Cómo afecta la segregación del tráfico al marketing por SMS

El marketing por SMS está ganando popularidad porque es un canal directo a dispositivos personales en todo el mundo. Al mismo tiempo, los consumidores exigen mejores experiencias y están adquiriendo más conciencia sobre el derecho a la privacidad de los datos. Para combatir el potencial de spam de SMS y mensajes fraudulentos, los operadores de redes móviles (MNO) utilizan una serie estricta de estrategias de segregación de tráfico. Obtenga más información sobre cómo los MNO segregan su tráfico y cómo esto puede afectar su estrategia de marketing por SMS.

¿Qué es la segregación del tráfico SMS?

Cada vez que se envía un SMS a través de un MNO, utilizan estrategias de segregación de tráfico para dividir estos mensajes según su tipo y urgencia. Estos tipos incluyen mensajes tanto P2P como A2P. Cuando un mensaje SMS se intercambia entre dos suscriptores móviles, se denomina SMS P2P y cuando se envía un mensaje SMS desde una aplicación a un suscriptor móvil, se denomina SMS A2P. Se utilizan potentes filtros, aprendizaje automático y software de monitoreo para revisar y luego filtrar los mensajes A2P antes de que se entreguen al destinatario.

Las clasificaciones estándar utilizadas al segregar mensajes A2P incluyen clasificarlos en tres categorías principales:

• Contraseñas de un solo uso (OTP) y otros SMS sensibles al tiempo
• SMS transaccionales
• SMS promocionales

Tipos de mensajes SMS y segregación de tráfico

Echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas clasificaciones y por qué los MNO necesitan priorizar SMS específicos sobre otros.

Contraseñas de un solo uso (OTP) y otros SMS sensibles al tiempo

Los SMS de autenticación sólida como OTP ayudan a aumentar la seguridad de sus clientes y los protegen contra el robo de identidad o el fraude. Estos mensajes incluyen un código generado automáticamente que los usuarios ingresan para iniciar sesión en un sitio o completar una transacción. Otros SMS sensibles al tiempo incluyen la autenticación de dos factores cuando un cliente inicia sesión en un sitio con su ID de usuario y contraseña regulares y luego recibe una OTP adicional que agrega otra capa de seguridad. Estos mensajes son sensibles al tiempo y los códigos dentro de ellos caducan después de un período determinado, por lo que deben ser entregados por un MNO lo más rápido posible.

SMS transaccionales

La mayoría de los organismos reguladores de las distintas regiones permiten enviar un SMS transaccional en cualquier momento del día. Estos mensajes mantienen a sus clientes actualizados con respecto a la información relacionada con sus pedidos. Esto puede incluir confirmación de pedido, notificaciones de entrega y cualquier otra cosa relacionada con una transacción específica. Estos difieren de los SMS de marketing, ya que están destinados a comunicar el estado de una relación que se estableció específicamente para esa transacción. Las empresas no pueden publicitar ni transmitir ningún tipo de marketing a través de mensajes SMS transaccionales.

SMS promocionales y de marketing

Si tiene una promoción específica basada en uno de sus productos o servicios, los SMS promocionales se pueden usar para atraer a sus clientes directamente. Esto puede implicar enviar un código de cupón, informar a los clientes sobre un próximo evento o lanzar un nuevo producto. Muchas empresas han tenido éxito en sus esfuerzos de marketing por SMS, utilizando estos esfuerzos para agregar a su estrategia de marketing general.

Con tantas personas que usan sus teléfonos como salvavidas, comunicarse con ellos a través de SMS también es una excelente manera de recordarles los eventos y seminarios web en los que pueden estar interesados ​​o en los que ya se inscribieron, lo que ayuda a aumentar la participación en los seminarios web.

Es importante tener en cuenta que, en regiones específicas, la entrega de SMS promocionales está bloqueada por un MNO en ciertos momentos del día para proteger a los usuarios de molestias.

¿Por qué los MNO segregan el tráfico?

