Creación de marca para empresas de servicios profesionales

Construye tu marca y construirás tu negocio. Esa es la promesa de la construcción de marca. En esta publicación, exploraremos esa promesa y explicaremos cómo construir la marca de su empresa de servicios profesionales, paso a paso. Incluso cubriremos algunas trampas y errores comunes que se deben evitar.

Pero, de todos modos, ¿qué entendemos por creación de marca y por qué es importante?

Definición de creación de marca

La construcción de marca es el proceso de utilizar estrategias de marketing para mejorar la relevancia, dar forma a la reputación y aumentar la visibilidad de la marca de una empresa. A menudo se considera una prioridad estratégica de marketing que afecta el crecimiento y la rentabilidad de toda la empresa.

Entonces, ¿qué es exactamente esta marca que construirás?

Su marca es en parte su reputación . Es lo que la gente dice de ti cuando no estás cerca. Es cómo se sienten acerca de su empresa y lo que esperan de trabajar con usted.

Tu reputación tiene dos partes. El primero es su reputación general. “Son una buena empresa” es cómo una fuente de referencia puede expresar este sentimiento. La segunda parte de su reputación es la experiencia por la que su empresa es conocida. Esta reputación más específica podría expresarse como: "Son los mejores expertos en créditos fiscales históricos" o "Son la empresa de referencia para adquisiciones transfronterizas en la industria de la tecnología".

¿Por qué importa esto? Nuestra investigación muestra que las empresas conocidas por su experiencia en áreas específicas obtienen un 60% más de referencias. Ese es un gran impacto.

Pero la reputación por sí sola no capta el alcance completo de una marca. También debe agregar en la dimensión de la visibilidad . ¿Qué tan conocida es su empresa en su mercado objetivo? Cuanto mejor y más específica sea su reputación y mayor sea su visibilidad, más fuerte será su marca.

La importancia de la construcción de marca

Algunos en su empresa pueden cuestionar la importancia de la creación de marca. ¿Por qué gastar un buen dinero en algo tan intangible como la marca de su empresa?

Si bien su marca puede ser un concepto abstracto, su impacto es muy concreto. Estas son algunas de las áreas que la marca de una empresa puede afectar:

• Referencias: se ha demostrado que una alta visibilidad entre su público objetivo y una reputación positiva aumentan las referencias, incluso de personas con las que nunca ha trabajado. Más importante aún, tener una reputación de experiencia específica aumenta las referencias en un 60%.
• Generación de prospectos: una marca fuerte facilita la generación de prospectos. Particularmente útil es una mayor frecuencia de autorreferencias en las que los prospectos buscan su empresa.
• Desarrollo comercial : una marca sólida también facilita la conversión de prospectos en clientes. Una empresa conocida y de confianza tiene menos obstáculos que superar en el proceso de cierre.
• Tarifas de facturación: no solo puede cerrar prospectos más fácilmente, sino que también es más probable que cobre tarifas premium por el trabajo que realiza. Esto es especialmente cierto si su reputación se basa en una experiencia de alto valor. Hablaremos más adelante sobre el poder de la experiencia de alto valor y alta visibilidad.
• Reclutamiento: encontrar y retener a los mejores talentos es un gran desafío para muchas empresas. En algunas profesiones es el principal factor que limita el crecimiento. Su Marca de Empleador es la reputación de su empresa como un lugar para trabajar, y es muy importante como herramienta para atraer y retener a los mejores talentos.
• Valoración de la empresa: las marcas sólidas, incluidas las marcas sólidas de servicios profesionales, tienden a obtener valoraciones superiores en el mercado. En combinación, los factores enumerados anteriormente tienden a producir un crecimiento más rápido y una mayor rentabilidad. De hecho, esta es la receta para una valoración premium.

Con esta gama de impactos, es fácil ver por qué tantas empresas buscan construir una marca más fuerte. Pero la creación de marca en el mercado competitivo y en rápida evolución de hoy en día ha sufrido una gran transformación.

