4 ajustes para mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico (para 2022)
Publicado: 2021-12-19¿Cómo mejoro la tasa de conversión de mi sitio web de comercio electrónico? Un estudio de Wolfgang Digital muestra que solo el 20% de los visitantes de las tiendas de comercio electrónico aterrizaron directamente en el sitio. Un abrumador 60% del tráfico proviene de Google.
Para poner esto en perspectiva, estos son visitantes con los que es posible que no hayan realizado transacciones en su sitio anteriormente. Captar su atención, generar confianza y convertirlos puede requerir mucho tiempo y recursos. Entonces, no es sorprendente que la tasa de conversión promedio en el comercio electrónico esté fijada en menos del 2.50%.
Curiosamente, se estima que la tasa de conversión en el 10 % superior de los sitios de comercio electrónico supera el 11 % . Un factor importante de esta tasa de conversión más alta es la credibilidad y la lealtad que conlleva ser una marca conocida.
Pero eso no es todo. Echemos un vistazo a algunos otros ajustes menores a un sitio de comercio electrónico que podrían generar mayores conversiones.
Tabla de contenido:
1. Automatización de marketing
2. Concéntrese en las imágenes
3. Llegue a todos sus grupos demográficos objetivo
4. Eliminar las incertidumbres del comprador
1. Automatización de la comercialización
Uno de los hallazgos clave del estudio de Wolfgang Digital es que casi el 20% de las conversiones ocurren al menos 12 días después de que el visitante llega a su sitio. Además, las compras el mismo día ocurrieron en solo el 60% de los casos.
Si bien los factores en la página pueden contribuir a la conversión en el 60 % de los casos, la automatización del marketing desempeña un papel determinante en el resto.
El objetivo de un proceso de automatización de marketing es clasificar de manera única a cada uno de sus visitantes por sus intereses y orientarlos con campañas de marketing enfocadas en láser.
Amazon, por ejemplo, utiliza el poder de los grandes datos para analizar su historial de compras con otros clientes para predecir una lista de productos que podría estar interesado en comprar. Por ejemplo, si es un ávido lector, Amazon puede procesar los géneros y autores que lee para recomendarle una lista de libros que le pueden interesar.
La compra de un libro no siempre puede indicar interés en un género o autor. Para mejorar aún más su algoritmo de automatización de marketing, Amazon anima a sus clientes a calificar y revisar los productos que compran. Esto se utiliza para mejorar el motor de recomendaciones para futuras campañas.
Es posible que estas estrategias de automatización no funcionen si el visitante es nuevo en su sitio o no ha iniciado sesión. En tales casos, los sitios de comercio electrónico pueden utilizar el remarketing de Google para llegar a su visitante con ofertas o recomendaciones revisadas.
Además de la automatización de marketing, también es una buena idea que las empresas de comercio electrónico inviertan en la automatización de ventas de comercio electrónico. Un estudio encontró que el 80% de las empresas buscan soluciones de gestión de ventas y experiencia del cliente basadas en IA para 2022.
2. Concéntrese en las imágenes
Casi el 40% del tráfico a los sitios de comercio electrónico proviene de los resultados de búsqueda orgánicos de Google. El SEO es, por lo tanto, una parte muy importante del éxito en esta industria. Dada la importancia del texto en SEO, muchas tiendas en línea tienden a ofrecer descripciones extensas en sus sitios.
Esto puede reducir la tasa de conversión en sus páginas. Para un mejor rendimiento, el diseño de su sitio debe centrarse en las imágenes. Esto es especialmente cierto para los productos basados en la moda y el estilo de vida, donde el atractivo visual juega un papel importante en la generación de interés. La tienda de moda de LVMH, 24Sevres, tiene muy poco contenido de texto en sus páginas de productos y todas las ventas se realizan a través de imágenes como esta.
Puede compensar la falta de texto al incluir texto alternativo útil para sus imágenes. También puede complementar sus imágenes con descripciones exhaustivas que aparecen al pasar el cursor sobre estas imágenes.
3. Llegue a todos sus grupos demográficos objetivo
Los mensajes dirigidos son críticos para las altas conversiones. Sin embargo, limitar su orientación a un solo perfil demográfico o de comprador no solo puede reducir el tamaño de su grupo objetivo, sino que también puede reducir las tasas de conversión de otros compradores potenciales.
Las tiendas de comercio electrónico que utilizan imágenes de productos proporcionadas por el proveedor a menudo ven bajas tasas de conversión debido a esto. Por ejemplo, un sitio dirigido a compradores indios puede no conectarse con su público objetivo si las imágenes del producto tienen modelos blancos.
Hay dos razones por las que esto es importante. En primer lugar, la conversión está influenciada por el interés y el deseo del comprador potencial en el producto. Sin apuntar a sus características únicas, puede que no sea posible construir la conexión que es tan esencial para la conversión.
En segundo lugar, algunas categorías de productos funcionan de manera diferente en diferentes audiencias. Por ejemplo, los tonos preferidos para los lápices labiales varían entre varias razas. Es importante conectarse con cada uno de estos diferentes grupos de compradores para tener éxito en la conversión.
4. Eliminar las incertidumbres del comprador
Este es quizás el factor más importante que contribuye a mayores tasas de conversión de comercio electrónico. Un cliente debe estar absolutamente convencido del valor del producto para proceder con la compra.
Esto es difícil frente a las incertidumbres: ¿me quedaría bien el zapato? ¿Me quedará bien el vestido? ¿Funcionaría el adaptador con mis dispositivos? El comprador necesitaría respuestas a tales preguntas antes de poder convencerse.
Amazon y sus sitios hermanos como Zappos tienen secciones de "Preguntas y respuestas del cliente" donde los compradores potenciales pueden obtener respuestas a sus preguntas tanto de la comunidad como de los vendedores. Las respuestas a estas preguntas son públicas y también están disponibles para otros posibles compradores.
Las preguntas y respuestas de los clientes pueden funcionar en todo tipo de sitios y, por lo tanto, son particularmente útiles para las tiendas horizontales que venden múltiples categorías de productos.
Las tiendas de comercio electrónico de nicho también deben buscar herramientas dedicadas que puedan ayudar en el proceso de decisión del cliente. Por ejemplo, una tienda que vende anteojos en línea puede crear una herramienta de simulación que permita a los compradores probarse varios anteojos antes de elegir el correcto.
Este es otro ejemplo de un sitio que utiliza una herramienta en línea para identificar el calzado adecuado para el comprador. La herramienta hace esto al pedirle al comprador que ingrese detalles sobre los zapatos que posee.
Conclusión
Como regla general, se debe proporcionar al comprador toda la información que necesita para tomar una decisión de compra, junto con todos los detalles que puedan establecer la credibilidad del vendedor. Los ajustes sugeridos anteriormente deberían contribuir en gran medida a establecer estos factores y, por lo tanto, mejorar las tasas de conversión.
