Todo lo que necesita saber sobre la automatización del marketing móvil

Para muchos 'marketers móviles', puede ser increíblemente desafiante medir KPI como el valor de vida útil del cliente (CLTV) y el ingreso promedio por usuario (ARPU) de manera efectiva. Cada sistema operativo móvil (iOS o Android) tiene sus propias restricciones e identificadores de dispositivos, que sin las herramientas adecuadas pueden complicar la situación. ¡Pero ya no más! ¡La automatización del marketing móvil es la clave para la próxima fase de crecimiento!

Mobile Marketing Automation es un medio para ayudar a los vendedores móviles a obtener resultados más efectivos. Le permite automatizar la entrega de campañas personalizadas, mensajes relevantes y oportunos a millones de usuarios sin mucha intervención humana. Un flujo de trabajo de automatización de marketing móvil bien diseñado no solo puede ayudarlo a retener a sus usuarios existentes, sino también a aumentar el tiempo que pasan en su aplicación y aumentar significativamente su ARPU. En el mundo móvil altamente competitivo de hoy, los especialistas en marketing deben encontrar formas nuevas e innovadoras para que su aplicación se destaque entre la multitud. Conseguir que la gente simplemente descargue tu aplicación no es suficiente.

En este artículo aprenderás:

1. ¿Qué es Mobile Marketing Automation y por qué es importante para su negocio?
2. Ejemplos de marcas D2C que aprovechan con éxito la automatización de marketing móvil
3. ¿Cómo comenzar con la automatización de marketing móvil?
4. Beneficios de la automatización de marketing móvil
5. Uso de Mobile Marketing Automation para optimizar el ciclo de vida de sus clientes
6. ¿Cómo encontrar la mejor plataforma de automatización de marketing móvil para su negocio? (Lista de Verificación)

¿Qué es la automatización del marketing móvil y por qué es importante para su empresa?

Hay más de 3.500 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo con un promedio de tiempo de pantalla de aproximadamente 2 horas y 55 minutos todos los días. Con más del 52,6 % del tráfico global proveniente de dispositivos móviles, es seguro decir que los consumidores están "todo incluido" en una experiencia móvil primero.

Con los negocios en evolución, el comportamiento en línea de los clientes y el aumento de la competencia, las herramientas de automatización de marketing móvil también han evolucionado más allá de ser una plataforma sencilla que envía SMS y notificaciones automáticas. Una herramienta de automatización de marketing móvil ideal lo ayudará a crear un marco de datos unificado, hiperpersonalizar las experiencias de los usuarios e interactuar con los usuarios mediante el marketing omnicanal.

Comprendamos las diversas capas de automatización de marketing móvil con un ejemplo:

Supongamos que su cliente solicita un paquete de cuidado de la piel en su tienda que incluye un limpiador facial, una mascarilla facial, un tónico, un humectante, un suero y un exfoliante. Cada uno de estos artículos tiene diferentes patrones de consumo y el cliente puede quedarse sin cada uno de estos artículos en varias fechas. ¿Qué pasaría si quisiera automatizar los recordatorios para volver a comprar cada artículo del paquete en función de los patrones de consumo promedio?

WebEngage Retention OS para automatización de marketing móvil

1. Primero, debe tener un sistema de datos que contenga y atribuya varios datos a usuarios individuales. Estos podrían incluir la fecha de compra del paquete, la próxima fecha de recordatorio (T+30, T+15, T+7, etc.) para productos individuales, la edad del usuario, etc.
2. Luego, necesita una capa de automatización que pueda activar mensajes contextualmente personalizados en función de las fechas de los recordatorios.
3. También necesitaría una capa para integrar varios canales, como notificaciones automáticas móviles, mensajes en la aplicación, SMS, WhatsApp, etc., y crear una estrategia de participación del usuario para conectarse con sus usuarios.

Todas estas capas combinadas forman una suite de automatización de marketing móvil. (Hablaremos más sobre cómo puede identificar la mejor plataforma para su organización más adelante en el artículo)

El verdadero poder de la automatización del marketing móvil se desata cuando puede seguir este proceso de marketing móvil de 3 capas para miles, o incluso millones, de sus clientes con una intervención mínima. Este es solo un caso de uso de la automatización de marketing móvil. Podría tener una automatización similar para los que abandonan el carrito, recordatorios de EMI, solicitudes de comentarios, ofertas, descuentos y mucho más, según su industria.

