Comment utiliser efficacement les répondeurs automatiques pour le marketing par e-mail
Publié: 2022-06-03
1. Qu'est-ce qu'un e-mail de répondeur automatique
2. Exemples d'e-mails de répondeur automatique
3. Comment rédiger des e-mails de répondeur automatique
4. Comment choisir un répondeur automatique
5. Les meilleurs répondeurs automatiques
L'une des plus grandes erreurs commerciales consiste à n'envoyer que des e-mails occasionnels au lieu de lancer des campagnes par e-mail. Alors réfléchissons à la raison. Beaucoup d'entre eux envoient tous leurs e-mails manuellement, transformant une tâche aussi simple en cauchemar. C'est là que les répondeurs automatiques par e-mail peuvent vous aider.
Qu'est-ce qu'un e-mail de répondeur automatique et pourquoi en avez-vous besoin ?
Le répondeur automatique envoie automatiquement à vos abonnés un e-mail X jours plus tard ou en fonction des actions du client. Il peut s'agir d'un e-mail avec un contenu utile, une offre, des liens vers des articles plus anciens ou simplement plus d'informations. Un répondeur automatique bien ciblé peut vous aider à établir une relation de confiance avec les prospects et à encourager les acheteurs à vous répondre.
Quels sont les avantages des répondeurs automatiques ?
Le marketing par e-mail de répondeur automatique peut guider vos utilisateurs à travers l'entonnoir
Lorsqu'elles sont utilisées correctement, les séries de répondeurs automatiques par e-mail transforment efficacement les prospects en clients payants sans être trop "vendeurs" ou insistants. Votre séquence de répondeur automatique peut consister en un e-mail de bienvenue, quelques articles ou vidéos éducatifs, et enfin, du contenu commercial.
L'automatisation des e-mails vous fait gagner du temps
Plutôt que d'écrire et d'envoyer manuellement des messages individuels à vos abonnés, pourquoi ne pas créer des séries de répondeurs automatiques pré-écrits et les configurer pour une livraison automatique ?
Les e-mails de répondeur automatique aident à identifier de meilleurs prospects marketing
Si vous souhaitez que vos efforts marketing soient récompensés, veillez à segmenter votre liste. Avec les répondeurs automatiques, vous avez la possibilité de segmenter votre base de données et de cibler les utilisateurs uniquement avec les informations qui les intéressent.
L'utilisation d'un répondeur automatique par e-mail augmente vos conversions et votre retour sur investissement marketing
Comme nous l'avons déjà dit, les e-mails automatiques peuvent vous aider à établir la confiance avec votre public. Concentrez-vous sur le fait de ne donner que des informations pertinentes et de fournir de la valeur.
Exemples d'e-mails de répondeur automatique
1. E-mail de bienvenue
image avec l'aimable autorisation de sumall
Lorsqu'une personne s'inscrit à vos e-mails, elle indique son intérêt pour votre offre. Étant donné qu'un e-mail de bienvenue est la première chose qui se prête à la boîte de réception de l'utilisateur, vous voulez vous assurer qu'il est votre meilleur succès.
Lisez notre article de blog sur la façon de créer un e-mail de bienvenue efficace.
2. Aimants en plomb
image reproduite avec l'aimable autorisation d'evernote
Un lead magnet est une offre gratuite que vous faites à un prospect en échange de ses coordonnées. Gardez à l'esprit que ce qui rend votre offre gratuite magnétique, c'est la PERTINENCE. Étant donné que votre lecteur cherche à résoudre un problème, votre premier indice sur la nature du problème devrait provenir de la page sur laquelle se trouve l'utilisateur.
3. Partagez le contenu de votre blog
image reproduite avec l'aimable autorisation d'helpscout
Si vous avez de nombreux articles utiles dont vos nouveaux abonnés pourraient bénéficier, créez une série de répondeurs automatiques et aidez les gens à trouver votre meilleur contenu.
4. E-mails automatiques pour panier abandonné
image reproduite avec l'aimable autorisation de Dyson
Même lorsqu'un utilisateur ajoute un produit à un panier sur votre site Web et quitte sans passer de commande, cela signifie qu'il est intéressé à acheter. Alors pourquoi ne pas leur rappeler qu'ils ont oublié quelque chose dans le panier ? Dans de tels cas, même un simple e-mail peut inciter le client à conclure l'affaire.
