8 estrategias de retención de aplicaciones móviles para 2022 [con ejemplos]
Publicado: 2021-12-20Lograr que las personas usen su aplicación de manera constante puede ser un desafío, pero extremadamente crítico. Después de todo, ¿de qué sirve desarrollar una aplicación móvil si nadie la usa? Cuando los usuarios permanecen en su aplicación móvil durante mucho tiempo, eso se denomina retención de la aplicación móvil.
Si observa el gráfico a continuación, la cantidad de nuevos usuarios adquiridos en el Día 1 se proyecta en un 91 % y, a medida que pasa el tiempo, el gráfico solo cae en un 31 % en el Día 7. En promedio, las notificaciones de una aplicación móvil pueden esperar retener solo alrededor de 7,5% (aproximadamente) de sus usuarios más allá del primer mes.
Fuente de la imagen: Revista Smashing
Este es un gran problema ya que cuesta mucho adquirir nuevos usuarios. Según Statista, el costo promedio para adquirir una aplicación móvil es de casi $4.00. La investigación de Statista también mostró que este costo continúa aumentando.
Con el costo de adquisición tan alto, debe dejar espacio en su presupuesto de marketing para la retención de usuarios de aplicaciones móviles para garantizar un ROI saludable.
Según Bain & Co, un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar su rentabilidad en un 75 % .
En este artículo, veremos ocho estrategias de retención de usuarios que puede comenzar a usar hoy. Pero antes de llegar a eso, hablemos de la interacción con las aplicaciones móviles.
¿Qué es la interacción con la aplicación móvil?
El compromiso de la aplicación móvil se trata de cómo los usuarios interactúan con las aplicaciones móviles. Medir cómo interactúan los usuarios con tu aplicación móvil es vital, ya que esto te permite determinar el éxito o fracaso de la misma.
Puede medir el compromiso de su aplicación móvil con las siguientes métricas:
- Número de descargas: Obviamente, cuantas más descargas tengas, mejor. Después de todo, no puedes retener a los usuarios que nunca tuviste.
- Usuarios activos de aplicaciones móviles: esta es la cantidad de personas que usan su aplicación móvil con regularidad. Como tal, es una métrica esencial para la retención de usuarios.
- Intervalo de sesión: este es el tiempo entre dos sesiones consecutivas de su aplicación móvil. Muestra con qué frecuencia alguien abre y usa su aplicación móvil. Esto puede determinar la pegajosidad.
- Duración de la sesión: Sencillamente, este es el tiempo que las personas pasan en su aplicación móvil en una sola sesión. Cuanto más larga sea la sesión, mejor.
- Ingresos de por vida: estos son los ingresos totales que obtiene de un usuario antes de que dejen de usar su aplicación móvil. Se puede medir a través de un promedio mensual de ingresos publicitarios o valor de compra por usuario.
Medir la participación de los usuarios le brinda una imagen más clara de su ROI. También desarrollará una relación más cercana con su usuario. Es mejor medir esto continuamente para que pueda optimizar su aplicación móvil según sea necesario de acuerdo con sus objetivos comerciales y de marketing.
Una mayor participación conduce naturalmente a una mejor retención de usuarios. Haz clic para twittearCon eso en mente, hablemos de cómo aumentar la retención de usuarios.
- Seguimiento de datos desde el principio
- Optimice el flujo de incorporación de su aplicación móvil
- Personalice las experiencias de los usuarios
- Utilice la gamificación para aumentar el compromiso
- Implementar notificaciones push
- Usar mensajes dentro de la aplicación
- Ofrece ventajas a los usuarios comprometidos
- Desarrollar y optimizar continuamente
1. Seguimiento de datos desde el principio
El mejor enfoque para medir la retención de su aplicación móvil aquí es, para empezar, el análisis de cohortes . Esto es cuando agrupa a diferentes usuarios en función de su comportamiento en un período de tiempo determinado.
La clave aquí es identificar diferentes razones generales por las que los usuarios dejan de usar su aplicación móvil. A continuación, puede realizar la acción adecuada para conservar cada uno de estos grupos.
Su análisis de cohortes puede tener en cuenta prácticamente cualquier dato. Por ejemplo, puede usar mapas de calor para visualizar los gestos táctiles de sus usuarios mientras usan su aplicación móvil. Si hace esto, puede obtener una comprensión de las diversas obstrucciones que enfrenta su usuario cuando usa su aplicación móvil.
También puede crear y auditar grabaciones visuales. Estos le permiten reproducir sesiones de usuarios reales para identificar tendencias en cómo las personas usan su aplicación móvil durante un período de tiempo particular después de la descarga.