Ejemplos de marcas D2C que aprovechan con éxito la automatización de marketing móvil:

Si se hace bien, la automatización del marketing móvil puede hacer maravillas para su marca. Estos son algunos ejemplos de cómo nuestros clientes utilizan la automatización de marketing móvil para atraer y retener a sus usuarios:

1. La segmentación de usuarios altamente específica y las campañas personalizadas conducen a un aumento del 133 % en las conversiones de Toppr:

El viaje de las notificaciones push de Toppr en el panel de control de WebEngage.

Así es como funciona:

Para cada estudiante que instala la aplicación, el flujo de trabajo de automatización verifica constantemente si el estudiante está disponible en las notificaciones automáticas y envía 3 mensajes diferentes en 3 días diferentes. El primer día, justo después de instalar la aplicación, el usuario recibe un mensaje de bienvenida. Luego, el segundo día, el usuario recibe una notificación sobre los cursos en video alojados en Toppr. Finalmente, al tercer día, se notifica al usuario sobre los cursos basados ​​en historias en la plataforma.

Esta es una excelente manera de incorporar nuevos usuarios y educarlos sobre los tipos de contenido que su plataforma tiene para ofrecer. ¿Quiere obtener más información sobre otras formas en las que Toppr ha dominado la automatización del marketing móvil? Consulte el estudio de caso detallado aquí .

2. El envío de notificaciones automáticas basadas en la ubicación da como resultado conversiones 4 veces mayores para EazyDiner

El viaje de notificaciones push basado en la ubicación geográfica de EazyDiner en el panel de control de WebEngage.

Así es como funciona:

Cada vez que un usuario se encuentra cerca de cualquiera de los restaurantes seleccionados, el usuario recibe automáticamente una notificación de descuento para ese restaurante en particular. En el ejemplo anterior, cada vez que un usuario activo de la aplicación aterriza en el aeropuerto de Bangalore, recibe un cupón de descuento 'Barley and Crapes Cafe'.

La geo-cerca es una excelente manera de atraer clientes a sus tiendas al compartir ofertas y descuentos exclusivos con sus clientes en función de su ubicación física. ¿Quiere obtener más información sobre otras formas en las que EazyDiner ha dominado la automatización del marketing móvil? Consulte el estudio de caso detallado aquí .

3. La automatización del marketing móvil conduce a un aumento del 100 % en la asistencia a clases para Shaw Academy

Lógica de marketing móvil multicanal de Shaw Academy en el panel de control de WebEngage.

Así es como funciona:

Esta automatización consta de 2 partes principales:

1. Al ser Shaw Academy una marca global, algunos de sus cursos son específicos de la región y es importante segmentar a los usuarios solo de la región designada. También hay una segmentación de los recordatorios de los estudiantes en función de las suscripciones gratuitas y de pago.
2. Enviar el recordatorio de curso adecuado al usuario adecuado extrayendo atributos de usuario de las plataformas de automatización de marketing y enviándolos a través de múltiples canales.

En el ejemplo anterior, Shaw Academy está impartiendo una clase de marketing digital en EE. UU. Entonces, la primera parte del viaje del cliente es segmentar a los usuarios que recibirán los recordatorios. En este caso, seleccionamos suscriptores pagos y usuarios de prueba solo de EE. UU.

En cuanto a la segunda parte, el día del curso, el viaje envía notificaciones automáticas y mensajes de WhatsApp exactamente una hora antes de la clase a todos los estudiantes con personalizaciones como el nombre, el curso en el que se han inscrito y el enlace al en línea. clase. Toda esta información se extrae del sistema de gestión de datos integrado para ayudar con la personalización sobre la marcha.

¿Quiere obtener más información sobre otras formas en que Shaw Academy ha logrado la automatización del marketing móvil? Consulte el estudio de caso detallado aquí .

¿Cómo comenzar con la automatización de marketing móvil?

