Marketing experiencial: las claves de una estrategia de éxito

Una de las claves del marketing del siglo XXI es que los consumidores prefieren invertir en experiencias antes que en objetos materiales. En la era de las redes sociales, esto es más cierto que nunca: queremos tener experiencias que se puedan compartir con otros.

Para las empresas, esta es una gran oportunidad para conectarse con una audiencia, crear momentos inolvidables y generar recordación de marca. Esto se conoce como marketing experiencial .

¿Qué es el marketing experiencial?

El marketing experiencial consiste en crear experiencias que conecten al consumidor con la marca de forma creativa para que generen un vínculo emocional. Estas son algunas de sus principales características:

• El marketing experiencial no se basa en el producto o la marca, sino en las percepciones y emociones del cliente. De hecho, en el último apartado de este artículo veremos ejemplos de campañas de marketing experiencial en las que el producto no aparece.
• El marketing experiencial busca dirigirse a los sentidos para generar sensaciones y emociones en el cliente. A menudo incluye elementos de marketing sensorial o nostálgico.
• En el marketing experiencial, la marca no busca clientes: crea experiencias que atraen a los clientes.
• El marketing experiencial proporciona un valor diferente que va más allá de los productos y servicios de la marca, ya que genera una conexión emocional diseñada para fomentar la lealtad a largo plazo.

Cómo desarrollar una estrategia de marketing experiencial

1. Estudia a tu público objetivo. Como en toda acción de marketing que se precie, lo primero que tienes que hacer es averiguar qué buscan y qué quieren los usuarios a los que quieres llegar. ¿Qué emociones genera tu marca actualmente y cuáles te gustaría generar?

2. Defina sus objetivos. Para medir el éxito de la campaña, debe determinar una serie de KPI (indicadores clave de rendimiento) que están vinculados a los objetivos comerciales generales de su empresa.

3. Calcula el presupuesto y el ROI que necesitas para rentabilizar la inversión.

4. Diseñar la experiencia de marca. Aquí es donde entra la parte creativa del plan: diseñar una experiencia capaz de impactar y sorprender a tu audiencia. Debe estar en línea con los valores de su marca.

5. Medir los resultados. Finalmente, utilizando los KPIs previamente definidos, deberás evaluar el rendimiento de la campaña y sacar conclusiones para futuras acciones de marketing experiencial.

Cómo desarrollar una campaña exitosa

Estos consejos te ayudarán a crear la relación que buscas con el consumidor y hacer que tu campaña de marketing experiencial sea un éxito:

• Experiencias: El marketing experiencial busca ayudar a los clientes potenciales a “vivir la marca”. Para lograr una experiencia verdaderamente memorable, debe tener muy claro a quién se dirige y qué elemento de la experiencia agrega valor a su estrategia.
• Sensaciones: Este tipo de marketing apela a los sentidos de las audiencias. Puede buscar formas creativas de incorporar otros sentidos en su experiencia para estimular el recuerdo de la marca.
• Emociones: La relación de los consumidores con las marcas no es solo racional; hay sentimientos involucrados. Por ello, se debe buscar generar y reforzar sentimientos positivos asociados a la marca.
• Pensamientos: Las emociones juegan un papel fundamental en el proceso de compra, pero no se puede olvidar el lado racional. La experiencia que diseñe debe relacionar su marca con los problemas o puntos débiles del cliente y ofrecer formas de resolverlos.
• Relaciones: El objetivo final del marketing experiencial es generar una relación cercana entre los clientes potenciales y una marca, que luego puede generar conversiones y lealtad a largo plazo.
  
  

3 Ejemplos de Campañas de Marketing Experiencial

1. toro rojo

La campaña "Jumping From Space" de Red Bull ha pasado a la historia del marketing, y con razón. En 2012, la compañía patrocinó una misión épica: el salto en caída libre sin precedentes de Felix Baumgartner desde casi 39 kilómetros a la estratosfera. Con esta acrobacia, Red Bull consiguió transmitir su mensaje de superación de una forma muy potente y emocionar a gran parte del planeta con una acción que también batió récords en cuanto a viralidad.

2. Cocina magra

Esta marca de productos congelados saludables decidió romper con la cultura dietética y lanzar una experiencia basada en valores que importan más que el peso en la báscula.

En su campaña "WeighThis", la marca colocó una serie de "balanzas" en la Grand Central Station de Nueva York e invitó a las mujeres a "pesarse". Pero en lugar de mostrar su peso, las básculas tenían pequeñas pizarras donde las mujeres podían escribir los logros por los que realmente querían ser medidas, como regresar a la universidad a los 55 años o cuidar a 200 niños sin hogar al día.

De esta manera, la marca logró diferenciarse de otras marcas promocionadas como saludables y transmitir sus valores sin necesidad de mostrar un solo producto.

3. Lululemón

Para el mes del Orgullo, Lululemon lanzó la campaña "Proud & Present", que combinó las redes sociales y los eventos presenciales de manera muy efectiva.

Lululemon pidió a sus empleados que reflexionaran sobre temas relevantes para la comunidad LGBTQ+. Además de compartir sus respuestas en Instagram a lo largo del mes, también creó una instalación de arte en un parque de Nueva York basada en ellos y una clase de yoga benéfica en el mismo lugar.

¿Qué opinas de estas campañas? ¿Estás listo para darle una oportunidad al marketing experiencial? ¡Cuéntanos en los comentarios!