Éviter 9 erreurs courantes de campagne de marketing par e-mail - Quelques conseils clés [Mise à jour 2022]

1. Sauvegardez votre site Web pendant une minute
2. Surcharger vos destinataires
3. Envoi de contenu non pertinent
4. Acheter des listes de diffusion - Ne le faites pas
5. Lignes d'objet ennuyeuses
6. Être hostile ou non professionnel
7. Retarder une campagne à cause du nombre
8. Défaut de surveiller l'efficacité de vos campagnes par e-mail
9. Défaut de nettoyer vos comptes de listes.

Nous avons tous le même problème. Nos boîtes de réception sont remplies d'e-mails marketing et, dans notre frustration, nous pouvons parcourir la liste, rechercher ceux qui pourraient nous intéresser ou ceux que nous connaissons, puis jeter le reste à la poubelle. C'est rapide, et on se sent mieux d'avoir nettoyé cette masse de bric-à-brac.

Et c'est pourquoi les spécialistes du marketing sont également frustrés par les campagnes de marketing par e-mail. En conséquence, beaucoup ont conclu qu'ils perdaient du temps et de l'argent et les ont complètement abandonnés.

Mais voici le problème : les recherches montrent que 90 % des internautes consultent leur boîte de réception au moins une fois par jour . Donc, avec des chiffres comme celui-ci, peut-être que se débarrasser de cette campagne par e-mail n'était pas une si bonne idée après tout.

Peut-être que la solution est d'être stratégique à propos de cette campagne et d'utiliser des tactiques pour obtenir un taux d'ouverture plus élevé. Et, bien sûr, cela signifie aussi éviter les erreurs qui sont souvent commises.

Voici sept erreurs et comment vous pouvez les éviter.

1. Sauvegardez votre site Web pendant une minute

D'où vient votre liste de diffusion ? Le premier provient des clients qui ont effectué des achats et fourni leurs adresses e-mail lors du processus de paiement. Mais vous avez probablement d'autres formulaires d'inscription par e-mail sur votre site afin que les visiteurs puissent s'abonner à une newsletter, à des offres spéciales, etc.

Où se trouvent ces formulaires opt-in ?

Sont-ils en bas de vos pages ? Pas un bon endroit pour être. Deux choses que vous pouvez faire pour éviter cette erreur :

• Placez vos formulaires d'inscription à un endroit plus visible sur la page. Emballez-les dans une boîte colorée pour attirer l'œil

• Placez un lien dans le contexte avec un CTA pour vous inscrire. Ce CTA pourrait ressembler à ceci : "Obtenez plus d'offres comme celles-ci en vous abonnant à notre newsletter ici."

2. Surcharger vos destinataires

Au fur et à mesure qu'une liste de diffusion est développée, nous faisons toutes sortes de choses avec elle.

• Nous segmentons les destinataires en fonction de leur position dans notre entonnoir de vente.
• Nous créons des e-mails uniques pour chaque segment, en les personnalisant même par des noms.
• Si nous avons du mal à obtenir un contenu engageant, nous pouvons passer un contrat avec Essaysupply qui se spécialise dans la rédaction créative, la relecture et l'édition.
• Nous automatisons la livraison grâce à un certain nombre d'outils qui sont maintenant disponibles.

Mais nous ne comprenons souvent pas que nous pouvons devenir intrusifs et irritants si nous en envoyons trop et trop souvent. Lorsque les destinataires voient votre marque comme l'expéditeur chaque jour, ils vous voient plus comme un harceleur que comme quelqu'un qui a des choses importantes à partager.

Et à mesure que cela continue, l'irritation grandit. En fin de compte, les destinataires suppriment sans lire, vous spamment ou prennent le temps de se désinscrire.

source : Smartmail

Assurez-vous d'avoir un objectif précis pour chaque e-mail que vous envoyez. Par exemple, vous pouvez avoir une newsletter hebdomadaire ou mensuelle ; vous pouvez proposer des offres spéciales dont vous souhaitez qu'ils profitent. Le concept ici est que vous savez ce que votre public veut et a besoin, répondez à ces désirs et besoins, et avez un objectif en tête pour chaque e-mail que vous envoyez.

