7 Möglichkeiten, wie Overhead-Musik das Einkaufserlebnis beeinflusst

Menschen machen schon fast so lange Musik, wie sie Klänge machen. Von Schlafliedern bis hin zu Kriegsgesängen hat Musik in der menschlichen Erfahrung immer einen Zweck erfüllt. Als die Zivilisation gewachsen ist, hat sich der Gebrauch von Musik in unserem Leben verändert, aber ihr Einfluss auf unser Gehirn hat sich nicht geändert. Ob Sie sich dessen bewusst sind oder nicht, Overhead-Musik ist heute in den meisten stationären Einzelhandelsgeschäften zu finden.

Angesichts all dessen fragen Sie sich vielleicht: Warum spielen manche Läden schlechte Musik? Oft läuft es darauf hinaus, dass Ladenbesitzer die Psychologie hinter der Musik in ihren Geschäften missverstehen. Einzelhändler mit einem fundierten Wissen darüber, wie Ladenmusik die Einstellung der Käufer beeinflusst, können sich ihre starken Auswirkungen auf das menschliche Gehirn zunutze machen.

Es ist Wissenschaft

Eine Studie über die Auswirkungen von Musik auf das Einkaufsverhalten (Donovan und Rossiter, 1982) ist auch als PAD-Modell (Pleasure-Arousal-Dominance) bekannt. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Atmosphäre eines Ladens die emotionalen Zustände der Verbraucher beeinflusst. Zum Beispiel variiert Ladenmusik nach Lautstärke, Tempo, Tonhöhe und Textur und nach den spezifischen gespielten Songs. Die Studie ergab, dass Einzelhändler, die die Lustzentren des Gehirns (die Teile, die Wohlfühlchemikalien wie Oxytocin, Dopamin und Serotonin steuern) und die Teile des Gehirns, die die Erregung steuern (diejenigen, die Stressreaktionschemikalien freisetzen, ansprechen, wie Adrenalin und Cortisol) führen zu unterschiedlichem Verhalten der Käufer.

Musik im Laden beeinflusst den Zeiteindruck

Kunden, die Musik hören, die sie mögen, haben eher das Gefühl, eine positive Erfahrung gemacht zu haben, selbst wenn sie Zeit damit verbracht haben, in der Schlange zu stehen oder darauf zu warten, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Sogar etwas so Neutrales wie Ambient-Musik hat nachweislich Einfluss auf Kaufentscheidungen.

Wenn Menschen Freude daran haben, Musik zu hören, die ihnen gefällt, spielt es keine Rolle, in welcher Umgebung sie sich befinden: Diese Zeit wird automatisch angenehmer, was zu einer wahrgenommenen Wertsteigerung dieser Zeit führt. Kurz gesagt: Den Kunden wird es nichts ausmachen, ein wenig zu warten, solange Sie qualitativ hochwertige Melodien anbieten.

Overhead-Musik verstärkt andere sensorische Einflüsse

Verwenden Sie bei der Planung der maximalen Kaufkraft nicht nur Musik, um Käufer zu beeinflussen.

• Sprechen Sie das visuelle Vergnügen der Kunden an, indem Sie Artikel auf leicht zu findende, ästhetisch ansprechende Weise anordnen – es ermutigt sie, mehr Zeit mit Stöbern und Einkaufen zu verbringen.
• Aktivieren Sie ihren Tastsinn, indem Sie Käufer dazu ermutigen, Artikel anzufassen – das Aufheben von Artikeln kann dazu führen, dass sie sie mit nach Hause nehmen möchten.

Eine Studie aus dem Jahr 2005, die Maureen Morrin, Ph.D. der American Psychological Association vorlegte, kam zu dem Schluss, dass Musik allein Impulskäufer dazu veranlasste, mehr zu kaufen, während Duft allein (insbesondere ein Zitrusduft) Nicht-Impulskäufer dazu ermutigte, mehr auszugeben. Aber wenn sowohl Musik als auch Düfte in einem Geschäft vorhanden waren, sanken die Einnahmen von Impuls- und Nichtimpulskäufern.

Genre verändert die Wahrnehmung

Das Musikgenre, das Sie spielen, verändert die Wahrnehmung Ihrer Einrichtung durch die Käufer. Klassische Musik zum Beispiel strahlt Kosten und Qualität aus. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Nicolas Gueguen et al. nach einer Studie aus dem Jahr 2007 über die Wirkung von Hintergrundmusik auf Verbraucher. gaben an, dass das Spielen klassischer Musik in einem Weingeschäft den Umsatz steigerte und gleichzeitig die Verbraucher dazu veranlasste, teurere Waren zu kaufen.

Wenn Sie ein Musikgenre auswählen, das in Ihrem Geschäft gespielt werden soll, ist es fast immer am besten, Ihre Auswahl auf Ihren Zielmarkt abzustimmen: Wenn Sie ein Bekleidungsgeschäft für weibliche Teenager betreiben, ist die Top 40-Popmusik möglicherweise die beste Wahl. Wenn Sie ein Outdoor-Bekleidungsgeschäft betreiben, das sich an 30- bis 50-jährige Männer richtet, ist Country-Musik möglicherweise die richtige Wahl. Wenn Menschen Musik hören, die ihnen gefällt, kaufen sie eher etwas.

