Cómo usar un sistema de gestión de aprendizaje para la capacitación de empleados minoristas
Publicado: 2023-04-20La industria minorista ha estado bajo una inmensa presión durante los últimos tres años. Las empresas han tenido que inducir cambios en sus operaciones repetidamente, comenzando durante la pandemia de COVID-19 y los cierres masivos, y siguiendo con despidos recientes en previsión de una desaceleración económica.
En tiempos de incertidumbre económica, uno de los activos clave para cualquier minorista sigue siendo su equipo y su capacidad para generar ventas.
Independientemente de si un trabajo es estacional o no, los empleados minoristas deben seguir recibiendo capacitación constante para ayudar a las empresas a encontrar su nueva forma de llegar a los clientes a través de la turbulencia.
Veamos cómo puede lograrlo en su empresa minorista conel software de capacitación adecuado: un Sistema de gestión de aprendizaje (LMS) .
¿ Qué es un sistema de gestión del aprendizaje ?
Un sistema de gestión del aprendizaje es unaplataforma para la capacitación organizacional que ayuda a las empresas a optimizar los procesos de capacitación , educar a su personal y socios y, por lo tanto, impulsar el crecimiento empresarial.
Los LMS se diseñaron básicamente para sustituir la capacitación en el aula por un aprendizaje electrónico más eficiente que requiere menos tiempo e involucra menos recursos.
Para las empresas que dependen en gran medida de la formación presencial, un LMS sigue siendo una excelente opción para combinar ambos enfoques y ahorrar tiempo en tareas administrativas.
En términos de funcionalidad, una plataforma LMS permite a los administradores y supervisores de equipo administrar el acceso a los materiales de aprendizaje internos, automatizar las inscripciones y las tareas y realizar un seguimiento del rendimiento de los alumnos.
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Beneficios de usar un LMS para la capacitación de empleados
No es raro que las organizaciones lancen capacitaciones esporádicamente o las mantengan bastante nominales solo para marcar la casilla.
La falta de experiencia interna y de personal competente conduce a operaciones ineficientes y a apagar incendios en lugar de hacer crecer el talento intencionalmente.
Un sistema de gestión del aprendizaje es una solución completa para que la formación sea coherente y manejable .
Introducir un LMS en la empresa es el primer paso para poner en orden los procesos de capacitación y establecer rápidamente áreas centrales de capacitación que son críticas para cualquier negocio: inducción y cumplimiento.
A la larga, un sistema de gestión del aprendizaje puede convertirse en un activo esencial para construir una cultura de aprendizaje y lograr una mayor integridad.
Características clave de la capacitación en la industria minorista
La industria minorista tiene una cierta peculiaridad en el sentido de que tiene una mayor rotación de personal, temporadas ocupadas durante el año y depende en gran medida de los empleados de primera línea.
Además, está expuesto a tendencias sociodemográficas más importantes, comportamientos cambiantes de los consumidores y expectativas crecientes de los empleados. Todo esto se suma a la importancia de la formación y la hace más compleja y verdaderamente multifacética.
En general, la capacitación de los empleados minoristas se puede caracterizar por lo siguiente:
- Muchas capacitaciones se llevan a cabo en el taller con un instructor
- La capacitación distrae a los empleados del trabajo o hace que trabajen muchas horas
- Los contenidos de las sesiones dirigidas por un instructor pueden diferir significativamente
- La capacitación en el sitio en sucursales y oficinas locales puede ser inconsistente
Dados estos factores, aumentar y retener el talento se convierte en una tarea desafiante para los minoristas .Pero la buena noticia es que un sistema de gestión del aprendizaje puede ayudar mucho con esa dinámica.
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5 casos de uso de LMS en capacitación minorista
Veamos los 5 escenarios principales en los que los sistemas de gestión del aprendizaje puedenmejorar los flujos de trabajo de formación y tener un impacto positivo en las operaciones de una empresa minorista.
Inducción
Antes de confiar a los nuevos empleados el almacén, la tienda o el mostrador de caja, o dejar que trabajen con los clientes, es esencial que se involucren en su negocio.
