En Wayne, Nueva Jersey, el propietario de la agencia, Jack Pires, está dejando huella en su parte del mundo.

Pires estableció su operación de marketing SocialJack Media hace cuatro años con una creencia simple: ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a promocionar sus marcas en línea mediante estrategias digitales que funcionan.

Esa simple creencia, junto con un enfoque centrado en el cliente, ha hecho que SocialJack Media evolucione rápidamente de una agencia emergente que genera menos de $200,000 en ingresos anuales recurrentes a más de $1 millón por primera vez en 2021. Aún más impresionante es su 100- porcentaje de tasa de retención de clientes.

Uno de los objetivos comerciales de Pires es garantizar que su agencia crezca de manera sostenible. Para él, esto significa nunca comprometer la calidad del servicio para el crecimiento. También significa trabajar duro para mantener a los clientes y empleados en medio de condiciones económicas volátiles y fuerzas competitivas.

Fue en ese contexto que Pires habló en nuestro seminario web reciente Weatherproof your agency:

Crecer durante las condiciones cambiantes del mercado . El seminario web atrajo a más de 200 inscritos, casi 100 asistentes y docenas de preguntas.

En este blog, Pires responde a las preguntas adicionales que no tuvo la oportunidad de abordar en el seminario web sobre temas que incluyen el escalamiento, la prospección virtual, la contratación, el servicio a los clientes y la mentalidad de dirigir una agencia exitosa.

Preguntas y respuestas con Jack Pires

¿Qué dirías que haces diferente a otras agencias de marketing?

Realmente no pienso en lo que están haciendo otras agencias. Nos mantenemos en nuestro propio camino y realmente no miramos demasiado a la competencia.

Pero una cosa que se destaca, creo, es que doy; Doy muchas cosas, ya sea cobrando por ellas o incorporándolas como una inversión para ayudar al cliente a potenciar su crecimiento.

Otra cosa es que somos rápidos. Si obtenemos una pista, actuaremos de inmediato. Somos súper receptivos porque la velocidad es el nombre del juego en todas las industrias en este momento. Entonces, si pienso en nuestros clientes de la construcción, si obtienen una ventaja y no actúan en consecuencia, entonces están perdiendo esa oferta. Tenemos la misma mentalidad.

También maximizamos los informes y mostramos los datos a nuestros clientes. Entonces, cuando tenemos clientes que se han ido de otras agencias, mi experiencia es que nunca les dieron los datos.

Para ellos, poder ver los datos, obtener informes semanales y recibir notificaciones sobre revisiones en línea es una gran victoria, especialmente cuando puede hacer que el cliente interactúe con el tablero por su cuenta.

Les encanta, y nos da una idea de lo que funciona y lo que no. También ayuda a que la relación se vuelva más fuerte y pegajosa.

¿Cómo puedes retener el 100 por ciento de tus clientes?

Comunicación abierta y estar disponible para ellos. Nos aseguramos de que obtengan lo que necesitan y comprendan cada faceta de nuestro servicio e informes.

Esas son las cosas importantes, pero también nos aseguramos de que obtengan resultados tangibles de su inversión en marketing.

También trabajamos con nuestros clientes para pivotar. Entonces, si en un momento dado, está teniendo esas conversaciones y su cliente no está viendo el compromiso o los clientes potenciales, tenemos una conversación en ese momento sobre pivotar. Eso a menudo hace que nuestros clientes sientan que somos un socio genuino.

Y si te posicionas como socio y realmente quieres que crezcan y les des un poquito más, al menos a mí, así he podido mantener a todos nuestros clientes.

¿De dónde obtienes la mayoría de tus leads?

Mi principal fuente de clientes potenciales, y donde obtengo clientes realmente buenos, sigue siendo referencias de boca en boca.

Y con las referencias, diría que lo más importante es que tienes que pedir una referencia. Y no pregunté hasta el año pasado.

