Cómo generar confianza en la marca

La confianza en la marca es uno de los factores que impulsa al público a comprar un determinado producto o servicio de una empresa en lugar de otra. Cualquier estrategia de marketing relacionada con los valores de tu marca puede ayudarte a generar confianza.

¿Qué es la confianza en la marca?

La confianza en la marca consiste en comunicar la certeza de que el producto o servicio que adquiere un cliente cumplirá con sus expectativas desde el primer momento.

Para generar esta confianza es necesario hacer un buen trabajo de branding o construcción de marca. Es necesario que tu marca sea fiel a sí misma, fiel a sus valores, principios e imagen. También debes estar abierto a todo tipo de opiniones, ser honesto, transparente, incluyente y respetuoso. Además, es importante que el cliente se sienta acompañado y escuchado antes, durante y después del proceso de compra.

Tipos de confianza en la marca

Existen diferentes tipos de confianza en la marca, aunque todos son compatibles y se pueden combinar. De hecho, lo ideal es que haya un equilibrio entre todos ellos.

Confianza funcional

Este tipo de confianza se genera al transmitir confiabilidad y calidad al consumidor a través del producto o servicio ofrecido. La marca hace una promesa y el cliente la ve cumplida a través del producto o servicio que ha adquirido.

Confianza relacional

La confianza relacional se logra a través de interacciones. Cuando hay una conversación entre cliente y empresa, la empresa debe saber comunicarse de forma correcta y respetuosa, responder preguntas y ofrecer soluciones. También debe poder recibir comentarios tanto positivos como negativos y responder a ambos por igual.

Fideicomiso por Aportación de Valor

Cada vez más clientes se preocupan por el bienestar de los empleados de una empresa y su impacto en la sociedad. Aquí es donde puedes generar confianza aportando valor y ofreciendo algo más que un buen producto o un buen servicio al cliente, y siendo fiel a tus principios y valores sociales.

Por qué debería prestar atención a la confianza en la marca

La confianza en la marca es uno de los elementos más importantes del branding, ya que es lo que hace que los clientes te compren a ti en lugar de a la competencia. A través de la confianza se consigue un valor de marca positivo, que es uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de marketing.

Para lograr una buena confianza en la marca, es importante lo siguiente.

Cuide su reputación en línea

Hoy en día, las opiniones se pueden publicar en diferentes sitios web, foros, redes sociales, etc. En la medida de lo posible, siempre debe escuchar las opiniones que circulan en línea y responder, ya sean críticas o comentarios positivos. Responda de manera respetuosa y ofrezca una solución si es posible.

Garantizar una buena experiencia del cliente

Internet ha hecho que sea tan fácil obtener comentarios de otros clientes que ahora es más importante que nunca asegurarse de brindar una buena experiencia para construir una buena reputación.

Logre Compras Recurrentes y Lealtad

Cuando un cliente confía en tu marca, la probabilidad de que se decida a comprarte de nuevo aumenta. Además de la calidad del producto o servicio adquirido, existen otros factores que influyen en esa confianza. Por eso es tan importante cuidar tu reputación online y conseguir que la experiencia del cliente sea positiva en todos los sentidos.

Aspectos clave de la confianza en la marca

Para establecer una sólida relación de confianza con los clientes, es muy importante tener en cuenta los siguientes aspectos clave.

Transparencia

Tienes que ser muy honesto con la audiencia y decir la verdad tanto sobre los productos o servicios que ofreces como sobre los valores de la empresa. Luego, la audiencia puede sentirse libre de elegir si lo que ofrece su empresa se ajusta a ellos o no.

Si no eres completamente transparente, esto puede hacer que el cliente se sienta decepcionado y genere opiniones negativas sobre tu marca, lo que genera desconfianza. El objetivo es conseguir compras recurrentes y fidelización, por lo que una primera impresión negativa puede romper la confianza que querías generar y hacer que las ventas caigan en picado.

Honestidad al reconocer los fracasos

Cada marca tendrá comentarios tanto positivos como negativos, ya que es prácticamente imposible hacer que todo sea perfecto para todos. Sin embargo, no necesariamente debes ocultar los comentarios negativos. Responda cortésmente, admitiendo el error y brindando una solución al problema.

Valores de marca definidos

Para generar confianza, el valor de la marca debe estar muy bien definido. La empresa debe ser siempre fiel a sus valores y principios o podría dar una imagen de inestabilidad, inseguridad e inconsistencia. Además, los valores deben transmitirse a través de todos los canales de comunicación.

Cómo crear confianza en su marca

Una de las preguntas más frecuentes que tienen las marcas es cómo empezar a establecer esta relación de confianza con el público. Estos son los pasos a seguir.

Pon al cliente en el centro de tu estrategia

Es necesario ofrecer productos o servicios que puedan satisfacer las necesidades del público. Es muy importante que los clientes se sientan comprendidos por la empresa y se identifiquen con ella, ya que es la mejor forma de ganarse su confianza.

Esto está íntimamente relacionado con la transparencia, ya que la mejor forma de conocer al público objetivo de la marca es ser transparente y definir claramente sus valores.

Cumplen las expectativas

Las marcas prometen a través de sus productos o servicios una experiencia que satisfará una o varias necesidades de los clientes. Esto significa que el público tendrá expectativas que deben cumplirse o superarse.

Además de ofrecer un producto o servicio que cumpla con lo prometido, existen otros factores que pueden hacer o deshacer las expectativas de un cliente. Estos pueden incluir la disponibilidad de la marca para atender cualquier problema o incidencia, o brindar atención y trato personalizado.

Cree la mejor experiencia para su cliente

La experiencia de un cliente con la marca debe ser buena desde el primer momento. Es decir, desde que el usuario conoce la marca a través de las redes sociales, un anuncio o cualquier otro canal, hasta que se convierte en cliente.

Cuanto más fácil sea todo para el usuario, más satisfactoria será la experiencia. Por otro lado, cuando surgen problemas y complicaciones, el usuario tiende a romper rápidamente la relación con la marca. La mejor opción en este caso es ofrecer una solución que no suponga ninguna complicación adicional para el usuario.

La comunicación con el cliente es crucial

Cualquier mensaje que se dirija al público objetivo o a un cliente en particular debe ser cuidadosamente pensado independientemente del canal que se utilice. Siempre piensa en lo que quieres decir y cómo.

Diríjase siempre a su audiencia de manera respetuosa, incluso cuando responda a críticas negativas y sea siempre coherente con sus mensajes.

El poder de las herramientas de validación social

Las reseñas, rankings y otro tipo de herramientas pueden ser muy útiles para que el público sepa más sobre tu marca y sus productos o servicios. Pueden darte una imagen más realista de lo que es la empresa y lo que ofrece.

Cuando los clientes tienen preguntas sobre un producto o servicio, generalmente buscan la respuesta en las experiencias de otros clientes. Esto significa que las reseñas de los consumidores son cruciales cuando se trata de hacer correr la voz sobre su marca y generar confianza.

Realizar encuestas de clientes

El feedback de los clientes es muy útil para saber no solo cómo ha sido la experiencia de una persona con una marca, sino también si volvería a confiar en ella. Aquí es donde entran las encuestas. Eso sí, hay que elegir muy bien las preguntas y es muy importante que la encuesta no sea demasiado larga o el cliente podría decidir no rellenarla.

En conclusión, aunque todos estos puntos pueden ayudar a mejorar la confianza en la marca, la mejor manera de ganarse la confianza del público es ser sincero y honesto con ellos y ser fiel a tu marca.