So verkaufen Sie 2021 online: 10 Tipps für kleine Unternehmen, die mit E-Commerce beginnen

Die globale Pandemie hat die Einzelhandelslandschaft für immer verändert. Als Lockdowns und physische Distanzierung die Verbraucher zwangen, auf das Internet umzusteigen, erweiterten sowohl große Einzelhändler als auch kleine Unternehmen ihre Marktreichweite durch E-Commerce.

Jetzt scheinen einige dieser Änderungen dauerhaft zu sein – eine Studie von Salesforce stellt fest, dass fast 60 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie nach der Pandemie mehr online einkaufen werden als zuvor. Diese beschleunigte Umstellung auf die Digitalisierung stellt sowohl eine Herausforderung als auch eine großartige Gelegenheit für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dar, neue Käufer und neuere Märkte zu finden und auf neue Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen oder ein lokaler Experte sind, der Ihrem SMB-Kunden hilft, der vielleicht gerade erst auf den Weg zum E-Commerce geht, finden Sie hier unsere Top 10 Tipps.

Erfahren Sie, warum kleine Unternehmen eine gut definierte E-Commerce-Strategie benötigen

1. Fangen Sie klein an

Es kann überwältigend sein, zu wissen, wie man mit all den verfügbaren Tools und Technologien loslegt. Die Online-Präsentation Ihres gesamten Inventars ist möglicherweise ein zu großer unmittelbarer erster Schritt. Ein guter Rat hier ist also für lokale Unternehmen, klein anzufangen. Das kann bedeuten, dass Sie nur Ihre Top-10-Produkte online präsentieren, vielleicht eine Produkt- oder Dienstleistungskategorie auswählen, um sie hervorzuheben, oder eine E-Commerce-Funktion zu nur einem einzigen Geschäftsstandort hinzufügen.

„Besorgen Sie sich jeweils ein paar Stücke, beginnend mit Ihren beliebtesten oder gefragtesten Produkten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inventar zwischen Online- und In-Store-Verkäufen ordnungsgemäß verwaltet wird. Sie möchten nicht, dass ein Kunde etwas online bestellt, nur um herauszufinden, dass es nicht verfügbar ist“, sagt Michael Kinar, Gründer von Fortuna Business Consulting.

Sie lernen viel, wenn Sie anfangen, und können Anpassungen vornehmen, wenn Sie expandieren und wachsen.

2. Konzentrieren Sie sich auf den Verkehr

Die Steigerung des Datenverkehrs ist ein wichtiger Bestandteil der Generierung von E-Commerce-Verkäufen. Die meisten lokalen Online-Unternehmen erhalten bereits einen gewissen Website-Traffic, was ihnen einen Vorteil gegenüber den Unternehmen verschaffen kann, die den E-Commerce von Grund auf neu starten. Bereiten Sie sich darauf vor, in zusätzliche Werbung zu investieren, um Ihre Online-Bemühungen zu unterstützen. Lenken Sie den Traffic mit bezahlter digitaler Werbung direkt zu Ihren spezifischen Online-Produkten.

„Wenn Sie an Ihrem Standort besondere Veranstaltungen und Sonderangebote haben, stellen Sie sicher, dass Sie online ein ähnliches Erlebnis schaffen und für diese Sonderangebote werben. Denken Sie daran, dass diese Bemühungen auch dazu beitragen werden, Ihre Verkäufe im Geschäft zu steigern. Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um den Verkehr von aktuellen Abonnenten und bestehenden Kunden auf Ihre Website zu lenken“, sagt Thomas McMillan, CEO und Gründer der Triple Digits Group.

„Konzentrieren Sie sich auf lokale Einträge und Social-Media-Konten, damit die Leute Sie finden können“, sagt Antonio Cardenas, Gründer und Wachstumsdirektor bei Wildbird Media. „Fangen Sie an, Videos zu machen, und erhalten Sie gute Bewertungen Ihres Unternehmens. Bezahlte Anzeigen auf Google, Facebook und YouTube steigern den Traffic und können je nach Produkt einen Verkaufstrichter aufbauen.“

Was sind die Hindernisse für die Einführung von E-Commerce durch kleine Unternehmen?

3. Machen Sie das Kundenerlebnis einfach

E-Commerce-Erlebnisse sollten schnell und einfach sein und keine unnötigen Schritte erfordern. Ermöglichen Sie es beispielsweise, als Gast auszuchecken, anstatt Besucher zu zwingen, ein Profil anzulegen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren und zu durchsuchen ist, und machen Sie „Kaufen“-Schaltflächen deutlich sichtbar.

