Die rechtlichen Vor- und Nachteile einer Paid-Social-Media-Strategie

Jedes Unternehmen nutzt mittlerweile Social Media, egal ob es sich um Babyboomer, Millenials oder die Generation Z handelt (ja, das gibt es mittlerweile….). Mit zunehmendem Targeting und verfügbaren komplizierten Daten sind digitale Medien jetzt Post-SEO/PPC, wie Sie es einst kannten, und treten in ein ganzheitliches, verbraucherorientiertes Multichannel-Spektrum ein. Unternehmen sind zunehmend auf organische und bezahlte soziale Medien angewiesen, nicht nur um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, sondern auch um mit Kunden in Kontakt zu treten und wertvolle Einblicke zu gewinnen.

Mittlerweile erkennt die Mehrheit der Menschen die Reputationsrisiken von Social Media. Der „pakistanische“ Patzer von DC Comic ist bisher mein liebster Social Fail des Jahres 2016, dicht gefolgt von diesem Anwaltskanzlei-Idioten. Reputationsschäden können mit Zeit und Mühe rückgängig gemacht werden – allerdings sind auch kostspielige rechtliche Risiken zu berücksichtigen. Rechtliche Risiken sind nicht unbedingt nur digital vorhanden, aber wenn man bedenkt, wie schnell und einfach sich digitale Inhalte verbreiten können, ist es wichtig, dass Unternehmen proaktive und reaktive Minderungspläne erstellen.

Auf fast allen Social-Media-Plattformen kann Material, das nicht den festgelegten Vorschriften entspricht, vom Netzwerk entfernt werden, und Unternehmen können einer möglichen rechtlichen Haftung ausgesetzt sein, wenn sie diese Regeln weiterhin missachten. Was sie Ihnen nicht sagen, ist, dass die Schließung eines Kontos für etwas Triviales und Vermeidbares Ihre Kampagnen wirklich hart treffen kann. Sie wollen Frau Klient nicht erklären, dass die Aktivität ausgefallen ist, weil Joe weiterhin gewagte Bilder auf der Unternehmensseite veröffentlicht …

Wir möchten nicht, dass Ihnen das passiert, so lustig es im Moment auch sein mag. In diesem Artikel untersuchen wir daher vier potenzielle rechtliche Risiken, die auftreten können, wenn ein Unternehmen soziale Medien nutzt, darunter Urheberrechtsverletzungen, irreführendes Verhalten, Datenschutz und Vertraulichkeit und schließlich Verleumdung.

1. Urheberrechtsverletzung

Unternehmen könnten zu der Annahme verleitet werden, dass ein Foto, das im Internet verfügbar ist oder nur einer Creative-Commons-Lizenz unterliegt, kostenlos und ohne Fragen verwendet werden kann.

Als Social-Media-Manager, mit dem ich früher zusammengearbeitet habe, kann ich bestätigen, dass dies nicht der Fall ist. Ein Twitter-Beitrag verwandelte sich innerhalb von 8 Stunden von einem niedlichen und informativen Artikel in eine Geldstrafe von 900 £.

Während Ausnahmen vom Urheberrecht Material für bestimmte Zwecke verfügbar machen können, einschließlich für den persönlichen Gebrauch, gelten diese Einschränkungen normalerweise nicht für die kommerzielle Nutzung. Dies schließt die Verwendung in einer Werbe- oder Branding-Kampagne ein. Freigaben für alle Materialien von Drittanbietern sollten eingeholt werden, wenn sie im Rahmen einer organischen oder bezahlten Social-Media-Kampagne verwendet werden, genau wie für eine Printkampagne.

Seien Sie etwas skeptisch gegenüber allem, was behauptet, „kostenlos“ zu sein, und erwägen Sie, die Lizenzbedingungen auf Bedingungen bezüglich der Namensnennung oder Beschränkungen der kommerziellen Nutzung überprüfen zu lassen. Es gibt einige Schlupflöcher, aber Sie müssen vorsichtig sein.

Der einfachste Weg, dies bei der Suche nach Bildern zu umgehen, ist die Verwendung der erweiterten Suchwerkzeuge in Google Bilder. Stellen Sie die Parameter auf „kommerzielle Wiederverwendung“ und Sie sollten in Ordnung sein. Alternativ kaufen Sie einfach ein Bild von Shutterstock und dergleichen.

2. Irreführendes Verhalten

Das BCAP ist das britische Leitungsgremium, das mit der Durchsetzung der Verbraucherschutzgesetze in Rundfunkmedien beauftragt ist. Sie haben einen Rahmen erstellt, der 33 Bereiche des Verbots der Verwendung „unlauterer oder irreführender Handlungen oder Praktiken“ in Verkaufsmethoden, Werbeaussagen sowie Marketing- und Werbeaktivitäten umreißt.

Die Schlüsselbereiche dieser Rechtsvorschriften stellen sicher, dass Anzeigen fair und für Verbraucher nicht irreführend sind. Dies kann durch Warnungen und Angaben erreicht werden. Bei bezahlten Social-Media-Kampagnen kann dies jedoch aufgrund von Platzbeschränkungen und Überlegungen zur Zugänglichkeit oft zu einem komplizierten Prozess werden.