Diferentes países y regiones tienen diferentes regulaciones cuando se trata de SMS A2P. Es importante que los MNO puedan identificar y luego segregar los SMS para mantener el cumplimiento y al mismo tiempo garantizar la entrega de sus mensajes. Los cortafuegos de los MNO identifican rápidamente el tráfico que llega a través de diferentes rutas. Esto permite a los operadores entregar cada mensaje a través de un canal específico en el momento óptimo. Por ejemplo, los mensajes OTP sensibles al tiempo deben priorizarse y entregarse dentro de un marco de tiempo específico.

Las regulaciones en países europeos específicos como Francia restringen la entrega de SMS de marketing promocional de lunes a sábado entre las 8 am y las 10 pm. Los mensajes enviados fuera de este horario serán colocados en una cola por el MNO y enviados al día siguiente. Los mensajes transaccionales y OTP se pueden enviar en cualquier momento, pero deben enviarse a través de conexiones separadas para poder segregarlos fácilmente. Se puede integrar una API de SMS con un esfuerzo mínimo, lo que permite a las empresas automatizar el proceso de envío de mensajes a destinatarios internacionales, asegurando que se entreguen en el momento correcto y que cumplan con las regulaciones del país.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico enviarán una combinación de los tres tipos de SMS, pero esperan que los operadores de redes móviles individuales identifiquen la fuente y el tipo de mensajes A2P antes de separarlos y entregarlos según su tipo.

Cómo combaten los MNO los SMS fraudulentos

A medida que más y más empresas comienzan a utilizar el marketing por SMS para conectarse con sus clientes, el mercado de mensajería de aplicación a persona (A2P) ha mostrado un crecimiento exponencial. Conocido como tráfico de ruta gris, cada año se envían 2,8 billones de mensajes SMS A2P.

Desafortunadamente, este crecimiento sin precedentes deja espacio para que los malos actores se aprovechen de la situación. Parte de esta actividad fraudulenta puede incluir mensajes de ruta gris o ilegales. Los mensajes de texto SMS que se envían a través de canales ilegales se denominan mensajes enrutados grises. Esta práctica suele ser menos costosa para el remitente que enviar un mensaje normal. Estas rutas no autorizadas pueden exponer los datos del mensaje, sometiendo al receptor a varios riesgos de seguridad. Estas acciones han resultado en una pérdida significativa de ingresos debido a las rutas ilegales utilizadas por ciertos revendedores cuando intentan enviar mensajes.

A medida que aumenta la cantidad de mensajes ilegales, los ingresos de los MNO pueden comenzar a disminuir. Este tráfico de ruta gris le cuesta a los MNO $ 21 millones por día o $ 7.7 mil millones por año. Explota los canales retenidos por los MNO para enviar mensajes de persona a persona (P2P), lo que ejerce una presión excesiva sobre las redes, afecta la entrega de mensajes P2P genuinos y cuesta los ingresos de los MNO, ya que el MNO no puede aplicar correctamente los cargos por terminación.

En un esfuerzo por proteger sus ingresos, muchos operadores han comenzado a implementar dos estrategias principales para controlar el tráfico de SMS tanto A2P como P2P dentro de su red. Éstos incluyen:

• Segregación del tráfico
• cortafuegos

Utilice siempre una plataforma comprobada para SMS

Cuando se trata de mantener el retorno de la inversión lo más alto posible, puede ser tentador recurrir a proveedores no regulados de servicios de marketing por SMS. Tenga en cuenta que estos pueden depender de algunas de las rutas grises ilegales que hemos descrito anteriormente. Esto puede provocar que sus mensajes se bloqueen cuando se ejecutan a través de los sistemas de segregación de tráfico de MNO individuales. Siempre es mejor trabajar con una plataforma comprobada que comprenda las regulaciones detrás del marketing por SMS además de tener un conocimiento profundo de cómo los MNO segregan y entregan mensajes tanto localmente como en el extranjero.