2. Optimice el flujo de incorporación de su aplicación móvil
Las primeras impresiones son críticas. Desarrollo en la aplicación, esto se conoce como incorporación . Después de todo, cuando un usuario inicia una aplicación móvil por primera vez, quiere una experiencia fluida y agradable.
La experiencia de incorporación de una aplicación móvil se puede clasificar en tres categorías:
- La incorporación orientada a los beneficios destaca el valor que el usuario puede obtener de una aplicación móvil. Aquí, lo mejor es mostrar lo que la aplicación móvil puede hacer por el usuario en unas pocas diapositivas con un lenguaje claro.
- La incorporación orientada a funciones , por otro lado, se usa si su aplicación móvil tiene una gran cantidad de funciones para que sus usuarios aprendan.
- La incorporación progresiva muestra a los usuarios de aplicaciones móviles las características en una secuencia particular. Si su aplicación móvil tiene una funcionalidad compleja, este tipo de incorporación es la mejor.
Lo más importante que debe recordar acerca de la incorporación de usuarios es que se trata de psicología. Si logra dar a sus usuarios esa sensación de éxito y logro con su aplicación móvil, puede estar seguro de que seguirán regresando.
En lo que respecta a los asuntos legales aburridos, debe presentar cómo procesará los datos de los usuarios en términos informales y directos. También debe proporcionar tanto contexto como sea posible para generar confianza.
Además, tenga en cuenta que la gente es perezosa. Asegúrese de que la navegación de la aplicación móvil no requiera más de dos o tres pasos. Además, facilite los inicios de sesión y la creación de cuentas y no sobrecargue a los usuarios con información al principio.
Echa un vistazo a la suscripción a Microsoft Word. Solo necesita escribir su dirección de correo electrónico, número de teléfono o cuenta de Skype. La aplicación móvil no te bombardea con demasiada información ni te hace perder el tiempo.
3. Personaliza las experiencias de los usuarios
Otra forma de aumentar la retención de aplicaciones móviles es adaptar la experiencia de la aplicación móvil al usuario. Personalizar la experiencia del usuario puede ayudarlo a diferenciar su aplicación móvil de la competencia y mantener a sus usuarios interesados.
También ayuda a fidelizar a los usuarios de su aplicación móvil.
Cuanto más sepa sobre sus usuarios, más fácil será personalizar sus experiencias. Puede crear experiencias personalizadas utilizando factores estáticos o dinámicos ;
- La personalización estática utiliza factores que no cambian. Por ejemplo, puede ser tan simple como colocar el nombre de su usuario en una notificación.
- La personalización dinámica se centra más en los factores de comportamiento. El ejemplo más directo de esto es el historial de compras de un cliente.
Toma nota, sin embargo, solo de aquellos datos que tu usuario te permitirá rastrear para su personalización. Después de todo, no querrás que te acusen de ser demasiado invasivo al usar datos que se consideran demasiado privados.
Otras formas naturales de personalizar las experiencias incluyen correos electrónicos de abandono del carrito y recomendaciones personalizadas. De manera similar, Google Playstore sugiere aplicaciones móviles que son similares a las que el usuario ha descargado previamente.
Fuente: Google Play Store
4. Usa la ludificación para aumentar el compromiso
Un estudio de Apptentive encontró que el juego móvil promedio retiene el 36% de sus clientes después de la primera semana. Esto es considerablemente mejor que cualquier otro tipo de aplicación móvil.
No es necesario ser Angry Birds para aprovechar estos hallazgos. De hecho, es cada vez más común usar funciones similares a las de un juego en las aplicaciones móviles normales. Esto se llama gamificación .
Las funciones similares a juegos son el tipo de cosas que hacen que usar su aplicación móvil parezca divertido y gratificante. La mayoría de las veces, estos son incentivos, como acumular puntos por realizar ciertas acciones.
Por ejemplo, en una aplicación móvil de lectura, puede asignar un nivel al usuario según la cantidad de historias que haya leído durante el día.
La aplicación Samsung Health, por ejemplo, presenta un entrenamiento personal como una oportunidad para alcanzar objetivos personales:
5. Implementar notificaciones push
Las notificaciones push son mensajes que aparecen en el dispositivo móvil de un usuario. Las notificaciones automáticas ayudan a brindar información oportuna y relevante a los usuarios, incluso si el usuario no está activo en la aplicación móvil. Por lo general, se pregunta a los usuarios si desean recibir estas notificaciones.
Las notificaciones push móviles actúan como un catalizador para establecer una participación efectiva del usuario en forma de notificaciones informativas, promocionales, transaccionales y de encuestas. Esto conduce aún más a la retención de usuarios relevantes. Lo que significa que solo aquellos usuarios que tienen más probabilidades de realizar compras repetidas en su aplicación móvil permanecerán durante mucho tiempo.
