CEO คืออะไรและพวกเขาทำอะไร?

ภายในบริษัทใดๆ ที่ไม่ใช่เฉพาะในอุตสาหกรรมการตลาด CEO มีความรับผิดชอบสูงสุด

บทบาทของ CEO คือต้องมั่นใจว่าบริษัททำงานได้ดี และพนักงานมีความสุขและมีประสิทธิผล ความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมแปลเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น ในทางกลับกัน ภาวะผู้นำที่ไม่ดีสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นพิษและส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของพนักงานได้

มาดูกันดีกว่าว่า CEO คืออะไร ความรับผิดชอบที่มาพร้อมกับบทบาท และ CEO เหมาะสมกับบริบทที่กว้างขึ้นของโครงสร้างบริษัทการตลาดอย่างไร

CEO คืออะไร?

คำว่า CEO ย่อมาจาก Chief Executive Officer ตำแหน่งนี้มีอำนาจสูงสุดในด้านการจัดการและการบริหารของบริษัท องค์กร สมาคม หรือสถาบัน

CEO มีหน้าที่วางแผนและดำเนินการตามกลยุทธ์โดยรวมของบริษัท และแนะนำการเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น CEO ต้องใช้ความคิดริเริ่มในการวางแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทหรือการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด

กล่าวโดยสรุป CEO มีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจที่อาจนำไปสู่ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของบริษัท

CEO ในแผนผังองค์กร

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม CEO ไม่ได้อยู่ที่ด้านบนสุดของแผนผังองค์กรของบริษัท เขาหรือเธอมักจะรายงานต่อประธานหรือคณะกรรมการบริษัท

ความแตกต่างระหว่าง CEO กับ President ก็คือ President มักจะทำหน้าที่ที่ปรึกษาและเป็นประธานในการประชุมคณะกรรมการ แต่มักจะไม่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันในการปฏิบัติงานประจำวันและการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องเหมือน CEO

สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่าง CEO และเจ้าของบริษัท ในบางกรณี เช่นเดียวกับในสตาร์ทอัพ เป็นเรื่องปกติที่เจ้าของ ผู้ก่อตั้ง และ CEO จะเป็นคนเดียวกัน แต่ก็ไม่เสมอไป ตัวอย่างเช่น CEO คนปัจจุบันของ Microsoft คือ Satya Nadella แต่เจ้าของและผู้ก่อตั้งคือ Bill Gates และ Paul Allen

ตำแหน่งผู้บริหารหลักอื่นๆ

CEO เป็นส่วนหนึ่งของทีม C-Suite ที่ประกอบด้วยหลายตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบสูงสุดในด้านต่างๆ ของบริษัท คู่หูทั่วไปของ CEO คือ:

• CMO: หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด
• CIO: หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ ในบางบริษัท คำย่อนี้หมายถึง Chief Innovation Officer
• COO: ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ
• CTO: หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยี (หรือที่เรียกว่า CIO)

• CFO: ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน

หน้าที่ของ CEO คืออะไร?

มาดูความรับผิดชอบหลักของ CEO ในแต่ละวันกันดีกว่า

• สื่อถึงเป้าหมาย พันธกิจ และวิสัยทัศน์ของบริษัท CEO ที่ดีไม่เพียงแต่รับผิดชอบงานเชิงกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถสื่อสารวัตถุประสงค์และคุณค่าของบริษัทกับสมาชิกในทีมที่เหลือด้วย
• ดำเนินการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ร่วมกับประธานและคณะกรรมการบริหาร CEO กำหนดวัตถุประสงค์ของบริษัทและรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บรรลุวัตถุประสงค์อย่างเหมาะสม เขาหรือเธอจับมือกับทีม C-suite ที่เหลือ ทุ่มเทให้กับการวางแผนการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้
• ตัดสินใจหลักเกี่ยวกับการลงทุนและงบประมาณ ร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน เพื่อจัดการทรัพยากรและบรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัท
• บริหารจัดการและจูงใจทีมงาน งานหลักอีกประการของ CEO คือการสื่อสารกันอย่างดี เขาหรือเธอต้องสามารถถ่ายทอดความสำคัญของงานที่ดำเนินการโดยบริษัทและส่งเสริมจิตวิญญาณของความร่วมมือและความสนิทสนมกัน
• ดูแลลูกค้า. ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้พื้นฐานที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของผลการดำเนินงานของบริษัท หากลูกค้าพึงพอใจ การสร้างความภักดีของลูกค้าและสร้างรายได้ที่มั่นคงจะง่ายกว่ามาก ซีอีโอต้องมั่นใจว่าการกระทำของบริษัททำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และปรับให้เข้ากับโปรไฟล์หรือบุคคลของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน
• จัดประชุมเป็นประจำกับประธานและคณะกรรมการบริหาร เพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ของบริษัทและดำเนินการตามข้อเสนอแนะ

• ประสานงานส่วนที่เหลือของทีมผู้บริหาร การตลาด การเงิน การปฏิบัติการ ฯลฯ พวกเขาทั้งหมดต้องดำเนินการอย่างพร้อมเพรียงกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ และการทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นเป็นส่วนหนึ่งของงานของ CEO

  

CEO ควรมีทักษะอะไรบ้าง?

