Che cos'è un CEO e cosa fa?

All'interno di qualsiasi azienda, non solo nel settore del marketing, il CEO ha la maggiore responsabilità.

Il ruolo del CEO è garantire che l'azienda funzioni bene e che i dipendenti siano felici e produttivi . Una grande leadership si traduce in una grande cultura aziendale e in una migliore produttività. Al contrario, una cattiva leadership può creare un ambiente tossico e danneggiare le prestazioni dei dipendenti

Diamo un'occhiata a cos'è esattamente un CEO, alle responsabilità che derivano dal ruolo e a come il CEO si inserisce nel contesto più ampio della struttura di una società di marketing.

Che cos'è un CEO?

Il termine CEO sta per Chief Executive Officer. Questa posizione ha la massima autorità nella gestione e nella direzione amministrativa di una società, organizzazione, associazione o istituzione.

L'amministratore delegato è responsabile della pianificazione e dell'esecuzione della strategia generale dell'azienda e dell'introduzione di modifiche quando necessario. Ad esempio, il CEO deve prendere l'iniziativa quando si tratta di pianificare la trasformazione digitale di un'azienda o di adattarsi ai cambiamenti del mercato.

In breve, l'amministratore delegato è responsabile delle decisioni che potrebbero portare al successo o al fallimento dell'azienda.

Il CEO nell'organigramma aziendale

Contrariamente alla credenza popolare, il CEO non è in cima all'organigramma di un'azienda. Di solito riporta al Presidente o al Consiglio di amministrazione.

La differenza tra un amministratore delegato e un presidente è che il presidente di solito assume un ruolo consultivo e presiede le riunioni del consiglio, ma di solito non è attivamente coinvolto nelle operazioni quotidiane e nel processo decisionale continuo come l'amministratore delegato.

È anche importante distinguere tra l'amministratore delegato e il proprietario dell'azienda. In alcuni casi, come nelle startup, è abbastanza comune che proprietario, fondatore e CEO siano la stessa persona, ma non è sempre così. Ad esempio, l'attuale CEO di Microsoft è Satya Nadella, ma i proprietari e i fondatori sono Bill Gates e Paul Allen.

Altre posizioni dirigenziali chiave

Il CEO fa parte di un team di C-Suite che si compone di diverse posizioni con la massima responsabilità in diverse aree dell'azienda. Le controparti tipiche di un CEO sono:

• CMO: Direttore Marketing
• CIO: Responsabile delle informazioni. In alcune aziende, questo acronimo significa Chief Innovation Officer.
• COO: Direttore operativo
• CTO: Chief Technology Officer (noto anche come CIO)

• CFO: Direttore finanziario

Quali sono le funzioni del CEO?

Diamo un'occhiata più da vicino alle principali responsabilità quotidiane di un CEO.

• Trasmetti gli obiettivi, la missione e la visione dell'azienda. Un buon CEO non è solo responsabile di compiti strategici, ma deve anche essere in grado di comunicare lo scopo e il valore dell'azienda al resto dei membri del team.
• Condurre la pianificazione strategica. Insieme al presidente e al consiglio di amministrazione, l'amministratore delegato definisce gli obiettivi dell'azienda ed è responsabile del loro corretto raggiungimento. Lui o lei, mano nella mano con il resto del team C-suite, si dedica alla pianificazione delle azioni necessarie da intraprendere per raggiungere questi obiettivi.
• Prendere le decisioni principali su investimenti e budget , insieme al direttore finanziario, al fine di gestire le risorse e raggiungere gli obiettivi dell'azienda.
• Gestire e motivare il team. Un altro dei compiti principali del CEO è quello di comunicare bene. Deve essere in grado di trasmettere l'importanza dei compiti svolti dall'azienda e promuovere uno spirito di collaborazione e cameratismo.
• Prendersi cura dei clienti. La soddisfazione del cliente è uno degli indicatori fondamentali della performance di un'azienda. Se i clienti sono soddisfatti, sarà molto più facile fidelizzare i clienti e generare una fonte di reddito stabile. Il CEO deve garantire che le azioni dell'azienda mettano al centro il cliente e si adattino ai diversi profili o buyer personas.
• Tenere riunioni regolari con il presidente e il consiglio di amministrazione per informarli sulla situazione dell'azienda e implementare il loro feedback.

• Coordinare il resto del team di gestione. Marketing, finanza, operazioni, ecc. devono tutti operare all'unisono per ottenere risultati e convincerli a farlo fa parte del lavoro del CEO.

