8 اتجاهات واستراتيجيات التحول الرقمي لعام 2022
نشرت: 2021-12-27يسير العصر الرقمي على قدم وساق ، وتظهر تقنيات جديدة كل يوم وفي كل مكان.
الجحيم ، وصل جيف بيزوس إلى الفضاء الخارجي!
عندما تتغير الأوقات بسرعة كبيرة ، من المهم أن تظل على اطلاع على الاتجاهات حتى لا تتخلف عن الركب.
لذلك ، في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على التكيف الرقمي ، وسبب أهميته ، وبعض أهم الاتجاهات هذا العام.
اربط حزام الأمان ، ودعنا نصل إليه!
ما هو التحول الرقمي؟
يحدد التحول الرقمي ، في أبسط أشكاله ، كيف تستخدم الشركة التكنولوجيا والأفراد والعمليات لتقديم قيمة لعملائها. من خلال القيام بذلك ، تهدف الشركات إلى ابتكار نماذج أعمال تستمر لفترة أطول وتحقق أكبر قدر من الإيرادات. كل ذلك يعود إلى إعادة التفكير التكنولوجي.
وإليك كيف يعرّفها Gather: "عملية الاستفادة من التكنولوجيا الناشئة ودعم المهارات لبناء نموذج عمل جديد قوي."
لكن ما الذي يجعلها مهمة جدا؟
لماذا يجب أن تحول عملك إلى الفضاء الرقمي؟
بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن ينمو سوق التحول الرقمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 23٪ من عام 2019 إلى 3.3 تريليون دولار أمريكي.
لماذا ا؟
لأنه ما يجعل الأعمال التجارية تنمو.
فكر في الأمر. في الأساس ، يتمحور التحول الرقمي حول تجميع كل الأسلحة الموجودة في ترسانتك لتكون قادرًا على خوض معركة جيدة مع منافسيك في الدوري الكبير.
كلما قمت بتطبيقه ، زادت فرصك في أن تكون آخر من يقف.
لكنها لن تفعل شيئًا إذا كنت لا تعرف ما هي الاتجاهات. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على أهم اتجاهات التحول الرقمي في عام 2022.
أهم اتجاهات التحول الرقمي في عام 2022
1- انفجار منصات بيانات العملاء (CDP)
في العصر الرقمي ، يتم جمع البيانات في كل مكان .
يمكن للشركات الآن الوصول إلى الكثير من البيانات حول عملائها أكثر من أي وقت مضى.
سواء كانوا يتفاعلون مع شركتك أو يشترون أحد منتجاتك أو خدماتك ، فإنك تحصل على جميع أنواع المعلومات منها. هذا ينطبق على كل من الشركات الصغيرة والكبيرة.
الاختلاف الوحيد هو كيفية استخدام هذه البيانات لمعرفة المزيد عن سلوك العملاء ورغباتهم.
لن يكون هذا مشكلة للشركات الصغيرة ذات مجموعة التسويق المحدودة. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي لديها مجموعة واسعة من المنتجات وقنوات التسويق والعملاء ، قد يكون استخراج المعلومات من مثل هذه المجموعة الواسعة من البيانات أمرًا صعبًا.
وهنا يأتي دور منصة بيانات العملاء .
منصة بيانات العملاء (CDP) هي مصدر واحد لبيانات العملاء التي يمكنك استخدامها لإنشاء حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وجاذبية لعملائك.
قد يبدو أن CDPs مخصصة لقسم التسويق فقط للوهلة الأولى ، ولكن هذا ليس هو الحال. يمكن أيضًا استخدام CDPs من قبل إدارات المالية وتكنولوجيا المعلومات لاتخاذ قرارات سريعة حول الخدمات والمنتجات واستثمارات الشركة الأخرى.
2- إعادة التركيز على الأمن السيبراني
هل اضطررت إلى تجديد كلمة المرور الخاصة بك؟ أراهن أنك فعلت.
بدأ التحول الرقمي كنهج مبتكر للعملية وتطوير المنتجات قبل بضع سنوات.
كجزء من إستراتيجيتها الأسرع للوصول إلى السوق ، بدأت الشركات مبادرات التتبع السريع مثل DevOps.
الشيء الوحيد الذي ترك في ذلك الوقت هو الأمن.
في الواقع ، توقعت جارتنر أنه بحلول عام 2020 ، ستواجه 60٪ من الشركات الرقمية إخفاقات كبيرة في الخدمة بسبب عدم قدرة فرق الأمن على التعامل مع المخاطر الرقمية.
