口コミ マーケティングは最優先事項であるべきか?

口コミは元のマーケティング チャネルです。 ソーシャル メディア、電子メール、さらにはラジオ広告、ダイレクト メール、ビルボードが登場する前に、口コミがありました。

また、最も古い形式のマーケティングが最も効果的です。 数十の研究で、口コミは他のすべてのチャネルを押しつぶすだけです。 マーケティング ゴールドがあるとすれば、それは口コミのようです。

それらの研究の 1 つは、口コミ マーケティング協会 (WOMMA) によるものです。 B2B マーケターは、B2C マーケターよりも口コミからさらに多くを得ることができることがわかりました。

「動きの速い消費財のローエンドでは、オフラインの口コミは有料メディアのインプレッションの 5 倍の価値があります。 考慮度の高いカテゴリでは、100 倍以上の価値があります。」

同じく WOMMA (および米国マーケティング協会) による別の調査では、マーケティングの専門家の 64% が、「従来の」マーケティングよりも口コミ マーケティングの方が効果的であると述べています。 口コミ マーケティングが効果的であると主張しているのは WOMMA だけではありません。 以下は、昨年中に行われた他の 3 つの研究の結果です。

Implisit は、米国を拠点とする 500 人の B2B クライアントに、どのチャネルが最もコンバージョン率が高いかを尋ねました。 顧客および従業員の紹介は、他のチャネルの 2 倍以上のリードを獲得しました。

BrightLocal は、700 を超える中小企業に、最も効果的な販売チャネルは何かを尋ねました。 28% が口コミを最高と挙げており、他のどのチャネルよりも 3 分の 1 近く高くなっています。

MarketingProfs によると、中小企業の経営者 (50% が B2C 中心、28% が B2B、22% が混合) は、最も効果的なマーケティング戦略は口コミでもあると述べています。

B2B ビジネスの口コミ マーケティングをサポートするデータは増え続けています。 秘訣は、どうすればより多くの紹介を得ることができるかということです。 これらの魔法のリードを制御できますか? それとも、マーケティングの神々が彼らを送ってくれることを願うだけですか?

まあ、それはあなたがマーケティングの神々を魅了することができるということです. より多くの紹介を得ることができます。 しかし、あなたは最初に尋ねなければなりません。

紹介をリクエストする方法

口コミのリクエストに強引になりたくはありませんが、実際にはほとんどの企業が犯す間違いではありません。 最も一般的な間違いは、まったく紹介を求めないことです。 そこで、押し付けがましかったり過度に宣伝したりせずに紹介を依頼するための、礼儀正しく実績のある方法をいくつか紹介します。

練習、練習、練習。

紹介を求めるのに役立つあらゆる種類のスクリプトが用意されています。 特定のセリフの言い方を練習したり、メール メッセージのテンプレートを使用したりできます。 ボイスメール スクリプト、請求書を作成するための行動喚起などがあります。 しかし、紹介を上手に頼むための一番の方法は… 練習することです。

私たちの多くにとって、紹介を求める最初の数回は、高慢で安っぽく感じるでしょう. これは、生まれながらのプロモーターでない場合に特に当てはまります。 しかし、練習すれば、ずっと簡単になります。 ですから、人々が「エレベーター スピーチ」の練習を勧めるのと同じ方法で、紹介を求める練習をしてください。 それは同じくらい重要です。

「測定されたものは改善します。」

ピアソンの法則を使用して、紹介を増やすこともできます。 つまり、紹介クォータを設定します。 なんらかの方法で、週に 3 ～ 5 件 (目標の紹介数に関係なく) の紹介を依頼するようにします。

クライアントや顧客があなたの仕事を褒めてくれるときはいつでも、紹介を求めてください。

これを台本にしてみてください。 お役に立てて光栄です。 一緒に仕事ができてよかったです。 私が助けてくれるかもしれない誰かを知っているなら、彼らから話を聞くのは素晴らしいことです。」

「あなたと一緒に仕事ができてよかった」という部分が成果を上げているようです。 これは、「あなたと同じくらい素晴らしい人を他に知っているなら、ぜひ会いたいです」とひそかに言う言い方です。 あなたはクライアントを褒めていると同時に、クライアントに何かを求めています。

セールス エキスパートの Jill Konrath は、こ​​の手法について別の見方をしています。 彼女は実際、いつものように「私のサービスから恩恵を受けることができる人を知っていますか?」と尋ねることに反対しています。 質問。 Konrath 氏は、これは強引すぎて売り込みすぎだと思われる可能性があると考えています。 代わりに、彼女は「私が会わなければならない人を 1 人か 2 人知っていますか?」と尋ねることを提案します。 これは要求が少なく、直接的です。 また、潜在的なクライアントを紹介する方法として、ネットワーキングイベントで知り合いに尋ねるのが理想的な質問のようです.

契約の一部として紹介をリクエストします。

あなたが彼らのために良い仕事をしたのであれば、彼らがあなたを他の人に紹介してくれることを期待して、新しいクライアントとの関係を始めるたびにどうしますか?