A estas alturas, ya tiene una idea clara de qué esperar de una plataforma de automatización de marketing móvil. Conoce las posibilidades que puede desbloquear con la automatización y qué beneficios está buscando desde una perspectiva empresarial. Entonces, ¿cómo empezar?

Los tres pilares de una exitosa campaña de marketing multicanal.

Primero comenzamos respondiendo 3 preguntas críticas:

1. ¿Quién?

Es extremadamente crucial crear segmentos de datos que puedan ayudarlo a identificar a los usuarios con los que desea conectarse según la profundidad de los datos que proporciona su plataforma de automatización o CRM. Digamos que tiene un grupo de 100,000 usuarios, debería poder crear segmentos de usuarios que se ajusten mejor a su campaña. Digamos que usted es una marca que vende productos de belleza y le gustaría compartir ofertas de cremas antienvejecimiento con una base de usuarios segmentada con las siguientes características hipotéticas:

• Género femenino
• Edad: 35-45
• Geografía: Urbana
• Dispositivo móvil: con iOS o Android 9 y superior
• Estado de actividad: Comprado en los últimos 45 días
• Compra anterior en la categoría: Sí, no más de 6 meses.

Una plataforma de automatización que puede proporcionar desgloses de datos al nivel n es la mejor opción para su negocio.

2. ¿El qué?

Ahora que sabemos a quién vamos a enviar nuestro mensaje, debemos averiguar qué les vamos a enviar. ¿Son recordatorios, ofertas, descuentos, solicitudes de comentarios, actualizaciones o simplemente mensajes promocionales? Cualquiera que sea la campaña, es crucial personalizar su mensaje con contexto. Si su usuario ha comprado un microondas, es más probable que también compre un libro de cocina en lugar de un kit de renovación del hogar.

Junto con el sistema de gestión de datos integrado, una solución ideal de MMA debería poder recopilar información relevante y enviar automáticamente múltiples ofertas sin tener que crear cada oferta manualmente. La plataforma debería permitirle crear flujos de trabajo (o 'Viajes', como nos gusta llamarlo en WebEngage), que pueden enviar notificaciones específicas de casos a sus usuarios según el evento o la acción que hayan realizado en su aplicación.

• ¿Se acaban de registrar? Envíales sus códigos de referencia personalizados.
• ¿Han agregado un producto al carrito pero no han completado el proceso de compra? Envíales un recordatorio para completar su transacción.
• ¿Han sido usuarios activos de su aplicación durante más de un año? Envíales un vale regalo como gesto de agradecimiento.

3. El ¿Cómo?

Ahora que sabemos a quién vamos a enviar nuestro mensaje y cuál debe ser el contenido del mensaje, ahora echemos un vistazo a cómo lo vamos a enviar. Hay múltiples canales que puede integrar con sus esfuerzos de marketing móvil:

1. SMS
2. Notificaciones push web móviles
3. Notificaciones push de la aplicación
4. Notificaciones en la aplicación
5. Encuestas
6. WhatsApp

El marketing de WhatsApp y el marketing de SMS deben usarse preferentemente para mensajes transaccionales como alertas, OTP, información de seguimiento, facturas, etc. Todos los demás canales se pueden utilizar para mensajes promocionales y transaccionales. ¿Ha publicado una nueva publicación en el blog? Envíe a sus usuarios una notificación push web. Si desea ayudar a sus usuarios con una nueva actualización de su aplicación, envíeles una notificación dentro de la aplicación. ¿Quiere capturar sus comentarios sobre la última transacción? Envíales una solicitud de comentarios a través de una notificación emergente.

Si bien algunos mensajes funcionan bien en cualquier canal, hay algunos tipos de mensajes que se adaptan mejor solo a ciertos canales específicos. La mejor opción para su organización sería una plataforma que le permita integrar todos los canales de comunicación móvil posibles con la flexibilidad de integraciones futuras si el alcance aumenta.

Beneficios de la automatización de marketing móvil:

Los beneficios de Mobile Marketing Automation (MMA) son inmensos, especialmente desde una perspectiva de crecimiento empresarial. Aquí hay algunos bastante obvios:

Beneficios de la automatización de marketing móvil.

