Los entresijos legales de una estrategia de redes sociales pagas

Todas las empresas ahora usan las redes sociales, independientemente de si se dirigen a los Baby Boomers, los Millenials o la Generación Z (sí, eso es ahora una cosa...). Con una mayor focalización y datos intrincados disponibles, los medios digitales ahora publican SEO/PPC como antes lo conocían, y entran en un espectro multicanal, holístico y centrado en el consumidor. Las empresas dependen cada vez más de las redes sociales orgánicas y de pago no solo para publicitar sus productos o servicios, sino también para conectarse con los clientes y obtener información valiosa.

La mayoría de las personas ahora reconocen los riesgos reputacionales de las redes sociales. El error 'paquistaní' de DC Comic es mi fracaso social favorito de 2016 hasta ahora, con este idiota de la firma de abogados en segundo lugar. El daño a la reputación se puede deshacer con tiempo y esfuerzo; sin embargo, también hay que considerar riesgos legales costosos. Los riesgos legales no son necesariamente exclusivos de lo digital, pero al considerar la rapidez y facilidad con la que se puede propagar el contenido digital, es importante que las empresas implementen planes de mitigación proactivos y reactivos.

En casi todas las plataformas de redes sociales, la red puede eliminar el material que no cumpla con las normas establecidas, y las empresas pueden quedar expuestas a posibles responsabilidades legales si continúan incumpliendo estas normas. Lo que no le dicen es que tener una cuenta cerrada por algo trivial y evitable realmente puede afectar sus campañas. No querrás explicarle a la Sra. Client que la actividad se ha reducido porque Joe sigue publicando imágenes subidas de tono en la página de la empresa...

No queremos que esto te suceda, a pesar de lo divertido que pueda ser en el momento. Entonces, en este artículo exploramos cuatro posibles riesgos legales que pueden ocurrir cuando una empresa usa las redes sociales, incluida la infracción de derechos de autor, la conducta engañosa, la privacidad y la confidencialidad y, finalmente, la difamación.

1. Infracción de derechos de autor

Las empresas pueden pensar que debido a que una fotografía está disponible en Internet o está sujeta únicamente a una licencia de creative commons, pueden usarla sin hacer preguntas.

Como puede atestiguar un ejecutivo de redes sociales con el que solía trabajar, este no es el caso. Una publicación de Twitter pasó de ser una pieza linda e informativa a una multa de £ 900 en 8 horas.

Si bien las excepciones a la ley de derechos de autor pueden hacer que el material esté disponible para ciertos usos, incluido el uso personal, por lo general, estas restricciones no se aplicarán al uso comercial. Esto incluye el uso en una campaña publicitaria o de marca. Se deben obtener autorizaciones para todos los materiales de terceros cuando se utilicen como parte de una campaña orgánica o pagada en las redes sociales, tal como lo serían para una campaña impresa.

Sea un poco escéptico con cualquier cosa que afirme ser 'gratuita' y considere revisar los términos de la licencia para conocer las condiciones de atribución o restricciones en el uso comercial. Hay algunos agujeros de bucle, pero debe tener cuidado.

La forma más sencilla de solucionar este problema al buscar imágenes es utilizar las herramientas de búsqueda avanzada de Google Images. Establezca los parámetros en "reutilización comercial" y debería estar bien. Alternativamente, simplemente compre una imagen de Shutterstock y similares.

2. Conducta engañosa

El BCAP es el organismo rector del Reino Unido encargado de hacer cumplir las leyes de protección al consumidor en los medios de transmisión. Han elaborado un marco que describe 33 áreas de prohibición del uso de “actos o prácticas desleales o engañosas” en métodos de venta, afirmaciones publicitarias y actividades de marketing y promoción.

Las áreas clave de esta legislación garantizan que los anuncios sean justos y no engañosos para los consumidores. Esto se puede lograr con advertencias y divulgaciones. Sin embargo, para las campañas pagas en las redes sociales, esto a menudo puede convertirse en un proceso complicado, con limitaciones de espacio y consideraciones de accesibilidad.

