Was ist Amaras Gesetz und wie ist es für E-Commerce relevant?

„Wir neigen dazu, die kurzfristige Wirkung von Technologie zu überschätzen und die langfristige zu unterschätzen.“ – Amaras Gesetz Roy Amara war ein amerikanischer Forscher, Wissenschaftler, Futurist und Präsident des Institute for the Future. Obwohl nicht genau bekannt ist, wann und wo er diese Aussage gemacht hat, wird angenommen, dass es irgendwann in den 1960er oder 1970er Jahren gewesen sein könnte. Seit Jahren ist es eine Theorie, die verwendet wird, um die Auswirkungen einer Technologie vorherzusagen, einschließlich neuerer künstlicher Intelligenz und Blockchain.

„Amaras Gesetz hat damit zu tun, wie Menschen über die Zukunft denken, und mit dem Glauben, dass die Auswirkungen der Technologie im Laufe der Zeit mit einer konstanten, linearen Rate zunehmen“, sagt Brendan King, CEO von Vendasta. Er sprach im Juni auf der virtuellen Veranstaltung Conquer Local Connect des Unternehmens.

„Die Realität sieht so aus, dass die meiste technologiegetriebene Produktivität langsam beginnt und in den Anfangsstadien oft überschätzt wird. Viele Technologien von künstlicher Intelligenz, Nanotechnologie bis hin zu Quantencomputing befinden sich derzeit in dieser Phase – sie befinden sich in frühen Entwicklungsstadien und ihre Auswirkungen werden sehr kurzfristig überschätzt. Mit der Zeit, in der sich die Technologie weiterentwickelt, neigen die Menschen jedoch dazu, die Auswirkungen und die allgemeine Bedeutung zu unterschätzen, insbesondere auf lange Sicht“, fügt er hinzu.

Das ist beim E-Commerce passiert. In den letzten 10 Jahren wuchs es in einem stetigen, aber lauen Tempo. Dann geschah COVID-19 im Jahr 2020, was zu einer plötzlichen Wachstumsexplosion für den E-Commerce führte.

In den Vereinigten Staaten wuchs der E-Commerce im Jahr 2020 um 32 Prozent auf 790 Milliarden US-Dollar – das ist ein Anstieg von 598 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019. E-Commerce machte 14 Prozent der gesamten Einzelhandelsausgaben im Jahr 2020 aus, verglichen mit 11,3 Prozent im Jahr 2019, so Daten des US-Ministeriums Des Handels.

Auch außerhalb der Vereinigten Staaten stieg das E- Commerce-Wachstum im Jahr 2020 rapide an. Lateinamerika   stach mit einem Wachstum von 36,7 Prozent hervor, obwohl die Einzelhandelsumsätze überdurchschnittlich stark zurückgingen (3,4 Prozent Rückgang), gefolgt von Nordamerika, Mittel- und Osteuropa und dem asiatisch-pazifischen Raum.

„Der Aufstieg des E-Commerce ist seit weit über einem Jahrzehnt eher langsam und stetig, aber im Jahr 2020 löste COVID einen Anstieg der Nachfrage aus, da Verbraucher und Unternehmen buchstäblich online gezwungen wurden“, sagt King.

„Wir alle haben unsere Kaufgewohnheiten geändert, um Beschränkungen, Abriegelungen und Ladenschließungen Rechnung zu tragen. Ich bin mir sicher, dass viele von Ihnen Ihre Kreditkarten- und CVV-Nummer inzwischen auswendig gelernt haben.

„Und viele Unternehmen übernehmen bereits die Technologie und nutzen die Gelegenheit. Tatsächlich sind die E-Commerce-Penetrationsraten im Jahr 2020 stärker gestiegen als in den vorangegangenen 10 Jahren. Alles innerhalb weniger Monate!“ er addiert.

E-Commerce ist gekommen, um zu bleiben

Da sich immer mehr Menschen gegen COVID impfen lassen und das Schlimmste der Pandemie vorbei zu sein scheint, gehen einige davon aus, dass die persönlichen Kaufgewohnheiten vollständig zurückkehren und die Nachfrage nach E-Commerce-Lösungen sinken und sich normalisieren wird.

Aber eine solche Annahme kann weit von der Realität entfernt sein. Die Pandemie scheint die Einzelhandelslandschaft für immer verändert zu haben. Eine Salesforce-Umfrage ergab , dass 61 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie nach der Pandemie noch mehr online einkaufen werden als zuvor.

Quelle: Status des verbundenen Kunden; Zwangsversteigerung

Sogar die Konferenz der Vereinten Nationen für Handel und Entwicklung (UNCTAD) stellt fest, dass es wahrscheinlich ist, dass der beschleunigte Trend zum E-Commerce, der während der Pandemie zu beobachten war, während der wirtschaftlichen Erholung anhalten wird.

