Capacidad de entrega de correo electrónico: es hora de dejar de lado los datos obsoletos

En el entorno de correo electrónico actual, la capacidad de entrega de su correo electrónico depende de su reputación como remitente. Establecer una política de extinción y limpiar su base de datos de registros fríos es una de las formas más poderosas de mejorar su reputación y el ROI de sus programas de correo electrónico.

En el mundo del correo electrónico, no hay balas de plata para establecer una buena reputación de envío. Su reputación de envío se establece con el tiempo siguiendo todas las mejores prácticas, desde buenos procesos de adquisición y administración de datos hasta asegurarse de tener la autenticación y configuración técnica correctas para establecer una cadencia de correo electrónico que tenga sentido para su público objetivo.

Aún así, cada vez que hago la pregunta "¿Cuántos aquí están cancelando sus clientes potenciales no comprometidos?" durante un seminario web, la respuesta siempre es sorprendentemente baja: solo el 30% de los especialistas en marketing asistentes implementan algún tipo de política de extinción.

En el entorno de correo electrónico actual, que está dominado por grandes jugadores como Gmail, que determinan la reputación de envío de un vendedor en función de cuánto interactúan los usuarios finales de su bandeja de entrada (abrir, hacer clic, leer) con el correo de ese remitente, implementar una política de extinción es lo más cerca que usted puede llegar a una bala de plata.

Por otro lado, continuar enviando correos electrónicos a un cliente potencial desconectado es una forma segura de terminar con una mala reputación y enviar su contenido a la carpeta de correo no deseado.

¿Cómo desarrollar una buena política de extinción?

El primer paso es determinar cómo se ve la desconexión para usted. La forma más sencilla de hacerlo es mediante el uso de un marco de tiempo estático. Es decir, elimine a cualquiera que no haya interactuado (abierto o hecho clic) con uno de sus correos electrónicos en x período de tiempo.

La mayoría de las políticas de extinción generalmente se clasifican en una de tres categorías según su caso de uso.

Políticas agresivas de extinción

Elimine cualquier cliente potencial que no haya interactuado con su correo en los últimos 3 meses.

Los especialistas en marketing que envían con frecuencia (es decir, uno o más correos electrónicos por semana) suelen utilizar políticas agresivas de extinción. La idea aquí es que si está enviando 5 correos electrónicos a la semana, ¡no quiere esperar un año entero (260 envíos sin abrir) para cancelar un cliente potencial!

Si tiene niveles más bajos de compromiso debido a la naturaleza de su industria o una mayor rotación de intereses, esta es la estrategia para usted. En este caso, desea identificar rápidamente cuáles de sus clientes potenciales están interesados ​​y dirigirse a ellos mientras suprime el envío a aquellos que están menos interesados.

Políticas estándar de extinción

Elimine cualquier cliente potencial que no haya interactuado con su correo en los últimos 6 meses.

Si usted es un remitente de baja frecuencia y no está seguro de qué política de extinción implementar, este es un excelente lugar para comenzar. No es demasiado agresivo y asegurará que no mantenga datos obsoletos en su lista por mucho tiempo. Una vez implementado, también mejorará la reputación de su correo electrónico.

Políticas conservadoras de extinción

Elimine cualquier cliente potencial que no haya interactuado con su correo en el último año.

Este es un buen enfoque para los remitentes de baja frecuencia (uno o menos correos electrónicos por mes) o aquellos con cambios estacionales que pueden hacer que los usuarios finales dejen de participar durante largos períodos de tiempo. Esta política de extinción brinda una amplia oportunidad de compromiso antes de suprimir un cliente potencial

Volverse más sofisticado con Email Sunsetting

Si tiene tiempo y recursos limitados, uno de los enfoques anteriores será un paso importante para mejorar su reputación de envío. Sin embargo, si tiene un poco más de potencia de fuego, aquí hay varias formas de desarrollar una política de extinción más sofisticada y específica.

Estrategia Sunset basada en el rendimiento

Esta es una forma simple de hacer que su puesta de sol sea más sofisticada, pero requiere un poco de monitoreo y análisis de sus métricas de capacidad de entrega de correo electrónico. Esencialmente, debe ajustar su fecha de caducidad en función del rendimiento.

Si finaliza después de 90 días sin compromiso y está alcanzando altas tasas de apertura y clics, es probable que tenga una muy buena reputación y que pueda aumentar sus hábitos de envío. En este caso, es posible que desee probar expandirlo a 100 o 120 días para ver si puede aumentar sus aperturas netas y clics sin erosionar su reputación. Pero hazlo lentamente, ya que es fácil arruinar una buena reputación de correo electrónico al intentar jugar el juego de los números.

La otra cara también es cierta. Si tiene una política de caducidad de 1 año pero sus tasas de apertura y de clics son bajas, es hora de ser más agresivo y cambiar a una política de 6 meses.

Estrategia Sunset basada en ISP

Esta estrategia se basa en el entendimiento de que diferentes ISP y proveedores de correo electrónico tienen diferentes niveles de sensibilidad a la participación, y que su desempeño puede ser diferente en varios ISP. Al igual que la estrategia de extinción basada en el rendimiento descrita anteriormente, esta estrategia requiere un monitoreo y análisis constantes de sus métricas de correo electrónico en dominios e ISP individuales y hacer los ajustes correspondientes.

Por ejemplo, supongamos que tiene una política de caducidad de 3 meses en general y se da cuenta de que sus clientes potenciales de Gmail están funcionando muy bien con altas tasas de apertura y tasas de clics. Mientras tanto, sus clientes potenciales de Hotmail tienen tasas de apertura y tasas de clics mucho más bajas.

Puede probar ampliar su período de caducidad a 100 días en los dominios de Gmail y reducir su período de caducidad a 80 días en los dominios basados ​​en Hotmail. Esto puede ayudar a mejorar su reputación en Hotmail al restringir el envío a los más comprometidos mientras lo ayuda a aprovechar al máximo su buena reputación en Gmail.

Implementación de una política de retroceso

Una política de retroceso es un complemento de una política de extinción. Supongamos que nota que su segmento de clientes potenciales que no se han comprometido en más de 3 meses está creciendo y le preocupa que esto perjudique su reputación, pero no está listo para cancelar esos clientes potenciales.

Una buena solución es implementar una política de retroceso en la que reduzca la frecuencia de envío a estos clientes potenciales. Esto puede resultar en una segmentación que se ve así:

Conjunto de datos comprometidos : nuevos clientes potenciales y aquellos que se han comprometido en los últimos 3 meses.

• Envíe su frecuencia típica de correos electrónicos y campañas.

Conjunto de datos de retroceso : clientes potenciales que no se han comprometido en más de 3 meses pero que aún no tienen 6 meses de silencio.

• Reduzca la velocidad de envío a 1/4 de su frecuencia típica. Es decir: si solías enviar semanalmente, baja a envíos mensuales.
• Pruebe algunas campañas de re-engagement durante este período.

Sunset Set : Leads que no han participado en más de 6 meses.

• Suprimir el envío por completo.

Usted y su equipo trabajaron mucho para producir contenido atractivo y relevante para compartir e interactuar con sus clientes potenciales y clientes. No dejes que todo ese arduo trabajo se desperdicie al dejar que esos correos electrónicos aterricen en la carpeta de correo no deseado. Ya sea que opte por una política de extinción sofisticada y dinámica o una política estática más simple, ¡su marketing por correo electrónico será mejor para ello!

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