Entonces, cuando tuve una llamada trimestral con un cliente, solo pregunté. Le dije: “Hemos hecho un gran trabajo hasta ahora. ¿Conoces a alguien más que podría beneficiarse de nuestros servicios?”

Creo que ahí es donde obtuvimos la mayor parte de nuestros grandes clientes, además de LinkedIn. Pero LinkedIn tarda un poco más, especialmente si son más grandes, ya que tienes que pasar por el ciclo de ventas desde cero.

¿Cómo está pensando en su estrategia de escalamiento y qué herramientas o sistemas está utilizando para ayudarlo a crecer?

A decir verdad, ahora estamos en la fase de escalar y cuando pienso en escalar, me devuelve a la palabra que odiaba pero que ahora amo: paciencia. Se trata de ser paciente.

Creo que hay muchas mentes jóvenes, jóvenes emprendedores y ejecutivos de alto nivel que solo quieren llegar allí, quieren alcanzar ese crecimiento de la manera más rápida posible.

Me he dado cuenta de que cuando eres paciente y haces las cosas de la manera correcta, y sigues tu estrategia metódicamente y estás respaldado financieramente mientras persigues esos esfuerzos, entonces tendrás éxito a largo plazo.

Haga lo correcto: no ponga en peligro su producción, su calidad de servicio y su tiempo de respuesta. Ocúpate del cliente que tienes delante y eso te llevará al éxito, y ese es el enfoque que estamos adoptando.

Para nosotros, estamos afortunadamente en cada vertical y, a partir de aquí, es hora de evaluar realmente qué mercados queremos perseguir, cuáles son financieramente beneficiosos para nosotros, crear los planes de acción y ser agresivos para aprovechar esos mercados.

Es tan importante tener las estrategias y luego ejecutarlas.

¿Cuál es la primera contratación que recomendaría a medida que crece su agencia?

Mi primera contratación es mi estratega sénior de marketing/comunicaciones y gerente de desarrollo comercial, Michelle.

Provenía de una experiencia en relaciones públicas y estrategia, así que invertí en tener otro pensador y alguien que fuera realmente agradable.

La razón por la que adopté ese enfoque es que, en el mundo del marketing y las relaciones públicas, realmente llegas a saber cómo operan las grandes empresas, y eso ha sido una gran ventaja para nosotros y cómo nos posicionamos.

Así que busqué talento de nivel superior e invertí allí.

¿Qué productos de Vendasta le parecieron más ingeniosos para usted y cuáles para sus clientes?

Si aún está a cargo de la mayor parte del trabajo, como la administración de redes sociales, la redacción de textos y el diseño de sitios web, ahora lo hemos transferido al equipo de Vendasta Marketing Services , que brinda servicios de subcontratación bajo la marca de su propia agencia, y ellos haz un gran trabajo

También revendo soluciones que incluyen Local Business Online Toolkit , Social Marketing , Reputation Management , Listings Management y Customer Voice , y se los proporcionamos a los clientes y también podemos ayudarlos a configurar plantillas.

Dependiendo del tamaño del cliente, tenemos diferentes enfoques para las campañas publicitarias digitales. Por ejemplo, si se trata de un cliente a gran escala, utilizaremos el equipo de Vendasta para una campaña publicitaria digital más grande.

Siempre intentamos aprovechar el sitio web del cliente y traerlo al ecosistema. Entonces, si es un sitio web de WordPress, lo incluiré en el costo y conectaremos todos los códigos para que podamos traer algunos datos e informes realmente buenos.

Lo que es realmente importante es que mi agencia todavía maneja toda la estrategia, por lo que tendremos esa comunicación abierta con nuestros clientes y crearemos un informe realmente sólido basado en sus necesidades y objetivos.

Entonces, aunque le entregamos parte del trabajo a Vendasta, siempre tenemos el control de los temas, temas, diseño y mensajes porque conocemos mejor a nuestros clientes. Realmente les doy todo lo que necesitan y pruebo el contenido cuando regresa para asegurarme de que estoy satisfecho con él antes de que mi cliente lo vea.

