8 tendencias y estrategias de transformación digital para 2022
Publicado: 2021-12-27La era digital está en pleno apogeo y cada día aparecen nuevas tecnologías en todas partes.
¡Diablos, Jeff Bezos llegó al espacio exterior!
Cuando los tiempos cambian tan rápidamente, es importante mantenerse al tanto de las tendencias para no quedarse atrás.
Entonces, en este artículo, veremos la adaptación digital, por qué es importante y algunas de las tendencias más importantes de este año.
¡Abróchate el cinturón y vamos a por ello!
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital, en su forma más básica, define cómo una empresa utiliza la tecnología, las personas y los procesos para brindar valor a sus clientes. Al hacerlo, las empresas tienen como objetivo idear modelos comerciales que duren más y generen la mayor cantidad de ingresos. Todo se reduce a un replanteamiento tecnológico.
Así es como Gather lo define: "El proceso de aprovechar la tecnología emergente y las habilidades de apoyo para construir un nuevo modelo de negocio sólido".
Pero, ¿qué lo hace tan importante?
¿Por qué debería transformar su negocio en el espacio digital?
Para 2025, se prevé que el mercado de transformación digital crecerá a una CAGR del 23 % desde 2019 hasta los 3,3 billones de dólares.
¿Por qué?
Porque es lo que hace crecer a las empresas.
Piénsalo. Esencialmente, la transformación digital se trata de acumular todas las armas en su arsenal para poder dar una buena pelea con sus competidores en las grandes ligas.
Cuanto más lo implementes, mayores posibilidades tendrás de ser el último en pie.
Pero no servirá de nada si no sabes cuáles son las tendencias. Entonces, echemos un vistazo a las principales tendencias de transformación digital en 2022.
Principales tendencias de transformación digital en 2022
1- La explosión de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP)
En la era digital, los datos se recopilan en todas partes .
Las empresas ahora tienen acceso a muchos más datos sobre sus clientes que nunca.
Ya sea que interactúen con su empresa o compren uno de sus productos o servicios, obtendrá todo tipo de información de ellos. Esto es válido tanto para las pequeñas como para las grandes empresas.
La única diferencia es cómo se utilizan estos datos para obtener más información sobre el comportamiento del cliente y sus deseos.
Esto no sería un problema para las empresas más pequeñas con una pila de marketing limitada. Sin embargo, para las empresas con una amplia gama de productos, canales de marketing y clientes, puede ser difícil extraer información de un conjunto de datos tan amplio.
Y ahí es donde entra en juego la plataforma de datos del cliente .
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una fuente única de datos de clientes que puede utilizar para crear campañas de marketing más personalizadas y atractivas para sus clientes.
A primera vista, los CDP pueden parecer únicamente para el departamento de marketing, pero no es así. Los departamentos de TI y finanzas también pueden utilizar los CDP para tomar decisiones rápidas sobre servicios, productos y otras inversiones de la empresa.
2- Reenfocarse en la ciberseguridad
¿Alguna vez tuviste que renovar tu contraseña? Apuesto a que lo hiciste.
La transformación digital comenzó como un enfoque innovador para el desarrollo de procesos y productos hace unos años.
Como parte de su estrategia de comercialización más rápida, las empresas comenzaron iniciativas de seguimiento rápido como DevOps.
Una cosa que quedó atrás en ese momento fue la seguridad.
De hecho, Gartner predijo que para el 2020, el 60 % de las empresas digitales experimentarán fallas importantes en el servicio debido a la incapacidad de los equipos de seguridad para manejar el riesgo digital.
Con el auge de los ciberataques en los últimos años, la predicción se ha hecho realidad. En 2020 se reportaron más de 445 millones de ciberataques.
Como parte de la gestión de riesgos, las empresas de TI ahora tienen CISO (directores de seguridad de la información) que tienen la ciberseguridad en un lugar destacado de su lista de prioridades.
La situación de COVID-19 ha resaltado la importancia de fuertes prácticas de ciberseguridad. Aunque no existe una solución única para todos los riesgos de seguridad, es necesario lograr un equilibrio entre las personas, los procesos y la tecnología.
Los equipos de seguridad deben asegurarse de que las prácticas de seguridad de la organización se mantengan al día con la velocidad de la transformación digital.
Para decirlo de otra manera, el énfasis no debe estar únicamente en "¿cómo puedo acelerar un proceso?" sino en "¿cómo acelerar un proceso de forma segura ?"
No más apuestas. Es hora de incorporar la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la nube en las soluciones de seguridad.
3- Arquitectura multinube
Una arquitectura de múltiples nubes se refiere a la distribución de software y cargas de trabajo dentro de una organización utilizando una o dos nubes privadas o públicas.