„Der größte Fehler, den lokale Unternehmen machen, besteht darin, Kundenerwartungen zu wecken, die nicht erfüllt werden können. Ich habe zum Beispiel Websites mit einem Abschnitt mit der Aufschrift „Bestseller“ gesehen, auf denen fast alle Produkte ausverkauft sind. Das sorgt für Enttäuschung“, sagt Shane Schick, ein erfahrener Technologiejournalist und B2B-Content-Marketing-Experte.

Selbst die Salesforce-Umfrage stellt fest, dass trotz des Wandels, der Unternehmen und Kunden mit beispielloser Geschwindigkeit und Größenordnung erfasst hat, das Kundenerlebnis immer noch das wichtigste Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ist.

Quelle: Zustand des verbundenen Kunden, Salesforce

Das Hinzufügen von E-Commerce ist mehr als nur eine Frage der Schaffung eines neuen Online-Vertriebskanals für ein lokales Unternehmen. Während es Käufern eine bequeme Möglichkeit bietet, Ihre Waren/Dienstleistungen online zu kaufen, sollten Sie auch darauf achten, ein positives und ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, das über alle Kanäle hinweg stattfindet.

„Zum Beispiel recherchieren viele potenzielle Kunden wahrscheinlich online nach Ihren Produkten und Dienstleistungen, überprüfen die Preise und prüfen, ob Sie einen Bestand haben. Dann entscheiden sie sich möglicherweise immer noch, zu Ihrem Geschäft zu fahren. Einige werden jedoch die Bequemlichkeit von „Kaufen und versenden“ lieben oder sie bevorzugen vielleicht den Online-Kauf und die Abholung im Geschäft. Denken Sie bei der Abholung im Geschäft wirklich darüber nach, wie Sie diesen gesamten Prozess für den Kunden vereinfachen können, und nehmen Sie an Ihrem Standort Anpassungen vor, um dieses Erlebnis zu bieten“, sagt McMillan.

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4. Konversionen messen und verbessern

Conversion ist einfach ein E-Commerce-Verkauf oder -Kauf, der von einem Kunden getätigt wird. Sobald ein Besucher auf Ihrer Website ankommt, treiben der Inhalt und das Online-Erlebnis die Konversion voran. Machen Sie es Online-Käufern also einfach, Ihre Produkte durch eine intuitive Navigation zu finden. Erstellen Sie Kategorien und listen Sie Seiten auf, die ihnen helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Die Onsite-Suche ist eine alternative Möglichkeit, dies zu tun, aber viele werden es vorziehen, die Suche auf Ihrer Website zu verwenden.

Eine Produktseite ist von entscheidender Bedeutung, da sie alle Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung enthält, die auf Ihrer Website angeboten werden. Laut McMillan sollte es die Preisgestaltung (oder einen Verkaufspreis) sowie den Produktnamen, Funktionen und Vorteile, Mini-Geschichten, soziale Beweise wie Produktbewertungen, Kopien, die Einwände überwinden, und Garantien enthalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch viele tolle Produktfotos und sogar Videos beifügen – normalerweise ist mehr besser. Deloittes Digital Media Trends, 15. Ausgabe , veröffentlicht im April 2021, stellt fest, dass Video-Streaming die zweitbeliebteste Wahl für Unterhaltung bei Verbrauchern ist.

Weitere wichtige Conversion-Treiber sind der Warenkorb- und Checkout-Prozess, der einfach und nicht ablenkend sein muss. Ablenkungen verringern die Conversions.

5. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert

Bei der Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts geht es darum, in entscheidenden Momenten des Kaufprozesses andere Produkte zum Kauf vorzuschlagen.

Verwenden Sie Informationen zu Produkten im Warenkorb, um Werbeaktionen für andere verwandte Produkte hervorzuheben. Dies könnte die Empfehlung von etwas anderem beinhalten, das für die Funktion eines anderen Produkts erforderlich ist (z. B. Batterien für eine Taschenlampe). Sie können verwandte Produkte im Warenkorb anzeigen, aber es einfach machen, verwandte Produkte hinzuzufügen, ohne den Warenkorb verlassen zu müssen. Erwägen Sie andere Empfehlungsoptionen wie Add-Ons – Leute, die dies gekauft haben, haben auch das gekauft.

McMillan sagt, dass er glaubt, dass eine andere Möglichkeit, dies zu erreichen, darin besteht, eine Erhöhung des Gesamttickets zu erzielen, indem Werbeaktionen oder Anreize angeboten werden, um den Geldwert des E-Commerce-Kassenkorbs zu erhöhen. Dies kann eine Werbeaktion wie kostenloser Versand bei einem Einkauf von mehr als 50 $ oder ein kostenloses Geschenk bei einem Einkauf von 75 $ sein. Verwandte Produkte können auch verwendet werden, um das Erlebnis für einen wiederkehrenden Besucher zu personalisieren, der vielleicht gerade einen Kauf getätigt hat.

