Puis-je diffuser de la musique sur Internet dans mon magasin ?

Vous connaissez probablement déjà les avantages de jouer de la musique dans votre entreprise. Il attire de nouveaux clients, engage les clients existants lorsqu'ils parcourent votre boutique et rend les temps d'attente plus significatifs. Cependant, la musique a un prix - si vous ne respectez pas les règles établies par l'American Society of Composers, Authors and Publishers (ASCAP) et Broadcast Music Inc. (BMI), vous pourriez faire face à de lourdes amendes .

Lorsque vous payez pour un service de musique en streaming sur Internet comme Pandora ou Spotify , vous pourriez penser que vous êtes en sécurité si vous l'utilisez dans votre boutique puisque vous payez déjà des frais, mais ce n'est pas le cas. La musique en streaming, même les abonnements payants, sont destinés à un usage personnel à domicile.

Qu'est-ce que j'obtiens lorsque je paie pour diffuser de la musique sur Internet ?

Les sociétés de musique en streaming proposent deux modes d'écoute de base : les services gratuits et les services d'abonnement. Les services d'écoute gratuits s'appuient sur les revenus publicitaires pour générer des bénéfices, tandis que les abonnements payants offrent une pause dans les publicités ou un minimum de publicités pendant votre temps d'écoute.

Si vous écoutez un service de streaming gratuit dans votre magasin, vous ne payez rien aux auteurs-compositeurs et aux détenteurs des droits d'auteur des chansons que vous diffusez. Cela signifie que l'utilisation de services de streaming gratuits dans votre magasin est illégale. Vous réalisez un profit, grâce à l'engagement des clients, sur le travail de quelqu'un d'autre.

De plus, si vous utilisez un service de streaming payant ou par abonnement, vous commettez également un acte illégal. Les frais que vous payez pour le service reviennent à la société qui fournit la musique, et non aux auteurs-compositeurs ou aux détenteurs des droits d'auteur de ces chansons. Ainsi, même si cette société a payé pour utiliser ce catalogue spécifique de chansons, elles n'étaient pas destinées à être utilisées dans un cadre commercial ou professionnel.

Pour le dire en termes commerciaux, les services de musique en streaming sont B2C, pas B2B. La seule exception à cette règle est Pandora Business, qui sécurise les droits sur la musique, mais vous pouvez toujours rencontrer des problèmes si vous choisissez cette option.

Que peut-il se passer si je diffuse de la musique dans ma boutique ?

Si vous diffusez de la musique sur Internet dans votre magasin et que les droits ne sont pas protégés, vous pourriez faire l'objet de poursuites judiciaires. L'ASCAP et la BMI enquêtent toutes deux sur des cas de vol intellectuel et d'utilisation illégale de morceaux. Vous pourriez potentiellement faire face à des milliers de dollars d'amendes par chanson. Cela s'additionne rapidement si vous diffusez de la musique toute la journée, tous les jours pour garder vos clients et votre personnel engagés.

En plus des amendes, vous aurez besoin d'une représentation juridique et devrez peut-être payer des frais de justice. Si les amendes et les frais juridiques ne mettent pas votre entreprise en faillite, vous devrez toujours acheter une licence si vous souhaitez toujours diffuser de la musique dans votre boutique.

Ces dépenses ne sont rien comparées au coup porté à votre réputation si votre boutique est au centre d'une controverse juridique. Alors que le vieux cliché « il n'y a pas de mauvaise publicité » peut être vrai pour certaines choses, à l'ère des médias sociaux, votre clientèle peut désormais vous dire exactement ce qu'elle pense de chaque mouvement que vous faites. Un faux mouvement ou une réponse mal pensée peut réduire votre clientèle à zéro, alors pourquoi prendre le risque ?

Autres problèmes liés à la diffusion de musique sur Internet dans votre magasin

Disons que vous n'êtes pas inquiet des répercussions juridiques de l'utilisation de la musique en streaming sur Internet dans votre magasin, même si vous devriez l'être. Il y a encore des problèmes majeurs avec la pratique.

Le premier problème majeur est que vous n'avez que peu ou pas de contrôle sur le contenu des chansons. Les services de musique en streaming numérique ne sont pas régis par les réglementations de la FCC, de sorte que les grossièretés ne sont pas censurées et les chansons au contenu sexuel, violent ou autrement douteux sont un jeu équitable pour le temps d'antenne. Même si ces éléments de chanson ne vous dérangent pas, ils pourraient déranger vos clients.

