Cómo crear una voz de marca única en 5 sencillos pasos

¿Qué hace que una persona sea memorable?

A veces, es cómo se ven. Pero la mayoría de las veces, es lo que dicen. Lo mismo ocurre con las marcas.

La personalidad de su marca se muestra en todo lo que “dice” en línea. En su sitio, publicaciones en redes sociales y a través de su declaración de misión. Puede tener los gráficos y la marca más ingeniosos, pero si no tiene el chat adecuado, dígale adiós al éxito.

Su identidad de marca tiene que estar completamente formada. Porque será la base de todas las campañas de reconocimiento de marca.

Así es como comienza creando una voz de marca única para atraer a su público objetivo:

1. Investigue su público objetivo y cree plantillas de clientes

2. Completa algunos ejercicios de voz de marca

3. Inspírate con ejemplos sólidos

4. Practica con el contenido que creas y seleccionas

5. Cree pautas de voz de marca para mantener la coherencia

¿Qué es la voz de marca y por qué es importante?

La voz de tu marca es lo que usas para comunicarte con clientes potenciales. Ayuda a identificarte, sin importar en qué plataforma te encuentres. Básicamente, representa su negocio a través de palabras.

Es por eso que tiene que reflejar los valores de su marca. Ya sea a través de marketing de contenidos o atención al cliente. El mensaje de su marca siempre tiene que ser coherente. Porque una marca consistente (en todos los canales) puede aumentar los ingresos en un 23 %.

Con la gran cantidad de competencia en estos días, sobresalir no es solo lo ideal. Es esencial. Y su logotipo y sus imágenes solo pueden llevarlo hasta cierto punto.

Es por eso que también necesita mostrar que es una marca extravagante, ingeniosa o segura a través de su contenido escrito.

¿Cómo difiere el tono de voz de la marca?

El tono de voz de tu marca es cómo dices lo que estás diciendo. Es la emoción detrás de las palabras. Y es lo que realmente influirá en cómo se sienten sus clientes con respecto a usted.

Tome estos 3 ejemplos de la misma solicitud:

1. “Nuestro video realmente podría ayudarte si tienes un segundo libre para verlo”.
2. "¿Podría por favor ver nuestro video?"
3. "¡Mira nuestro video ahora mismo!"

Cada uno quiere el mismo resultado, pero la respuesta a cada uno será diferente. Entonces, verá cómo todo juega un papel en la construcción de una personalidad única para su marca.

Aquí hay 5 pasos para crear o perfeccionar el tuyo.

1. Investigue su público objetivo y cree plantillas de clientes

Los valores fundamentales de sus clientes deben coincidir con los de su marca. Y el 86% de los consumidores está de acuerdo en que uno de los factores más importantes para la lealtad a la marca es la autenticidad.

Fuente: Oberlo

Cualquier estrategia de marketing exitosa comienza con la investigación. Si vas a conectarte con tu audiencia, tienes que estar en la misma longitud de onda. La creación de personajes de clientes ficticios (basados ​​en datos reales) es una forma popular de conocer a su audiencia.

Fuente: Cacoo

Aquí hay un par de perfiles de clientes creados por Skype:

Fuente: Skype

Una vez que haya identificado los diferentes datos demográficos en su audiencia, puede encontrar un tema común que los vincule. Luego, construirá la voz de su propia marca que pueda dirigirse a todos ellos.

Todos tienen un problema y debes demostrar que eres capaz de solucionarlo.

Habla como habla tu audiencia

Si eres una empresa emergente previa al lanzamiento, todavía hay formas de construir la voz de tu marca con la investigación de clientes (¡Forbes tiene una pieza útil sobre esto!) Encuentra a tu audiencia en las plataformas de redes sociales. Mira cómo se hablan entre ellos. Examine cómo le hablan sus clientes actuales si ya está establecido.

Fuente: Ejemplos de marketing

Sin embargo, no importa en qué industria se encuentre, deje la jerga. Tu cliente sabe que sabes lo que haces. Es por eso que están en su sitio. No los confunda con palabras complejas antes de que hayan decidido darle una oportunidad. Mantener la calma.

Otra cosa. No importa cuán inteligente seas, a todos nos encantan las oraciones cortas y el lenguaje simple. Estamos llenos de tanto contenido todos los días. Es bueno cuando es fácil de digerir.

La informalidad siempre funciona también. Imagina que estás hablando directamente con tu cliente mientras tomas un café. Estos sencillos consejos te ayudarán a destacar entre la mayoría de los creadores de contenido.

