Alles, was Sie über Mobile Marketing Automation wissen müssen

Für viele „Mobile Marketer“ kann es unglaublich schwierig sein, KPIs wie Customer Lifetime Value (CLTV) und Average Revenue per User (ARPU) effektiv zu messen. Jedes mobile Betriebssystem (iOS oder Android) hat seine eigenen Einschränkungen und Gerätekennungen, die ohne die richtigen Tools die Situation erschweren können. Aber nicht mehr! Mobile Marketing Automation ist Ihr Schlüssel zur nächsten Wachstumsphase!

Mobile Marketing Automation ist ein Mittel, um mobilen Vermarktern zu helfen, effektivere Ergebnisse zu erzielen. Es ermöglicht Ihnen, die Zustellung personalisierter Kampagnen, relevanter und zeitnaher Nachrichten an Millionen von Benutzern ohne viel menschliches Eingreifen zu automatisieren. Ein gut gestalteter Workflow zur Automatisierung des mobilen Marketings kann Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihre bestehenden Benutzer zu halten, sondern auch deren Zeit, die Sie mit Ihrer App verbringen, zu erhöhen und Ihren ARPU erheblich zu steigern. In der heutigen hart umkämpften mobilen Welt müssen Vermarkter neue und innovative Wege finden, damit sich ihre App von der Masse abhebt. Es reicht nicht aus, die Leute dazu zu bringen, Ihre App herunterzuladen.

In diesem Artikel erfahren Sie:

1. Was ist Mobile Marketing Automation und warum ist es wichtig für Ihr Unternehmen?
2. Beispiele für D2C-Marken, die Mobile Marketing Automation erfolgreich nutzen
3. Wie fange ich mit Mobile Marketing Automation an?
4. Vorteile der Mobile-Marketing-Automatisierung
5. Verwenden Sie Mobile Marketing Automation, um Ihren Kundenlebenszyklus zu optimieren
6. Wie finden Sie die beste Mobile Marketing Automation-Plattform für Ihr Unternehmen? (Checkliste)

Was ist Mobile Marketing Automation und warum ist sie wichtig für Ihr Unternehmen?

Es gibt über 3,5 Milliarden Smartphone-Benutzer auf der ganzen Welt, die täglich eine durchschnittliche Bildschirmzeit von etwa 2 Stunden und 55 Minuten haben. Da über 52,6 % des weltweiten Datenverkehrs von Mobilgeräten stammen, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Verbraucher „all-in“ für ein Mobile-First-Erlebnis sind.

Mit der Entwicklung von Unternehmen, dem Online-Verhalten der Kunden und zunehmendem Wettbewerb haben sich auch mobile Marketing-Automatisierungstools über eine einfache Plattform hinaus entwickelt, die SMS und Push-Benachrichtigungen versendet. Ein ideales Tool zur Automatisierung des mobilen Marketings hilft Ihnen dabei, ein einheitliches Datenframework zu erstellen, Benutzererlebnisse hyperpersonalisiert zu gestalten und mithilfe von Omni-Channel-Marketing mit Benutzern in Kontakt zu treten.

Lassen Sie uns die verschiedenen Ebenen der mobilen Marketingautomatisierung anhand eines Beispiels verstehen:

Angenommen, Ihr Kunde bestellt ein Hautpflegepaket in Ihrem Geschäft, das einen Gesichtsreiniger, eine Gesichtsmaske, einen Toner, eine Feuchtigkeitscreme, ein Serum und ein Peeling enthält. Jeder dieser Artikel hat unterschiedliche Verbrauchsmuster und dem Kunden kann jeder dieser Artikel zu verschiedenen Zeitpunkten ausgehen. Was wäre, wenn Sie Erinnerungen für den erneuten Kauf jedes Artikels im Paket basierend auf durchschnittlichen Verbrauchsmustern automatisieren möchten?

WebEngage Retention OS für Mobile Marketing Automation

1. Zunächst müssen Sie über ein Datensystem verfügen, das verschiedene Datenelemente enthält und einzelnen Benutzern zuordnet. Dies können das Kaufdatum des Pakets, das nächste Erinnerungsdatum (T+30, T+15, T+7 usw.) für einzelne Produkte, das Alter des Benutzers usw. sein.
2. Dann benötigen Sie eine Automatisierungsschicht, die kontextbezogene personalisierte Nachrichten basierend auf den Erinnerungsdaten auslösen kann.
3. Sie benötigen auch eine Ebene, um verschiedene Kanäle wie mobile Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, SMS, WhatsApp usw. zu integrieren und eine Strategie zur Benutzerbindung zu erstellen, um mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten.