Capacitar a los empleados minoristas a través de un LMS lo ayudará a presentar la empresa de manera adecuada e involucrar a los nuevos empleados desde el día 1, o incluso durante el embarque previo.
Puede cargar materiales sobre cultura corporativa , brindar una descripción general de los productos proporcionados, cubrir a los principales competidores en el mercado y más.
Esto ayuda a ahorrar el tiempo y el esfuerzo de los miembros experimentados del equipo y responde con anticipación a las principales preguntas de los empleados sobre la empresa y su función.
En su plataforma LMS, cualquier cantidad de nuevas contrataciones puede inscribirse en los cursos unificados necesarios para un comienzo efectivo en su empresa. Se vuelven más productivos mientras entrenan en cualquier momento en una aplicación de sistema de gestión de aprendizaje en sus dispositivos personales.
De esta manera, no hay necesidad de adaptar la capacitación a la apretada agenda del capacitador. El uso de un LMS para la incorporación de empleados minoristas ofrece una mayor flexibilidad y, en última instancia, reduce el tiempo necesario para la incorporación.
Capacitación en conocimiento del producto
La capacitación de los empleados minoristas es inviable sin inculcarles el conocimiento del producto. Pero su equipo no solo debe conocer las especificaciones de un producto, sino también lo que lo diferencia de otras opciones, y esto requiere un enfoque paso a paso para la capacitación del producto .
No es suficiente cubrir brevemente una línea de productos una vez: es importante sumergir a los empleados en el contexto de cada producto y al mismo tiempo presentarles marcas particulares con las que trabaja su empresa.
Mediante el uso de un sistema de gestión del aprendizaje, permite que los alumnos adquieran conocimientos sobre el producto de forma incremental, proporcionando así una buena base para el trabajo adicional.
No tienes que meterles nueva información en la cabeza con la esperanza de que memoricen todo y logren retener el conocimiento proporcionado.
En cambio, sus empleados minoristas pueden progresar a través de una pista de módulos de aprendizaje electrónico y tutoriales de productos que cubren carteras de productos, paquetes, comercialización, etc.
En caso de actualizaciones o expansión de la línea de productos, podrá actualizar su programa de capacitación de productos rápidamente y volver a inscribir a los empleados en la capacitación con unos pocos clics.

En esa misma pista, puede agregar evaluaciones sumativas para que los empleados solidifiquen su conocimiento y demuestren su comprensión del producto.Pueden ser tarjetas didácticas interactivas para hacer coincidir los productos con sus descripciones o con las soluciones que brindan a los clientes. Los ejercicios interactivos invitan a los alumnos a jugar un poco y aumentan su participación sin más clics sin sentido.
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Capacitación en ventas y atención al cliente
Esto es todo acerca de las ventas, ¿verdad? Su negocio funcionará bien siempre que su equipo tengauna capacitación de ventas decente y eficiente en recursos .Pero, ¿qué pasa si consume demasiado tiempo y dinero o literalmente quita tiempo en su piso de ventas? Si es así, es posible que deba considerar seriamente el uso de un LMS.
Realizarcapacitaciones en ventas y servicio al cliente a través de un sistema de gestión de aprendizaje lo ayudará a consolidar la experiencia interna en un solo lugar sin necesidad de realizar capacitaciones cara a cara urgentes repetidamente y sobrecargar a sus capacitadores.
El sistema puede guiar a su equipo de ventas y servicio al cliente a una mejor comprensión de sus compradores sin su ayuda.
Los programas de capacitación en línea brindados a través de un LMS pueden reflejar un mapa de viaje del cliente y cubrir cada una de sus etapas a la perfección.Además, un LMS facilita escalar la capacitación en ventas para los recién llegados: todos pueden aprender a usar un POS o aplicar reglas de comercialización en minutos, sin distraer a sus colegas.
Además, los alumnos pueden estudiar durante un descanso o durante su viaje al trabajo y consultar las técnicas de ventas necesarias en el momento de necesidad.