Creación de marca en la era digital

Algunos creen que los servicios profesionales son inherentemente locales. Debe estar cara a cara para generar confianza y brindar servicio; ergo, los servicios profesionales siempre serán locales.

Resulta que hay otro camino hacia la confianza. Ese camino implica generar credibilidad y confianza al compartir contenido valioso y experiencia en línea, y este es un desarrollo importante que da forma a la industria. Esta tendencia está siendo impulsada por varios factores poderosos:

1. La tecnología lo está haciendo posible

Con la velocidad y el bajo costo de las comunicaciones digitales, todos pueden comunicarse de manera fácil y económica. La barrera de la distancia se está erosionando rápidamente.

Y no estamos hablando solo de comunicaciones de voz y escritas. Hoy, si quieres mirar a alguien a los ojos, puedes hablar por Skype o programar una llamada de videoconferencia.

2. Los nativos digitales se están haciendo cargo

Cualquiera que haya ingresado a la fuerza laboral en los últimos 15 años (y eso es mucha gente) ha crecido con la tecnología digital. Pensar que la tecnología no está cambiando la forma en que las personas buscan proveedores de servicios profesionales es negar la realidad.

Y no son los únicos que adoptan el pensamiento digital. Todas las edades y grupos demográficos buscan en Google su camino a lo largo de su jornada laboral, en busca de consejos, recursos educativos, recomendaciones y proveedores potenciales.

¿Crees que tus compradores son diferentes? ¿Crees que nunca buscan en línea?

Bueno, si están delegando alguna parte de la búsqueda, probablemente sea a alguien con menos experiencia y más cómodo en línea. Alguien te está revisando en línea y es posible que ni siquiera lo sepas. Lo vemos literalmente todos los días en el mercado de servicios profesionales.

3. El ejecutivo presionado por el tiempo

¿Alguna vez has notado cómo todo el mundo parece estar bajo una presión de tiempo cada vez mayor? Haz más con menos. Házlo más rápido. Entonces, no es sorprendente saber que los trabajadores administrativos son las personas más estresadas de toda la fuerza laboral. También experimentan la mayor presión de tiempo. ¡Con razón es tan difícil conseguir una cita!

Olvídese del almuerzo pausado de networking. Dámela, ahora. Envíalo por correo electrónico. Busque en Google el problema y obtenga una respuesta instantánea. Claramente, esta tendencia hacia la gratificación instantánea favorece el modo digital.

4. Se espera educación gratuita

¿Tienes un problema de importancia en el horizonte? Vaya en línea e investíguelo.

La expectativa es que alguien te lo explique y te eduque gratis. Tal vez sea un compañero o un experto.

Cada vez más, ofrecer educación gratuita es la forma en que las empresas de servicios profesionales establecen su experiencia y atraen nuevos clientes. Y está funcionando.

En un estudio de marketing en línea para empresas de servicios profesionales, encontramos que el 77% de las empresas generan negocios en línea. Es importante destacar que aquellas empresas que generan un 40 % o más de clientes potenciales en línea crecen 4 veces más rápido que aquellas que no obtienen clientes del mundo digital. Ahora que es una verdadera ventaja competitiva!

5. Expectativa de transparencia

La gente espera un alto nivel de información y transparencia de las empresas de servicios profesionales. Específicamente, esperan comprender y evaluar su empresa en línea.

¿Cuál es tu reputación? ¿Cuál es el rumor acerca de su nuevo servicio? ¿Quién trabaja allí? ¿Cómo te acercas a un cliente con los mismos problemas que yo estoy experimentando?

Si los compradores no encuentran lo que buscan, es fácil seguir adelante. La próxima empresa está a solo un clic de distancia. ¿Por qué tratar con alguien que tiene algo que ocultar?

Cuando da un paso atrás y considera la magnitud de estos cambios, es fácil ver que el modelo tradicional de marketing de servicios profesionales tiene que cambiar.

