9 errores comunes en la estrategia de redes sociales de un hotel

Desde Instagram hasta Pinterest, las plataformas de redes sociales están ayudando a todas las industrias a crecer en negocios y alcance. Ya sea que sea propietario de un hotel o trabaje en uno, las redes sociales lo ayudarán a conectarse, compartir y conversar con sus huéspedes, profesionales transeúntes, vacacionistas y clientes potenciales. Ya sea en temporada alta o fuera de temporada, desea que su hotel esté lleno de actividades y viajeros, ya sea cenando, llenando sus salones y habitaciones o disfrutando junto a la piscina. Además, en la era de una competencia tan feroz, tener una estrategia de redes sociales exitosa se ha vuelto imperativo. Según los informes, más del 20 % de la población busca hoteles en las redes sociales, el 70 % publica fotos de su estadía en el hotel en las plataformas de las redes sociales y alrededor del 50 % le gusta las páginas de las redes sociales relacionadas con sus viajes. Estas estadísticas, junto con las ventajas de una estrategia de redes sociales, pueden ayudarlo a mantener su hotel reservado durante todo el año.

Si está en la industria hotelera, ¿por qué debería tener una presencia impresionante en las redes sociales? Más del 75 % de los estadounidenses confían en Facebook para tomar sus decisiones de compra, lo que convierte a las redes sociales en una herramienta fundamental para su estrategia de marketing digital. Ya sea que desee aumentar sus reservas de temporada o mejorar su membresía en el programa de fidelización, las redes sociales se convierten en su medio de acceso.

¿Cómo ayudan las redes sociales?

1. Impulsar el compromiso con los viajeros y clientes antiguos y potenciales
2. Aumenta tu visibilidad
3. Actuar como una herramienta para promover sus puntos de venta únicos

Los 9 prohibiciones para una estrategia de redes sociales hotelera exitosa

Sin embargo, hay ciertos errores que cometen las personas en la industria hotelera al trabajar en una estrategia de redes sociales.

Ser menos receptivo

Las redes sociales exigen que seas social. Le brinda a usted, a sus seguidores y a los posibles huéspedes del hotel la posibilidad de entablar conversaciones sobre sus últimas iniciativas, ofertas y servicios. Debe invitar a sus invitados a interactuar con usted a través de sus publicaciones y asegurarse de responder de manera proactiva. Si recibe comentarios negativos sobre sus páginas, no los ignore ni elimine.

Convierta en una regla general ponerse en contacto con el cliente respectivo, tener una conversación saludable con él y ofrecer una solución positiva. Dejar comentarios sin responder da la impresión de que eres indiferente a las necesidades y sugerencias de tus invitados. La defensa del cliente disminuye en un 50% si no presta atención a los comentarios en las páginas de redes sociales de su hotel.

Mal diseño visual

Las redes sociales son una plataforma visual. Cualquier campaña o estrategia exitosa en las redes sociales implica una cantidad significativa de tiempo en la producción de gráficos e imágenes de alta calidad y bien compuestos. Para llamar la atención de un consumidor, tenga cuidado al seleccionar las imágenes del hotel que publica. Cuando los invitados potenciales se desplazan por sus páginas de redes sociales, las fotos deberían dejarles una impresión positiva.

En un momento en que hay una avalancha de contenido en las redes sociales, el contenido auténtico es la necesidad del momento. Según los estudios, el lapso humano promedio ha caído de 12 segundos en 2000 a ocho segundos en la actualidad, que es menos que los nueve segundos de un pez dorado. Por lo tanto, sea creativo y evite las publicaciones largas. También es fundamental tener en cuenta qué publicaciones e imágenes reciben la máxima atención para usarlas también en sus planes futuros.

Actividad inadecuada

Muchos hoteles crean sus páginas de redes sociales y luego se olvidan de usarlas aunque sea una vez al día. Deben darse cuenta de que las plataformas de redes sociales están impulsadas por actualizaciones continuas en tiempo real y pueden llenar de vida la página de la organización. Debe iniciar sesión en las cuentas de redes sociales de su hotel varias veces al día para monitorear su actividad. Tu presencia en las páginas te permitirá interactuar con tus seguidores a través de comentarios y mensajes.

Sin embargo, estar en línea no significa que deba publicar todos los días. Es fundamental publicar contenido de calidad. Por lo tanto, evite compartir cualquier cosa irrelevante por el simple hecho de hacerlo. De tres a cinco publicaciones a la semana son imprescindibles y si le resulta difícil iniciar sesión incluso unas pocas veces a la semana, automatice sus publicaciones con las herramientas de administración de redes sociales relevantes. Cuando inicias sesión, puedes publicar algo en vivo. Según las estadísticas, el 77% de las empresas en los EE. UU. utilizan las redes sociales para generar ventas y encontrar clientes. Por lo tanto, no estar en línea es tan bueno como tirar el dinero.

