Marketing expérientiel : les clés d'une stratégie réussie

L'une des clés du marketing du XXIe siècle est que les consommateurs préfèrent investir dans des expériences plutôt que dans des objets matériels. À l'ère des médias sociaux, c'est plus vrai que jamais : nous voulons vivre des expériences qui peuvent être partagées avec les autres.

Pour les entreprises, c'est une excellente occasion de se connecter avec un public, de créer des moments inoubliables et de générer un rappel de marque. C'est ce qu'on appelle le marketing expérientiel .

Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel consiste à créer des expériences qui connectent le consommateur à la marque de manière créative afin qu'elles génèrent un lien émotionnel. Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

• Le marketing expérientiel n'est pas basé sur le produit ou la marque, mais sur les perceptions et les émotions du client. En fait, dans la dernière section de cet article, nous verrons des exemples de campagnes de marketing expérientiel dans lesquelles le produit n'apparaît pas.
• Le marketing expérientiel cherche à s'adresser aux sens pour générer des sensations et des émotions chez le client. Il comprend souvent des éléments de marketing sensoriel ou nostalgique.
• Dans le marketing expérientiel, la marque ne recherche pas de clients, elle crée des expériences qui attirent les clients.
• Le marketing expérientiel offre un autre type de valeur qui va au-delà des produits et services de la marque puisqu'il génère un lien émotionnel conçu pour favoriser la fidélité à plus long terme.

Comment développer une stratégie de marketing expérientiel

1. Étudiez votre public cible. Comme dans toute action marketing qui se respecte, la première chose que vous devez faire est de savoir ce que recherchent les utilisateurs que vous souhaitez toucher et ce qu'ils veulent. Quelles émotions votre marque génère-t-elle actuellement et lesquelles aimeriez-vous générer ?

2. Définissez vos objectifs. Afin de mesurer le succès de la campagne, vous devez déterminer une série de KPI (indicateurs clés de performance) qui sont liés aux objectifs commerciaux globaux de votre entreprise.

3. Calculez le budget et le retour sur investissement dont vous avez besoin pour rentabiliser l'investissement.

4. Concevoir l'expérience de la marque. C'est là qu'intervient la partie créative du plan : concevoir une expérience capable d'impacter et de surprendre votre public. Il doit être en accord avec les valeurs de votre marque.

5. Mesurez les résultats. Enfin, à l'aide des KPI précédemment définis, vous devrez évaluer les performances de la campagne et en tirer des conclusions pour les futures actions de marketing expérientiel.

Comment développer une campagne réussie

Ces conseils vous aideront à créer la relation que vous recherchez avec le consommateur et à réussir votre campagne de marketing expérientiel :

• Expériences : le marketing expérientiel cherche à aider les clients potentiels à "vivre la marque". Pour réaliser une expérience vraiment mémorable, vous devez être très clair sur qui vous ciblez et quel élément de l'expérience ajoute de la valeur à votre stratégie.
• Sensations : ce type de marketing fait appel aux sens du public. Vous pouvez rechercher des moyens créatifs d'intégrer d'autres sens à votre expérience afin de stimuler la mémorisation de la marque.
• Emotions : La relation des consommateurs avec les marques n'est pas seulement rationnelle ; il y a des sentiments impliqués. Par conséquent, vous devez chercher à générer et à renforcer des sentiments positifs associés à la marque.
• Réflexions : Les émotions jouent un rôle essentiel dans le processus d'achat, mais il ne faut pas oublier le côté rationnel. L'expérience que vous concevez doit relier votre marque aux problèmes ou aux points faibles du client et proposer des moyens de les résoudre.
• Relations : le but ultime du marketing expérientiel est de générer une relation étroite entre les clients potentiels et une marque, ce qui peut ensuite conduire à des conversions et à une fidélité à long terme.
  
  

3 exemples de campagnes de marketing expérientiel

1. Red Bull

La campagne "Jumping From Space" de Red Bull est entrée dans l'histoire du marketing, et à juste titre. En 2012, l'entreprise a parrainé une mission épique : le saut en chute libre de Felix Baumgartner, qui a battu le record du monde de près de 39 kilomètres dans la stratosphère. En réalisant cette cascade, Red Bull a réussi à faire passer son message d'auto-amélioration de manière très puissante et à faire vibrer une grande partie de la planète avec une action qui a également battu des records en termes de viralité.

2. Cuisine maigre

Cette marque de produits surgelés sains a décidé de rompre avec la culture diététique et de lancer une expérience basée sur des valeurs qui comptent plus que le poids sur la balance.

Dans sa campagne "WeighThis", la marque a placé une série de "balances" dans la gare Grand Central de New York et a invité les femmes à "se peser". Mais au lieu d'afficher leur poids, la balance avait de petits tableaux noirs où les femmes pouvaient écrire les réalisations pour lesquelles elles voulaient être vraiment mesurées, comme retourner à l'université à 55 ans ou s'occuper de 200 enfants sans abri par jour.

Ce faisant, la marque a réussi à se différencier des autres marques promues comme saines et à véhiculer ses valeurs sans avoir besoin de montrer un seul produit.

3. Lululemon

Pour le mois de la fierté, Lululemon a lancé la campagne "Proud & Present", qui a combiné les médias sociaux et les événements en personne de manière très efficace.

Lululemon a demandé à ses employés de réfléchir à des questions pertinentes pour la communauté LGBTQ+. En plus de partager leurs réponses sur Instagram tout au long du mois, elle a également créé une installation artistique dans un parc de New York basée sur eux et un cours de yoga bénéfice au même endroit.

Que pensez-vous de ces campagnes ? Êtes-vous prêt à vous lancer dans le marketing expérientiel ? Faites le nous savoir dans les commentaires!