La competencia se está volviendo global (o al menos nacional o regional) por más y más servicios profesionales. Las personas se sienten cada vez más cómodas tratando con proveedores de servicios profesionales en otros lugares. Especialistas y expertos de todo tipo se están haciendo accesibles.

Estas poderosas fuerzas del mercado están impulsando la necesidad de estrategias de construcción de marca más nuevas y sofisticadas. Repasemos algunos de los más efectivos.

Estrategias de creación de marca que funcionan

Estas son nuestras cinco estrategias principales para aumentar la fortaleza de su marca de servicios profesionales. Muchas de estas estrategias implican el uso de múltiples técnicas y tácticas de marketing.

1. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos implica proporcionar un flujo constante de información útil a clientes potenciales o personas influyentes. Piense en educación en lugar de promoción . Aborda la relevancia, la reputación y la visibilidad.

Con el tiempo, los clientes potenciales aprenden cómo aborda los problemas y desarrollan confianza en su empresa. Cuando necesitan asistencia, su empresa está en la parte superior de su lista.

El marketing de contenidos se basa en ganar clientes compartiendo algo de valor en lugar de intentar persuadirlos o “venderlos”. Como tal, es una gran estrategia para construir una marca y generar clientes potenciales.

2. Desarrollar Visible Experts™

Muchas empresas tienen expertos, pero pocos de ellos llegan a ser conocidos e influyentes con su grupo de clientes objetivo. Llamamos a estos pocos afortunados expertos visibles . Mediante el desarrollo deliberado de uno o más de estos expertos de alto perfil, una empresa puede aumentar drásticamente el poder de su marca.

La fuerza de la marca personal de un Visible Expert se transfiere a toda la empresa en virtud de un principio psicológico llamado “efecto halo”. Así como una universidad se vuelve más prestigiosa cuando tiene un miembro de la facultad ganador del Premio Nobel, una firma de servicios profesionales se beneficia al tener un experto de alto perfil conocido a nivel nacional en su equipo.

3. Cultiva socios de prestigio

Asociarse con organizaciones destacadas para asumir proyectos importantes es otra estrategia comprobada para construir su marca de servicios profesionales. Las empresas grandes y conocidas, las asociaciones comerciales o las universidades son buenas candidatas para asociarse.

Al asociarnos, no estamos hablando simplemente de patrocinar eventos. Si bien los patrocinios se consideran con frecuencia estrategias de creación de marca, pueden ser más costosos y menos efectivos que una asociación de proyectos.

En su lugar, considere realizar un proyecto de investigación juntos o iniciar un programa educativo especial. Un proyecto innovador y de alto perfil es más distintivo que su logotipo en un banner de patrocinio lleno de gente, y es una estrategia de creación de marca mucho más poderosa.

4. Busque clientes de alto perfil e historias de casos

Muchas firmas de servicios profesionales exitosas que han construido su reputación sobre un solo cliente de marca o un estudio de caso conocido. Pero este tipo de éxito a menudo se desvanece con el tiempo. Sin embargo, si busca sistemáticamente clientes de alto perfil e invierte en producir resultados espectaculares que puedan compartirse ampliamente, esa es una excelente estrategia de creación de marca.

Por supuesto, todo el mundo quiere clientes de prestigio y grandes resultados. Pero, sorprendentemente, pocas empresas planifican e invierten para convertir ese deseo en realidad.

Por ejemplo, una empresa puede conseguir un cliente de alto perfil, pero si su contrato les impide promocionar su trabajo, se pierde una oportunidad de creación de marca. O de manera similar, una firma puede enfocarse en mantenerse dentro del alcance en lugar de invertir en un compromiso para producir resultados excepcionales. Si hace que los resultados de alto perfil sean una estrategia deliberada de construcción de marca, esos errores son menos probables.