– Cómo crear un mapa de viaje del cliente
Mantener el cumplimiento
Los estándares sanitarios en el lugar de trabajo, la seguridad contra incendios, los procedimientos de manejo de efectivo y otros ámbitos altamente regulados de las operaciones minoristas requieren una mayor atención. Y no es de extrañar: su violación es costosa.
Para servir a los clientes yaumentar las ventas en condiciones seguras, las empresas minoristas deben establecer una capacitación de cumplimiento decente.
Afortunadamente, el cumplimiento es uno de esos escenarios de capacitación que se pueden mover en línea fácilmente y convertirse en un dolor de cabeza menor para los gerentes de capacitación.
Simplemente cargue los manuales y memorandos de cumplimiento existentes en su sistema de gestión de aprendizaje, inscriba a los empleados, establezca plazos y realice un seguimiento de su progreso a través de los materiales; es tan simple como eso.
También puede ejecutar evaluaciones para probar el conocimiento del cumplimiento de los empleados y asignar cursos de actualización periódicamente.
Un LMS como Coursify.me almacenará todos los datos de capacitación en informes claros que puede usar para demostrar el cumplimiento a la gerencia superior.
Apoya a tus afiliados locales
Es difícil proporcionar a las oficinas, tiendas o afiliados locales exactamente la misma experiencia de aprendizaje .La capacitación en el sitio puede ser consistente en el papel pero difiere significativamente en la realidad.
Desafortunadamente, esto puede comprometer la integridad del enfoque de la empresa hacia los clientes, conllevar riesgos para la reputación y causar una caída en las ventas en una región en particular.
Con un LMS, las cadenas minoristas obtienen una solución sólida que puede optimizar la capacitación de empleados y socios en diferentes regiones.
Las plataformas de aprendizaje permitencentralizar el aprendizaje , entregar el mismo contenido de capacitación desde el piso de producción hasta el último piso y realizar un seguimiento del rendimiento de cada tienda gracias a los informes dinámicos.
Entonces, si ve que alguna de las tiendas se está quedando atrás, puede encontrar la raíz del problema rápidamente y asignar la capacitación necesaria.
Cómo elegir un sistema de gestión de aprendizaje para la capacitación minorista
Si cree que un LMS podría ser justo lo que necesita su negocio minorista, es perfecto.
Aquí hay algunos elementos clave de un buen sistema de gestión de aprendizaje para la industria minorista.
- Escalabilidad .Es genial si el sistema puede crecer con su negocio y adaptarse a su presupuesto en cada etapa, para cualquier cosa, desde una pequeña tienda hasta un gigante minorista. Busque el LMS que le permitirá agregar más usuarios y tener acceso a funciones de nivel empresarial a medida que se desarrolla su negocio.
- Estructura flexible.Un buen LMS para minoristas puede reflejar la estructura y la jerarquía de la empresa al presentar múltiples roles de usuario y niveles de acceso. Ayuda a construir un sistema bien establecido de capacitación en toda la organización e involucra a los gerentes en el proceso.
- Informes robustos.Su sistema de gestión de aprendizaje debe ser bueno con los números. Opte por el que ofrece informes claros sobre la formación y proporciona información detallada sobre el rendimiento del alumno. No menos importante, los informes deben ser rápidos y altamente personalizables para satisfacer sus necesidades precisas.
- Aplicación movil.Un LMS con una aplicación móvil puede cambiar las reglas del juego para los minoristas. Permite el aprendizaje sobre la marcha y literalmente cabe en el bolsillo, por lo que no es necesario sacar a los empleados del piso y cerrar el taller para capacitarlos.
Optar por un sistema de gestión de aprendizaje adecuado puede ayudar a las empresas minoristas a establecer un sistema de formación eficaz.
Aproveche la oportunidad de navegar en tiempos de incertidumbre económica con éxito con la inducción simplificada, la capacitación sobre productos y cumplimiento, así como los programas de ventas y servicio al cliente que se llevan a cabo en línea.
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– 7 beneficios que ofrece un buen LMS para empresas y profesionales
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