Como tal, hacer que los usuarios habiliten las notificaciones es una prioridad. Para mejorar la tasa de retención de su aplicación, siga estos consejos:
- Elija el momento adecuado: no envíe notificaciones automáticas a todos sus usuarios al mismo tiempo. Recuerde que la mayoría de sus usuarios probablemente estarán en diferentes zonas horarias.
- Personalice las notificaciones: personalice su enfoque al enviar notificaciones automáticas. Haga esto rastreando el comportamiento de su usuario en la aplicación, como se indicó anteriormente.
- No se exceda: no bombardee a sus usuarios con demasiadas notificaciones. De la misma manera, no los envíe con poca frecuencia.
También puede usar notificaciones para generar confianza. Casi todas las empresas de primer nivel notifican a los usuarios cuando hay un nuevo inicio de sesión en su cuenta. Esto es crucial, ya que los usuarios de hoy en día son más conscientes que nunca de la seguridad.
6. Usa mensajes dentro de la aplicación
Más del 80% de los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en un teléfono inteligente. Esto significa que la mayoría de estos usuarios interactúan constantemente con las aplicaciones móviles. Entonces, ¿cómo logran estas aplicaciones móviles mantener a sus usuarios comprometidos constantemente? Además de crear aplicaciones móviles significativas y crear experiencias de usuario fluidas, estas aplicaciones móviles también se enfocan en enviar mensajes significativos dentro de la aplicación para una mayor participación.
Los mensajes en la aplicación permiten a los usuarios interactuar con la aplicación móvil. Crean una experiencia de aplicación móvil más sólida y rica. Agregan valor cuando informan a los usuarios sobre actualizaciones o los guían paso a paso dentro de la aplicación móvil.
La investigación ha descubierto que las empresas que utilizan la mensajería en la aplicación aumentaron la retención de usuarios 3,5 veces en comparación con las que no la utilizaron en absoluto.
En resumen, si desea aumentar la retención de su aplicación móvil, vale la pena conocer las mejores prácticas de mensajería en la aplicación . Considere este mensaje en la aplicación de la aplicación de compras de Amazon.
Fíjese en el título convincente que ofrece valor al usuario y, por lo tanto, llama la atención.
7. Ofrezca ventajas a los usuarios comprometidos
Ofrecer beneficios a los usuarios comprometidos es una forma de crear seguidores leales. Crear seguidores leales funciona a tu favor porque hace que recomienden tu aplicación móvil.
La mayoría de los consumidores cree en las recomendaciones de otras personas sobre la publicidad tradicional. En el caso de las aplicaciones móviles, los resultados de un informe de Ofcom publicado por el analista Ian Maude en su cuenta de Twitter son reveladores:
Sus programas de incentivos dependerán de la naturaleza de su aplicación móvil. Por ejemplo, si se trata de una aplicación móvil que utiliza compras dentro de la aplicación como modelo para la monetización, puede ofrecer descuentos urgentes a sus fieles seguidores. También puedes ofrecer recompensas por referencias hechas por tus usuarios.
Aquí hay un ejemplo clásico de la aplicación móvil de Amazon que ofrece ofertas exclusivas a sus usuarios de 'acceso anticipado' o 'Prime'.
8. Desarrollar y optimizar continuamente
Tienes que actualizar tu aplicación móvil con nuevas funciones y contenido personalizado para mantener a tus usuarios interesados. Esa es una de las razones por las que parece que la mayoría de las principales aplicaciones móviles ofrecen una versión actualizada cada pocos días.
Fuente: Google Play Store
Pero no se limite a actualizar sin pensar en lo que quieren sus usuarios. Siempre realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios y recopile comentarios para que pueda determinar qué actualizaciones harán que sus usuarios quieran quedarse.
Otra forma es monitorear a sus competidores para que pueda detectar lo que están ofreciendo y ofrecer lo mismo, o mejor aún, una versión mejorada.
Terminando
En este artículo, hemos visto la importancia de la participación y retención del usuario para el éxito de una aplicación móvil. Con ese fin, hemos analizado ocho estrategias para aumentar la retención de usuarios. Debe realizar un seguimiento de los datos desde el principio, lo que le permite optimizar el flujo de incorporación de su aplicación móvil y personalizar las experiencias de los usuarios.
También debe usar la gamificación y emplear notificaciones automáticas para aumentar la participación, así como ofrecer ventajas a los usuarios comprometidos y desarrollar y optimizar continuamente su aplicación móvil.
Ahora el resto depende de ti. Claro, crear una aplicación móvil exitosa no es un paseo por el parque. Aún así, si planifica e implementa estas estrategias de retención y las complementa con estrategias efectivas de marketing móvil , no hay razón para que su aplicación móvil no pueda ser la próxima gran novedad.
Fuente de la imagen: dribble.com