Uso de Mobile Marketing Automation para optimizar el ciclo de vida de sus clientes

El papel clave de cualquier plataforma de automatización de marketing móvil es ayudarlo a optimizar el ciclo de vida de su cliente. Su automatización puede tener múltiples objetivos, pero el objetivo final de su inversión es aumentar sus cifras finales. Para lograr esto, no se puede recurrir a un enfoque único para todos. Debe segregar aún más a sus usuarios en función de sus actividades y diseñar estrategias de comunicación para cada tipo de usuario. Según las actividades del usuario, se pueden clasificar en 4 categorías amplias.

Tipos de usuarios en función de la actividad del usuario.

Echemos un vistazo más profundo a la optimización de nuestras comunicaciones para cada uno de estos usuarios:

1. Nuevo Usuario:

Solo tienes una oportunidad de causar una primera impresión, y eso tiene ramificaciones importantes con las aplicaciones. Las marcas deben tener una estrategia cohesiva de 'Usuario nuevo' para encaminar a los nuevos usuarios en el camino hacia convertirse en clientes de alto valor (Platino). La forma más crítica en que la automatización del marketing móvil puede optimizar su nueva estrategia de usuario es a través de campañas de incorporación dirigidas, personalizadas y automatizadas. Una vez que haya identificado las siguientes mejores acciones que desea que realicen sus nuevos usuarios después de descargar su aplicación, una interacción y una plataforma de personalización en conjunto pueden ayudar a sus usuarios a lograr importantes hitos de incorporación.

Como proceso estándar, la mayoría de los viajes de incorporación se configuran únicamente en un sistema basado en el tiempo: “el primer día, envíe un mensaje sobre la funcionalidad A; el día dos, envíe un mensaje sobre la funcionalidad B”. Sin embargo, una experiencia de incorporación personalizada consiste en hacer que cada mensaje cuente. Una campaña de incorporación personalizada debe tener en cuenta parámetros como el comportamiento del usuario, el canal de adquisición y la etapa de participación.

Al aprovechar el canal de adquisición, puede adaptar sus campañas de incorporación al nivel de interés de cada usuario. Si un usuario descargó su aplicación a través de una campaña paga, es probable que tenga menos conocimiento o interés en su aplicación que alguien que la buscó orgánicamente. Tus campañas de onboarding deben tener eso en cuenta y proporcionar al usuario menos informado más información sobre tu aplicación.

2. Usuario Activo:

Los usuarios activos ya están bien equipados con su aplicación. Su estrategia de marketing móvil para este segmento de usuarios debe centrarse en las acciones clave que aprovecharán la intención del consumidor y generarán conversiones monetizables. La automatización del marketing móvil es la herramienta perfecta para ayudarte a lograr estos objetivos.

Con los usuarios activos, su sistema de automatización de marketing tiene el beneficio adicional de tener una buena comprensión de estos usuarios, a través del comportamiento de los usuarios anteriores junto con los intereses expresos e implícitos. Aprovechar estos datos le permite enviar mensajes hiperpersonalizados para alentar acciones que se correlacionan con una mayor cantidad de recompras, conversiones y, finalmente, un mayor valor de por vida. Las marcas necesitan su automatización de marketing móvil para determinar el mejor mensaje para enviar a través de pruebas multivariadas, así como el mejor momento y canal para enviarlo, en función de la accesibilidad de sus usuarios.

Por ejemplo, una aplicación de música podría usar la automatización de marketing móvil para ejecutar campañas destinadas a lograr que los usuarios comprometidos se actualicen a un plan premium. Por ejemplo: en función de la información que el servicio de música conoce sobre los consumidores, la aplicación puede sugerir listas de reproducción y álbumes según el género de preferencia de los consumidores. Después de que los usuarios hayan escuchado el álbum, otro mensaje podría animar a una actualización a un nivel premium para obtener acceso a funciones adicionales como acceso sin conexión o pistas exclusivas.

3. Usuario Leal:

Los usuarios leales demuestran altos niveles de compromiso y son compradores frecuentes. Estos usuarios muestran un gran entusiasmo por su marca y son vitales para el éxito de su aplicación. Los usuarios leales son cautelosos acerca de sus contribuciones actuales, pero también pueden ser extremadamente valiosos en el futuro como una fuente constante de referencias. Su marketing debe ayudar a mantener el entusiasmo de sus usuarios Leales y transformarlos en defensores de la marca.