2. Completa algunos ejercicios de voz de marca

Una vez que conozca a su audiencia, puede comenzar a precisar cómo les hablará. Tiene que haber algún tipo de conexión emocional si quieres clientes leales.

Estos 4 ejercicios pueden ayudar a vincular los valores de su empresa con su voz:

1. “No somos esto, somos aquello”
2. Personifica tu empresa
3. elige una celebridad
4. Léelo

“No somos esto. somos eso”

Este es fácil. Completa los espacios en blanco de la oración: “No somos ___. Fueron ___."

Por ejemplo:

• “No somos groseros. Somos divertidos.
• “No hablamos en serio. Somos alegres”.
• “No somos predicadores. Somos irreverentes”.

Repita tantas veces como pueda hasta que tenga una base para diferentes tonos.

También puede pedirle a su equipo adjetivos que describan su marca y cultura. Si hay algún cruce, ese es un excelente lugar para comenzar a construir un cuadro de voz de marca.

Personifica tu empresa

Piense en su marca como una persona que hablará directamente con sus consumidores. ¿Qué es lo que parecen? ¿Cómo los describirías? ¿Son viejos y serios? ¿Joven y divertido?

Elige sabiamente porque estarás presentando esta personalidad al mundo.

elige una celebridad

A veces puede ser útil elegir a una celebridad para que sea tu portavoz ficticio. ¿Quién representaría mejor a su empresa? Tal vez sea un comediante alegre. O un activista apasionado.

Fuente: GIPHY

Piensa por qué elegiste a esa persona. ¿Cómo hablarían de tu marca?

Léelo

Lea algún contenido escrito en voz alta con su voz actual. Luego trata de escribir el mismo párrafo de diferentes maneras. Léalos en voz alta. ¿Suenan incómodos? ¿Suena genuino? Físicamente hablando, resaltará lo que funciona y lo que no.

3. Déjate inspirar por fuertes ejemplos de voz de marca

Cuando piensa en empresas con una fuerte voz de marca, puede pensar en el tono confiado y directo de Apple y Mailchimp. O tal vez los comentarios atrevidos de la cadena de comida rápida Wendy's.

Cuando construyas la voz de tu propia marca, será de gran ayuda investigar las empresas que lo están haciendo bien. Compare la historia de su marca con el tono elegido y los rasgos de personalidad.

Aquí hay 3 ejemplos de voces de marca exitosas que amamos:

1. Cartas contra la humanidad
2. cara de estrella
3. a quien le importa una mierda

Cartas contra la humanidad

Si alguna vez has jugado a Cards Against Humanity, no lo habrás olvidado. Es un juego de fiesta de llenar espacios en blanco con respuestas ofensivas, arriesgadas y políticamente incorrectas. Y como puedes imaginar, la voz de su marca representa eso.

Su estrategia de marca es ser franco y sarcástico y básicamente prepararte para el juego.

Los testimonios suelen ser la oportunidad de una marca para que otras personas griten lo buenos que son. Pero incluso las que elige Cards Against Humanity también suelen ser autocríticas.

Incluso su sección de preguntas frecuentes es descarada. Titulado "Tus preguntas tontas" en su lugar:

Es un movimiento audaz del equipo de marca. Pero es un juego audaz. Si no puedes hackear el tono, el juego no será para ti.

cara de estrella

Al otro lado del universo de la voz de marca está Starface. Venden parches para granos con temas espaciales para ayudar a deshacerse del acné más rápido.

Cada pieza de contenido es optimista y peculiar. Con abreviaturas salpicadas para mantener las cosas realmente informales. Está dirigido a un grupo demográfico más joven (aquellos con más probabilidades de tener granos) y se siente como mensajes de texto que le enviarías a un amigo.

Es cambiar el viejo guión de estar avergonzado por el acné. Todo es súper positivo y alegre. En lugar de preguntar tu edad en su "Big Lil Quiz", lo hacen divertido al pedir una canción que era popular cuando estabas en séptimo grado.

Conocen a su público objetivo y cómo hablar con ellos. ¡La voz de la marca Starface está fuera de este mundo!

a quien le importa una mierda

No hay muchas empresas emergentes que lleven el nombre de caca. Pero cuando eres una marca de papel higiénico, tiene sentido. Who Gives A Crap comenzó cuando los fundadores se enteraron de que más de 2 mil millones de personas no tienen acceso a un inodoro.