Faltan llamadas a la acción

Un error común que cometen las personas al planificar la estrategia de redes sociales para su hotel es que se olvidan de agregar una opción de llamada a la acción. De nada sirve una estrategia interesante si no lleva a tus seguidores a reservar una estancia en tu hotel. Tanto Facebook como Instagram tienen la opción de llamada a la acción para dirigir a los seguidores a la página de reservas. Según los analistas de redes sociales, las publicaciones con una opción de llamada a la acción obtienen entre un 50 y un 75 % más de respuestas que las que no la tienen.

Errores fácticos y gramaticales

Según una encuesta, alrededor del 74% de los encuestados están molestos por los errores ortográficos y gramaticales en las publicaciones en las redes sociales. Por lo tanto, no publique contenido incorrecto y verifíquelo antes de publicarlo, ya que la credibilidad de su hotel depende de lo que muestre en línea.

No mantener su plataforma actualizada

Otro error común que cometen las personas es que no completan sus perfiles de redes sociales, lo que puede confundir a sus seguidores. Por ejemplo, si tienes un nuevo seguidor, la persona puede estar interesada en saber todo sobre tu hotel. En este caso, también se recomienda vincular su sitio web oficial a sus perfiles de redes sociales. Alrededor del 42% de los millennials consideran las redes sociales como uno de los mejores medios para los anuncios de consumo.

Ausencia de un plan de contenido cohesivo

Un error que puede hacer que tus páginas de redes sociales sean un desastre es no tener un plan.

Una campaña de redes sociales no planificada puede conducir a la publicación de contenido descuidado con varios errores gramaticales y de hecho. Esto puede ser un desvío para sus invitados y puede conducir a una estrategia fallida de redes sociales del hotel. Para evitar que las redes sociales sean un parpadeo en su radar, reserve un tiempo cada semana para crear y programar sus publicaciones y convertirlo en una tarea recurrente.

Falta contenido de video

Más de 100 millones de personas prefieren ver videos en las plataformas de redes sociales todos los días. Por lo tanto, publicar videos de su hotel es imprescindible. Sin embargo, la promoción excesiva puede hacer que su audiencia se agote. Según una investigación del Content Marketing Institute, el 90 % de los especialistas en marketing que le dan más importancia a la educación de la audiencia que al contenido de ventas tienen éxito y el 56 % que tiene feeds compuestos por contenido promocional afirmó que sus esfuerzos fueron inútiles. No olvide agregar información sobre sus servicios adicionales, como un spa en el lugar, áreas de juego para niños y un gimnasio.

Uso de plataformas limitadas

Dado que las personas usan una variedad de plataformas de redes sociales, es importante estar presente en diferentes medios. Un hotel no debe limitarse a uno o dos canales de redes sociales. La diversificación también puede ayudarlos a mantenerse al tanto de las últimas tendencias en la industria hotelera. Si no siguen esto, corren el riesgo de perder oportunidades de SEO.

Una estrategia de redes sociales implica una considerable planificación, inversión y una fuerza laboral especializada. Si su hotel no tiene dinero en efectivo y está buscando una manera fácil de respaldar una sólida estrategia de redes sociales, asegúrese de seguir nuestros consejos y busque opciones de financiamiento a corto o largo plazo para respaldar sus esfuerzos hasta que logren el éxito que desea.

En las últimas décadas, las redes sociales han cambiado la forma en que las personas se conectan, comunican y viajan. Según Statista, el 36,5% de las personas considera que las redes sociales son una herramienta importante para obtener ideas e inspiración para viajar. Cada semana, se buscan más de un millón de hashtags relacionados con viajes. Por lo tanto, antes de planificar sus estrategias de redes sociales, aprenda de sus errores anteriores, mantenga una base de datos de sus clientes, mejore sus actividades internas y trabaje para ofrecer servicios que atraigan a más huéspedes a su propiedad.

Resumir

¿Diriges un hotel y quieres trabajar en una estrategia de marketing exitosa? Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn son excelentes herramientas de redes sociales para mostrar y contar. Sin embargo, mientras se conecta con sus invitados en las redes sociales, es importante eliminar ciertos errores. En nuestro último artículo, discutimos lo que no se debe hacer para una estrategia exitosa de redes sociales en su hotel. ¡Asegúrate de hacer clic en el enlace para más!