5. Utilisez-le pour la vente incitative/cross-sell
image avec l'aimable autorisation de harrys
En plus de rappeler les produits laissés dans le panier, vous pouvez fournir des recommandations pour d'autres articles que le client pourrait vouloir acheter.
6. Rappels de ventes et de délais
image avec l'aimable autorisation de l'école de la vie
Planifiez un e-mail de réponse automatique autour d'une date limite. Cela donnera un sens à l'urgence et suscitera la peur de manquer quelque chose d'important.
7. E-mails de réponse automatique basés sur l'activité précédente des e-mails
image avec l'aimable autorisation de hellobar
En envoyant des messages de suivi ciblés basés sur les interactions de vos abonnés avec vos campagnes par e-mail, vous leur créez une expérience personnalisée. Voici les principaux déclencheurs des répondeurs automatiques :
- Envoyez un e-mail à ceux qui ont ouvert votre campagne précédente.
- Envoyez des e-mails à ceux qui n'ont pas ouvert.
- Envoyez des e-mails à ceux qui ont cliqué sur un lien.
8. Demandez des avis
image reproduite avec l'aimable autorisation de capterra
Configurez une séquence de répondeur automatique par e-mail pour recueillir des commentaires après un achat afin de comprendre ce qui a motivé la vente et si vous avez satisfait le besoin d'un client. En outre, cela montre à vos destinataires à quel point vous vous souciez de leur entreprise et souhaitez créer une relation.
Meilleures pratiques sur la façon d'écrire des e-mails de répondeur automatique
Vous pouvez vous sentir coincé ou confus lors de la rédaction de votre série de répondeurs automatiques. Pour vous aider un peu, nous avons préparé une liste claire de recommandations de répondeur automatique par e-mail
1. Configurer la fréquence
En fonction de votre objectif, vous devez décider combien de temps vos e-mails se succéderont. Lors de la détermination de la fréquence, gardez à l'esprit de ne pas surcharger la boîte de réception de votre destinataire. Si possible, essayez d'éviter les jours où vous envoyez vos e-mails réguliers comme les newsletters, les nouveaux articles de blog, les annonces de nouvelles versions.
2. Encadrez vos séquences de répondeur automatique
Savez-vous quels jours et heures vos e-mails arriveront ? Lors de la configuration de votre séquence de répondeur automatique, rappelez-vous que la plupart des gens travaillent du lundi au vendredi. Cela signifie que vous ne devez pas envoyer vos messages le week-end car ces jours-ci ont traditionnellement des taux de réponse terribles. Aussi, ne les envoyez pas vers 17h-18h lorsqu'une journée de travail est terminée. Les lundis sont généralement les jours les plus occupés de la semaine pour les gens d'affaires. En général, les meilleurs moments pour contacter votre public sont en milieu de semaine les mardis, mercredis ou jeudis.
3. Éduquer plus que vendre
L'une des principales raisons d'utiliser un répondeur automatique n'est pas de vendre constamment à votre liste, mais aussi d'établir la confiance et de communiquer en permanence avec votre public.
4. Testez la longueur de l'e-mail
Les longs e-mails ne sont souvent pas lus parce que les gens sont occupés. Ainsi, après avoir écrit votre e-mail, vous devez le modifier jusqu'à ce que chaque ligne soit précise et contienne la valeur. Ajoutez le problème de la longueur des e-mails aux variables que vous testez et analysez.
5. Rendez vos réponses automatiques plus personnelles
L'un des problèmes les plus courants avec l'automatisation des e-mails est qu'elle ressemble souvent à un robot. Bien que la plupart des abonnés avertis comprennent que vous ne les contactez pas individuellement, vous devez toujours ajouter une touche personnelle chaque fois que possible. Et ici, on ne parle pas d'ajouter des noms ou des entreprises. La personnalisation signifie que vos e-mails concernent les intérêts, les problèmes ou les opportunités des clients. Aussi, gardez à l'esprit que les répondeurs automatiques n'ont pas besoin d'être ennuyeux. Vous pouvez facilement les pimenter en utilisant le ton, l'humour et la personnalité de votre marque. C'est fantastique si être drôle correspond à votre marque. Si vous ne pouvez pas le permettre, soyez intéressant pour votre public. Enfin, les e-mails avec une signature électronique bien conçue semblent beaucoup plus personnels que ceux sans signature.