  

Quali competenze dovrebbe avere un CEO?

La posizione di amministratore delegato è la più impegnativa all'interno di un'azienda e, come tale, la persona che detiene il titolo deve essere altamente qualificata. Queste sono le competenze più importanti che un CEO dovrebbe avere.

• Comunicazione. Come sottolineato in precedenza, gran parte del lavoro del CEO è comunicare. Deve essere in grado di comunicare con il presidente e il consiglio, il resto del team di gestione, i dipendenti. Lui o lei deve anche assicurarsi che tutti comprendano la missione dell'azienda e stiano operando all'unisono per realizzarla.
• Il processo decisionale. Una delle caratteristiche principali della posizione di CEO è che questa persona prende decisioni chiave sulla direzione dell'azienda. Lui o lei deve quindi essere in grado di basare queste decisioni su una ricerca approfondita, scegliere il percorso migliore da seguire dopo aver tenuto conto di molteplici fattori ed essere responsabile di eventuali fallimenti.
• Adattarsi al cambiamento. La tecnologia e il mercato sono in continua evoluzione, soprattutto dopo l'emergere di Internet e della globalizzazione. Un CEO può affrontare ogni tipo di situazione mutevole, dalla crescita accelerata della forza lavoro a un processo di trasformazione digitale o all'apertura di un mercato estero. Devono quindi essere flessibili e in grado di aiutare il proprio team ad adattarsi.
• Gestione della squadra . L'amministratore delegato è in gran parte responsabile dell'ambiente di lavoro e della cultura dell'organizzazione. Deve essere in grado di trattare bene le persone, fidarsi dei dipendenti e supportarli nel fare del loro meglio.
• Conoscenza del settore. L'amministratore delegato non è uno specialista tecnico ma deve essere in grado di comprendere tutti gli aspetti chiave del settore in cui opera e avere una conoscenza approfondita del mercato e delle tendenze.
• Innovazione e creatività. In un mercato globalizzato e competitivo, è necessario distinguersi dalla concorrenza con un'offerta unica. La creatività aiuta anche ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti e ad uscire vittoriosi dalle crisi.
• Buona attitudine verso la tecnologia. Un CEO che è bloccato nel passato può appesantire la propria azienda e prepararla al fallimento. È fondamentale essere disposti a conoscere costantemente nuovi strumenti e guidare il proprio team attraverso una trasformazione digitale.

L'evoluzione del CEO: il Chief Empathy Officer

Secondo Jack Welch, un esperto di leadership, non c'è sicuramente niente di peggio nel mondo degli affari che lavorare per un capo che inibisce la tua capacità di avere successo.

Oggi ci sono due tipi di CEO. Il primo è il tipico "capo" detestato dai suoi dipendenti. Questa persona manca di flessibilità e della capacità di incoraggiare un dialogo produttivo. Lavora in un ufficio chiuso, non è possibile raggiungerlo senza passare dal proprio assistente ed è distante dal resto della squadra. Fortunatamente, questa cifra sta diventando un ricordo del passato.

Entra nel CEO del futuro, che si lascia alle spalle l'autoritarismo e si concentra sulla promozione dei punti di forza del suo team. Questa persona è un CEO esperto di empatia e possiede queste capacità.

• Mentori dipendenti . Conosce bene ogni membro del team, lavora a stretto contatto con loro e li aiuta a raggiungere il loro pieno potenziale.
• Ascolta attivamente e offre critiche costruttive. Si dice che una persona empatica dovrebbe essere in grado di ascoltare l'80% delle volte. Invece di tenere conferenze e concentrarsi su cose come le revisioni annuali, il CEO del futuro ascolta le opinioni del team e offre feedback continui.
• Pratica l'umiltà . Indipendentemente dalla posizione che una persona ricopre all'interno di un'azienda, la più grande virtù che dovrebbe possedere è conoscere i propri limiti e le proprie debolezze ed essere trasparenti su di loro con gli altri.
• Migliora i punti di forza. Un buon CEO conosce i punti di forza dei membri del suo team e li spinge a scoprire tutto il loro potenziale. Assegna compiti che corrispondono alle loro qualità e preferenze.
• Allinea i team con la missione dell'azienda. L'amministratore delegato cerca di garantire che la sua azienda abbia uno scopo chiaro che rimane sempre al centro di ogni azione o decisione. Quando costruisce i team, si assicura di comunicare i valori dell'azienda in modo che tutti i team abbiano il potere di agire insieme.