5. Domina el espacio de las redes sociales

Una de las estrategias de creación de marca más aprovechadas disponibles para las empresas de servicios profesionales en la actualidad se basa en el uso cada vez mayor de herramientas de redes sociales para los negocios, como LinkedIn, Twitter y YouTube.

Sin embargo, para dominar el espacio de las redes sociales, debe hacer más que participar ocasionalmente. Muchas, muchas empresas e individuos hacen eso. Estamos hablando de invertir los recursos para tener una presencia dominante.

Aquí hay una oportunidad estratégica real porque la adopción de las redes sociales por parte de las empresas de servicios profesionales aún se encuentra en sus primeras etapas. Incluso hoy en día es posible convertirse en una importante voz en línea dentro de muchos grupos de clientes objetivo. De hecho, muchas pequeñas empresas y profesionales independientes han establecido sólidas marcas en línea de esta manera.

Si bien las redes tradicionales cara a cara siguen siendo importantes, considere los ahorros de tiempo y costos asociados con una estrategia de creación de marca en las redes sociales. Las marcas más fuertes están en todas partes donde mira su cliente objetivo, y todas las personas con las que hablan respetan estas firmas de alta visibilidad. Una fuerte presencia en las redes sociales es una gran estrategia para que eso suceda.

La mejor estrategia de construcción de marca

En la mayoría de los casos, la mejor estrategia general de creación de marca es aquella que combina varios de estos enfoques. Por ejemplo, una estrategia de marketing de contenido encaja perfectamente con una fuerte presencia en las redes sociales. Las redes sociales se convierten en una forma perfecta de difundir el contenido, y el contenido es un gran combustible para las discusiones en línea.

Y, por supuesto, estas estrategias ganadoras en línea complementan las estrategias tradicionales de creación de marca. La creación de redes cara a cara o el marketing de ferias comerciales funcionan bien con cualquiera de estas estrategias.

Pero, ¿cómo haces para construir tu marca de manera efectiva y eficiente? La respuesta está en utilizar un proceso de marcado estratégico.

Un proceso de construcción de marca de 10 pasos

Para muchas empresas, el crecimiento es el resultado de la suerte y los esfuerzos individuales de los socios. El marketing suele ser reactivo y orientado a corto plazo. “Oye, nos acaban de pedir que patrocinemos un evento de golf. ¿Deberíamos hacerlo? O “Necesitamos nuevos clientes. Enviemos un correo describiendo nuestras ofertas de servicios”. Te dan la imagen.

El resultado predecible es una serie de decisiones tácticas que hacen poco para construir su marca o lograr cualquier otro objetivo estratégico. Entonces, ¿cómo puede alinear su plan de marketing con sus objetivos estratégicos?

El proceso de marketing estratégico es cómo alinea la estrategia general de su empresa con sus esfuerzos diarios de creación de marca. Permite que el crecimiento sea impulsado por una estrategia deliberada. Recomendamos utilizar un proceso de marketing estratégico simple que consta de diez pasos básicos:

1. Considere su estrategia comercial general

Su estrategia comercial general es el contexto para su estrategia de creación de marca, por lo que es el lugar para comenzar. Si tienes claro hacia dónde quieres llevar a tu empresa, tu marca te ayudará a llegar allí.

2. Identifica a tus clientes objetivo

¿Quiénes son sus clientes objetivo? Si dices “todos”, estás cometiendo un gran error. Cuanto más estrecho sea su enfoque, más rápido crecerá su potencial. Cuanto más diverso sea su público objetivo, más diluidos serán sus esfuerzos de marketing. Entonces, ¿cómo sabe si ha elegido el grupo de clientes objetivo correcto? Ahí es donde entra el siguiente paso.

3. Investigue su grupo de clientes objetivo

Las empresas que realizan una investigación sistemática sobre su grupo objetivo de clientes crecen más rápido y son más rentables (ver la figura a continuación). Además, aquellos que investigan con más frecuencia (al menos una vez por trimestre) crecen aún más rápido.

