concentrer sur l'amélioration de l'état d'esprit des personnes impliquées, en particulier des employés. Ils vous aideront à atteindre vos objectifs de transformation numérique de l'entreprise.

Il est également important de suivre les tendances les plus récentes en matière de transformation numérique, comme celles dont nous avons parlé dans cet article. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions concernant votre stratégie numérique.

Questions fréquemment posées

Comment développer une stratégie de transformation digitale ?

Pour élaborer une stratégie de transformation numérique, vous devez d'abord prendre en compte tous les aspects de votre entreprise, y compris la taille de l'entreprise, l'environnement de travail, les questions de sécurité et bien d'autres.

Comment créer une feuille de route de transformation numérique ?

Comme pour tout autre type de feuille de route, vous devez commencer par analyser, décider d'objectifs réalistes mais axés sur la croissance et commencer à mettre en œuvre vos stratégies immédiatement.

Qu'est-ce qu'un cadre de transformation numérique ?

Un cadre de transformation numérique est le plan de match pour une période de changement dans votre entreprise. Plus il est détaillé et structuré, meilleures sont vos chances d'atteindre vos objectifs.