Comment créer une voix de marque unique en 5 étapes simples

Qu'est-ce qui rend une personne mémorable ?

Parfois, c'est à quoi ils ressemblent. Mais la plupart du temps, c'est ce qu'ils disent. Idem pour les marques.

La personnalité de votre marque se reflète dans tout ce que vous « dites » en ligne. Sur votre site, vos publications sur les réseaux sociaux et via votre énoncé de mission. Vous pouvez avoir les graphismes et l'image de marque les plus élégants, mais si vous n'avez pas le chat correspondant, dites adieu au succès.

Votre identité de marque doit être entièrement formée. Parce que ce sera la base de toutes les campagnes de notoriété de la marque.

Voici comment vous commencez par créer une voix de marque unique pour engager votre public cible :

1. Recherchez votre public cible et créez des modèles de clients

2. Effectuez quelques exercices de voix de marque

3. Laissez-vous inspirer par des exemples forts

4. Entraînez-vous avec le contenu que vous créez et organisez

5. Créez des directives de voix de marque pour rester cohérent

Qu'est-ce que la voix de la marque et pourquoi est-elle importante ?

Votre voix de marque est ce que vous utilisez pour communiquer avec des clients potentiels. Cela aide à vous identifier, quelle que soit la plateforme sur laquelle vous vous trouvez. Fondamentalement, il représente votre entreprise à travers des mots.

C'est pourquoi il doit refléter les valeurs de votre marque. Que ce soit par le marketing de contenu ou le support client. Votre message de marque doit toujours être cohérent. Parce qu'une image de marque cohérente (sur tous les canaux) peut augmenter les revenus de 23 %.

Avec la forte concurrence de nos jours, se démarquer n'est pas seulement idéal. Il est essentiel. Et votre logo et vos visuels ne peuvent que vous emmener loin.

C'est pourquoi vous devez également montrer que vous êtes une marque excentrique, pleine d'esprit ou confiante à travers votre contenu écrit.

En quoi le ton de la voix de la marque diffère-t-il ?

Le ton de votre marque est la façon dont vous dites ce que vous dites. C'est l'émotion derrière les mots. Et c'est ce qui va vraiment influencer ce que vos clients pensent de vous.

Prenons ces 3 exemples de la même requête :

1. "Notre vidéo pourrait vraiment vous aider si vous avez une seconde libre pour la regarder."
2. "Pourriez-vous s'il vous plaît regarder notre vidéo?"
3. "Regardez notre vidéo tout de suite !!!"

Chacun veut le même résultat, mais la réponse à chacun sera différente. Ainsi, vous voyez comment tout cela joue un rôle dans la construction d'une personnalité unique pour votre marque.

Voici 5 étapes pour créer ou perfectionner la vôtre.

1. Recherchez votre public cible et créez des modèles de clients

Les valeurs fondamentales de vos clients doivent correspondre à celles de votre marque. Et 86% des consommateurs conviennent que l'un des facteurs les plus importants pour la fidélité à la marque est l'authenticité.

Source : Oberlo

Toute stratégie marketing réussie commence par la recherche. Si vous voulez vous connecter avec votre public, vous devez être sur la même longueur d'onde. La création de personnages clients fictifs (basés sur des données réelles) est un moyen populaire d'apprendre à connaître votre public.

Source : Cacou

Voici quelques personnalités client créées par Skype :

Source : Skype

Une fois que vous avez identifié les différentes données démographiques de votre audience, vous pouvez trouver un thème commun qui les relie. Ensuite, vous construirez votre propre voix de marque qui pourra leur parler à tous.

Ils ont tous un problème, et vous devez montrer que vous êtes capable de le résoudre.

Parlez comme votre public parle

Si vous êtes une startup en pré-lancement, il existe encore des moyens de renforcer la voix de votre marque grâce à la recherche client (Forbes a un article pratique à ce sujet !) Trouvez votre public sur les plateformes de médias sociaux. Voyez comment ils se parlent. Examinez comment vos clients actuels vous parlent si vous êtes déjà établi.

Source : Exemples de marketing

Peu importe dans quel secteur vous travaillez, laissez tomber le jargon. Votre client sait que vous connaissez votre affaire. C'est pourquoi ils sont sur votre site. Ne les confondez pas avec des mots complexes avant qu'ils aient décidé de vous donner une chance. Garder son calme.

Autre chose. Peu importe à quel point vous êtes intelligent, nous aimons tous les phrases courtes et le langage simple. Nous sommes frappés par tant de contenu chaque jour. C'est agréable quand c'est facile à digérer.

L'informalité fonctionne toujours aussi. Imaginez que vous parlez directement à votre client autour d'un café. Ces conseils simples vous aideront à vous démarquer de la plupart des créateurs de contenu.

