Meilleur logiciel et outil de segmentation client en 2022

Dans le marketing du commerce électronique, les entreprises souhaitent augmenter leurs revenus ; ils doivent se concentrer et continuer à améliorer leur stratégie marketing. Convertir l'audience/les visiteurs en clients et prospects n'est pas une tâche facile. Une entreprise doit trouver la bonne campagne pour augmenter ses revenus.

Pour augmenter les revenus de votre entreprise, vous devez faire de la segmentation. La segmentation des clients dans les entreprises de commerce électronique vous permet de mieux comprendre les clients et de les cibler.

C'est un outil efficace qui regroupe vos clients en fonction de leurs caractéristiques telles que la démographie, le comportement et autres.

Qu'est-ce que la segmentation client ?

La segmentation de la clientèle est une méthode ou un processus qui divise les clients en groupes et sous-groupes ayant les mêmes caractéristiques ou modèles. Ces caractéristiques peuvent être l'âge, le pays, le sexe, le climat ou les activités du client.

La segmentation permet aux spécialistes du marketing de préparer des stratégies meilleures ou plus efficaces.

Le processus de segmentation offre des opportunités ciblées aux spécialistes du marketing et une croissance à leur entreprise.

La segmentation de la clientèle vous aide à cibler vos clients de manière plus personnalisée et significative, ce qui vous permet de les convertir plus facilement en clients payants.

Grâce aux règles automatisées et à l'intégration avec le CRM, vous pouvez cibler les clients avec des messages personnalisés qui résonnent avec les bonnes personnes.

Types de segmentation de clientèle

Le processus de segmentation de la clientèle commence par les informations recueillies auprès des clients. Toutes les informations ou données du client que vous avez collectées aident à la segmentation sont utilisées par l'outil.

Vous devez diviser les données des clients en fonction de leurs caractéristiques. Vous pouvez diviser les clients en plusieurs groupes en fonction de votre client. Il n'y a pas de règles établies pour cela car les entreprises et les clients varient.

Les principales caractéristiques ou caractéristiques des clients qui aident à former des groupes pour la segmentation sont au nombre de quatre. La segmentation de la clientèle est généralement divisée en quatre parties. Ce sont les suivants : –

1. Segmentation démographique : – La segmentation démographique divise les clients en fonction de leurs informations démographiques. Il divise les clients en groupes qui partagent les mêmes caractéristiques. Ce n'est pas spécifique à un individu.

Ces caractéristiques comprennent :

• Âge
• Sexe
• Éducation
• État civil
• Course
• Revenu familial
• Nationalité

2. Segmentation géographique : - La segmentation géographique divise les clients en fonction de leur emplacement, de leur zone, de leur population, etc.

Ces caractéristiques comprennent :

• Pays
• Zone
• Ville
• Population
• Code postal

3. Segmentation comportementale : – La segmentation comportementale divise les clients en fonction de leur activité sur le site.

Ces activités comprennent :

• Historique d'achat
• Attitude envers le produit ou la marque
• Parcours des acheteurs
• Horaire

4. Segmentation psychographique : – La segmentation psychographique divise les clients en fonction de leurs traits psychographiques comme des attributs non physiques.

Ces caractéristiques comprennent :

• Habitudes
• Passe-temps
• Opinions politiques
• Mode de vie
• Statut social

Pourquoi la segmentation client est nécessaire

La segmentation de la clientèle vous aide à vous connecter davantage avec vos clients en les ciblant individuellement et en répondant à leurs demandes et exigences de manière plus personnalisée. Les entreprises peuvent personnaliser leur marketing tout en restant efficaces en comprenant leurs besoins et leurs exigences.

Avantages de la segmentation client

• Augmentez la fidélisation de la clientèle : - Il est important de donner la priorité à vos clients existants actuels. La segmentation de la clientèle vous aide dans des messages personnalisés qui donneront le sentiment d'être appréciés par vos clients existants et vous aideront à les fidéliser facilement.
  
  
• Créer la notoriété de la marque : - La segmentation de vos clients rendra vos clients bien conscients de votre marque, et vos efforts augmenteront votre bonne volonté et créeront une valeur de marque plus personnalisée.
  
  
• Améliorer la relation client : – La segmentation client améliorera votre relation avec vos clients. Communiquez davantage avec vos clients, cela vous sensibilisera aux nouveaux changements et opportunités.
  
  
• Optimisation des prix : – En segmentant vos clients en fonction de leurs dépenses, vous pouvez analyser leurs plafonds de dépenses, ce qui vous aidera à comprendre leur statut social et financier.
  
  
• Améliore le canal de distribution : - Cela améliorera votre canal de distribution. Lorsque vous connaissez le bon nombre de clients, vous pouvez diriger le bon canal de distribution.
  
  
• Améliorez l'efficacité des publicités : – En identifiant le bon client pour une campagne particulière, vous pouvez vous aligner sur les besoins spécifiques du client. Cela augmentera les taux de conversion et améliorera l'efficacité des publicités.

Fonctionnalités d'un outil de segmentation client

• Organisé : – Un bon logiciel de segmentation contient toutes vos informations client, des informations d'abonnement aux dates de connexion. Le bon logiciel doit gérer les informations de manière organisée pour obtenir une vision claire des caractéristiques de votre client.
  
  
• Personnalisation : - Un excellent outil de segmentation de la clientèle vous permettra de personnaliser les mesures, comme la satisfaction de la clientèle, sur différents segments de clientèle. Vous avez besoin de plus de flexibilité dans la segmentation au fur et à mesure que vous comprenez et expérimentez.
  