Alle diese Ebenen zusammen bilden eine mobile Marketing-Automatisierungssuite. (Wir werden später in diesem Artikel mehr darüber sprechen, wie Sie die beste Plattform für Ihr Unternehmen identifizieren können.)

Die wahre Kraft der mobilen Marketingautomatisierung wird freigesetzt, wenn Sie diesen dreistufigen mobilen Marketingprozess für Tausende oder sogar Millionen Ihrer Kunden mit minimalem Eingriff verfolgen können. Dies ist nur ein Anwendungsfall der mobilen Marketingautomatisierung. Abhängig von Ihrer Branche könnten Sie eine ähnliche Automatisierung für Warenkorbabbrecher, EMI-Erinnerungen, Feedback-Anfragen, Angebote, Rabatte und vieles mehr haben.

Beispiele für D2C-Marken, die Mobile Marketing Automation erfolgreich nutzen:

Wenn es richtig gemacht wird, kann die mobile Marketingautomatisierung Wunder für Ihre Marke bewirken. Hier sind einige Beispiele dafür, wie unsere Kunden mobile Marketing-Automatisierung nutzen, um Ihre Benutzer zu gewinnen und zu halten:

1. Sehr zielgerichtete Benutzersegmentierung und personalisierte Kampagnen führen zu einem Anstieg der Conversions von Toppr um 133 %:

Die Push-Benachrichtigungsreise von Toppr auf dem WebEngage-Dashboard.

So funktioniert das:

Für jeden Schüler, der die App installiert, prüft der Automatisierungsworkflow ständig, ob der Schüler per Push-Benachrichtigung erreichbar ist und sendet an 3 verschiedenen Tagen 3 verschiedene Nachrichten. Am ersten Tag, direkt nach der Installation der App, erhält der Nutzer eine Willkommensnachricht. Am zweiten Tag erhält der Benutzer dann eine Benachrichtigung über die auf Toppr gehosteten Videokurse. Am dritten Tag schließlich wird der Nutzer über die storybasierten Kurse auf der Plattform informiert.

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, neue Benutzer einzubinden und sie über die Arten von Inhalten aufzuklären, die Ihre Plattform zu bieten hat. Möchten Sie mehr über andere Möglichkeiten erfahren, wie Toppr die mobile Marketingautomatisierung verbessert hat? Sehen Sie sich hier die ausführliche Fallstudie an .

2. Das Senden von standortbasierten Push-Benachrichtigungen führt zu 4-mal höheren Conversions für EazyDiner

EazyDiners standortbasierte Push-Benachrichtigungsreise auf dem WebEngage-Dashboard.

So funktioniert das:

Jedes Mal, wenn sich ein Benutzer in der Nähe eines der ausgewählten Restaurants befindet, erhält der Benutzer automatisch eine Rabattbenachrichtigung für dieses bestimmte Restaurant. Im obigen Beispiel wird ein aktiver App-Benutzer jedes Mal, wenn er am Flughafen Bengaluru landet, mit einem Rabattgutschein für das Barley and Crapes Cafe begrüßt.

Geo-Fencing ist eine hervorragende Möglichkeit, die Besucherzahlen in Ihren Geschäften zu erhöhen, indem Sie exklusive Angebote und Rabatte mit Ihren Kunden basierend auf ihrem physischen Standort teilen. Möchten Sie mehr über andere Möglichkeiten erfahren, wie EazyDiner die mobile Marketingautomatisierung vorangetrieben hat? Sehen Sie sich hier die ausführliche Fallstudie an .

3. Die Automatisierung des mobilen Marketings führt zu einer 100-prozentigen Steigerung der Kursteilnahme an der Shaw Academy

Mehrkanal-Mobilmarketing-Logik der Shaw Academy auf dem WebEngage-Dashboard.

So funktioniert das:

Diese Automatisierung besteht aus 2 Hauptteilen:

1. Da die Shaw Academy eine globale Marke ist, sind einige ihrer Kurse regionsspezifisch und es ist wichtig, Benutzer nur aus der bestimmten Region zu segmentieren. Es gibt auch eine Segmentierung der Schülererinnerungen basierend auf kostenlosen und kostenpflichtigen Abonnements.
2. Senden Sie die richtige Kurserinnerung an den richtigen Benutzer, indem Sie Benutzerattribute von den Marketing-Automatisierungsplattformen abrufen und über mehrere Kanäle senden.