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6. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Ein Muss für KMUs ist ein hervorragender Kundenservice. In einer Welt der großen Marken und des großen Geldes sind es gute Kundenbeziehungen, die ein lokales kleines Unternehmen am Laufen halten. In einer digitalen Welt ohne persönliche Interaktionen kann es schwierig sein, aber die Bedeutung bleibt gleich.

Setzen Sie alles daran, Kunden zu dienen, von der ersten Entdeckung Ihres Unternehmens bis hin zu einem Nachverkauf. Reagieren Sie schnell auf alle Fragen und personalisieren Sie diese Antwort, indem Sie in Ihrer gesamten Kommunikation immer einen freundlichen Ton verwenden und Probleme nachverfolgen und lösen. Es gibt eine Vielzahl von Tools und Kanälen auf dem Markt, die verwendet werden können, um einen großartigen Multi-Channel-Kundenservice zu bieten.

Laut der Salesforce-Umfrage ist das vernetzte Engagement über ihre verschiedenen digitalen Berührungspunkte hinweg von zentraler Bedeutung, um die vertrauenswürdigen, empathischen und bequemen Erfahrungen zu bieten, die Kunden verlangen.

Quelle: Zustand des verbundenen Kunden, Salesforce

Auch der Aufbau einer langfristigen Beziehung zu den Kunden ist wichtig. Halten Sie sie nach dem Kauf bei der Stange. E-Mail und SMS sind großartige Möglichkeiten, um mit Kunden zu kommunizieren und erneut mit ihnen in Kontakt zu treten und sie idealerweise dazu zu bringen, zu Ihrem E-Commerce-Shop zurückzukehren.

„Es ist wichtig, im Gedächtnis zu bleiben und sie über Sonderangebote und tolle Inhalte zu informieren, die sie interessieren könnten. Diese kontinuierliche Kommunikation wird dazu beitragen, das langfristige Geschäft mit Ihren Kunden zu steigern“, sagt McMillan.

Bindung und Loyalität werden weitgehend davon bestimmt, was ein Unternehmen tut, um die Anzahl der Fragen zu reduzieren, die es von Kunden erhält, die durch E-Commerce-Prozesse verwirrt sind. Es gehe auch darum, inwieweit Technologien wie KI zur Personalisierung des Serviceangebots genutzt werden können, ähnlich wie ein Kunde als persönlicher „Stammgast“ mit einem freundlichen Lächeln begrüßt wird, ergänzt Schick.

7. Nehmen Sie die richtige Technologie an

Die wichtigsten Elemente sind Zahlungs-Gateways zur Erleichterung von Online-Transaktionen, Anwendungen zur Verwaltung digitaler Bestände über Produktseiten hinweg und vor allem Links zu Fulfillment-Systemen, die von Lagern und Lieferteams verwendet werden.

Die wichtigsten Technologien verfügen über KI oder sogar grundlegende Automatisierung, die es lokalen Unternehmen ermöglicht, sich zu „merken“, was Kunden zuvor gekauft oder woran sie Interesse gezeigt haben. Schick sagt, dass dies Einblicke liefert, die erforderlich sind, um Empfehlungen zu personalisieren und es den Kunden zu erleichtern, das zu finden, was sie suchen.

Digitale Wege zum Markt haben eine neue Art von Beziehung zum Käufer geschaffen, die flexiblere Berührungspunkte ermöglicht. KMUs, die Marketing-Automatisierungstechnologien eingeführt haben, um Käuferinformationen zu gewinnen, sind führend. Käufer wollen zu ihren Bedingungen engagiert werden. Sie möchten Zugang zu den richtigen Informationen, sich weiterbilden und ihre Optionen abwägen, bevor sie einen Verkäufer engagieren“, sagt Ayan Adam, Gründerin von CX Atelier.

8. Holen Sie sich Expertenhilfe

Versuchen Sie nicht, alles alleine zu machen. „Wenn Sie selbst oder sachkundige Mitarbeiter nicht die Zeit haben, ein Projekt wie dieses zu bewältigen, wenden Sie sich an ein vertrauenswürdiges Unternehmen für digitales Marketing und lassen Sie sich darum kümmern“, sagt Kinar.