  
• Visibilité : – Le logiciel de segmentation client doit avoir de la visibilité. Une bonne segmentation vous permet d'accéder facilement à toutes les données. Pour qu'il puisse obtenir facilement toutes les informations et que vous puissiez améliorer les stratégies de marketing.
  
  
• Évolutif : – Un bon logiciel de segmentation doit être simple à utiliser, et il doit être parfait aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises. Il doit être suffisamment robuste pour évoluer avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Meilleurs logiciels et outils de segmentation client

1. Notifier les visiteurs

L'outil de segmentation NotifyVisitors segmente les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leur géographie et de leur technologie. Vous pouvez obtenir toutes les informations précieuses des utilisateurs et élaborer vos stratégies en fonction d'eux.

Il vous fournit des informations détaillées sur l'utilisateur, telles que ses informations personnelles, les appareils qu'il utilise, l'accessibilité et la chronologie de l'utilisateur. Avec toutes ces données détaillées, il classe les utilisateurs en segments.

À l'aide d'analyses détaillées, vous pouvez comprendre votre segment et planifier vos stratégies. Avertissez les visiteurs à l'aide de Heatmaps, de tests A/B et d'autres outils pour suivre et analyser le comportement des utilisateurs.

Tarif : Sur demande

2. Google Analytics

Google Analytics est un très bon outil de segmentation de la clientèle pour les entreprises car il est utilisé pour suivre l'activité du site Web. Il surveille le comportement et l'action en ligne des consommateurs.

Google Analytics suit l'activité du site Web, comme la durée pendant laquelle un client est sur le site, l'endroit où le client clique sur la page Web et le taux de rebond des individus. Il vous donne des informations sur les données de trafic du site Web.

Ces mesures vous aideront à améliorer les campagnes marketing, à générer du trafic sur le site Web et à fidéliser les visiteurs.

Tarif : Gratuit

3. Mailchimp

Mailchimp dispose d'un outil de segmentation pour les entreprises qui cherchent à segmenter leurs campagnes de marketing par e-mail. Selon Mailchimp, avec son outil, les campagnes de marketing par e-mail segmentées entraînent en moyenne des taux d'ouverture 23 % plus élevés et des taux de clics 49 % plus élevés que les campagnes non segmentées.

L'outil de segmentation Mailchimp vous permet d'envoyer facilement les bons messages au bon public qui compte pour eux.

Mailchimp utilise des options dont vous avez besoin pour filtrer vos données d'audience comme :-

• Triez les contacts en fonction des données que vous avez collectées, comme l'emplacement ou la source d'inscription.
• Cible basée sur le comportement des clients
• Utilisez vos informations uniques pour créer des segments de clientèle
• Utilisez des informations prédictives pour mieux cibler le comportement d'achat des clients.

Mailchimp propose une segmentation marketing prête à l'emploi basée sur l'activité de la campagne, l'historique des achats, etc., afin que vous puissiez commencer à cibler immédiatement.

Tarification : Sur demande

4. Adobe Analytics

Adobe Analytics est parfait pour fournir une vue d'ensemble de la façon dont les clients et les prospects interagissent avec votre marque. Il offre des services tels que des rapports avancés et la possibilité de lire les données en temps réel.

Adobe Analytics facilite la saisie de divers types de données pour déterminer la manière optimale de commercialiser et de remarketer vos segments d'audience.

Adobe Analytics vous permet de combiner, d'associer et d'analyser des données à partir de n'importe quel point du parcours client, ainsi que d'obtenir des rapports polyvalents, une intelligence prédictive, et bien plus encore.

Tarification : Sur demande

5. Segmentation

Segment est l'outil de la plateforme de données client (CDP) qui vous aide à collecter, nettoyer et contrôler vos données client. Combinez vos sources de données disparates en segments et obtenez une vue complète de vos clients.

Il est bon pour gérer les clients à l'échelle de l'entreprise et constitue un excellent choix pour les entreprises proposant de nombreux produits ou services. Il décompose les silos de données pour aider les entreprises à rendre leur engagement client plus personnalisé, opportun et percutant sur tous les canaux.

Tarification : Sur demande

6. Sprout social

Sprout Social utilise les données des médias sociaux pour aider votre entreprise à se concentrer sur les KPI. Les outils d'analyse de Sprout accélèrent la collecte et la distribution des données. Il crée des segments d'audience sur les médias sociaux en fonction de :

• Statut de la relation
• Intérêts
• Âge
• Emplacement
• Le genre
• Éducation
• Taille de l'entreprise
• Industrie

Sprout peut également envoyer des publicités ciblées à chaque segment que vous avez créé. C'est l'outil le plus utile pour les entreprises qui souhaitent apporter les avantages de la segmentation d'audience à leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Tarification : à partir de 99 $ par utilisateur et par mois.

CONCLUSION

La segmentation est utilisée pour créer des stratégies de marketing ciblées pour les entreprises. L'objectif principal de la segmentation de la clientèle est de comprendre les caractéristiques des clients, d'obtenir une vue perspicace des clients et de l'analyser pour améliorer le marketing.

Les outils de segmentation vous montrent une image claire de chaque client du début à la fin pour cibler vos prospects plus efficacement, et ces outils de segmentation vous facilitent la tâche.

La segmentation client est importante pour construire vos stratégies marketing. NotifyVisitors propose des outils de segmentation qui vous aident à développer votre activité. Pour en savoir plus sur notre outil, planifiez une démo.

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