Im obigen Beispiel führt die Shaw Academy einen Kurs für digitales Marketing in den USA durch. Der erste Teil der Customer Journey besteht also darin, Benutzer zu segmentieren, die die Erinnerungen erhalten. In diesem Fall wählen wir nur zahlende Abonnenten und Testbenutzer aus den USA aus.

Was den zweiten Teil betrifft, sendet die Reise am Tag des Kurses Push-Benachrichtigungen und WhatsApp-Nachrichten genau eine Stunde vor dem Unterricht an alle Schüler mit Anpassungen wie Vornamen, Kurs, für den sie sich eingeschrieben haben, und dem Link zum Online Klasse. Alle diese Informationen werden aus dem integrierten Datenverwaltungssystem abgerufen, um die Personalisierung unterwegs zu unterstützen.

Möchten Sie mehr über andere Möglichkeiten erfahren, wie die Shaw Academy die mobile Marketingautomatisierung vorangetrieben hat? Sehen Sie sich hier die ausführliche Fallstudie an .

Wie fange ich mit der mobilen Marketing-Automatisierung an?

Inzwischen haben Sie eine ungefähre Vorstellung davon, was Sie von einer Mobile Marketing Automation-Plattform erwarten können. Sie kennen die Möglichkeiten, die Sie mit Automatisierung erschließen können, und welche Vorteile Sie aus geschäftlicher Sicht suchen. Also, wie fängst du an?

Die drei Säulen einer erfolgreichen Multichannel-Marketingkampagne.

Wir beginnen zunächst mit der Beantwortung von 3 kritischen Fragen:

1. Das Wer?

Es ist äußerst wichtig, Datensegmente zu erstellen, die Ihnen helfen können, Benutzer zu identifizieren, mit denen Sie eine Verbindung herstellen möchten, abhängig von der Datentiefe, die Ihre Automatisierungsplattform oder Ihr CRM bereitstellt. Angenommen, Sie haben einen Pool von 100.000 Benutzern, sollten Sie in der Lage sein, Benutzersegmente zu erstellen, die am besten zu Ihrer Kampagne passen. Angenommen, Sie sind eine Marke, die Schönheitsprodukte verkauft, Sie möchten Angebote für Anti-Aging-Cremes an eine segmentierte Benutzerbasis mit den folgenden hypothetischen Merkmalen weitergeben:

• Geschlecht Weiblich
• Alter: 35-45
• Geographie: Städtisch
• Mobilgerät: Mit iOS oder Android 9 und höher
• Aktivitätsstatus: In den letzten 45 Tagen gekauft
• Vorheriger Kauf in der Kategorie: Ja, nicht länger als 6 Monate.

Eine Automatisierungsplattform, die Daten-Drilldowns bis zur n-ten Ebene bereitstellen kann, ist die beste Lösung für Ihr Unternehmen.

2. Das Was?

Jetzt, da wir wissen, an wen wir unsere Nachricht senden werden, müssen wir dann herausfinden, was wir ihnen senden werden. Sind es Erinnerungen, Angebote, Rabatte, Feedback-Anfragen, Updates oder einfach nur Werbebotschaften? Was auch immer die Kampagne sein mag, es ist entscheidend, Ihre Botschaften mit Kontext zu personalisieren. Wenn Ihr Benutzer eine Mikrowelle gekauft hat, kauft er/sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auch ein Kochbuch anstelle eines Renovierungssets.

In Verbindung mit dem integrierten Datenmanagementsystem sollte eine ideale MMA-Lösung in der Lage sein, relevante Informationen zu erfassen und automatisch mehrere Angebote zu senden, ohne jedes Angebot manuell erstellen zu müssen. Die Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, Workflows (oder „Journeys“, wie wir es bei WebEngage nennen) zu erstellen, die fallspezifische Benachrichtigungen an Ihre Benutzer senden können, basierend auf dem Ereignis oder der Aktion, die sie in Ihrer App vorgenommen haben.

