¿Qué es un CEO y qué hace?

Dentro de cualquier empresa, no solo las de la industria del marketing, el director ejecutivo tiene la mayor responsabilidad.

El papel del director ejecutivo es asegurarse de que la empresa funcione bien y que los empleados estén contentos y sean productivos . Un gran liderazgo se traduce en una gran cultura corporativa y una mejor productividad. Por el contrario, un mal liderazgo puede crear un ambiente tóxico y dañar el desempeño de los empleados.

Echemos un vistazo a qué es exactamente un director ejecutivo, las responsabilidades que conlleva el puesto y cómo encaja el director ejecutivo dentro del contexto más amplio de la estructura de una empresa de marketing.

¿Qué es un director general?

El término CEO significa Chief Executive Officer. Este cargo tiene la máxima autoridad en la dirección gerencial y administrativa de una empresa, organización, asociación o institución.

El CEO es responsable de planificar y ejecutar la estrategia general de la empresa e introducir cambios cuando sea necesario. Por ejemplo, el CEO debe tomar la iniciativa a la hora de planificar la transformación digital de una empresa o adaptarse a los cambios del mercado.

En definitiva, el CEO es el responsable de tomar decisiones que puedan conducir al éxito o al fracaso de la empresa.

El CEO en el Organigrama Corporativo

Contrariamente a la creencia popular, el CEO no se encuentra en la parte superior del organigrama de una empresa. Él o ella generalmente reporta al Presidente oa la Junta Directiva.

La diferencia entre un director ejecutivo y un presidente es que el presidente generalmente asume un papel de asesor y preside las reuniones de la junta, pero generalmente no participa activamente en las operaciones diarias y la toma de decisiones en curso como el director ejecutivo.

También es importante distinguir entre el director general y el propietario de la empresa. En algunos casos, como en las startups, es bastante común que el propietario, el fundador y el director ejecutivo sean la misma persona, pero no siempre es así. Por ejemplo, el actual director general de Microsoft es Satya Nadella, pero los propietarios y fundadores son Bill Gates y Paul Allen.

Otros puestos gerenciales clave

El CEO forma parte de un equipo C-Suite que consta de varios puestos de máxima responsabilidad en diferentes áreas de la empresa. Las contrapartes típicas de un CEO son:

• CMO: director de marketing
• CIO: Director de Información. En algunas empresas, este acrónimo significa Chief Innovation Officer.
• Director de Operaciones: Director de Operaciones
• CTO: Director de tecnología (también conocido como CIO)

• director financiero: director financiero

¿Cuáles son las funciones del director general?

Echemos un vistazo más de cerca a las principales responsabilidades del día a día de un CEO.

• Transmitir los objetivos, la misión y la visión de la empresa. Un buen CEO no solo se encarga de las tareas estratégicas, sino que también debe ser capaz de comunicar el propósito y el valor de la empresa al resto de los miembros del equipo.
• Llevar a cabo la planificación estratégica. Junto con el presidente y el consejo de administración, el director general define los objetivos de la empresa y es responsable de velar por que se alcancen adecuadamente. Él o ella, de la mano con el resto del equipo C-suite, se dedica a planificar las acciones necesarias para cumplir con estos objetivos.
• Tomar las principales decisiones de inversiones y presupuestos , junto con el director financiero, con el fin de administrar los recursos y cumplir con los objetivos de la empresa.
• Dirigir y motivar al equipo. Otra de las principales tareas del CEO es comunicar bien. Debe ser capaz de transmitir la importancia de las tareas que realiza la empresa y fomentar el espíritu de cooperación y compañerismo.
• Cuidando a los clientes. La satisfacción del cliente es uno de los indicadores más fundamentales del desempeño de una empresa. Si los clientes están satisfechos, será mucho más fácil fidelizarlos y generar una fuente estable de ingresos. El Consejero Delegado debe velar por que las actuaciones de la empresa pongan al cliente en el centro y se adapten a los diferentes perfiles o buyer personas.
• Mantener reuniones periódicas con el presidente y la junta directiva para informarles sobre la situación de la empresa e implementar su retroalimentación.

• Coordinar al resto del equipo directivo. Marketing, finanzas, operaciones, etc. todos tienen que operar al unísono para lograr resultados, y lograr que lo hagan es parte del trabajo del CEO.