مع تصاعد الهجمات الإلكترونية في السنوات الأخيرة ، تحققت التوقعات. تم الإبلاغ عن أكثر من 445 مليون هجوم إلكتروني في عام 2020.
كجزء من إدارة المخاطر ، أصبح لدى شركات تكنولوجيا المعلومات الآن مدراء أمن المعلومات (CISOs) الذين يضعون الأمن السيبراني على رأس قائمة أولوياتهم.
سلط موقف COVID-19 الضوء على أهمية ممارسات الأمن السيبراني القوية. على الرغم من عدم وجود حل واحد لجميع المخاطر الأمنية ، إلا أنه من الضروري تحقيق التوازن بين الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا.
يجب أن تتأكد فرق الأمان من أن ممارسات أمان المؤسسة تواكب سرعة التحول الرقمي.
بعبارة أخرى ، لا ينبغي أن يكون التركيز فقط على "كيف يمكنني تسريع العملية؟" ولكن حول "كيفية تسريع العملية بأمان ؟"
لا مزيد من القمار. حان الوقت لدمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) والسحابة في حلول الأمان.
3- معمارية متعددة السحابة
تشير بنية السحابة المتعددة إلى توزيع البرامج وأعباء العمل داخل مؤسسة باستخدام واحدة أو اثنتين من السحابة الخاصة أو العامة.
لقد أوجد موقف COVID-19 أيضًا دفعة نحو اعتماد بنية متعددة السحابة لتقليل مخاطر استمرارية الأعمال. ويرجع ذلك إلى رغبة الشركات في إيجاد طرق أسهل لإدارة نموذج العمل الحديث ، والذي يتضمن تركيزًا أكبر على تمكين العمل عن بُعد والأمن.
تُستخدم إستراتيجية السحابة المتعددة لمجموعة متنوعة من الأسباب ، بما في ذلك التعافي من الكوارث ، ومتطلبات موقع البيانات ، والمرونة.
العائق الوحيد هو التعقيد المتزايد لإدارة البنية التحتية.
لإدارة بيئاتها السحابية المختلفة ، يجب على الشركات البحث عن حلول الإدارة السحابية والأتمتة. ستساعدهم هذه أيضًا في تلبية متطلبات خفة الحركة وتجربة نماذج توصيل جديدة.
4- دمقرطة الذكاء الاصطناعي
عملية دمقرطة الذكاء الاصطناعي لديها القدرة على تسريع التحول الرقمي داخل الأعمال ، مما يجعلها واحدة من أهم اتجاهات التحول الرقمي لعام 2022.
بعبارة أخرى ، فإن إضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاصطناعي يجعله في متناول كل منظمة ، وإذا أمكن ، كل شخص داخل تلك المنظمة.
يتضمن ذلك استخدام الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحديد الاتجاهات والتعرف عليها واتخاذ القرارات والتنبؤ والتعلم والتحسين.
ستحاول كل شركة ، من الشركات الناشئة الماهرة بالتكنولوجيا إلى الشركات الكبيرة ، دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمتها وعملياتها.
بينما قد يكون لدى البعض الموارد اللازمة لتحقيق هذا التكامل ، يمكن للآخرين بدء رحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم بمساعدة موفري خدمات الذكاء الاصطناعي وحلول الذكاء الاصطناعي من شركات مثل Google و Microsoft و AWS.
بصرف النظر عن صعوبة التنفيذ ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مكلفًا للعديد من الشركات. هذا شيء يجب على الشركات العمل عليه.
ومع ذلك ، فإن صناعة الرعاية الصحية هي مثال رائع على تكامل الذكاء الاصطناعي. أدى تطبيق الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية ، وفقًا لعشاق التكنولوجيا ، إلى إحداث تحول في هذه الصناعة.
5- حلول الدفع اللا تلامسي والمدفوعات الرقمية
تشمل اتجاهات التحول الرقمي لهذا العام ظهور حلول لا تعمل باللمس ، فضلاً عن تناول الطعام بدون لمس والمدفوعات الرقمية.
تعمل المطاعم والمقاهي على تطوير حلول لا تلامسية لتلقي طلبات العملاء نتيجة لمعايير التباعد الاجتماعي التي يسببها فيروس كورونا. هذا لا يشمل فقط الطلب عبر الإنترنت لتوصيل الطعام أو تناوله في الخارج ، ولكن أيضًا الطلب في المقعد.