• Haben sie sich gerade angemeldet? Senden Sie ihnen ihre personalisierten Empfehlungscodes.
• Hat er ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber den Bestellvorgang nicht abgeschlossen? Senden Sie ihnen eine Erinnerung, um ihre Transaktion abzuschließen.
• Sind sie seit über einem Jahr aktive Nutzer Ihrer App? Senden Sie ihnen als Dankeschön einen Geschenkgutschein.

3. Das Wie?

Nachdem wir nun wissen, an wen wir unsere Nachricht senden werden und was der Inhalt der Nachricht sein sollte, schauen wir uns jetzt an, wie wir sie senden werden. Es gibt mehrere Kanäle, die Sie in Ihre mobilen Marketingbemühungen integrieren können:

1. SMS
2. Mobile Web-Push-Benachrichtigungen
3. App- Push-Benachrichtigungen
4. In-App-Benachrichtigungen
5. Umfragen
6. Whatsapp

WhatsApp-Marketing und SMS-Marketing sollten vorzugsweise für Transaktionsnachrichten wie Benachrichtigungen, OTPs, Tracking-Informationen, Rechnungen usw. verwendet werden. Alle anderen Kanäle können sowohl für Werbe- als auch für Transaktionsnachrichten verwendet werden. Einen neuen Blogbeitrag veröffentlicht? Senden Sie Ihren Benutzern eine Web-Push-Benachrichtigung. Möchten Sie Ihren Benutzern mit einem neuen Update Ihrer App helfen, senden Sie ihnen eine In-App-Benachrichtigung. Möchten Sie ihr Feedback zur letzten Transaktion erfassen? Senden Sie ihnen eine Feedback-Anfrage über eine Popup-Benachrichtigung.

Während einige Nachrichten auf jedem Kanal gut ankommen, gibt es einige Arten von Nachrichten, die nur für bestimmte spezifische Kanäle am besten geeignet sind. Die beste Lösung für Ihr Unternehmen wäre eine Plattform, mit der Sie jeden möglichen mobilen Kommunikationskanal integrieren können, mit der Flexibilität zukünftiger Integrationen, wenn der Umfang zunimmt.

Vorteile der Mobile-Marketing-Automatisierung:

Die Vorteile von Mobile Marketing Automation (MMA) sind immens, insbesondere aus Sicht des Unternehmenswachstums. Hier sind einige ziemlich offensichtliche:

Vorteile der Mobile-Marketing-Automatisierung.

Verwenden Sie Mobile Marketing Automation, um Ihren Kundenlebenszyklus zu optimieren

Die Schlüsselrolle jeder mobilen Marketing-Automatisierungsplattform besteht darin, Sie bei der Optimierung Ihres Kundenlebenszyklus zu unterstützen. Ihre Automatisierung kann mehrere Ziele haben, aber das Endziel Ihrer Investition ist es, Ihre Gewinnzahlen zu steigern. Um dies zu erreichen, können Sie nicht auf einen einheitlichen Ansatz zurückgreifen. Sie müssen Ihre Benutzer basierend auf ihren Aktivitäten weiter trennen und Kommunikationsstrategien für jeden Benutzertyp entwickeln. Basierend auf den Aktivitäten des Benutzers können sie in 4 große Kategorien eingeteilt werden.

Benutzertypen basierend auf der Benutzeraktivität.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Optimierung unserer Kommunikation für jeden dieser Benutzer:

1. Neuer Benutzer:

Sie haben nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, und das hat große Auswirkungen auf Apps. Marken müssen über eine kohärente „Neue-Benutzer“-Strategie verfügen, um neue Benutzer auf den Weg zu bringen, hochwertige (Platin-)Kunden zu werden. Der wichtigste Weg, wie Mobile Marketing Automation Ihre neue Benutzerstrategie optimieren kann, sind gezielte, personalisierte und automatisierte Onboarding-Kampagnen. Sobald Sie die nächstbesten Aktionen identifiziert haben, die Ihre neuen Benutzer nach dem Herunterladen Ihrer App ausführen sollen, können eine Interaktions- und eine Personalisierungsplattform zusammen Ihren Benutzern helfen, wichtige Onboarding-Meilensteine ​​zu erreichen.