これは、特にクライアントが喜んで支払う金額の限界に達した場合に、価格交渉からより多くを得る優れた方法です。 たとえば、取引から 1,000 ドルを追加で獲得する代わりに、特定の基準を満たすことができれば、3 人の紹介が必要であると規定します。

自分でより多くの紹介を行います。

与え、あなたは受け取るものとします。 紹介でも美しく機能します。 これは、多くの場合、紹介を求めることに慣れるための最も簡単で信頼できる方法です。 他の人に紹介してみてください。 お気に入りのビジネスや専門家を他の人に推薦した後は、自分のために紹介を求める方が簡単に思えます。

口コミ マーケティングを促進する方法

あなたが依頼したことで、あなたのクライアントや顧客は、あなたの方法でより多くのビジネスを送信するという考えに好意的に見えました. あれですか？ いいえ。参照エンジンがすべて調整されていることを確認するために、さらにいくつかの点を確認してください。

人々があなたを見つけられるようにしてください。

これは非常に重要であり、見過ごされがちです。 人々があなたに連絡しようとする可能性のあるすべてのチャネルは次のとおりです。

• 電話帳。 はい、人々はまだ電話帳を使用しています。 紙の種類とオンライン ディレクトリ。
• 電話。 誰が昼食を食べていても、呼び出し音 3 回以内にすべての電話に応答していますか? 電話に出た人は知識が豊富で役に立ちますか?
• あなたのウェブサイト。 あなたのウェブサイトは最新であり、紹介されたクライアントや顧客があなたと一緒に次のステップに進む価値があると感じさせるのに十分なほど有用ですか? 有効なお問い合わせフォームはありますか? あなたのウェブサイトは、人々があきらめないほど速くロードされていますか? モバイルに最適化されていますか？ これにより、紹介が早くなります。
• ローカル検索。 あなたのビジネスはオンライン検索やモバイル検索に表示されますか? 地元のビジネスディレクトリにリストされていますか? 電話で音声検索を行った場合、誰かがあなたを見つけることができますか?

新しいクライアントまたは顧客から問い合わせがあった場合は、誰かがそれらを紹介したかどうかを尋ねます。

これをお問い合わせフォームのフィールドの 1 つとして含めることもできます。 人々がこの情報を明らかにするように促すには、どの言語が最も効果的かを試してみてください。

ソーシャル メディアを活用して、フォロワー、顧客、クライアントに情報とコンテンツを共有してもらいます。

ALSアイスバケツチャレンジを覚えていますか? 数十の企業がその宣伝を展開して、大義を支持し、それに関するすべてのメディア報道に引っ掛かりました. これは、より広いトレンドを使用して、会社を宣伝し、話題にする方法の良い例です. （ただし、誠実であること。自分の理由だけでハプニングに飛び乗っているように振る舞うと、信頼できないように見えます。）

あなたの業界のインフルエンサーに連絡してください。

今、インフルエンサーマーケティングが注目されています。 それは基本的に口コミマーケティングが新しくなったものです。 企業は、異常に多くの人々の意見や信念を形作ることができる人物を通じて口コミを活用するために、インフルエンサーに手を差し伸べます。

では、「インフルエンサーに手を差し伸べる」とは具体的にどのようなことができるのでしょうか? ここにいくつかのアイデアがあります：

• • インフルエンサーにブログへのゲスト投稿を依頼または支払います
  • インフルエンサーに対面式のイベントに参加するよう依頼するか、支払いを行う
  • インフルエンサーにあなたの会社とのウェビナーを依頼または支払います
  • インフルエンサーにインタビューし、ブログ投稿やビデオでディスカッションを共有する
  • インフルエンサーと提携してコンテンツを作成したり、業界調査を行ったりする
  • インフルエンサーのポッドキャスト、メール ニュースレター、またはその他のコンテンツのスポンサーになる

あなたはアイデアを得る。 インフルエンサー、そのネットワーク、強力な口コミ マーケティングにアクセスする方法はたくさんあります。

ケーススタディを使用します。

顧客の成功事例は、口コミ マーケティングのいとこです。 顧客のストーリーを引き付けると (特に動画やテキストなど、複数の形式で行われる場合)、バイラル共有や個人的な推奨事項を促進できます。

ストーリーテリングを使用します。

ケーススタディが口コミのいとこであるなら、ストーリーテリングも同様です。 人々があなたの会社について他の人に話すとき、彼らはあなたの会社が彼らをどのように助けたかについて自分自身の話をしています.

口コミ マーケティングのアイデアをいくつか紹介します。他のマーケターがどれだけ成功したかを評価します。

B2B ビジネスで口コミを使用していますか? そうでない場合、何があなたを妨げているのですか? コメントで教えてください。

口コミ マーケティングを通じてその見込み客を獲得したら、マーケティング オートメーションを使用して取引を成立させることができます。