2. Effectuez quelques exercices de voix de marque

Une fois que vous connaissez votre public, vous pouvez commencer à déterminer comment vous allez lui parler. Il doit y avoir une sorte de connexion émotionnelle si vous voulez des clients fidèles.

Ces 4 exercices peuvent vous aider à lier les valeurs de votre entreprise à votre voix :

1. "Nous ne sommes pas ceci, nous sommes cela"
2. Personnalisez votre entreprise
3. Choisissez une célébrité
4. Lisez-le

« Nous ne sommes pas cela. Nous sommes ça"

Celui-ci est facile. Complétez les blancs pour la phrase : « Nous ne sommes pas ___. Ont été ___."

Par example:

• « Nous ne sommes pas impolis. Nous sommes drôles.
• « Nous ne sommes pas sérieux. Nous sommes légers.
• « Nous ne sommes pas prêcheurs. Nous sommes irrévérencieux.

Répétez autant de fois que vous le pouvez jusqu'à ce que vous ayez une base pour différents tons.

Vous pouvez également demander à votre équipe des adjectifs qui décrivent votre marque et votre culture. S'il y a un croisement, c'est un excellent endroit pour commencer à créer un tableau de voix de marque.

Personnalisez votre entreprise

Considérez votre marque comme une personne qui s'adressera directement à vos consommateurs. À quoi ressemblent-ils? Comment les décririez-vous? Sont-ils vieux et sérieux ? Jeune et drôle ?

Choisissez judicieusement car vous présenterez cette personnalité au monde.

Choisissez une célébrité

Il peut parfois être utile de choisir une célébrité pour être votre porte-parole fictif. Qui représenterait le mieux votre entreprise ? C'est peut-être un comédien léger. Ou un militant passionné.

Source : GIPHY

Réfléchissez à la raison pour laquelle vous avez choisi cette personne. Comment parleraient-ils de votre marque ?

Lisez-le

Lisez du contenu écrit à haute voix avec votre voix actuelle. Ensuite, essayez d'écrire le même paragraphe de différentes manières. Lisez-les à voix haute. Est-ce qu'ils semblent maladroits? Cela semble-t-il authentique ? Physiquement parlant, cela mettra en évidence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

3. Laissez-vous inspirer par des exemples de voix de marque fortes

Lorsque vous pensez aux entreprises avec une forte voix de marque, vous pensez peut-être au ton confiant et direct d'Apple et de Mailchimp. Ou peut-être les remarques impertinentes de la chaîne de restauration rapide Wendy's.

Lors de la construction de votre propre voix de marque, il sera vraiment utile de rechercher des entreprises qui le font bien. Comparez l'histoire de leur marque au ton et aux traits de personnalité qu'ils ont choisis.

Voici 3 exemples de voix de marque réussies que nous aimons :

1. Cartes contre l'humanité
2. Starface
3. Qui s'en fout

Cartes contre l'humanité

Si vous avez déjà joué à Cards Against Humanity, vous ne l'aurez pas oublié. C'est un jeu de société à remplir avec des réponses offensives, risquées et politiquement incorrectes. Et comme vous pouvez l'imaginer, leur voix de marque représente cela.

Leur stratégie de marque est d'être directe et sarcastique et de vous préparer essentiellement au jeu.

Les témoignages sont généralement l'occasion pour une marque de faire crier d'autres personnes à quel point elle est bonne. Mais même ceux que Cards Against Humanity choisit se déprécient aussi.

Même leur section FAQ est effrontée. Intitulé "Vos questions stupides" à la place :

C'est une décision audacieuse de la part de l'équipe de marque. Mais c'est un jeu audacieux. Si vous ne pouvez pas pirater le ton, le jeu ne sera pas pour vous.

Starface

De l'autre côté de l'univers vocal de la marque se trouve Starface. Ils vendent des patchs anti-boutons sur le thème de l'espace pour aider à se débarrasser plus rapidement de l'acné.

Chaque élément de contenu est optimiste et décalé. Avec des abréviations en pointillés pour garder les choses vraiment informelles. Il s'adresse à un groupe démographique plus jeune (ceux qui sont les plus susceptibles d'avoir des boutons) et ressemble à des SMS que vous enverriez à un ami.

C'est renverser le vieux scénario d'être gêné par l'acné. Tout est super positif et aéré. Plutôt que de demander votre âge dans leur "Big Lil Quiz", ils le rendent amusant en demandant une chanson qui était populaire lorsque vous étiez en 7e année.

Ils connaissent leur public cible et savent leur parler. La voix de la marque Starface est hors de ce monde !

Qui s'en fout

Il n'y a pas beaucoup de startups nommées d'après caca. Mais quand vous êtes une marque de papier toilette, cela a du sens. Who Gives A Crap a commencé lorsque les fondateurs ont appris que plus de 2 milliards de personnes n'avaient pas accès à des toilettes.