Als Standardprozess werden die meisten Onboarding-Journeys rein auf einem zeitbasierten System eingerichtet – „am ersten Tag eine Nachricht über die Funktionalität A senden; Senden Sie am zweiten Tag eine Nachricht über Funktion B.“ Bei einem personalisierten Onboarding-Erlebnis geht es jedoch darum, dass jede Nachricht zählt. Eine maßgeschneiderte Onboarding-Kampagne sollte Parameter wie Benutzerverhalten, Akquisitionskanal und Engagement-Phase berücksichtigen.

Durch die Nutzung des Akquisekanals können Sie Ihre Onboarding-Kampagnen an das Interesse jedes Benutzers anpassen. Wenn ein Benutzer Ihre App über eine bezahlte Kampagne heruntergeladen hat, hat er wahrscheinlich weniger Wissen oder Interesse an Ihrer App als jemand, der organisch danach gesucht hat. Ihre Onboarding-Kampagnen sollten dies berücksichtigen und dem weniger sachkundigen Benutzer mehr Informationen über Ihre App liefern.

2. Aktiver Benutzer:

Aktive Nutzer sind bereits gut mit Ihrer App ausgestattet. Ihre Mobile-Marketing-Strategie für dieses Benutzersegment sollte sich auf die Schlüsselaktionen konzentrieren, die von der Verbraucherabsicht profitieren und zu monetarisierbaren Conversions führen. Mobile Marketing Automation ist das perfekte Tool, um Ihnen dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen.

Mit aktiven Benutzern hat Ihr Marketingautomatisierungssystem den zusätzlichen Vorteil, dass es diese Benutzer bereits gut versteht, durch vergangenes Benutzerverhalten sowie ausgedrückte und implizite Interessen. Durch die Nutzung dieser Daten können Sie hyperpersonalisierte Nachrichten senden, um Aktionen zu fördern, die mit einer höheren Anzahl von Wiederkäufen, Conversions und schließlich einem höheren Lebenszeitwert korrelieren. Marken benötigen ihre Mobile-Marketing-Automatisierung, um anhand multivariater Tests die beste zu sendende Botschaft sowie die beste Zeit und den besten Kanal zum Senden zu bestimmen, basierend auf der Erreichbarkeit Ihrer Benutzer.

Beispielsweise könnte eine Musik-App die mobile Marketing-Automatisierung nutzen, um Kampagnen durchzuführen, die darauf abzielen, engagierte Benutzer dazu zu bringen, auf einen Premium-Plan umzusteigen. Zum Beispiel: Basierend auf den Informationen, die der Musikdienst über die Verbraucher hat, kann die App Wiedergabelisten und Alben basierend auf dem bevorzugten Genre der Verbraucher vorschlagen. Nachdem die Benutzer das Album gehört haben, könnte eine weitere Nachricht zu einem Upgrade auf eine Premium-Stufe auffordern, um Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie Offline-Zugriff oder exklusive Titel zu erhalten.

3. Treuer Benutzer:

Loyale Benutzer zeigen ein hohes Maß an Engagement und sind häufige Käufer. Diese Nutzer zeigen große Begeisterung für Ihre Marke und sind entscheidend für den Erfolg Ihrer App. Loyale Benutzer sind vorsichtig mit ihren aktuellen Beiträgen, können aber später als ständige Quelle für Empfehlungen äußerst wertvoll sein. Ihr Marketing muss dazu beitragen, die Begeisterung Ihrer treuen Benutzer aufrechtzuerhalten und sie zu Markenbefürwortern zu machen.

Der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Begeisterung bei Ihren treuen Benutzern besteht darin, ihnen das Gefühl zu geben, auf persönliche und intime Weise wichtig und umsorgt zu sein. Sie können ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, indem Sie ihnen vor der Veröffentlichung spezielle „Dankeschön“-Nachrichten, Belohnungen oder Zugriff auf spezielle Funktionen senden.

Beziehungen, die Sie in monatelanger Arbeit mit Ihren Benutzern aufgebaut haben, können im Handumdrehen verloren gehen. Verwenden Sie Ihre mobile Marketing-Automatisierung, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten speziell an Platinum-Benutzer relevant, zeitnah und personalisiert sind. Markenbotschafter gehören zu den besten Waffen im Arsenal eines modernen Vermarkters, da sie einen hohen Lebenszeitwert und drastisch niedrigere Anschaffungskosten für Benutzer haben.