Wie wir in China mit dem Aufstieg von Alibaba gesehen haben, neigen Verbraucher dazu, treu zu bleiben, sobald sie die Bequemlichkeit einer Technologie erkannt haben. Es gibt auch andere Beispiele. Chinas JD Multimedia (jetzt JD.com) verlagerte während derselben SARS-Pandemie sein Offline-Geschäft ins Online-Geschäft, um sich zu einem der größten Einzelhändler in China zu entwickeln. In ähnlicher Weise gingen andere weniger bekannte chinesische E-Commerce-Unternehmen online, um erfolgreich Geschäfte zu machen.

Ebenso gilt es dieses Mal für die Einzelhandelsbranche auf der ganzen Welt.

Wie King betont, haben 43 Prozent der Verbraucher in den Vereinigten Staaten bereits festgestellt, dass sie nicht zu ihren früheren Einkaufsgewohnheiten im Geschäft zurückkehren werden.

In anderen Regionen ist es nicht viel anders. „Die Wahrheit ist, dass viele Verbraucher sich beim Online-Kauf wohl fühlen. Für einige mag es ein neues Gefühl von Vertrauen und Sicherheit sein, für andere Bequemlichkeit“, sagt er.

Erfahren Sie, wie Sie im Jahr 2021 online verkaufen: 10 Tipps für kleine Unternehmen, die mit E-Commerce beginnen

Zurück zu Amaras Gesetz und E-Commerce

Zurück zu Amaras Gesetz, das darauf hindeutet, dass die Einführung innovativer Technologien wahrscheinlich langsamer sein wird als ursprünglich erwartet. Dies liegt daran, dass trotz des Hypes um eine Technologie die Trägheit der Nutzung und die Loyalität gegenüber traditionellen Plattformen in der Regel die größten Hindernisse für die Einführung bleiben. So war es auch beim E-Commerce – sowohl für Endverbraucher als auch für E-Commerce-Akteure, insbesondere kleine Unternehmen.

COVID-19 war ein Wendepunkt für die Beschleunigung der digitalen Transformation und der Einführung von E-Commerce für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die sich bisher der Einführung von Technologien widersetzten. Die Ausgangsbeschränkungen zu Hause und die strenge räumliche Distanzierung ließen Unternehmen – viele von ihnen kleine, lokale Unternehmen, die sich vollständig auf den Verkehr in den Geschäften stützten – keine andere Wahl, als ins Internet zu gehen.

Die Verlagerung hin zum E-Commerce war sehr unterschiedlich:

• Reine Online-Händler sahen sich schnell keiner Unterbrechung gegenüber, außer in Sektoren wie Gastgewerbe, Reisen und Tourismus.
• Traditionelle Einzelhändler, die Online-Angebote eingerichtet hatten, waren besser in der Lage, mit der Herausforderung fertig zu werden, wenn die Geschäfte geschlossen wurden.
• Viele reine Offline-Unternehmen stellten sich schnell um, manchmal innerhalb einer Woche, und gingen online, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
• Unternehmen, die vollständig offline blieben, waren am stärksten betroffen, sei es durch erzwungene Sperrungen oder geringere Besucherzahlen aufgrund des Zögerns der Kunden.

In einer Welt nach der Pandemie sagen viele Umfragen und Experten voraus, dass Online-Shopping im Vergleich zu überfüllten Geschäften und Einkaufszentren eine beliebte Option bleiben wird. Gegenteilige Gedanken sind wie die Unterschätzung der Wirkung des E-Commerce.

„Vielleicht ist einer der überzeugendsten Gründe, die Auswirkungen des E-Commerce nicht zu unterschätzen, einer, der auf der menschlichen Psychologie und vergangenen historischen Trends basiert“, sagt King.

Die zugrunde liegenden Faktoren für diesen Übergang sind vielfältig.

Für die Verbraucher ist der Wechsel zum E-Commerce bequem – die Pandemie war nur ein Auslöser. Sie haben erkannt, dass Online-Shopping die Möglichkeit bietet, von überall aus einzukaufen. Neue innovative Technologien und Plattformen tragen dazu bei, das Gefühl im Geschäft online nachzubilden, wo Kunden verschiedene Optionen erkunden, mit Kundenbetreuern chatten, Videos ansehen und sogar Produkte wie Make-up oder Brillen mit 3D-Technologien direkt von ihrem Geschäft aus virtuell ausprobieren können Couch im Wohnzimmer.

Für Unternehmen, insbesondere für kleine und mittlere, bietet E-Commerce neue Vorteile, darunter: neue Kunden, Geschäftsflexibilität (Steigerung der geografischen Durchdringung, 24x7-Betrieb) und letztendlich mehr Möglichkeiten und Einnahmen. Viele Unternehmen stellten auch fest, dass der Umzug ins Internet entgegen ihrer Erwartungen nicht so kostspielig und kompliziert war, wie sie ursprünglich dachten.