Viele E-Commerce-Systeme wurden mit Blick auf große Organisationen wie große Einzelhändler entwickelt. Es kann davon ausgegangen werden, dass diejenigen, die diese Systeme verwenden, über ein internes digital versiertes Team und eine IT-Abteilung verfügen, die sie unterstützen.

Lokale Unternehmen benötigen jedoch häufig die Hilfe von Experten, um das Verbraucherverhalten und technologische Veränderungen zu verstehen. Und diese lokalen Experten müssen Unternehmen kontinuierlich ermutigen, mit neuen Marketingstrategien zu experimentieren.

Digitale Trends beschleunigen sich in einem unglaublichen Tempo, und Dienstleister, die auf dem Laufenden bleiben, sind bereit, ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, sagt Adams.

9. Investieren Sie in Marketing

Gutes Marketing bringt eine Markenstimme über bestehende Kunden hinaus, um neue qualifizierte Leads zu erreichen. In einer Post-COVID-Welt mit Heimarbeit und virtuellen Meetings werden digitale Lösungen für KMUs unerlässlich, damit sie relevant bleiben und Unternehmen vorantreiben. Mund-zu-Mund-Propaganda durch Besuche im Geschäft kommt viel seltener vor.

Früher reichte es aus, sich auf Messen, persönliche Treffen und persönliche Veranstaltungen zu verlassen, um die Markenbekanntheit zu steigern und das Marketing voranzutreiben.

„Jetzt müssen Sie nicht nur voll digital werden, sondern auch wissen, wie Sie Ihre Kunden ständig beschäftigen oder auf dem Laufenden halten. Es ist super interessant, was gerade in diesem Bereich passiert“, sagt Adams.

Als COVID zuschlug, wurde festgestellt, dass lokale Unternehmen, die ihre Marketingausgaben nicht von traditionellen Kanälen wie Zeitungsanzeigen auf digitale Kanäle verlagert hatten, bei der Kontaktaufnahme mit Kunden hinterherhinkten. „Obwohl sich seitdem viel verändert hat, gibt es meiner Meinung nach noch viel Nachholbedarf, nur um Nachfrage zu generieren und den Kunden zu zeigen, wie das Online-Erlebnis aussehen wird“, sagt Schick.

Das Wichtigste für lokale Geschäftsexperten ist es, Fallstudien von denjenigen bereitzustellen, die bereits den digitalen Wechsel vollzogen haben, die die messbarsten Vorteile aufzeigen und wie sie selbst Unternehmen dabei helfen können, parallel zu ihrer E-Commerce-Verlagerung eine Marketingstrategie zu entwickeln.

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Sie könnten sogar Blogbeiträge über Produktentwicklungsaktualisierungen schreiben. „Haben Sie gerade eine neue Produkteinführung im Kalender geplant? Schreibe darüber. Sagen Sie Ihren Kunden, warum das neue Produkt nützlich ist, welche Funktionen es hat und wann es verfügbar sein wird. Das wird Interesse an dem neuen Artikel wecken, bevor er überhaupt auf den Markt kommt“, sagt Neil Patel, Bestsellerautor und einer der Top-Influencer im Internet.

Die Gelegenheit besteht darin, die Reisen, die Kunden möglicherweise unternehmen, neu zu überdenken. Anstatt beispielsweise persönlich einzukaufen, könnte sich ein Kunde entscheiden, zuerst auf der Website eines Unternehmens zu stöbern, nachdem er einen Artikel gelesen oder etwas in den sozialen Medien gesehen hat, sagt Schick.

10. Passen Sie sich Veränderungen an

Kleine Unternehmen, die einen hybriden Ansatz verfolgen, indem sie persönliche Erfahrungen mit digitalen Geschäften ergänzen, können von der Veränderung des Verbraucherverhaltens profitieren. Darüber hinaus werden KMU, die die Macht der sozialen Medien voll ausschöpfen und sie auf ihre „digitalen Einkaufswege“ anwenden, zu Marktführern in ihrem Markt, sagt Adams.

Lokale Unternehmen sollten E-Commerce nur als eine weitere Möglichkeit betrachten, Kunden einen Mehrwert zu bieten, und erkennen, dass es eine große Kundenvielfalt gibt. Einige Kunden können zu reinen Online-Käufern werden, während andere weiterhin persönlich einkaufen oder eine Mischung aus beidem machen. Unabhängig davon sollte das Erlebnis konsistent sein, unabhängig davon, wie Kunden einkaufen und interagieren.

Denken Sie daran, dass sich die Bedürfnisse und das Verhalten des Marktes und der Kunden geändert haben und Marketing, das noch vor einem Jahr funktionierte, heute möglicherweise nicht mehr funktioniert.