ตำแหน่ง CEO เป็นตำแหน่งที่เรียกร้องมากที่สุดภายในบริษัท ดังนั้น บุคคลที่ดำรงตำแหน่งต้องมีคุณสมบัติสูง นี่เป็นทักษะที่สำคัญที่สุดที่ CEO ควรมี

• การสื่อสาร. ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ งานส่วนใหญ่ของ CEO คือการสื่อสาร เขาหรือเธอต้องสามารถสื่อสารกับประธานและคณะกรรมการ ส่วนที่เหลือของทีมผู้บริหาร พนักงาน เขาหรือเธอต้องแน่ใจว่าพวกเขาทั้งหมดเข้าใจพันธกิจของบริษัทและดำเนินการอย่างพร้อมเพรียงกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• การตัดสินใจ ลักษณะสำคัญของตำแหน่ง CEO ประการหนึ่งคือบุคคลนี้ทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับทิศทางของบริษัท ดังนั้น เขาหรือเธอจึงต้องสามารถตัดสินใจเหล่านี้ได้จากการวิจัยอย่างละเอียด เลือกเส้นทางที่ดีที่สุดหลังจากพิจารณาปัจจัยหลายประการ และรับผิดชอบต่อความล้มเหลวใดๆ
• การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีและตลาดเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่การเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตและโลกาภิวัตน์ CEO สามารถเผชิญกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ทุกประเภท ตั้งแต่การเติบโตอย่างรวดเร็วของพนักงานไปจนถึงกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล หรือการเปิดตลาดต่างประเทศ พวกเขาจึงต้องมีความยืดหยุ่นและสามารถช่วยให้ทีมปรับตัวได้
• การบริหารทีม . CEO มีความรับผิดชอบต่อสภาพแวดล้อมการทำงานและวัฒนธรรมขององค์กรเป็นส่วนใหญ่ เขาหรือเธอต้องสามารถจัดการกับผู้คนได้ดี ไว้วางใจพนักงาน และสนับสนุนพวกเขาในการทำอย่างดีที่สุด
• ความรู้ด้านอุตสาหกรรม CEO ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค แต่ต้องสามารถเข้าใจประเด็นสำคัญทั้งหมดของภาคส่วนที่พวกเขาทำงาน และมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับตลาดและแนวโน้ม
• นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ในตลาดโลกาภิวัตน์และมีการแข่งขันสูง จำเป็นต้องสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร ความคิดสร้างสรรค์ยังช่วยในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและได้รับชัยชนะจากวิกฤต
• มีทัศนคติที่ดีต่อเทคโนโลยี ซีอีโอที่ติดอยู่กับอดีตสามารถชั่งน้ำหนักบริษัทของตนและเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลวได้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเต็มใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและเพื่อเป็นแนวทางให้ทีมของคุณผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

วิวัฒนาการของ CEO: Chief Empathy Officer

Jack Welch ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำ กล่าวว่า ไม่มีอะไรเลวร้ายในโลกธุรกิจมากไปกว่าการทำงานให้กับเจ้านายที่ขัดขวางความสามารถในการประสบความสำเร็จของคุณ

ปัจจุบัน CEO มี 2 ประเภท อย่างแรกคือ "เจ้านาย" ทั่วไปที่พนักงานของเขาเกลียดชัง บุคคลนี้ขาดความยืดหยุ่นและความสามารถในการส่งเสริมการพูดคุยอย่างมีประสิทธิผล เขาหรือเธอทำงานในสำนักงานปิด ไม่สามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องผ่านผู้ช่วย และอยู่ห่างไกลจากคนอื่นๆ ในทีม โชคดีที่ตัวเลขนี้กลายเป็นอดีตไปแล้ว

ก้าวเข้าสู่ CEO แห่งอนาคต ผู้ซึ่งทิ้งอำนาจนิยมไว้เบื้องหลัง และมุ่งเน้นที่การส่งเสริมจุดแข็งของทีมของเขาหรือเธอ บุคคลนี้เป็น CEO ที่เข้าใจความเห็นอกเห็นใจและมีทักษะเหล่านี้

• พนักงานพี่เลี้ยง . เขาหรือเธอรู้จักสมาชิกแต่ละคนในทีมเป็นอย่างดี ทำงานอย่างใกล้ชิดกับพวกเขา และช่วยให้พวกเขาบรรลุศักยภาพสูงสุด
• รับฟังอย่างกระตือรือร้นและเสนอคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ว่ากันว่าคนที่เห็นอกเห็นใจควรสามารถฟัง 80% ของเวลาทั้งหมด แทนที่จะบรรยายและมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ เช่น การทบทวนประจำปี CEO แห่งอนาคตจะรับฟังความคิดเห็นของทีมและเสนอข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
• ฝึกความอ่อนน้อมถ่อมตน ไม่ว่าบุคคลจะดำรงตำแหน่งใดในบริษัท คุณธรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่พวกเขาควรมีคือการรู้ข้อจำกัดและจุดอ่อนของตนเอง และมีความโปร่งใสเกี่ยวกับพวกเขากับผู้อื่น
• เสริมความแข็งแกร่ง CEO ที่ดีรู้จุดแข็งของสมาชิกในทีมและผลักดันให้พวกเขาค้นพบศักยภาพสูงสุดของพวกเขา เขาหรือเธอมอบหมายงานที่ตรงกับคุณสมบัติและความชอบของพวกเขา
• จัดทีมให้สอดคล้องกับภารกิจของบริษัท CEO พยายามทำให้แน่ใจว่าบริษัทของเขาหรือเธอมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนซึ่งยังคงเป็นแกนหลักของทุกการกระทำหรือการตัดสินใจ เมื่อสร้างทีม เขาหรือเธอต้องสื่อสารค่านิยมของบริษัทเพื่อให้ทุกทีมได้รับอำนาจในการทำงานร่วมกัน