Le deuxième problème que vous rencontrerez probablement est celui des changements de tempo brusques . Même si vous créez une liste de lecture riche en artistes qui privilégient les rythmes rapides, le service de streaming peut s'affirmer et insérer des chansons plus lentes lorsque vous ne le souhaitez pas.

Disons que vous avez créé la liste douce parfaite. Vous obtiendrez toujours une ou deux chansons à haute vitesse. Les changements brusques de tempo et d'humeur ne sont pas vraiment un problème lorsque vous diffusez de la musique à la maison, mais dans un environnement professionnel où vous essayez de créer une ambiance spécifique, ils peuvent être choquants.

De même, les pistes en direct, les versions débranchées et les pistes avec des commentaires supplémentaires des artistes, qui peuvent être rebutantes pour certains clients, pourraient se retrouver dans la rotation d'un service de musique en streaming.

Le problème suivant est la répétition. Les services de streaming tirent généralement d'un pool limité de chansons. Ils savent que vous avez des artistes et des morceaux préférés, ils y reviendront donc à l'occasion. Même Pandora, qui se vante du «projet de génome musical», conçu pour offrir de manière transparente des pistes pour répondre à vos goûts tant que vous continuez à leur donner des commentaires sur ce qu'ils jouent, reviendra toujours à ce que vous aimez de temps en temps.

Publicité des concurrents et difficultés techniques

Comme si tous ces problèmes ne suffisaient pas à vous dissuader d'utiliser un service de musique en streaming dans votre magasin, vous constaterez que les services gratuits diffusent des publicités toutes les quelques chansons. Certaines de ces publicités peuvent être totalement sans rapport avec votre entreprise - et vous pourriez très bien vous retrouver à donner du temps d'antenne à un concurrent à un moment donné. Ils ne le feraient pas pour vous, alors pourquoi le faire pour eux ?

Des problèmes techniques peuvent également survenir lorsque votre connexion Internet échoue. Si votre signal Wi-Fi tombe en panne ou si l'ordinateur que vous utilisez pour diffuser la musique tombe en panne, vous serez confronté à un silence soudain dans tout votre emplacement. Un certain nombre de problèmes supplémentaires peuvent survenir lorsque vous intégrez la technologie dans l'équation.

Si vous essayez de censurer des chansons ou de changer de piste chaque fois que quelque chose que vous n'aimez pas ou que vous jugez inapproprié apparaît, vous constaterez que vous et votre personnel passez peut-être plus de temps devant l'ordinateur et moins de temps à servir vos clients. Et lorsque les clients doivent attendre parce que vous jouez avec votre service de musique en streaming, les plaintes vont augmenter - c'est garanti.

Même si tout va bien de votre côté, les plus grands sites connaissent de temps en temps des temps d'arrêt. Si vous comptez sur un service de musique en streaming pour diffuser (illégalement) de la musique dans votre magasin, vous demandez de la frustration.

Options pour écouter de la musique dans votre magasin

Payer pour un catalogue de musique sous licence pour votre magasin élimine pratiquement tous les problèmes associés à la musique en streaming. Le plus gros problème – la légalité – est éliminé lorsque vous optez pour un service qui propose un catalogue de musique parmi lequel choisir. Si un représentant ASCAP ou BMI entre dans votre magasin, vous aurez la preuve que vous avez autorisé la musique pour un usage professionnel.

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter des paroles ou du contenu douteux ou d'un changement de tempo, car vous contrôlez ce qui est joué. Vous pourrez créer une playlist différente pour chaque jour de la semaine à partir de votre catalogue, diminuant ainsi le risque de répétition. Vous pouvez même le changer à volonté avec un logiciel facile à utiliser. Éliminez le risque d'avoir des publicités concurrentes et insérez vos propres messages de vente dans le mix. Puisque tout est configuré en amont, vous et votre personnel serez plus attentifs aux besoins des clients au lieu de bidouiller vos services de musique.

En ce qui concerne les problèmes techniques, certains sont inévitables, mais l'utilisation d'un service avec une équipe de service technique dédiée signifie que tous les problèmes sont résolus dès qu'ils sont détectés.

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