6. Ne vous arrêtez pas après le message de bienvenue
Supposons que vous choisissiez d'envoyer uniquement un message de bienvenue et de ne jamais continuer votre série de répondeurs automatiques. Dans ce cas, vous ratez une énorme opportunité de :
a) promouvoir votre nouveau/meilleur contenu ;
b) éduquer chaque nouvel abonné sur votre produit ou service ;
c) établir la confiance avec votre public.
Envoyez au moins quatre messages et voyez le résultat.
7. N'envoyez pas plus d'un répondeur automatique par jour
Lorsque vous utilisez les répondeurs automatiques avec négligence, vous risquez d'irriter vos abonnés et de leur faire déplacer vos e-mails directement dans le dossier spam.
Comment choisir le meilleur répondeur automatique par e-mail pour le marketing par e-mail
Construire une liste de diffusion solide et envoyer des campagnes par e-mail est un moyen efficace d'augmenter votre retour sur investissement marketing. Parlons donc un peu du choix d'un répondeur automatique pour créer une liste d'abonnés de qualité et créer une automatisation des e-mails.
Ce que vous devez considérer lors du choix d'un répondeur automatique
Que vous souhaitiez choisir votre premier fournisseur de services de marketing par e-mail ou que vous souhaitiez en changer, vous devez tenir compte de certains aspects importants. Ensuite, après quelques recherches, vous serez en mesure de trouver un logiciel d'automatisation du marketing par e-mail adapté aux besoins de votre organisation.
Définissez vos objectifs
Comprenez votre objectif d'e-mails. Par exemple, souhaitez-vous envoyer des séquences d'e-mails avec des délais en jours ou en fonction des actions de l'utilisateur ? Avez-vous besoin que de nouveaux utilisateurs s'inscrivent à vos campagnes, ou s'agira-t-il de simples newsletters mensuelles pour votre client payant ? Avoir cela à l'esprit vous aidera à choisir le répondeur automatique avec les bonnes fonctionnalités.
Pensez au budget
Bien sûr, si votre budget le permet, vous pouvez commencer par des services payants avec des fonctionnalités avancées. Cependant, avant de vous inscrire, renseignez-vous sur le coût total de mise en œuvre et d'exploitation de la plateforme. Parce qu'en plus des frais d'abonnement, un fournisseur peut également avoir des frais cachés ou des coûts associés.
Réputation ESP
La réputation de l'expéditeur de l'email est l'un des points critiques de votre taux de délivrabilité. Il se compose de deux facteurs principaux : la réputation IP du répondeur automatique et la réputation du domaine. Vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Sender Score pour le vérifier.
L'interface utilisateur
Avant de passer au plan payant, faites attention à la conception de leur site Web et de leur application. L'un des éléments clés à tester et à vérifier est le générateur de modèles d'e-mails. Celui-ci devrait être pratique à utiliser. La création d'un design d'e-mail doit être simple et rapide.
Utiliser des versions d'essai et des versions gratuites
Essayez avant d'acheter. La plupart des fournisseurs proposent une version d'essai gratuite ou peu coûteuse qui vous permettra de tester la fonctionnalité.
Fonctionnalités importantes à vérifier lors du choix d'un logiciel d'automatisation du marketing par e-mail.
Maintenant que vous comprenez les principaux éléments à prendre en compte lors du choix entre différentes plates-formes de marketing par e-mail, la prochaine chose que vous devez savoir est les fonctionnalités qu'elles offrent.
List Builder et options de segmentation
La segmentation de la liste de diffusion est le processus de division des abonnés en petits groupes en fonction de critères spécifiques, tels que la démographie, les personnalités des clients, les intérêts, la phase du cycle de vente.
Ce faisant, vous enverrez des répondeurs automatiques plus ciblés et pertinents à chaque segment pour obtenir de meilleurs résultats.