Las leyes de protección al consumidor que prohíben a las empresas hacer afirmaciones falsas, engañosas y engañosas sobre sus productos o servicios siguen siendo aplicables en las redes sociales. Por lo tanto, las afirmaciones realizadas en las plataformas sociales deben fundamentarse, al igual que cualquier comparación con los competidores. Si trabaja en el sector financiero, esto es particularmente importante.

También existe la necesidad de cumplimiento del personal y capacitación adecuada para las interacciones sociales.

“¡Johnny acaba de decir que la Reina es una vagabunda! Pero dijo que era su opinión personal, lolz”

Esto no es suficiente en el entorno social moderno. Debe tener una política integral que describa las publicaciones sociales aceptables y las ramificaciones de las infracciones de la política.

3. Privacidad y Confidencialidad

La información personal es cualquier información que pueda identificar razonablemente a una persona. Esto puede incluir su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Muchas empresas, como Vision Express y numerosas empresas de PPI, han hecho tanto lío en esta área que los canales como la transmisión de voz y los SMS ahora se consideran medios "sucios".

Nadie quiere recibir llamadas no deseadas, pero lo que es peor es cuando recibe llamadas no deseadas de compañías de las que nunca ha oído hablar. Me bombardean constantemente con llamadas de seguros de automóviles, aunque nunca he tenido un automóvil... nunca.

Ninguna empresa puede recopilar, usar, divulgar o almacenar legalmente dicha información sin cumplir con las leyes de privacidad. La regulación de privacidad exige la notificación de las personas cuando se recopila información personal y evita la divulgación de dicha información a menos que sea para ciertos fines.

Todo el personal comercial que maneja información personal debe recibir capacitación sobre estas obligaciones, y una empresa debe considerar si su política de privacidad revela con precisión sus prácticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales, incluso cuando se trata de redes sociales.

La divulgación de información que se impartió en confianza puede dar lugar a graves problemas legales. Un ejemplo particularmente relevante es la cláusula de no divulgación que a veces está presente en los contratos de empresa a empresa. Esto podría indicar que no se permite la divulgación pública de la relación entre las empresas, o que solo se permite con el permiso expreso de la otra parte. Pero, ¿el emocionado miembro del equipo de ventas estará al tanto de esas cláusulas y se abstendrá de publicar en las redes sociales acerca de conseguir un gran negocio con una empresa conocida?

4. Difamación

La regla general de esto es no ser un bocazas y no inventar cosas. No me gusta Nigel Farage, pero no puedo publicar en línea sobre los rumores de que es el hijo amado de Satanás y la rana Kermit, ya que sería una difamación. Cualquier información que sea potencialmente engañosa o que contenga contenido engañoso que pueda dañar la reputación de un tercero se clasifica como difamación.

Hay ciertas excepciones, por ejemplo, si el contenido es objetivamente cierto o una opinión honesta, entre otros motivos, pero esto debe quedar absolutamente claro. La mayoría de las empresas no tienen legitimación para demandar a otros por difamación y tendrían que depender de otras causas de acción, pero una empresa puede potencialmente difamar a un individuo o una pequeña empresa.

El riesgo con las redes sociales es que la difamación podría ocurrir potencialmente al "gustar" o "compartir" un comentario difamatorio hecho por otra persona, especialmente cuando esto introduce una audiencia nueva y más amplia al contenido. Y todos sabemos lo rápido y fácil que es presionar estos omnipresentes botones. Solo asegúrese de estar preparado para defender su opinión honesta o fáctica, o elimínela cuando se le cuestione.

¿Qué puede hacer una empresa para mitigar los riesgos?

Hay una gran cantidad de formas en que usted y su empresa pueden evitar cualquier problema legal en el panorama digital. Puede crear una política de empresa para las comunicaciones digitales y las campañas pagas en las redes sociales, introduciendo reglas para los usuarios que suben contenido, monitorean y moderan en línea.

En realidad, la forma más fácil de eliminar estos riesgos es contratar una agencia de marketing experta que pueda manejar los problemas legales por usted y garantizar que salga del otro lado con su reputación, sus clientes y sus ganancias intactas.