Beispielsweise könnte eine Nachrichten-App eine Push-Benachrichtigungskampagne an treue Benutzer senden und ihnen exklusiven Zugriff auf Premium-Inhalte gewähren. Nachdem Benutzer einen bestimmten Schwellenwert für den Inhaltsverbrauch erreicht haben (z. B. 100 aktive Tage), könnte die Nachrichten-App dies als Hinweis verwenden, um ein In-App-Popup auszulösen, in dem der Benutzer aufgefordert wird, die App im App Store zu überprüfen. Wenn Sie diese personalisierten Botschaften mit der optimalen Zeit- und Kanalverteilung kombinieren, haben Sie selbst eine erfolgreiche Kampagne für treue Benutzer.

4. Inaktiver Benutzer:

Inaktive Benutzer können Ihre langfristigen Conversion-Pläne stark beeinträchtigen. Dies sind Personen, die Ihre App heruntergeladen haben, den gesamten Onboarding-Prozess durchlaufen haben, einst sehr engagierte Benutzer waren, sich aber nicht mehr mit Ihrer App beschäftigen. Ihre mobilen Marketingstrategien müssen mehrere Wege abdecken, um diese inaktiven Benutzer zu erreichen.

Bei inaktiven Benutzern besteht Ihr Ziel nicht darin, sie zu Transaktionen zu bewegen, sondern sie zu inspirieren, sich erneut mit Ihrer App zu beschäftigen. Ergreifen Sie Maßnahmen, die sie wieder auf den richtigen Weg bringen, um häufige, langfristige Kunden zu werden. Im Gegensatz zu neuen Benutzern ist es wahrscheinlich, dass Sie bereits einige nützliche Informationen über inaktive Benutzer haben. Ihre früheren Aktivitäten, Vorlieben und vielleicht sogar, was sie überhaupt dazu veranlasst hat, inaktiv zu werden. Nutzen Sie diese Daten und erinnern Sie sie daran, was sie dazu inspiriert hat, Ihre App überhaupt herunterzuladen.

Beispielsweise könnte eine On-Demand-Transport-App ihre inaktiven Benutzer darüber informieren, dass ihre Fahrten trotz der aktuellen Situation sicher sind und alle Gesundheitsvorkehrungen getroffen wurden. Wenn der Kunde immer noch zögert, kann er sich an die Hotline des Gesundheitsinspektors wenden und seine Zweifel ausräumen. Dies zeigt, dass Sie nicht nur die Gesundheit Ihrer Kunden schätzen, sondern auch bereit sind, vorläufige Hindernisse zu beseitigen, die Ihre Benutzer davon abhalten, mit Ihnen Geschäfte zu tätigen.

Wie finden Sie die beste Mobile Marketing Automation-Plattform für Ihr Unternehmen? (Checkliste)

Die Suche nach der richtigen Mobile Marketing Automation-Plattform kann überwältigend sein, wenn man nur die Fülle der auf dem Markt verfügbaren Optionen berücksichtigt. Mit mehr Auswahlmöglichkeiten kommt größere Verwirrung. Also, wie findet man den Rohdiamanten? Wir haben eine Checkliste mit Fragen zusammengestellt, die Sie bei der Bewertung von Anbietern verwenden können:

Plattformspezifische Fragen

1. Unterstützt die Plattform Omnichannel-Funktionen?
2. Verfügt es über integrierte CDP-, Engagement- und Personalisierungsfunktionen?
3. Wie umfangreich ist die Segmentierungsfähigkeit? Können Sie mehrschichtige Segmente erstellen?
4. Unterstützt es Datenverwaltung und -analyse in Echtzeit?
5. Unterstützt die Plattform standortbasiertes Targeting (Geo-Targeting)?
6. Können Sie multivariate Tests auf der Plattform durchführen?
7. Lässt sich das Produkt nahtlos/mit minimalem Eingriff in Ihre bestehende technische Infrastruktur integrieren?
8. Ist es einfach zu bedienen?
9. Ist es skalierbar? (Denken Sie daran, immer für morgen zu planen, nicht für heute!)
10. Genügt es Ihren Analyseanforderungen?
11. Unterstützt die Plattform die API-Integration?

Mitteilungen

1. Kann die Plattform Push-Benachrichtigungen in der Zeitzone des Benutzers senden?
2. Unterstützt die Plattform umfangreiche Tests und Vorschauen von Push-Kampagnen?
3. Ist die Plattform in der Lage, segmentspezifische Kampagnentrigger zu erstellen?
4. Unterstützt die Plattform die „Push API“-Integration?
5. Können Sie wiederkehrende Kampagnen erstellen und planen?
6. Unterstützt es die Zustellung von Push-Benachrichtigungen zur benutzerattributierten „besten Zeit“?
7. Wie lange dauert es, Kampagnen zu erstellen? Unterstützt es Vorlagen und Drag-and-Drop-Editoren?