Ainsi, vous devez comprendre le message que le client souhaite recevoir, vérifier les sources d'où il obtient les informations et envoyer le message via cette source. Cela semble simple, mais pas si en action. Habituellement, les gens s'arrêtent avec des données de portrait de client typiques comme le sexe ou l'âge. Cependant, ce n'est pas suffisant. Il est important de connaître les us et coutumes du client, car ce serait un ami avec qui vous buvez une bière. Ce n'est qu'alors que vous pourrez utiliser les avantages du marketing par e-mail, diffuser des informations précieuses sous une forme qui correspond aux attentes des gens. Utilisez même différentes listes ou segmentations pour comprendre qui est sur votre liste et comment les traiter.

3. Envoi de contenu non pertinent

Les gens reçoivent chaque jour des e-mails non pertinents dans leur boîte de réception, et c'est un gros problème. Passez simplement par votre client de messagerie. Combien d'e-mails n'auraient jamais retenu votre attention, et pourquoi ? La même chose se produit avec toutes vos campagnes, et peu importe les efforts que vous y avez consacrés. Si vous ne partagez pas le contenu précieux pour vos lecteurs, n'explorez pas les avantages du marketing par e-mail - alors adiós, amigo !

Une fois que vous avez compris les besoins de vos utilisateurs, vous devez penser à vos campagnes de marketing par e-mail et les planifier avec soin. Tout d'abord, en vous basant sur vos segments, définissez quelles informations doivent aller à quel groupe. Ensuite, assurez-vous de soutenir les gens avec les articles, les offres ou les conseils dont ils ont besoin.

Aussi, vous pouvez vous demander comment les gens utilisent votre produit ou ce qu'ils en pensent en posant des questions à travers des quiz ? Dans ce cas, vous pouvez collecter des informations utilisateur précieuses pour vos futures campagnes. Par exemple, si vous vendez des vêtements, renseignez-vous sur la taille de la personne et n'envoyez que des offres pertinentes.

source : Mixpanel

4. Acheter des listes de diffusion - ne le faites pas

Trier et catégoriser les consommateurs est devenu une entreprise à part entière. Et ce n'est pas nouveau.

Il y a des années (et encore aujourd'hui dans une certaine mesure), les entreprises achetaient des listes de diffusion auprès d'entreprises de marketing qui prétendaient avoir des publics segmentés en fonction du créneau de cette entreprise. Ainsi, une entreprise achèterait une liste et enverrait des envois en masse. Un « rendement » de 2 % était considéré comme un succès majeur, mais cela a rarement été atteint.

Désormais, les entreprises de marketing en ligne proposent le même service pour les e-mails. Et les commerçants sont tentés d'acheter ces listes. Un e-mail est une méthode plutôt bon marché pour diffuser une marque auprès d'un large public.

Voici ce que vous faites : vous envoyez des courriels non sollicités à des destinataires qui n'ont manifesté aucun intérêt pour votre produit ou service et qui n'ont même pas visité votre site. Il s'agit du pire spam, et cela finira par nuire à votre réputation .

Les courriels non sollicités ne sont pas les bienvenus. Ils seront le plus souvent immédiatement supprimés ou marqués comme spam.

Obtenez votre liste de diffusion par des moyens "légitimes" - clients, ceux qui se sont inscrits, ceux qui vous suivent sur les réseaux sociaux et les références des abonnés actuels. Les raccourcis ne seront pas payants et peuvent faire des dégâts.

5. Lignes d'objet ennuyeuses

Personne ne lit un article de presse avec un titre ennuyeux. Les journalistes passent souvent autant de temps à créer leurs titres qu'à écrire l'article de presse lui-même. Il serait donc préférable que vous pensiez comme un journaliste.

Les grandes erreurs avec les lignes d'objet des e-mails, selon Marketo , sont qu'elles sont ennuyeuses, qu'elles ne sont pas assez claires, qu'elles exagèrent ce qui doit suivre dans le texte réel de l'e-mail.

Voici quelques conseils :

• • Vous devez faire preuve de créativité. Si ce n'est pas dans votre boîte à outils personnelle, trouvez des rédacteurs qui ont le talent. Il existe également des outils à utiliser . Vous pouvez fournir quelques mots-clés et obtenir des centaines de titres/titres potentiels.
  • Ne promettez jamais dans une ligne d'objet ce qui n'est pas fourni dans l'e-mail. Vous perdrez la confiance, et une fois la confiance perdue, le client sera également perdu.
  • Gardez-les courts et intrigants – vous voulez que l'intérêt/la curiosité du lecteur soit piqué.