La investigación lo ayuda a comprender la perspectiva y las prioridades de su cliente objetivo, anticipar sus necesidades y poner su mensaje en un lenguaje que resuene con ellos. También le dice cómo ven las fortalezas de su empresa y su marca actual. Como tal, reduce drásticamente el riesgo de marketing asociado con la creación de marca.

4. Desarrolla el posicionamiento de tu marca

Ahora está listo para determinar el posicionamiento de la marca de su empresa dentro del mercado de servicios profesionales (también llamado posicionamiento de mercado). ¿En qué se diferencia su empresa de otras y por qué los clientes potenciales dentro de su público objetivo deberían elegir trabajar con usted?

Una declaración de posicionamiento suele tener de tres a cinco oraciones y captura la esencia del posicionamiento de su marca. Debe basarse en la realidad, ya que tendrá que cumplir lo que prometió. También debe ser un poco aspiracional para que tengas algo por lo que luchar.

5. Desarrolla tu estrategia de mensajería

Su siguiente paso es una estrategia de mensajes que traduzca el posicionamiento de su marca en mensajes para sus diversos públicos objetivo. Su público objetivo generalmente incluye clientes potenciales, empleados potenciales, fuentes de referencia u otras personas influyentes y oportunidades potenciales de asociación, por nombrar algunos de los sospechosos habituales.

Si bien el posicionamiento de su marca central debe ser el mismo para todas las audiencias, cada audiencia estará interesada en diferentes aspectos de la misma. Los mensajes a cada audiencia enfatizarán los puntos más relevantes. Cada audiencia también tendrá preocupaciones específicas que deben abordarse, y cada una necesitará diferentes tipos de evidencia para respaldar sus mensajes. Su estrategia de mensajería debe abordar todas estas necesidades. Este es un paso importante para hacer que su marca sea relevante para su público objetivo.

6. Desarrolle su nombre, logotipo y eslogan

Para muchas empresas, no se requiere un cambio de nombre. Pero si es una empresa nueva, está en proceso de fusión o tiene un nombre que ya no se adapta a su posición, es posible que necesite un cambio de nombre. Incluso si no cambia el nombre de su empresa, un nuevo logotipo y eslogan pueden ayudar a comunicar el nuevo posicionamiento de su marca.

Recuerde, su nombre, logotipo y eslogan no son su marca. Son herramientas para comunicar o representar tu marca. Debes vivirlo para hacerlo real.

7. Desarrolla tu estrategia de marketing

En muchas empresas de servicios profesionales, la estrategia de marketing debe basarse en el marketing de contenidos. ¿Por qué?

El marketing de contenidos se adapta particularmente bien a las empresas de servicios profesionales en la era digital. Hace todo lo que hace el marketing tradicional, pero lo hace de manera más eficiente. Utiliza contenido educativo valioso para atraer, nutrir y calificar prospectos.

Recuerde que la fortaleza de su marca está impulsada tanto por la reputación como por la visibilidad. Aumentar la visibilidad por sí solo, sin fortalecer su reputación, rara vez tiene éxito. Es por eso que la publicidad o los patrocinios tradicionales de "concientización" a menudo arrojan resultados decepcionantes. Por otro lado, el marketing de contenidos aumenta tanto la visibilidad como la reputación al mismo tiempo. También es la manera perfecta de hacer que su marca sea relevante para su público objetivo.

8. Desarrolla tu sitio web

Su sitio web es su herramienta de construcción de marca más importante. Es el lugar donde todas tus audiencias acuden para saber qué haces, cómo lo haces y quiénes son tus clientes. No es probable que los clientes potenciales elijan su empresa únicamente en función de su sitio web. Pero es posible que lo descarten si su sitio envía el mensaje equivocado.

Además, su sitio web será el hogar de su valioso contenido. Ese contenido se convertirá en el foco de sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) para que sus prospectos, empleados potenciales y fuentes de referencia lo encuentren y aprendan sobre su empresa. El contenido en línea es fundamental para cualquier estrategia moderna de creación de marca.