In-App-Messaging

1. Können Sie In-App-Benachrichtigungen zu jedem Zeitpunkt der App-Erfahrung übermitteln?
2. Lässt die Plattform Sie Ihre eigenen Nachrichtentypen erstellen? Oder können Sie nur aus voreingestellten Vorlagen auswählen?
3. Wird Videonachrichten unterstützt?
4. Unterstützt es In-App-Umfragen?
5. Unterstützt die Plattform umfangreiche Tests und eine Vorschau von In-App-Kampagnen?
6. Können Sie die variable Nachrichtenhäufigkeit steuern?
7. Unterstützt es alle Gerätetypen und Betriebssysteme?

SMS-Nachrichten

1. Unterstützt es die Integration mit dem SMS Service Provider (SSP) Ihrer Wahl?
2. Können Sie eine Bibliothek erstellen oder aus einer Bibliothek mit Vorlagen auswählen, um schnell Kampagnen zu erstellen?
3. Wird die Plattform die Zustellbarkeit basierend auf Kampagnentypen sicherstellen?
4. Unterstützt die Plattform detaillierte Analysen während des gesamten Lebenszyklus von SMS-Kampagnen?
5. Bietet es Einblicke auf Benutzerebene mit Versandzeitoptimierung?

A/B-Tests

1. Bietet die Plattform Tests für jeden Aspekt der Benutzererfahrung?
2. Berechnet die Plattform statistische Signifikanz?
3. Können Sie A/B/C-Tests mit einer Beispielgruppe durchführen? Ist es möglich, die Gewinnervariante automatisch an den Rest des Zielsegments zu senden?
4. Lässt die Plattform Sie die Stichprobensegmentgröße begrenzen?
5. Können Sie Ihre Testergebnisse mit verschiedenen Leistungsindikatoren vergleichen?

Analytik

1. Unterstützt die Plattform Echtzeitanalysen für aktive mobile Marketingkampagnen und Tests?
2. Können Sie ein segmentweises KPI-Reporting erstellen?
3. Die Plattform unterstützt Kohorten, Filter, Trichteranalysen und Exportfunktionen?
4. Kann die Plattform bei der Umsatzverfolgung helfen?
5. Unterstützt die Plattform die Berechnung des ROI Ihrer mobilen Marketingkampagnen?

Dies sind nur einige der Fragen, die Sie Ihrer potenziellen Automatisierungsplattform für mobiles Marketing stellen sollten. Der wichtigste Punkt ist jedoch die Qualität der Unterstützung. Einer der Vorteile der Zusammenarbeit mit einer Drittorganisation ist die Nutzung ihrer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Organisationen und ihres Wissens über Best Practices. Steht Ihnen ein Kundenerfolgs- und Onboarding-Team zur Verfügung? Dies kann der zugrunde liegende Unterschied sein, ob man sich (erfolglos) mit einem komplexen Unterfangen abmüht oder von echten Domänenexperten zum ROI geführt wird.

Berücksichtigen Sie all diese Überlegungen, suchen Sie nach Antworten auf alle oben genannten Fragen – und Sie sollten auf dem richtigen Weg sein.

Schlussnotizen

Mobile Marketing-Automatisierung ermöglicht Marketingfachleuten den kritischsten Erfolgsfaktor für jede Marketingkampagne – Personalisierung im großen Maßstab. Mobile Marketing-Automatisierungsplattformen bieten bessere Targeting- und Optimierungsoptionen. Dies erhöht die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen und macht Ihre Marke relevanter für Ihre Kunden.

Wie bei jeder anderen Marketingkampagne bleiben die drei entscheidenden Säulen „Das Wer“, „Das Was“ und „Das Wie“. Mit Personalisierungs- und Engagement-Ebenen sorgt eine großartige Kundendatenplattform für eine Full-Stack-Marketing-Automatisierungs-Cloud, die Ihrem Unternehmen die nächste Wachstumsphase ermöglichen kann, die Sie angestrebt haben.

i Bildquelle: WebEngage

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