Intégration avec votre CRM et autres logiciels
Une bonne plateforme d'automatisation du marketing offrira une intégration transparente avec votre plateforme CRM. Cela vous aidera à gagner du temps car vous n'aurez pas besoin de gérer de fichiers CSV. Demandez également au fournisseur de vous fournir une liste complète des intégrations possibles pour son logiciel si cette information n'est pas disponible sur son site Web.
Formulaires d'abonnement
Les formulaires sont une partie essentielle de la génération de leads. Par exemple, pour collecter des adresses e-mail et développer votre liste, vous devez ajouter un formulaire d'inscription à votre page Web ; puis présentez-vous à de nouveaux clients et restez en contact avec eux grâce à l'automatisation des e-mails.
Options de déclenchement
Un déclencheur est une action qui démarre l'automatisation. Par exemple, lorsqu'une personne s'abonne à votre liste, abandonne un panier ou vous achète un produit, elle reçoit un e-mail automatisé. Un logiciel d'automatisation du marketing par e-mail idéal devrait offrir une large sélection de types d'automatisation prédéfinis avec des déclencheurs intégrés ainsi qu'une option pour créer une automatisation personnalisée avec vos déclencheurs.
Options de désinscription
Bien que regarder certains de vos destinataires se désinscrire de vos e-mails ne soit jamais une chose agréable, avoir cette option est un must. Vous voudrez peut-être créer une page de désabonnement avec des options. Par exemple, les utilisateurs n'aiment pas recevoir les mises à jour des produits, mais ils seraient heureux de connaître certaines remises. Le constructeur de page de désabonnement vous permet de rendre le processus de désabonnement plus fluide et plus adapté à votre public.
Analytique
Il est essentiel de mesurer votre taux de réussite de manière cohérente. Une plateforme d'email marketing de qualité peut vous fournir des rapports personnalisables qui vous aideront à évaluer l'efficacité de votre campagne de différents côtés.
Modèles
Recherchez un fournisseur qui propose des modèles d'e-mail modernes, conçus par des professionnels et faciles à personnaliser. Il vous permettra de créer et d'envoyer de beaux e-mails sans avoir à vous soucier du HTML ou du CSS.
Le meilleur logiciel de messagerie automatique
Examinons maintenant ensemble certains des meilleurs fournisseurs de services de marketing par e-mail.
MailChimp
Prix
Cette plateforme est gratuite jusqu'à ce que vous atteigniez 2 500 abonnés sur votre liste. Cependant, de nombreuses fonctionnalités ne sont pas incluses dans une version gratuite. Si vous décidez d'opter pour une version payante avec toutes les fonctionnalités activées, considérez que le prix sera basé sur le nombre d'abonnés. Par exemple, si votre liste de diffusion contient jusqu'à 1 500 abonnés, vous devrez payer 21 $ par mois. Pour les listes comptant jusqu'à 5 000 abonnés, vous aurez besoin de 53 $ par mois. Pour une liste de prix complète, consultez le site Web de MailChimp.
Fonctionnalités
Segmentation de la liste - oui ;
éditeur glisser-déposer - oui ;
modèles d'e-mail - oui ;
constructeur de page de désabonnement - non ;
analytique - oui ; répondeur automatique - oui ;
options d'intégration - s'intègre à des centaines d'applications et de services.
Service client
Pas de support pour une version non payante. Assistance par e-mail et chat en ligne pour les plans payants.
Goutte
Prix
Vous pouvez essayer Drip gratuitement, puis choisir parmi quatre plans d'abonnement tels que "Starter" (toujours gratuit jusqu'à ce que vous atteigniez plus de 100 abonnés), "Basic" (41 $ par mois jusqu'à ce que vous atteigniez plus de 2 500 abonnés) "Pro" (83 $ par mois jusqu'à ce que vous ayez plus de 5 000 personnes dans votre liste) et "Entreprise" (pour les entreprises qui ont plus de 5 000 abonnés).
Fonctionnalités
Segmentation de la liste - oui ;
éditeur glisser-déposer - oui ;
modèles d'e-mail - oui ;
constructeur de page de désinscription - oui ;
analytique - oui ; répondeur automatique - oui ;
options d'intégration - un large éventail d'intégrations.
Service client
Plan de démarrage : 30 jours d'assistance gratuite par e-mail, puis vous devez passer à un autre plan. Tous les autres forfaits : assistance par e-mail et chat du lundi au vendredi.