Eine On-Premise-Musik-Playlist legt einen Zweck fest

Laut einem 2013 in Frontiers of Psychology veröffentlichten Artikel erklärten Thomas Schafer et al., wie frühere Forschungen die Reaktion auf Musik in vier psychologische Kategorien oder Dimensionen eingeteilt haben: sozial, emotional, kognitiv und Erregung.

• Musik mit sozialer Funktion bringt Menschen dazu, über ihre Rolle in der Gesellschaft und ihren Selbstausdruck nachzudenken.
• Emotionale Musik fordert den Zuhörer auf, etwas zu fühlen: zum Beispiel Glück, Traurigkeit, Aufregung.
• Musik mit einer kognitiven Funktion ermöglicht es Menschen, sich von der Welt entfernt zu fühlen oder sich mehr mit ihr beschäftigt zu fühlen.
• Auf Erregung ausgerichtete Musik regt den Hörsinn an und lädt den Zuhörer zum Handeln ein.

Nach einer Internetumfrage unter 834 Personen unterschiedlichen Alters (von 8 bis 85), die gebeten wurden, 129 verschiedene Punkte zu bewerten, ergab die Mehrheit der Ergebnisse, dass die Menschen Musik als eine persönliche Beziehung betrachten, die ihre Stimmungen und Emotionen beeinflusst. Die Art der gespielten Musik kann die Sichtweise einer Person auf ihr soziales Umfeld (z. B. ein Einzelhandelsgeschäft) verändern und sich schließlich auf Stimmungen und Entspannung auswirken.

Wenn Sie also Musik für Ihren Shop auswählen, müssen Sie den Käufern die richtige Botschaft senden: Sie möchten, dass sie sich bei ihren Einkaufsentscheidungen positiv und sicher fühlen, den Moment leben und sich auf einen Kauf freuen. Die Einbeziehung der emotionalen, kognitiven und erregenden Funktionen von Musik ist eine der besten Möglichkeiten, Käufer dazu zu bringen, sich positiv über ihre Erfahrung in Ihrem Geschäft zu fühlen.

Tempo und Tempo beeinflussen das Käuferverhalten

Bei der Auswahl von Overhead-Musik zur Beeinflussung des Einkaufsverhaltens sind Rhythmus und Tempo die einfachsten Möglichkeiten, Käufer zu kontrollieren. Wissenschaftliche Erkenntnisse zu diesem Thema stimmen im Allgemeinen darin überein, dass langsamere, gemächlichere Musik dazu führt, dass Käufer mehr Zeit damit verbringen, über ihre Einkäufe nachzudenken und die Atmosphäre zu genießen. Es führt auch zu einer deutlichen Umsatzsteigerung. Uptempo oder schnelle Musik fördert schnelleres Einkaufen und weniger Einkäufe.

Clare Caldwell und Sally Hibbert von der Association for Consumer Research erklären in ihrer Analyse „Play That One Again: the Effect of Music Tempo on Consumer Behavior in a Restaurant“, dass die Forschung darauf hindeutet, dass laute, schnelle Musik erregender ist oder Entnervung bewirkt, dass die Menschen weniger Zeit mit dem Einkaufen verbringen.

Das Anpassen der Lautstärke ändert den Stresspegel

Zu viel Erregung kann eine schlechte Sache sein, wie Studien über die Lautstärke von Musik im Geschäft auf das Käuferverhalten belegen. Halten Sie die Musik für effektivere Verkäufe und ein höheres Verkaufsvolumen im Hintergrund und lassen Sie die Käufer über ihre Einkäufe nachdenken. Aber die Musiklautstärke ist keine einheitliche Taktik, also liegt es an Ihnen, die beste Lautstärke zu bestimmen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Eine Studie von Myriam V. Thoma et al. aus dem Jahr 2013 legt nahe, dass Musik, die mit hoher Lautstärke gespielt wird, Kunden abschreckt, weil sie das „psychobiologische Stresssystem“ der Teilnehmer beeinflusst. Sie schlossen, nachdem sie 60 Frauen im Durchschnittsalter von 25 Jahren entspannender Musik, plätscherndem Wasser und keinen Audiostimulationen ausgesetzt hatten. Die Ergebnisse eines anschließenden Belastungstests zeigten, dass die Musik das vegetative Nervensystem der Teilnehmer beeinflusste. Unter Verwendung des PAD-Verhaltensmodells ist es leicht zu verstehen, warum laute Lautstärken dem Gehirn signalisieren, die Stressreaktionen des Körpers zu verstärken, und bei anfälligen Kunden sogar eine Kampf-oder-Flucht-Reaktion auslösen können.

Overhead-Musik ist ein wirksames Mittel, um das Einkaufsverhalten zu beeinflussen

Egal, wie Sie es schneiden, Musik ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Einzelhändler. Sie können Kunden ermutigen, sich bei ihren Einkäufen positiv, selbstbewusst und glücklich zu fühlen, indem Sie einfach die Psychologie hinter der Musik verstehen, die Sie spielen. Durch die Verwendung von Tempo, Lautstärke und Genre und die Kombination Ihrer Musikauswahl mit den entsprechenden sensorischen Einflüssen wie intelligentem Duftmarketing haben Sie die Möglichkeit, die Kaufgewohnheiten der Mehrheit der Kunden zu steigern, die durch Ihre Türen kommen.