La situación de COVID-19 también ha creado un impulso hacia la adopción de una arquitectura de múltiples nubes para reducir los riesgos de continuidad del negocio. Esto se debe al deseo de las empresas de encontrar formas más sencillas de administrar el modelo de trabajo moderno, que incluye un mayor énfasis en permitir el trabajo remoto y la seguridad.
Una estrategia de múltiples nubes se usa por una variedad de razones, incluida la recuperación ante desastres, los requisitos de residencia de datos y la resiliencia.
El único escollo es la creciente complejidad de la gestión de la infraestructura.
Para gestionar sus diversos entornos de nube, las empresas deben buscar soluciones de gestión y automatización de la nube. Estos también los ayudarán a cumplir con los requisitos de agilidad y probar nuevos modelos de entrega.
4- Democratización de la IA
El proceso de democratización de la IA tiene el potencial de acelerar la transformación digital dentro de una empresa, convirtiéndola en una de las tendencias de transformación digital más importantes para 2022.
Para decirlo de otra manera, democratizar la IA es hacerla accesible a todas las organizaciones y, si es posible, a todas las personas dentro de esa organización.
Esto implica el uso de herramientas basadas en IA para detectar y reconocer tendencias, tomar decisiones, pronosticar, aprender y mejorar.
Todas las empresas, desde nuevas empresas con conocimientos tecnológicos hasta grandes corporaciones, intentarán incorporar IA en sus sistemas y procesos.
Si bien algunos pueden tener los recursos para hacer que esta integración suceda, otros pueden comenzar su viaje de IA con la ayuda de proveedores de IA como servicio y soluciones de IA de compañías como Google, Microsoft y AWS.
Además de la dificultad de implementación, la IA puede resultar costosa para muchas empresas. Esto es algo en lo que las empresas tendrán que trabajar.
Aún así, la industria de la salud es un gran ejemplo de integración de IA. La implementación de IA en el cuidado de la salud, según los entusiastas de la tecnología, ha transformado la industria.
5- Soluciones contactless y pagos digitales
Las tendencias de transformación digital de este año a tener en cuenta incluyen el auge de las soluciones sin contacto , así como las comidas sin contacto y los pagos digitales.
Los restaurantes y cafés están desarrollando soluciones sin contacto para tomar pedidos de los clientes como resultado de las normas de distanciamiento social inducidas por COVID-19. Esto implica no solo pedidos en línea para entrega de alimentos o comida para llevar, sino también pedidos en el asiento.
En los teatros y centros de convenciones, los pedidos desde el asiento se refieren a un sistema en el que los clientes pueden pedir comida desde sus asientos mediante una aplicación de teléfono inteligente o un código QR, en lugar de esperar en filas o perderse el espectáculo.
Los clientes pueden usar códigos QR para navegar por los menús, pedir comida y bebidas y pagar con sus teléfonos mientras están sentados.
Los pagos digitales, por otro lado, son una excelente manera de evitar tener que contactar a alguien en una tienda. Las personas y empresas de todo el mundo ahora pueden acceder a la economía digital mediante el uso de métodos de pago digitales.
Los pagos digitales son parte de las numerosas iniciativas de transformación digital de la industria bancaria. Se espera que el volumen total de transacciones en el mercado de pagos digitales alcance los $6,685,102 millones en 2022, según Statista.
El cambio hacia soluciones sin contacto y pagos digitales requerirá un sólido soporte de infraestructura digital, lo que acelerará la transformación digital.
6- Automatización
Es habitual que convivan la automatización y la transformación digital. La principal explicación de esto es que cuando se adopta uno, el otro sigue.
Las empresas aumentarán el ritmo de la transformación digital dentro de sus organizaciones al automatizar más sus procesos. Si bien la automatización es el proceso, la transformación digital es el resultado final.
COVID-19 es otra razón por la cual las empresas ahora pondrán un mayor énfasis en la automatización que nunca. Los de la industria manufacturera y otras industrias secundarias, en particular.
Los líderes empresariales ahora deberán seguir prácticas de automatización para mantener sus empresas a flote y hacer que las operaciones comerciales funcionen sin problemas.
Según el Foro Económico Mundial, el 80 % de los directores generales están acelerando los esfuerzos para digitalizar los procesos de trabajo e implementar nuevas tecnologías. También podemos esperar automatización en otras industrias, como el comercio minorista y la ciberseguridad.
Además, Gartner dice que la hiperautomatización será una tendencia tecnológica importante en 2022. Define cómo se usan juntas tecnologías como el aprendizaje automático, RPA (Automatización robótica de procesos), inteligencia artificial, código bajo y otras.