La clave para mantener el entusiasmo con sus usuarios Leales es hacerlos sentir importantes y atendidos de una manera personal e íntima. Puede hacer que se sientan valorados enviándoles mensajes especiales de agradecimiento, recompensas o acceso a funciones especiales antes del lanzamiento público.

Las relaciones que ha tardado meses en construir con sus usuarios se pueden perder en un instante. Utilice su automatización de marketing móvil para asegurarse de que sus mensajes a los usuarios Platinum, específicamente, sean relevantes, oportunos y personalizados. Los defensores de la marca son algunas de las mejores armas en el arsenal de un vendedor moderno porque tienen valores de vida útil altos y costos de adquisición de usuarios drásticamente más bajos.

Por ejemplo, una aplicación de noticias podría enviar una campaña de notificación automática a los usuarios Leales, otorgándoles acceso exclusivo a contenido premium. Después de que los usuarios alcanzan un cierto umbral con el consumo de contenido (digamos 100 días activos), la aplicación de noticias podría usar esto como una señal para activar una ventana emergente en la aplicación que le pide al usuario que revise la aplicación en la App Store. Cuando combina estos mensajes personalizados con la distribución óptima de tiempo y canal, obtiene una campaña ganadora de usuarios fieles.

4. Usuario Inactivo:

Los usuarios inactivos pueden ser un lastre importante para sus planes de conversión a largo plazo. Estas son personas que descargaron su aplicación, pasaron por todo el proceso de incorporación, fueron usuarios muy comprometidos una vez, pero ya no interactúan con su aplicación. Sus estrategias de marketing móvil deben cubrir múltiples formas de llegar a estos usuarios inactivos.

Para los usuarios inactivos, su objetivo no es lograr que realicen transacciones, sino inspirarlos para que vuelvan a interactuar con su aplicación. Tome medidas que los vuelvan a encaminar para convertirse en clientes frecuentes a largo plazo. A diferencia de los nuevos usuarios, es probable que ya tenga información útil sobre los usuarios inactivos. Sus actividades pasadas, preferencias y tal vez incluso lo que los hizo permanecer inactivos en primer lugar. Aproveche estos datos y recuérdeles lo que los inspiró a descargar su aplicación en primer lugar.

Por ejemplo, una aplicación de transporte a pedido podría informar a sus usuarios inactivos que, a pesar de las situaciones actuales, sus viajes son seguros y se toman todas las precauciones de salud. Si el cliente todavía tiene dudas, puede conectarse con la línea directa del inspector de salud y aclarar sus dudas. Esto demuestra que no solo valora la salud de sus clientes, sino que también está dispuesto a eliminar los obstáculos preliminares que impiden que los usuarios realicen transacciones con usted.

¿Cómo encontrar la mejor plataforma de automatización de marketing móvil para su negocio? (Lista de Verificación)

Encontrar la plataforma de automatización de marketing móvil adecuada puede ser abrumador, simplemente considerando la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado. Con más opciones viene una mayor confusión. Entonces, ¿cómo encuentras el diamante en bruto? Hemos compilado una lista de verificación de preguntas que puede usar al evaluar a los proveedores:

Preguntas específicas de la plataforma

1. ¿La plataforma admite capacidades omnicanal?
2. ¿Tiene capacidades integradas de CDP, Compromiso y Personalización?
3. ¿Qué tan amplia es la capacidad de segmentación? ¿Puedes crear segmentos de varias capas?
4. ¿Es compatible con la gestión y el análisis de datos en tiempo real?
5. ¿Admite la plataforma la orientación basada en la ubicación (orientación geográfica)?
6. ¿Se pueden ejecutar pruebas multivariadas en la plataforma?
7. ¿El producto se integra a la perfección/con una intervención mínima con su infraestructura tecnológica existente?
8. ¿Es fácil de usar?
9. ¿Es escalable? (¡Recuerde planificar siempre para mañana, no para hoy!)
10. ¿Es suficiente para su requisito de análisis?
11. ¿La plataforma admite la integración de API?