9. Cree su conjunto de herramientas de marketing

El siguiente paso en el proceso es desarrollar el resto de su kit de herramientas de marketing. Esto podría incluir hojas de ventas de una página que describan las ofertas de servicios principales o los mercados clave atendidos. Además, puede haber una presentación breve que describa la empresa o las ofertas clave y un folleto electrónico sobre la empresa. Estas rara vez son piezas impresas.

A menudo, este conjunto de herramientas de marketing también incluye videos. Los temas de video populares incluyen resúmenes de empresas, estudios de casos o videos de "conozca al socio". Las ofertas de servicios clave también son muy útiles. Si se preparan adecuadamente, estas herramientas no solo cumplen una función de desarrollo empresarial, sino que también son importantes para la creación de marca.

10. Implementar, rastrear y ajustar

Este paso final en el proceso de creación de marca puede ser uno de los más importantes. Obviamente, una estrategia de construcción de marca ganadora no sirve de mucho si nunca se implementa. Te sorprenderá la frecuencia con la que sucede. Una estrategia sólida se desarrolla y se inicia con todas las buenas intenciones que la empresa puede reunir. Entonces interviene la realidad. La gente se ocupa con el trabajo del cliente y las tareas de creación de marca se posponen... y luego se olvidan.

Es por eso que el seguimiento es tan importante. Recomendamos encarecidamente realizar un seguimiento tanto de la implementación del plan como de sus resultados. ¿Se implementó la estrategia según lo planeado? ¿Qué sucedió con las medidas objetivas, como el tráfico de búsqueda y los visitantes de la web? ¿Cuántos nuevos clientes potenciales, solicitudes de empleados y oportunidades de asociación se generaron? Solo mediante el seguimiento de todo el proceso puede asegurarse de que está sacando las conclusiones correctas y haciendo los ajustes correctos.

La belleza de este proceso de creación de marca es que mantiene a su empresa enfocada en el crecimiento estratégico. Eso es importante porque el crecimiento estratégico agrega mucho más valor a una empresa que el crecimiento desenfocado o indisciplinado.

Pero recuerde, ningún plan es efectivo a menos que se implemente sin mayores contratiempos. Desafortunadamente, los errores importantes en la creación de marca son muy comunes. Ahí es donde dirigimos nuestra atención a continuación.

Errores de construcción de marca

El proceso de creación de marca puede ser desalentador. La recompensa es enorme y los costos son significativos, por lo que hay mucho en juego. Esa es una razón más para evitar errores costosos.

Aquí está nuestra lista de los errores más comunes que cometen las empresas que intentan construir una marca sólida. Notará que muchos de estos errores ocurren al principio del proceso de construcción de la marca, mucho antes de que comience la promoción de la marca. Una base defectuosa crea una estructura débil.

1. Sin diferenciadores

Si no hay diferencia entre lo que dice sobre su empresa y lo que dicen los competidores sobre sus empresas, tiene una marca débil. Lamentablemente, esto puede tener un impacto negativo en el crecimiento y la rentabilidad de su empresa. Las empresas de alto crecimiento tienen 3 veces más probabilidades de tener un diferenciador fuerte y fácil de entender.

Aquí hay una prueba rápida para ver si tiene un verdadero diferenciador. Piense en alguna forma en que crea que su empresa es diferente. Luego pregunte si un competidor potencial podría decir lo contrario. Si la respuesta es “no”, probablemente no sea un buen diferenciador. Por cierto, tener excelentes personas y ofrecer un excelente servicio al cliente no pasa esta prueba.

2. Intentar ser todo para todos

Esto generalmente resulta en no ser nada especial para nadie. Muchas empresas van en esta dirección porque creen que ofrecer más servicios crea más oportunidades. De hecho, están haciendo que sea mucho más difícil atraer nuevos negocios. Tener un claro enfoque o especialización es otro atributo de las empresas de alto crecimiento .