6. Être hostile ou non professionnel

L'objectif principal du marketing par e-mail est de donner l'impression d'être la personne derrière l'écran, et non le nom d'une marque. Être amical avec votre client et établir des relations solides est la clé d'une campagne de marketing par e-mail réussie.

Il est impossible d'énumérer toutes les façons de rendre vos e-mails conviviaux, et il est toujours préférable d'évaluer chaque situation individuellement. Alors, essayez de vous mettre à la place de quelqu'un. Comment vous sentiriez-vous si vous receviez des messages agressifs ou non professionnels ? Vos lecteurs sont des gens comme vous, et ils veulent du respect et des informations pratiques. Assurez-vous de bien les traiter dans chaque e-mail, sans lancer ni essayer de vendre à chaque ligne. Voici la liste des éléments que vous pouvez utiliser pour rendre votre e-mail plus convivial et professionnel :

• Attention à la ponctuation
• Utilisez toujours les salutations au début
• Éviter les impératifs dans le corps
• Utilisez des emojis s'ils vous vont bien
• Ajouter une signature électronique personnelle à la fin
• Relisez vos messages

7. Retarder une campagne à cause du nombre

Les listes de diffusion se développent lentement et progressivement. Et c'est une erreur d'attendre qu'il y en ait un nombre conséquent avant de commencer à mettre en place une campagne.

Vous avez des clients qui ont effectué des achats. Comment les remerciez-vous ou ajoutez-vous plus de valeur pour eux grâce à des offres spéciales ?

Et, même si vous n'avez que quelques abonnés, vous devriez commencer une newsletter. Chaque fois que vous en publiez un, vous vous améliorerez et vous serez plus à l'aise pour créer des articles et des objets d'intérêt. Et, si vous avez des boutons de partage sur des choses dans cette lettre, cela peut passer à d'autres. Vous pouvez également demander aux destinataires de transférer un article d'actualité à d'autres.

Vous devriez également envoyer un e-mail de remerciement à chaque client et un e-mail de bienvenue à chaque abonné avec une remise ou un article gratuit. Attendre d'avoir atteint un nombre magique d'abonnés signifie que vous perdrez certains de ceux que vous avez.

8. Défaut de surveiller l'efficacité de vos campagnes par e-mail

source : MailChimp

Vous pouvez utiliser de nombreux outils d'analyse pour surveiller vos e-mails - taux d'ouverture, réponses aux offres, etc.

Si vous ne savez pas quels e-mails déclenchent des conversions et lesquels ne le sont pas, vous n'aurez pas les informations dont vous avez besoin pour en créer de nouvelles. Vous voulez faire plus de ce qui fonctionne et jeter ce qui ne fonctionne pas.

9. Défaut de nettoyer vos listes

En utilisant les bons outils d'analyse, vous disposerez des informations dont vous avez besoin pour identifier les abonnés qui ouvrent fréquemment, occasionnellement ou jamais vos e-mails.

Ne pas examiner périodiquement ces données et éliminer ceux qui n'ont pas ouvert pendant une période spécifique, disons six mois, signifie qu'ils vous voient comme une marque qui les harcèle. Et continuer à les "harceler" signifie qu'ils ne reviendront jamais en tant qu'abonné ou client.

Voici ce que vous pouvez faire : créez une liste "inactive" après avoir supprimé les "non-ouvertures" de votre campagne. Puis, lorsqu'un jour férié arrive, envoyez-leur un message d'accueil avec une offre spéciale. Certains peuvent revenir; certains ne le peuvent pas. Continuez cette pratique. Recevoir un e-mail de votre part plusieurs fois par an ne sera pas considéré comme du harcèlement.

Conclusion

Les campagnes par e-mail peuvent toujours être très efficaces, si elles sont bien faites. Il existe quelques principes primordiaux comme lignes directrices :

1. Concentrez toutes vos communications par e-mail sur les désirs et les besoins de votre public.
2. Fournissez à votre public des informations et des offres précieuses - des choses qui seront convaincantes.
3. Créez des lignes d'objet attrayantes et fournissez exactement ce que cette ligne d'objet indique.
4. Faites nettoyer votre liste périodiquement afin de ne pas être considéré comme un harceleur
5. Segmentez votre liste de manière appropriée afin que les destinataires reçoivent des e-mails correspondant à leurs besoins et à leurs désirs.