في المسارح ومراكز المؤتمرات ، يشير الطلب داخل المقعد إلى نظام يمكن للعملاء من خلاله طلب الطعام من مقاعدهم باستخدام تطبيق هاتف ذكي أو رمز الاستجابة السريعة ، بدلاً من الانتظار في الصفوف أو فقدان العرض.
يمكن للعملاء استخدام رموز QR لتصفح القوائم وطلب الأطعمة والمشروبات والدفع بهواتفهم أثناء الجلوس.
من ناحية أخرى ، تعد المدفوعات الرقمية طريقة رائعة لتجنب الاضطرار إلى الاتصال بشخص ما في متجر. يمكن الآن للأفراد والشركات في جميع أنحاء العالم الوصول إلى الاقتصاد الرقمي من خلال استخدام طرق الدفع الرقمية.
المدفوعات الرقمية هي جزء من العديد من مبادرات التحول الرقمي في الصناعة المصرفية. من المتوقع أن يصل الحجم الإجمالي للمعاملات في سوق المدفوعات الرقمية إلى 6،685،102 مليون دولار في عام 2022 ، وفقًا لشركة Statista.
سيتطلب التحرك نحو الحلول غير التلامسية والمدفوعات الرقمية دعمًا قويًا للبنية التحتية الرقمية ، وبالتالي تسريع التحول الرقمي.
6- الأتمتة
من المعتاد أن تتعايش الأتمتة والتحول الرقمي. التفسير الرئيسي لذلك هو أنه عندما يتم تبني أحدهما ، يتبع الآخر.
ستعمل الشركات على زيادة وتيرة التحول الرقمي داخل مؤسساتها من خلال أتمتة المزيد من عملياتها. بينما الأتمتة هي العملية ، فإن التحول الرقمي هو النتيجة النهائية.
يعد COVID-19 سببًا آخر لأن الشركات ستركز الآن بشكل أكبر على الأتمتة أكثر من أي وقت مضى. تلك الموجودة في التصنيع والصناعات الثانوية الأخرى ، على وجه الخصوص.
سيحتاج قادة الأعمال الآن إلى اتباع ممارسات الأتمتة من أجل الحفاظ على شركاتهم واقفة على قدميها وجعل العمليات التجارية تعمل بسلاسة.
وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي ، يقوم 80٪ من الرؤساء التنفيذيين بتسريع الجهود لرقمنة إجراءات العمل وتنفيذ تقنيات جديدة. يمكننا أيضًا توقع الأتمتة في صناعات أخرى ، مثل تجارة التجزئة والأمن السيبراني.
علاوة على ذلك ، يقول جارتنر إن الأتمتة الفائقة ستكون اتجاهًا تقنيًا رئيسيًا في عام 2022. وهي تحدد كيفية استخدام تقنيات مثل التعلم الآلي ، و RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) ، والذكاء الاصطناعي ، والرمز المنخفض ، وغيرها معًا.
يمكن للشركات أيضًا اللجوء إلى أنظمة التشغيل الآلي المستندة إلى السحابة لزيادة قابلية التوسع وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية.
7- 5G
على مدار العامين أو الثلاثة أعوام الماضية ، كانت 5G كلمة رنانة على نطاق واسع. كل شيء جاهز للانتشار الفيروسي هذا العام .
شيء واحد مؤكد. سيؤدي اعتماد 5G إلى تسريع التحول في العالم الرقمي.
بالنسبة لمزودي خدمات الاتصالات ، تقدم 5G مجموعة كبيرة من الفوائد ، بدءًا من زيادة السعة إلى تقديم محتوى وخدمات وتجارب جديدة بطرق لم يكن من الممكن تصورها سابقًا وبسرعات لا تصدق.
تتمتع 5G بالقدرة على تحويل نماذج الأعمال والعمليات من خلال تحسين طريقة تقديم الخدمات للمستخدمين النهائيين بشكل كبير . سيوفر سرعات أعلى وزمن وصول أقل وكثافة أعلى من شبكات 4G.
ستحتاج الشركات إلى زيادة الاستثمار في البنية التحتية للشبكة ، وخاصة مزودي الخدمات السحابية ، لتقديم وجني الفوائد الكاملة لشبكة 5G. وفي الوقت نفسه ، سيتعين على CSPs معرفة كيفية تقديم خدمات عبر 5G بأكثر الطرق فعالية .
سيمهد هذا الطريق أيضًا لاعتماد سحابة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، وهي تقنية محددة بالبرمجيات ستدعم كلاً من الجيل الرابع الحالي وأحدث شبكات الجيل الخامس.