Actualmente nos estamos acercando a los 50.000 miembros en nuestro directorio empresarial global. Recientemente, nos unimos a Vendasta y estamos en el proceso de entender cómo presentar sus soluciones. Como una fuerza de uno, necesito ayuda para monitorear a mis miembros sobre una base de ingresos recurrentes, mientras les doy lo que necesitan. Siento que Vendasta es un gran primer paso, pero me he topado con una pared y necesito ayuda. ¿Algunas ideas?

Bueno, ¿qué necesitan? ¿Necesitan apoyo estratégico? ¿Necesitan sitios web? listados?

Creo que es determinar qué necesitan esos clientes y luego armar un buen paquete o paquete que pueda manejar todo eso. Luego, puede monitorearlo en su panel de administración.

La solución única para todos ya no funciona para el crecimiento a largo plazo porque hay mucha competencia. Alguien va a venir a socavarte. Alguien podría ser más simpático que tú, por lo que debes mantenerte firme con una buena propuesta.

Hay múltiples. No hay una sola campaña publicitaria que lo haga por usted si busca tener un modelo de negocio sostenible, por lo que es el mismo tipo de enfoque.

He estado manejando personalmente las publicaciones en las redes sociales para mis clientes (imágenes, copia, páginas de destino, etc.). Se está convirtiendo en mucho trabajo, pero estoy luchando con la subcontratación de esta parte. ¿Cómo ha sido su experiencia al entregar esto a Vendasta y asegurarse de que la calidad que espera esté allí de manera constante?

Sí, esa es la parte difícil y por eso me gusta tener la creatividad, especialmente para las redes sociales, porque es dinámica. Existen múltiples plataformas, y los clientes realmente quieren verse en estas plataformas, aunque es posible que no obtengan las recompensas de inmediato, especialmente si no están gastando una buena parte del cambio con usted.

Pero para compensar eso, debe comprender el tipo de cliente y lo que quiere. Si solo necesitan una imagen y una copia sólida, y usted solo necesita ser relevante, ir con el equipo creativo de Vendasta le costará $ 90 o $ 100 por dos publicaciones o cualquiera que sea el caso. Creas un paquete de esa manera para redes sociales si es muy básico, pero entonces deberías tener niveles.

Entonces, si los clientes buscan de 5 a 12 piezas de contenido, incluidos videos, fotos de su equipo y sus sitios de trabajo, o lo que sea, entonces debe crear paquetes más costosos, pero también necesita ese apoyo.

Necesitas los creativos detrás de ti. Debe ser lo suficientemente ágil para visitar a los clientes, obtener el metraje y editarlo para asegurarse de que coincida con su estrategia de contenido y su calendario de contenido.

Para mí, en este momento, eso es con lo que lidié en el tercer año de dirigir mi agencia: administrar el contenido y programarlo.

Y todavía reviso todo hasta cierto punto antes de que salga, pero ahí es donde contratar a un asistente virtual o traer pasantes o miembros del equipo de nivel junior puede ayudar a compensar eso y manejar ese tipo de trabajo por usted.

¿Qué oferta de publicidad digital de Vendasta Marketplace funciona mejor para usted y sus clientes?

Revendemos el kit de herramientas en línea para empresas locales a todos los clientes.

El equipo del sitio web es realmente genial. Tienen marcos de diseño que son modernos y, siempre que se tome el tiempo para revisar sus borradores y conceptos, y si tiene sus propios activos para los clientes, entonces eso es aún mejor.

También se han vuelto más rápidos: hace unos años, se tardaban unos 30 días en crear un sitio web, pero ahora tardan menos de 14 días. Por lo tanto, tener un sitio web que esté listo para funcionar en dos semanas le brinda una ventaja competitiva.

El equipo de anuncios ha sido fantástico: todos los anuncios que hemos publicado han tenido éxito. También me gusta mucho el sistema de anuncios locales para nuestros clientes que gastan más. Ese servicio ahora tiene un precio en el que es ventajoso ofrecerlo incluso a clientes hiperlocales.