Ils utilisent 50% de leurs bénéfices pour construire des toilettes et améliorer l'assainissement pour ceux qui en ont besoin. Leur but est de faire une différence dans le monde, mais ils ne prêchent pas. Ils ont un sens de l'humour effronté (jeu de mots) qui est toujours léger.

Ils essaient de créer un mouvement mondial de consommateurs conscients. Peu de petites entreprises peuvent en dire autant. Ou faites-le de manière amusante.

4. Entraînez-vous avec le contenu que vous créez et organisez

Une compétence ne devient une compétence que lorsque vous pratiquez suffisamment. Ainsi, la voix de votre marque deviendra plus affinée au fur et à mesure que vous l'utiliserez. Cela signifie publier une tonne de contenu sur différentes plateformes.

Le marketing de contenu est la base d'une stratégie de marque réussie. Assurez-vous donc de vous entraîner avec tous les types de contenu écrit. Essayez d'utiliser la voix de votre marque pour écrire :

• Articles sur LinkedIn
• Votre page "À propos de nous"
• Guides pratiques pour votre blog
• Tweets de la taille d'une bouchée
• Annonces au paiement par clic (PPC)

Il peut même être utilisé pour quelque chose d'aussi simple que la page d'erreur 404 de votre site. Voici quelques exemples de KonMari et Spotify :

Organiser du contenu avec la voix de votre marque

Le contenu organisé est un peu différent car vous partagez du contenu créé par d'autres personnes. Mais il ne doit pas toujours être dans le même format que celui dans lequel vous l'avez trouvé.

Vous pouvez transformer les statistiques en infographies. Ou créez des listes organisées d'articles de blog que vous trouvez. La réutilisation du contenu lui donne un nouveau souffle. Et cela vous donne une chance de réécrire les choses en utilisant la voix de votre marque. (N'oubliez pas de toujours mentionner la source !)

Si vous voulez vraiment améliorer votre jeu de curation de contenu, vous devriez toujours utiliser ce seul hack : ajouter des informations uniques.

Prenons Twitter, par exemple. Il est facile d'appuyer sur ce bouton de retweet. Nous le faisons tous. Mais quelle est la valeur de cela pour vos abonnés ? En prenant le temps d'écrire un texte partagé pour l'accompagner, vous ajoutez de la valeur à votre propre voix.

Votre marque peut faire de même. Trouvez du contenu qui va intéresser votre public et dites-lui pourquoi. D'une certaine manière, vous seul savez comment.

5. Créez des directives de voix de marque pour rester cohérent

Cette dernière partie vous aidera à rester sur la bonne voie. Parce qu'il est facile de s'écarter de votre plan initial si vous n'avez pas de lignes directrices auxquelles vous pouvez vous référer. Considérez-le comme un guide de style pour une voix de marque cohérente.

Vous aurez probablement plusieurs canaux médiatiques pour vos efforts de marketing. Des tonnes d'endroits et de points de contact différents pour les clients potentiels. Si vous ne parlez pas de la même manière pour tous, vous pouvez compter sur le fait que le bouton "se désabonner" sera activé.

La cohérence vous donne l'impression d'être digne de confiance. Ceci est particulièrement important si vous externalisez les rédacteurs de contenu. Ils doivent comprendre le style dans lequel ils doivent écrire. Chaque employé doit être un stratège pour votre marque.

Exemples de directives sur la voix de la marque

Par exemple, voici la section sur le ton de la voix dans le Brand Book de Skype :

Source : Skype

Uber résume sa voix de marque en 3 termes dans la leur :

1. Gras
2. Direct
3. Avec le coeur

Ensuite, va plus en détail avec des conseils d'édition spécifiques :

Vos directives pourraient inclure :

• À faire et à ne pas faire
• Spécificités couleur et typographie
• Contenu avant et après
• Conseils de rédaction
• Rappels juridiques

Quelle que soit la façon dont vous choisissez de le faire, soyez clair et fidèle à la personnalité que vous avez choisie. Vous voudrez peut-être le changer au fil du temps à mesure que votre entreprise évolue. Bien sûr, c'est très bien. Mais assurez-vous de mettre à jour vos directives lorsque vous le faites.

Conclusion

Créer une voix de marque unique n'est pas aussi difficile que vous le pensez. Surtout parce que vous avez déjà tout ce qu'il faut pour le faire.

Vous voulez que votre public cible s'identifie à vous. Vous devez vous connecter avec eux d'une manière que les autres ne font pas. Cela ne peut se produire qu'à travers ce que vous dites et comment vous le dites.

Mais être mémorable ne signifie pas être faux. Vous n'avez pas besoin d'être si loin de la boîte que vous ne pouvez même pas voir la boîte. Soyez juste authentique, et la connexion le sera aussi.

Quelles marques aimez-vous suivre sur les réseaux sociaux ? Qui a une voix de marque mémorable ? Faites le nous savoir dans les commentaires!