8- تحليلات البيانات
يعد اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات أحد المبادئ الأساسية للتحول الرقمي.
البيانات هي شريان الحياة لعملك ، ولكن يجب فرزها ومعالجتها وتحليلها للوصول إلى إمكاناتها الكاملة.
يمكن أن تساعدك تحليلات البيانات الذكية في استخراج المعلومات القيمة من البيانات الأولية التي تمت معالجتها. يساعد على تحسين عملية صنع القرار ويزيد من إنتاجية المنظمة.
ستكون البيانات والتحليلات ضرورية في تسريع جهود التحول والرقمنة للشركة. تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2022 ، ستشير 90٪ من استراتيجيات الشركة إلى المعلومات على وجه التحديد كأصل تجاري مهم وتحليلات باعتبارها كفاءة بالغة الأهمية.
يمكن أن يكون للأنواع المختلفة من تحليلات البيانات آثار مختلفة عبر الإدارات المختلفة.
على الرغم من أن التحليلات الوصفية يمكن أن تساعدك في اكتشاف " ما حدث " ، يمكن أن تساعدك التحليلات التشخيصية في تحديد " سبب حدوثه ".
نتيجة لذلك ، يمكن استخدام مقاييس تحليلات البيانات هذه من قبل الإدارات المختلفة داخل الشركة لإيجاد حلول للمشاكل المعقدة. يمكن أن يساعد في التنبؤ بسلوك العميل ، وتحسين عملية سلسلة التوريد ، وتحسين خط أنابيب المبيعات ، وما إلى ذلك.
قصة نجاح التحول الرقمي: RAM
كانت RAM ، وهي خدمة بريدية تعمل باليد ومقرها جنوب إفريقيا ، تشهد تغييرًا.
كانوا يتكيفون مع التحول الرقمي وقرروا تغيير كل شيء في منصة تكنولوجيا المعلومات الداخلية الخاصة بهم.
ما هو التحدي؟
الآلاف من المتحمسين الذين يحتاجون إلى تعلم النظام الأساسي الجديد.
من الواضح أن الإعداد هو أحد التحديات الأساسية للتحول الرقمي. لكن شركة الخطوط الجوية الملكية المغربية قبلت التحدي وتمكنت من الخروج منتصرة. مع UserGuiding.
بعد استخدام ميزة الدليل التفاعلي الخاصة بـ UserGuiding للمساعدة في ضم 40 فرعًا من الموظفين ، لا شيء يمكن أن يوقف ذاكرة الوصول العشوائي في تحولهم الرقمي. (psst ، اقرأ قصتهم كاملة)
معجب؟ يمكنك أن تكون ذاكرة الوصول العشوائي التالية تقفز مباشرة.
خاتمة
قبل أن تبدأ في إنشاء استراتيجية رقمية لعملك ، ضع في اعتبارك أن التحول الرقمي ينطوي على أكثر من مجرد تقنية.
الأمر ليس سهلاً مثل اختيار التكنولوجيا واستخدامها. لتحديد الاستراتيجية الرقمية للشركة ، يجب عليك أولاً تحديد أهداف وبيانات ملموسة.
بعد ذلك ، يجب أن تركز على تحسين عقلية المشاركين ، وخاصة الموظفين. سوف يساعدونك في تحقيق أهداف تحويل الأعمال الرقمية الخاصة بك.
من المهم أيضًا مواكبة أحدث اتجاهات التحول الرقمي ، مثل تلك التي ناقشناها في هذا المنشور. سيساعدك في اتخاذ قرارات أفضل بشأن استراتيجيتك الرقمية.
أسئلة مكررة
كيف تطور استراتيجية التحول الرقمي؟
للتوصل إلى استراتيجية تحول رقمي ، يجب عليك أولاً مراعاة جميع جوانب عملك ، بما في ذلك حجم الشركة وبيئة العمل ومسائل السلامة وغير ذلك الكثير.
كيف تصنع خارطة طريق للتحول الرقمي؟
تمامًا كما هو الحال مع أي نوع آخر من خارطة الطريق ، يجب أن تبدأ بالتحليل ، واتخاذ قرار بشأن أهداف واقعية ولكنها موجهة نحو النمو ، والبدء في تنفيذ استراتيجياتك على الفور.
ما هو إطار التحول الرقمي؟
إطار التحول الرقمي هو خطة اللعبة لفترة التغيير في شركتك. كلما كان الأمر أكثر تفصيلاً وتنظيمًا ، كانت فرصك أفضل في تحقيق أهدافك.