Verbraucherschutzgesetze, die es Unternehmen verbieten, falsche, irreführende und täuschende Behauptungen über ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzustellen, gelten weiterhin in sozialen Medien. Behauptungen auf sozialen Plattformen sollten daher ebenso belegt werden wie etwaige Vergleiche mit Wettbewerbern. Wenn Sie in der Finanzbranche tätig sind, ist dies besonders wichtig.

Es besteht auch die Notwendigkeit der Einhaltung der Mitarbeiter und einer angemessenen Schulung für soziale Interaktionen.

„Johnny hat gerade gechattet, dass die Queen ein Penner ist! Aber er sagte, es sei seine persönliche Meinung, lolz.“

Das passt nicht in das moderne soziale Umfeld. Sie müssen über eine umfassende Richtlinie verfügen, die akzeptable Beiträge in sozialen Netzwerken und die Folgen von Verstößen gegen die Richtlinie umreißt.

3. Datenschutz und Vertraulichkeit

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die eine Person vernünftigerweise identifizieren können. Dies kann ihren Namen, ihre Telefonnummer oder ihre E-Mail-Adresse beinhalten. Viele Unternehmen, wie Vision Express und zahlreiche PPI-Firmen, haben diesen Bereich so sehr durcheinander gebracht, dass Kanäle wie Sprachübertragung und SMS heute als „schmutzige“ Medien angesehen werden.

Niemand möchte Spam-Anrufe erhalten, aber noch schlimmer ist es, wenn Sie Spam-Anrufe von Unternehmen erhalten, von denen Sie noch nie gehört haben. Ich werde ständig mit Anrufen für eine Autoversicherung bombardiert, obwohl ich noch nie ein Auto besessen habe.

Kein Unternehmen darf solche Informationen legal sammeln, verwenden, offenlegen oder speichern, ohne die Datenschutzgesetze einzuhalten. Die Datenschutzbestimmungen schreiben die Benachrichtigung von Einzelpersonen vor, wenn personenbezogene Daten gesammelt werden, und verhindern die Offenlegung solcher Informationen, es sei denn, sie dienen bestimmten Zwecken.

Alle Geschäftsmitarbeiter, die mit personenbezogenen Daten umgehen, sollten zu diesen Verpflichtungen geschult werden, und ein Unternehmen sollte prüfen, ob seine Datenschutzrichtlinie seine Praktiken in Bezug auf die Erhebung, Verwendung und Offenlegung personenbezogener Daten genau offenlegt, auch wenn es um soziale Medien geht.

Die Offenlegung vertraulicher Informationen kann zu ernsthaften rechtlichen Problemen führen. Ein besonders relevantes Beispiel ist die Geheimhaltungsklausel, die manchmal in Business-to-Business-Verträgen enthalten ist. Darin könnte dargelegt werden, dass eine öffentliche Offenlegung der Beziehung zwischen den Unternehmen nicht oder nur mit ausdrücklicher Zustimmung der anderen Partei zulässig ist. Aber wird das aufgeregte Mitglied des Vertriebsteams sich dieser Klauseln bewusst sein und davon absehen, in den sozialen Medien zu posten, wie er einen großen Deal mit einem bekannten Unternehmen an Land zieht?

4. Verleumdung

Die Faustregel dafür ist, sei kein Großmaul und erfinde nicht nur Sachen. Ich mag Nigel Farage nicht, aber ich kann nicht online über die Gerüchte posten, dass er das Liebeskind von Satan und Kermit dem Frosch ist, da dies eine Verleumdung wäre. Alle Informationen, die möglicherweise irreführend sind oder irreführende Inhalte enthalten, die den Ruf eines Dritten schädigen können, werden als Verleumdung eingestuft.

Es gibt bestimmte Ausnahmen, zum Beispiel wenn der Inhalt objektiv wahr ist oder eine ehrliche Meinung ist, unter anderem, aber dies muss absolut klar sein. Die meisten Unternehmen sind nicht berechtigt, andere wegen Verleumdung zu verklagen, und müssten sich auf andere Klagegründe stützen, aber ein Unternehmen kann möglicherweise eine Einzelperson oder ein kleines Unternehmen verleumden.

Das Risiko bei sozialen Medien besteht darin, dass eine Verleumdung möglicherweise durch das „Gefällt mir“ oder „Teilen“ eines verleumderischen Kommentars einer anderen Person auftreten kann, insbesondere wenn dadurch ein neues und breiteres Publikum mit den Inhalten bekannt gemacht wird. Und wir alle wissen, wie schnell und einfach es ist, diese allgegenwärtigen Tasten zu drücken. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie bereit sind, Ihre ehrliche oder sachliche Meinung zu verteidigen, oder entfernen Sie sie, wenn Sie in Frage gestellt werden.

Was kann ein Unternehmen tun, um Risiken zu mindern?

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Sie und Ihr Unternehmen rechtliche Probleme in der digitalen Landschaft vermeiden können. Sie können eine Unternehmensrichtlinie für digitale Kommunikation und bezahlte Social-Media-Kampagnen erstellen und Regeln für Benutzer einführen, die Inhalte hochladen, online überwachen und moderieren.

In Wirklichkeit besteht der einfachste Weg, diese Risiken zu beseitigen, darin, eine erfahrene Marketingagentur zu beauftragen, die die rechtlichen Probleme für Sie meistert und sicherstellt, dass Sie mit Ihrem Ruf, Ihren Kunden und Ihren Gewinnen auf der anderen Seite davonkommen.