Video, chatbots y marketing basado en cuentas: cómo comenzamos 2018

Odio la mayoría de los redondeos anuales. Pueden ser fáciles de hacer clic, llenos de tonterías cliché como "este es el año de los dispositivos móviles, y obviamente están ahí para llenar un vacío con contenido fácil de generar y listo para rebotar. No soy un fanático".

Sin embargo, creo firmemente en las agencias que se esfuerzan por evitar el estancamiento. Los mercados cambian, los consumidores y clientes se saturan. El marketing necesita mantener el ritmo continuamente. Es importante mirar lo que hemos hecho y lo que vamos a hacer. Mirar lo que otros valoran también es parte de eso.

Entonces, bordeando muy cerca de la hipocresía... Pensé en compartir algunas de las cosas en las que esta agencia de inbound marketing se ha centrado en los últimos meses. Las cosas que pretendemos tener un impacto real al pasar a 2018.

Llegan los chatbots

El auge de los chatbots viene desde hace un tiempo. Como era de esperar, hemos estado jugando con ellos febrilmente . LandBot, Chatfuel, Intercom y Drift nos han brindado oportunidades para probar y explorar. Mejoramos las tasas de conversión, convertimos sitios web inactivos en máquinas de captación de suscriptores, nutrimos clientes potenciales mientras dormimos profundamente en nuestras camas Y nuestros robots contaron algunos chistes en el camino.

Bots, chatbots, dioses impulsados ​​por IA: como quieras llamarlos, están aquí para quedarse y 2018 marcará su explosión en el mundo de la comunidad de ventas y marketing entrante más amplia. Hay dos razones para eso:

1. A los consumidores les encantan las conversaciones. Les encanta el compromiso. También les encanta usar medios que entienden, cosas que forman parte de su vida normal. Los anuncios, aunque casi omnipresentes en múltiples plataformas, no forman parte de un flujo de conversación normal. No son útiles. A pesar de los autocompletados y la predicción, los formularios de generación de prospectos siguen siendo un dolor de cabeza (particularmente en dispositivos móviles). Los bots conversan con personas a nivel humano ; sí, soy muy consciente de la ironía. Pero también... y con lo que puede ser un factor significativo que contribuya a la eventual "desilusión" en el futuro ... son nuevos y emocionantes. Los chatbots son divertidos y pueden ser divertidos, en masa. Y esa escalabilidad es clave para su éxito, ya que se extienden a través de marketing, ventas y servicio al cliente. Muchas oportunidades para "deleitarse".
2. Las niñas y los niños grandes realmente han comenzado a darse cuenta . Esta semana, Salesforce anunció su nuevo myEinstein, un creador de aplicaciones de apuntar y hacer clic para bots y automatización con tecnología de IA. En #Inbound17 este año (y el año pasado con el lanzamiento de GrowthBot), Dharmesh Shah reiteró el enfoque de HubSpot en los bots. No solo eso, sino que la adquisición de Motion.ai por parte de la compañía significa una nueva dirección para la potencia entrante. IBM Watson, Micsrosoft Bing, Google ChatBase... son solo algunos de los muchos, muchos ejemplos que existen.

Entonces, aquí está mi humilde opinión y la de esta agencia de inbound marketing. Los chatbots están llegando y se van a apoderar del mundo. Necesita subirse a bordo con ellos, y debe hacerlo rápidamente.

Leer más: Nuestra guía para crear tu propio ChatBot

Vídeos

"Los vídeos son el futuro". Durante la mayor parte de una década, hemos estado escuchando sobre el aumento del contenido de video en el marketing. Pero no fue hasta que los teléfonos inteligentes llegaron a las manos de todos y las campañas de marketing proliferaron con contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) que realmente comenzamos a ver la atracción.

No somos una agencia de marketing de video. Trabajamos con algunas personas muy talentosas que pueden hacer un trabajo mucho mejor que nosotros en ese departamento, y manejamos ese proceso de manera muy efectiva para nuestros clientes. Lo que podemos hacer es crear videos sociales, campañas UGC, pequeñas animaciones e incluso contenido interactivo.

El contenido de video suele ser más atractivo que las palabras en papel. Es rápidamente consumible, puede ser rápido de crear y tiene el potencial de un gran impacto. Puede contar una narrativa y dar un verdadero "tiempo cara a cara" con sus prospectos.

Para nosotros, donde sentimos que se avecina el gran cambio en el video es su uso fuera de la generación de prospectos. Desde hace un tiempo, usamos videos para nutrir y convencer como parte de secuencias automatizadas, y eso es genial: sabemos que podemos mejorar la probabilidad de que un cliente potencial llegue a la venta en un 27 %. Sin embargo, lo realmente emocionante es usar videos personalizados en sus procesos de administración de cuentas y ventas. Propuestas de video personalizadas y primeros contactos con el equipo de ventas (consulte VidYard), informes de video con su gerente de cuenta: es un diferenciador real, ofrece una buena manera de obtener información a menudo mundana y, lo que es más importante, abre nuevas puertas.

Marketing basado en cuentas

El marketing basado en cuentas (ABM) no es nuevo. Tomar cuentas específicas, esos clientes perfectos y volverse locos por tratar de atraerlos, en canales digitales o de otra manera, tiene sentido lógico. Está dirigido, y para aquellos clientes importantes y difíciles de alcanzar, es efectivo.

Lo que es nuevo es la proliferación de tecnología y el uso de tácticas más inbound. Crear contenido orientado a la persona que probablemente resuene con esos prospectos, posicionarlo con el gasto publicitario y llevarlos de regreso a las interacciones basadas en la tecnología es emocionante y efectivo.

Nos encanta ABM, pero eso en sí mismo no debería ser suficiente para convencerte de que está en aumento. Entonces, nuevamente eche un vistazo a los movimientos de los jugadores mucho más grandes en el mercado. Este verano, HubSpot acumuló una gran cantidad de efectivo en Terminus. Ayer, Drift anunció nuevas opciones e integraciones de ABM, y el proveedor dinámico de firmas de correo electrónico Sigstr le permite orientar sus anuncios en función de dónde se encuentran los contactos en sus embudos y listas.

El marketing entrante es excelente, pero a veces no puede ganar terreno lo suficientemente rápido. Usando ABM, puede obtener su contenido perfectamente diseñado frente a esas "ballenas" difíciles de alcanzar. (Simplemente no los llames ballena en su cara...)

Leer más: Nuestra guía de marketing basado en cuentas

Eso es todo. En 2018, continuaremos nuestro viaje como agencia de inbound marketing, avanzando hacia la vanguardia de la comunidad inbound y HubSpot de Manchester, pero también jugando con nuestros nuevos juguetes, chatbots, ABM, contenido de video y cualquier otro dispositivo con el que nos topemos. en el futuro cercano.