  

¿Qué habilidades debe tener un CEO?

El puesto de CEO es el de mayor exigencia dentro de una empresa, y como tal, la persona que ostenta el cargo debe estar altamente calificada. Estas son las habilidades más importantes que debe tener un CEO.

• Comunicación. Como se señaló anteriormente, una gran parte del trabajo del CEO es comunicar. Él o ella debe poder comunicarse con el presidente y la junta, el resto del equipo de gestión, los empleados. Él o ella también debe asegurarse de que todos entiendan la misión de la empresa y estén operando al unísono para realizarla.
• Toma de decisiones. Una de las principales características del cargo de CEO es que esta persona toma decisiones clave sobre el rumbo de la empresa. Por lo tanto, él o ella debe poder basar estas decisiones en una investigación exhaustiva, elegir el mejor camino a seguir después de tener en cuenta múltiples factores y ser responsable de cualquier falla.
• Adaptarse al cambio. La tecnología y el mercado están en constante cambio, especialmente desde la aparición de Internet y la globalización. Un CEO puede enfrentarse a todo tipo de situaciones de cambio, desde un crecimiento acelerado de la plantilla hasta un proceso de transformación digital o la apertura de un mercado exterior. Por lo tanto, deben ser flexibles y capaces de ayudar a su equipo a adaptarse.
• Gestión de equipos . El CEO es en gran parte responsable del ambiente de trabajo y la cultura de la organización. Él o ella tiene que ser capaz de tratar bien con las personas, confiar en los empleados y apoyarlos para que den lo mejor de sí mismos.
• Conocimiento de la industria. El CEO no es un especialista técnico, pero debe ser capaz de comprender todos los aspectos clave del sector en el que trabaja y tener un conocimiento profundo del mercado y las tendencias.
• La innovación y la creatividad. En un mercado globalizado y competitivo, es necesario diferenciarse de la competencia con una oferta única. La creatividad también ayuda a adaptarse rápidamente a los cambios y salir victoriosos de las crisis.
• Buena actitud hacia la tecnología. Un director ejecutivo que está atascado en el pasado puede hacer que su empresa se derrumbe y prepararla para el fracaso. Es imperativo estar dispuesto a aprender constantemente sobre nuevas herramientas y guiar a su equipo a través de una transformación digital.

La evolución del CEO: el director de empatía

Según Jack Welch, experto en liderazgo, seguramente no hay nada peor en el mundo de los negocios que trabajar para un jefe que inhibe tu capacidad para tener éxito.

Hoy en día, hay dos tipos de directores generales. El primero es el típico "jefe" que es detestado por sus empleados. Esta persona carece de flexibilidad y la capacidad de fomentar un diálogo productivo. Él o ella trabaja en una oficina cerrada, no es posible llegar sin pasar por su asistente y está distante del resto del equipo. Afortunadamente, esta cifra se está convirtiendo en una cosa del pasado.

Ingrese al CEO del futuro, que deja atrás el autoritarismo y se enfoca en fomentar las fortalezas de su equipo. Esta persona es un CEO experto en empatía y posee estas habilidades.

• Empleados mentores . Él o ella conoce bien a cada miembro del equipo, trabaja en estrecha colaboración con ellos y los ayuda a alcanzar su máximo potencial.
• Escucha activamente y ofrece críticas constructivas. Se dice que una persona empática debe ser capaz de escuchar el 80% del tiempo. En lugar de sermonear y enfocarse en cosas como las revisiones anuales, el CEO del futuro escucha las opiniones del equipo y ofrece retroalimentación continua.
• Practica la humildad . Independientemente del puesto que ocupe una persona dentro de una empresa, la mayor virtud que debe poseer es conocer sus limitaciones y debilidades y ser transparente sobre ellas con los demás.
• Potencia los puntos fuertes. Un buen CEO conoce las fortalezas de los miembros de su equipo y los empuja a descubrir todo su potencial. Él o ella asigna tareas que coinciden con sus cualidades y preferencias.
• Alinea los equipos con la misión de la empresa. El CEO trata de asegurarse de que su empresa tenga un propósito claro que siempre permanezca en el centro de cada acción o decisión. Al crear equipos, él o ella se asegura de comunicar los valores de la empresa para que todos los equipos estén facultados para actuar juntos.