3. No darse cuenta de que su marca es su activo más importante

Con una marca fuerte (gran reputación por su experiencia y alta visibilidad en su público objetivo), una empresa puede reemplazar personas, modificar ofertas de servicios o incluso cambiar segmentos de clientes con la plena expectativa de que puedan seguir disfrutando del éxito. La empresa puede comprarse y venderse por la fuerza de su marca en el mercado. Una marca de servicios profesionales puede ser un activo tremendamente valioso y debe tratarse como tal. No comprender e invertir en su marca es miope y costoso a largo plazo.

4. Branding con los ojos vendados

Seamos realistas, todos pensamos que entendemos a nuestros clientes y competidores. Pero por lo general estamos equivocados, peligrosamente equivocados. Cuando investigamos empresas de servicios profesionales, casi siempre encontramos que el personal interno y los socios tienen una visión distorsionada de lo que realmente piensan sus clientes. Las empresas que realizan investigaciones sistemáticas sobre sus clientes objetivo crecen más rápido y son más rentables.

5. Hacer de las decisiones de marca un campo de batalla para otros problemas

Lamentablemente, muchas empresas convierten la creación de marca en un campo de batalla por el futuro de la empresa. Por ejemplo, una simple decisión sobre el logotipo puede convertirse en una batalla prolongada por cuestiones de control no resueltas. El desarrollo de la marca es bastante difícil por derecho propio. No lo cargue con problemas no resueltos en torno a una dirección o un control firmes.

6. Apuntar demasiado bajo

Las buenas marcas son tanto reales como aspiracionales. Representan algo que la gente puede respaldar y apoyar. Trate de ser un líder en algo. De lo contrario, ofrece pocas razones para que un prospecto elija su empresa en lugar de otra. Defender algo te ayuda a construir una marca fuerte.

7. Hacer una promesa que no puedes cumplir

La otra cara de la moneda de apuntar demasiado bajo es hacer una promesa de marca que no puede cumplir. Prometer demasiado le costará credibilidad y confianza. Hay una delgada línea entre ser aspiracional y ser poco realista. La gente te perdonará por apuntar alto y no alcanzar la perfección, si aún eres mejor que los demás. Pero si apuntas alto y entregas un producto mediocre, no esperes mucha comprensión.

8. Olvidar la marca digital

El mundo de los servicios profesionales ha cambiado. Las personas están aprendiendo acerca de su empresa como nunca antes lo habían hecho. No cometa el error de centrarse en los enfoques tradicionales de la marca mientras ignora el papel cada vez mayor del marketing digital en la construcción de la marca. El futuro de la marca es digital, así que planifíquelo en su estrategia, desarrollo e implementación de marca.

9. El error del “nosotros también”

Encajar con el resto de tus competidores no es una buena estrategia: “Ellos usan azul, yo usaré azul”. “Todos los contratistas del gobierno usan imágenes de una bandera y una cúpula del capitolio, así que yo también debería hacerlo”.

Si bien adoptar los atributos de sus competidores puede sentirse más seguro, en realidad es jugar con fuego. Ya es bastante difícil diferenciar a la mayoría de las empresas de servicios profesionales. No se lo pongas más difícil a tus posibles clientes. Si no puedes ser completamente diferente, al menos trata de lucir y sonar diferente. No le hará daño, y probablemente hará que su empresa sea más fácil de reconocer y recordar.

Un pensamiento final

Construir una marca sólida centrada en la experiencia de su empresa puede tener un impacto profundo en el crecimiento, la rentabilidad y el valor general de la empresa. La clave del éxito es basar la marca de su empresa en una sólida comprensión de su mercado, las necesidades de los clientes potenciales y exactamente dónde su empresa tiene una ventaja. Cuando haces que esa ventaja sea ampliamente visible, grandes cosas comienzan a suceder.

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