Notificaciones push

1. ¿La plataforma puede enviar notificaciones push en la zona horaria del usuario?
2. ¿La plataforma admite pruebas exhaustivas y vistas previas de campañas push?
3. ¿La plataforma es capaz de desencadenar campañas específicas del segmento?
4. ¿La plataforma admite la integración de 'Push API'?
5. ¿Puedes crear y programar campañas recurrentes?
6. ¿Es compatible con la entrega de notificaciones automáticas en el "mejor momento" atribuido por el usuario?
7. ¿Cuánto tiempo se tarda en crear campañas? ¿Admite plantillas y editores de arrastrar y soltar?

Mensajería en la aplicación

1. ¿Puede entregar notificaciones en la aplicación en cualquier momento de la experiencia de la aplicación?
2. ¿La plataforma le permite crear sus propios tipos de mensajes? ¿O solo te permite seleccionar entre plantillas preestablecidas?
3. ¿Se admite la mensajería de video?
4. ¿Admite encuestas en la aplicación?
5. ¿La plataforma admite pruebas exhaustivas y vistas previas de campañas en la aplicación?
6. ¿Se puede controlar la frecuencia variable de los mensajes?
7. ¿Es compatible con todos los tipos de dispositivos y sistemas operativos?

Mensajería SMS

1. ¿Admite la integración con el proveedor de servicios de SMS (SSP) de su elección?
2. ¿Puede crear una biblioteca o elegir entre una biblioteca de plantillas para crear campañas rápidamente?
3. ¿La plataforma garantizará la capacidad de entrega en función de los tipos de campaña?
4. ¿La plataforma admite análisis detallados a lo largo del ciclo de vida de la campaña de SMS?
5. ¿Proporciona información a nivel de usuario con optimización del tiempo de envío?

Pruebas A/B

1. ¿La plataforma proporciona pruebas para cada aspecto de la experiencia del usuario?
2. ¿La plataforma calcula la significancia estadística?
3. ¿Puede ejecutar pruebas A/B/C en una audiencia de muestra? ¿Es posible enviar automáticamente la variación ganadora al resto del segmento objetivo?
4. ¿La plataforma le permite limitar el tamaño del segmento de muestra?
5. ¿Puede comparar los resultados de su prueba con varios indicadores de rendimiento?

Analítica

1. ¿La plataforma admite análisis en tiempo real para campañas y pruebas activas de marketing móvil?
2. ¿Puede crear informes de KPI por segmentos?
3. ¿La plataforma admite cohortes, filtros, análisis de embudo y funciones de exportación?
4. ¿Puede la plataforma ayudar en el seguimiento de los ingresos?
5. ¿La plataforma admite el cálculo del ROI de sus campañas de marketing móvil?

Estas son solo algunas de las preguntas que le gustaría hacerle a su posible plataforma de automatización de marketing móvil. Sin embargo, el punto más importante a considerar es la calidad del soporte. Una de las ventajas de trabajar con una organización de terceros es aprovechar su experiencia de trabajo con múltiples organizaciones y el conocimiento de las mejores prácticas. ¿Hay un equipo de integración y éxito del cliente disponible para usted? Esta puede ser la diferencia subyacente entre luchar (sin éxito) con una tarea compleja y ser guiado al ROI por verdaderos expertos en el dominio.

Tenga en cuenta todas estas consideraciones, busque respuestas a todas las preguntas anteriores, y debería estar en el camino correcto.

notas de cierre

La automatización del marketing móvil permite a los especialistas en marketing el factor de éxito más crítico para cualquier campaña de marketing: la personalización a escala. Las plataformas de automatización de marketing móvil ofrecen mejores opciones de orientación y optimización. Esto aumenta la eficacia de sus campañas de marketing y hace que su marca sea más relevante para sus clientes.

Al igual que cualquier otra campaña de marketing, los tres pilares fundamentales siguen siendo 'El quién', 'El qué' y 'El cómo'. Con capas de personalización y compromiso, una excelente plataforma de datos de clientes se convierte en una nube de automatización de marketing de pila completa que puede brindarle a su empresa la siguiente etapa de crecimiento a la que ha estado apuntando.

Fuente de la imagen: WebEngage

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