„Mit den richtigen digitalen Tools und professionellem Fachwissen können lokale Unternehmen ihr Stück vom Kuchen abbekommen, ihre traditionellen Einnahmequellen erweitern und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten“, sagt King.

Gelegenheit für lokale Experten

E-Commerce „gleicht die Wettbewerbsbedingungen“ für Unternehmen aus und ermöglicht es ihnen, global und auf vielen Märkten zu konkurrieren. Das sind besonders gute Nachrichten für kleine und mittlere Unternehmen, die gesehen haben, wie Kunden und Gewinne von größeren Konkurrenten wie Walmart und Amazon verschlungen wurden. Jetzt ermöglicht ihnen die Technologie, Geschäfte rund um die Uhr und in allen Regionen zu tätigen.

Natürlich kann SMB nicht alles alleine machen. Sie wenden sich oft an E-Commerce-Spezialisten oder lokale Experten, um die richtigen Lösungen für ihre sich schnell ändernden Anforderungen bereitzustellen. Zu diesen lokalen Experten gehören Marketing- und Werbeagenturen, unabhängige Softwareanbieter (ISV), Value Added Reseller (VARs), Managed Service Provider (MSPs), IT-Lösungsanbieter (ITSP) und Managed Security Service Providers (MSSPs).

Der Wechsel zum E-Commerce kann überwältigend sein. King weist darauf hin, dass 77 Prozent der KMUs, die versuchen, E-Commerce-Lösungen selbst zu implementieren, scheitern.

Laut der Umfrage des Vendasta State of Local Businesses 2021 veranlasste die Pandemie viele Unternehmen, sich an lokale Experten zu wenden, um Hilfe bei der Einführung neuer digitaler Lösungen zu erhalten.

Quelle: Umfrage des Vendasta State of Local Businesses 2021

Hier liegt die Chance für lokale Agenturen und Experten, aber es kann für einige eine Herausforderung sein, ihr Dienstleistungsangebot auf E-Commerce auszudehnen. Dank der heutigen Technologien war es jedoch noch nie einfacher, Ihren Kunden dabei zu helfen, mit dem Online-Verkauf zu beginnen, und die Amortisierungszeit war noch nie kürzer.

„Wir befinden uns mitten in einem revolutionären Durchbruch. Und wir bewegen uns in eine Position, in der wir den Einfluss und die Bedeutung des E-Commerce auf lange Sicht unterschätzen werden. Sowohl für Vendasta als auch für unser Netzwerk von Vertriebspartnern ist es unerlässlich, dass wir uns nicht in diese Falle tappen lassen [die Auswirkungen der Technologie zu unterschätzen] oder wir riskieren, die Gelegenheit zu verpassen, unserem Kundenstamm einen erheblichen Mehrwert zu bieten. “, warnt König.

Die zentralen Thesen

Folgendes sollten Marketingagenturen und andere lokale Experten aus Amaras Gesetz lernen?

Die Verbraucher sind bereit und willens, mehr E-Commerce zu akzeptieren. Auch Unternehmen suchen nach Transformation. Lokale Experten müssen kundenorientiert denken. „Wir müssen uns selbst herausfordern, eine Strategie rund um die Verbrauchergewohnheiten zu entwickeln, und das bedeutet, Ihren kleinen Geschäftskunden dabei zu helfen, in einer digital geprägten Welt erfolgreich zu sein“, sagt King.

Das bedeutet im Wesentlichen:

• E-Commerce ist hier, um in einer Welt nach der Pandemie zu bleiben. Die meisten Verbraucherumfragen zeigen, dass sie dabei bleiben werden, hauptsächlich wegen der Bequemlichkeit.
• Der E-Commerce reitet auf einer Wachstumswelle und es ist jetzt an der Zeit, dass lokale Experten den Verkauf an lokale Unternehmen tätigen.
• Viele KMUs haben erkannt, dass E-Commerce zusätzliche Vorteile bietet. Es ist eine großartige Gelegenheit für lokale Experten, ihnen zu helfen, sich zu verbessern.
• Lokale Experten müssen ihr eigenes Verständnis von E-Commerce verbessern – über technologische Fortschritte auf dem Laufenden bleiben und dieses Wissen weiterhin an ihre Kunden weitergeben, um Erfolg und Wachstum für sie voranzutreiben.
• Sie sollten genau darauf achten, was ihre Kunden (KMUs), die bereits auf E-Commerce umgestiegen sind, fordern. Regelmäßige Gespräche mit Kunden werden dazu beitragen, das Wissen und Verständnis der sich schnell entwickelnden E-Commerce-Landschaft für beide Parteien zu verbessern.

Wie King sagt: „Unternehmen, die die digitale Transformation und den E-Commerce verzögern oder ganz ignorieren, stellen sich auf eine sehr schwierige Zukunft ein.“

Das Gesetz von Amara hat sich bei den meisten Technologieeinführungen bewährt. Es gibt keinen Grund, warum dies nicht auch für den E-Commerce geschehen sollte.