Las empresas también pueden recurrir a sistemas de automatización basados en la nube para aumentar la escalabilidad y reducir el costo total de propiedad.
7-5G
Durante los últimos dos o tres años, 5G ha sido una palabra de moda muy popular. Todo está listo para volverse viral este año .
Una cosa es segura. La adopción de 5G acelerará la transformación del mundo digital.
Para los proveedores de telecomunicaciones, 5G ofrece una gran cantidad de beneficios, que van desde una mayor capacidad hasta la entrega de nuevos contenidos, servicios y experiencias en formas antes impensables y a velocidades increíbles.
5G tiene el potencial de transformar los modelos comerciales y las operaciones al mejorar drásticamente la forma en que se brindan los servicios a los usuarios finales . Proporcionará velocidades más rápidas, menor latencia y una mayor densidad que las redes 4G.
Las empresas deberán invertir más en infraestructura de red, especialmente en proveedores de servicios en la nube, para ofrecer y aprovechar todos los beneficios de 5G. Mientras tanto, los CSP tendrán que descubrir cómo brindar servicios a través de 5G de la manera más eficiente posible .
Esto también allanará el camino para la adopción de la nube de telecomunicaciones, una tecnología definida por software que admitirá tanto el 4G existente como el último 5G.
8- Análisis de datos
Tomar decisiones basadas en datos es un principio clave de la transformación digital.
Los datos son el elemento vital de su negocio , pero deben ordenarse, procesarse y analizarse para alcanzar su máximo potencial.
El análisis inteligente de datos puede ayudarlo a extraer información valiosa de los datos sin procesar que se han procesado. Ayuda a mejorar la toma de decisiones y aumenta la productividad de la organización.
Los datos y el análisis serán esenciales para acelerar los esfuerzos de digitalización y transformación de una empresa. Gartner predice que para 2022, el 90 % de las estrategias corporativas harán referencia específica a la información como un activo comercial crítico y al análisis como una competencia crítica.
Los diferentes tipos de análisis de datos pueden tener diferentes implicaciones en diferentes departamentos.
Si bien el análisis descriptivo puede ayudarlo a descubrir " qué sucedió ", el análisis de diagnóstico puede ayudarlo a determinar " por qué sucedió ".
Como resultado, estas medidas de análisis de datos pueden ser utilizadas por diferentes departamentos dentro de una empresa para encontrar soluciones a problemas complejos. Puede ayudar en la predicción del comportamiento del cliente, la optimización del proceso de la cadena de suministro y la optimización del canal de ventas, etc.
Una historia de éxito de transformación digital: RAM
RAM, un servicio de transporte de mano a mano con sede en Sudáfrica, estaba experimentando un cambio.
Se estaban adaptando a la transformación digital y decidieron cambiar todo en su plataforma de TI interna.
¿Cuál fue el reto?
Miles de mensajeros que necesitaban aprender la nueva plataforma.
La incorporación es obviamente uno de los principales desafíos de la transformación digital. Pero RAM asumió el desafío y logró salir victorioso. Con UserGuiding.
Después de haber utilizado la función de guía interactiva de UserGuiding para ayudar a incorporar 40 sucursales de empleados, nada puede detener a RAM en su transformación digital. (psst, lea su historia completa)
¿Impresionado? Puedes ser el próximo salto de RAM.
Conclusión
Antes de comenzar a crear una estrategia digital para su negocio, tenga en cuenta que la transformación digital implica más que solo tecnología.
No es tan fácil como seleccionar la tecnología y ponerla en uso. Para definir la estrategia digital de la empresa, primero debe establecer objetivos y declaraciones concretas.
Después de eso, debe concentrarse en mejorar la mentalidad de los involucrados, especialmente los empleados. Lo ayudarán a lograr sus objetivos de transformación de negocios digitales.
También es importante mantenerse al día con las tendencias de transformación digital más recientes, como las que hemos discutido en esta publicación. Le ayudará a tomar mejores decisiones sobre su estrategia digital.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se desarrolla una estrategia de transformación digital?
Para idear una estrategia de transformación digital, primero debe considerar todos los aspectos de su negocio, incluido el tamaño de la empresa, el entorno laboral, los asuntos de seguridad y muchos más.
¿Cómo se hace una hoja de ruta de transformación digital?
Al igual que con cualquier otro tipo de hoja de ruta, debe comenzar por analizar, decidir objetivos realistas pero orientados al crecimiento y comenzar a implementar sus estrategias de inmediato.
¿Qué es un marco de transformación digital?
Un marco de transformación digital es el plan de juego para un período de cambio en su empresa. Cuanto más detallado y estructurado sea, más posibilidades tendrá de lograr sus objetivos.