Un ejemplo que me viene a la mente es una campaña que hemos estado ejecutando para un salón durante aproximadamente 16 meses y ahora están abriendo otra ubicación, por lo que demuestra que la publicidad funciona cuando se hace bien.

Y si necesita subcontratar el trabajo de diseño, entonces el equipo de gráficos es realmente excelente para manejar la pieza de marca, como tarjetas de presentación y logotipos.

¿Cuál es el punto ideal para cobrar mensualmente por la administración de redes sociales de servicio completo?

Depende, estamos en varios estados, por lo que es un poco diferente por estado y por mercado.

En promedio, para las redes sociales, hacemos alrededor de 12 publicaciones, es decir, 12 piezas de contenido por mes, y eso es un paquete de retención de aproximadamente $ 3,000 solo por eso.

Pero también integramos otros servicios en ese punto de precio, como las versiones Express o Pro de Reputation Management , por lo que obtienen un valor adicional a ese precio base.

También puede desglosarlo por publicación, siempre que comprenda sus márgenes y lo que su redactor o persona gráfica podría tomar por publicación. Si compara precios, algunas agencias cobran solo $300 por dos publicaciones a la semana, lo cual es bajo, pero la calidad no siempre es la misma.

Comenzamos con alrededor de $ 500 por mes solo para redes sociales al principio, pero hemos aumentado a miles. Siempre trato de agregar más servicios y darles más para que puedan ver que los informes son más sólidos. Entonces son más felices, y se convierte en una bola de nieve para vender más servicios.

¿Cuántos informes instantáneos envía al mes?

Se le asigna una cierta cantidad de informes instantáneos de forma gratuita y realmente nos gusta usarlos desde una perspectiva de ventas porque es un rompehielos.

Nos brinda la oportunidad de liderar la conversación y mostrarles lo que podemos ofrecer. Nos ayuda a posicionarnos al proporcionarnos una hoja de ruta de cómo llegar desde donde están ahora hasta donde quieren estar.

Entonces, si vinieron a nosotros por redes sociales o por un sitio web, pero podemos señalar que necesitan otras cosas para competir en su mercado, podremos tener esa conversación, crear nuestra propuesta y obtener todas esas cosas. en cuenta. Nos ayuda a cerrar un poco más rápido.

En general, enviamos entre 8 y 10 informes instantáneos al mes.

Acerca de Jack Pires

La iniciativa "Su agencia a prueba de la intemperie" de Vendasta, en la que participó Pires, está diseñada para ayudar a las agencias a superar el aguacero. Innove sus ofertas digitales y manuales de ventas para convertirse en el experto local de confianza para sus clientes.

• Vea una repetición de la presentación de Pires aquí.
• Conéctate con él en LinkedIn.
• Obtenga más información sobre las soluciones de Vendasta aquí.

Jack Pires es el director general y propietario de Social Jack Media. Jack fundó la agencia con la creencia de que las empresas locales son la base de una economía fuerte y estable y, por esa razón, necesitan servicios de marketing digital de primer nivel a la par de los que disfrutan los gigantes corporativos.

A través de Social Jack Media, Jack está poniendo a disposición de las pequeñas y medianas empresas marketing digital de clase mundial que funciona con una plataforma tecnológica que funciona de manera sinérgica con los mejores proveedores de marketing y expertos en el campo. En la agencia, ha reunido un formidable equipo de creativos, estrategas y profesionales del desarrollo comercial que superan constantemente las expectativas de los clientes y son responsables de la reputación estelar de la agencia y la tasa de adquisición de clientes, principalmente a través de referencias de boca en boca.

Antes de fundar Social Jack Media, Jack se desempeñó como director de operaciones y director ejecutivo de varias marcas hoteleras.

Cuando no está dando rienda suelta a su fuerza imaginativa en Social Jack Media, Jack pasa tiempo con su familia, esposa e hijas, Savannah y Laeiylah en Wayne, NJ.