ConvertKit
Prix
Vous pouvez tester ConvertKit gratuitement. Pour acheter le plan d'abonnement le moins cher (valable jusqu'à 1 000 abonnés), vous devrez payer 29 $ par mois.
Fonctionnalités
Segmentation de la liste - oui ;
éditeur glisser-déposer - non ;
modèles d'e-mail - oui ;
constructeur de page de désabonnement - non ;
analytique - oui ;
répondeur automatique - oui ;
options d'intégration - 70+ intégrations.
Service client
Assistance par e-mail et chat en direct.
Weber
Prix
Essai gratuit de 30 jours disponible. Vous devrez payer de 19 $ à 149 $ par mois selon la taille de votre liste.
Fonctionnalités
Segmentation de la liste - oui ;
éditeur glisser-déposer - oui ;
modèles d'e-mail - oui ;
constructeur de page de désabonnement - oui ;
analytique - oui ;
répondeur automatique - oui ;
options d'intégration - s'intègre à une vaste gamme d'applications et de services.
Service client
L'assistance par téléphone, par e-mail et par chat est disponible sept jours sur sept.
Avoir une réponse
Prix
Vous pouvez commencer votre expérience avec GetResponse avec un essai gratuit de 30 jours 100 % fonctionnel. Vous avez le choix entre quatre options tarifaires : le forfait "Email" pour les débutants (à partir de 15 $ par mois), le forfait "Pro" pour les spécialistes du marketing axés sur la croissance (à partir de 49 $ par mois), le forfait "Max" pour les pros du marketing (à partir de 165$ par mois), le plan "Entreprise" (à partir de 1 199$ par mois). De plus, un abonnement de 24 mois vous permet d'économiser 30 %.
Fonctionnalités
Segmentation de la liste - oui ;
éditeur glisser-déposer - oui ;
modèles d'e-mail - oui ;
constructeur de page de désabonnement - non ;
analytique - oui ;
répondeur automatique - oui ;
options d'intégration - beaucoup d'options.
Service client
Assistance par e-mail en sept langues, chat en direct 24h/24 et 7j/7 et assistance communautaire.
ActiveCampaign
Prix
Essai gratuit de 14 jours avec possibilité de demander une extension unique. ActiveCampaign propose quatre plans pour différents budgets de 17 $ à 229 $ par mois. Visitez leur site web pour plus de détails.
Fonctionnalités
Segmentation de la liste - oui ;
éditeur glisser-déposer - oui ;
modèles d'e-mail - oui ;
constructeur de page de désabonnement - oui ;
analytique - oui ;
répondeur automatique - oui ;
options d'intégration - environ 150 applications.
Service client
Assistance par chat 24h/24 et 7j/7, assistance téléphonique, formation unique (payante).
MailerLite
Prix
Il est toujours gratuit si le nombre d'abonnés ne dépasse pas 1 000. L'abonnement le moins cher ne vous coûtera que 10 $ par mois. Il est possible de calculer le coût en saisissant le nombre d'abonnés dans le champ correspondant sur leur site internet.
Fonctionnalités
Segmentation de la liste - oui ;
éditeur glisser-déposer - oui ;
modèles d'e-mail - oui ;
constructeur de page de désinscription - oui ;
analytique - oui ;
répondeur automatique - oui ;
options d'intégration - environ 45 intégrations.
Service client
Assistance par e-mail et chat 24h/24 et 7j/7
Conclusion
Souvent, nous manquons de temps et de ressources pour rester régulièrement et efficacement en contact avec nos clients. L'automatisation des e-mails est celle qui peut vous aider. Aujourd'hui, il existe une quantité folle de répondeurs automatiques pour le marketing par e-mail comme MailChimp, InfusionSoft, GetResponse, AWeber, ConvertKit et bien d'autres. La bonne nouvelle est que si vous ne pouvez pas vous permettre d'investir de l'argent dans votre marketing par e-mail, vous pouvez commencer avec une version gratuite. Idéalement, si une plate-forme dispose d'une version d'essai gratuite, d'une option de segmentation de liste, d'un générateur de page de désabonnement, d'une interface utilisateur intuitive, d'options de déclenchement, d'analyses et d'une excellente réputation. Choisissez judicieusement et bonne chance !