Usan el 50% de sus ganancias para construir baños y mejorar el saneamiento para quienes lo necesitan. Su objetivo es hacer una diferencia en el mundo, pero no son predicadores. Tienen un sentido del humor descarado (juego de palabras) que siempre es alegre.

Están tratando de crear un movimiento global de consumidores conscientes. No muchas pequeñas empresas pueden decir lo mismo. O hacerlo de una manera tan divertida.

4. Practica con el contenido que creas y seleccionas

Una habilidad solo se convierte en una cuando practicas lo suficiente. Por lo tanto, la voz de su marca se perfeccionará cuanto más la use. Esto significa publicar una tonelada de contenido en diferentes plataformas.

El marketing de contenidos es la base de una estrategia de marca exitosa. Así que asegúrese de practicar con todos los diferentes tipos de contenido escrito. Intenta usar la voz de tu marca para escribir:

• Artículos en LinkedIn
• Su página "Acerca de nosotros"
• Guías prácticas para tu blog
• Tweets del tamaño de un bocado
• Anuncios de pago por clic (PPC)

Incluso se puede usar para algo tan simple como la página de error 404 de su sitio. Aquí hay un par de ejemplos de KonMari y Spotify:

Curaduría de contenido con la voz de tu marca

El contenido curado es un poco diferente porque estás compartiendo contenido que otras personas han creado. Pero no siempre tiene que estar en el mismo formato en el que lo encontraste.

Puedes convertir estadísticas en infografías. O cree listas seleccionadas de publicaciones de blog que encuentre. La reutilización del contenido le da una nueva oportunidad de vida. Y te da la oportunidad de reescribir las cosas usando la voz de tu marca. (¡Solo recuerda siempre dar crédito a la fuente!)

Si realmente desea mejorar su juego de curación de contenido, siempre debe usar este truco: agregar información única.

Tomemos Twitter, por ejemplo. Es fácil presionar ese botón de retweet. todos lo hacemos Pero, ¿dónde está el valor de eso para tus seguidores? Al tomarse el tiempo para escribir un texto compartido para acompañarlo, está agregando valor en su propia voz.

Su marca puede hacer lo mismo. Encuentre contenido que va a interesar a su audiencia y dígales por qué. De una manera que solo tú sabes cómo.

5. Cree pautas de voz de marca para mantener la coherencia

Esta última parte te ayudará a mantenerte en el buen camino. Porque es fácil desviarse de su plan original si no tiene pautas que pueda consultar. Piense en ello como una guía de estilo para una voz de marca consistente.

Probablemente tendrá múltiples canales de medios para sus esfuerzos de marketing. Toneladas de diferentes lugares y puntos de contacto para clientes potenciales. Si no suena igual en todos ellos, puede contar con que se presione el botón "cancelar suscripción".

La consistencia te hace parecer digno de confianza. Esto es especialmente importante si subcontratas a los escritores de contenido. Deben comprender el estilo en el que deben escribir. Cada empleado debe ser un estratega para su marca.

Ejemplos de pautas de voz de marca

Por ejemplo, aquí está la sección de tono de voz en el libro de marca de Skype:

Fuente: Skype

Uber resume su voz de marca en 3 términos en el suyo:

1. Audaz
2. Directo
3. Con corazón

Luego entra en más detalles con consejos de edición específicos:

Sus pautas podrían incluir:

• Normas
• Especificaciones de color y tipografía
• Contenido antes y después
• Consejos de redacción
• Recordatorios legales

Independientemente de cómo elija hacerlo, hágalo claro y fiel a su personalidad elegida. Es posible que desee cambiarlo con el tiempo a medida que su empresa evolucione. Por supuesto, esto está bien. Pero asegúrese de actualizar sus pautas cuando lo haga.

Conclusión

Crear una voz de marca única no es tan difícil como crees. Sobre todo porque ya tienes todo lo que necesitas para hacerlo.

Quiere que su público objetivo se relacione con usted. Tienes que conectar con ellos de una manera que otros no lo hacen. Esto solo puede suceder a través de lo que estás diciendo y cómo lo estás diciendo.

Pero ser memorable no significa ser falso. No tienes que estar tan lejos de la caja que ni siquiera puedas ver la caja. Solo sé genuino, y la conexión también lo será.

¿Qué marcas te encanta seguir en las redes sociales? ¿Quién tiene una voz de marca memorable? ¡Cuéntanos en los comentarios!