Marketer of the Month Podcast – The Artfulness of Value Exchange in Marketing mit Drew Neisser

Veröffentlicht: 2022-04-27

Inhaltsverzeichnis

Die Einführung!

Saksham Sharda: Hallo zusammen. Willkommen zu einer weiteren Folge von Outgrows Marketer of the Month. Ich bin Ihr Gastgeber, Dr. Saksham Sharda. Ich bin der Creative Director bei Outgrow.co. Und für diesen Monat werden wir Drew Naiser interviewen, den Gründer und CEO von Renegade, der versierten B2B-Marketingagentur. Das hilft CMOs seit 1996, sich durchzusetzen.

Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Drew.

Drew Neisser: Uh, danke, dass du mich eingeladen hast. Ich liebe deine Sendung.

Die Schnellfeuerrunde!

Schnellfeuer

Saksham Sharda: Also Drew, wir beginnen mit einer Schnellfeuerrunde, nur um das Eis zu brechen. Sie erhalten drei Durchgänge, falls Sie die Frage nicht beantworten möchten. Sie können einfach Pass sagen, aber versuchen Sie, Ihre Antworten auf ein Wort oder einen Satz zu beschränken.

Drew Neisser : Du hast es verstanden.

Saksham Sharda: In Ordnung. Also die erste Frage, in welchem ​​​​Alter möchten Sie in Rente gehen?

Drew Neisser : Niemals.

Saksham Sharda: Was machen die Leute oft falsch über dich?

Drew Neisser : Dass ich wirklich entspannt bin.

Saksham Sharda: Wie lange brauchen Sie morgens, um sich fertig zu machen?

Drew Neisser : In 16 Minuten,

Saksham Sharda: Der peinlichste Moment Ihres Lebens?

Drew Neisser : Von einem Boot zu einem Dock springen, aber ich habe das Dock verpasst und bin hineingefallen und musste mich dann in dieser Nacht umziehen und Unterwäsche in einem Busch liegen lassen.

Saksham Sharda: Okay. Das war sehr ausführlich. Ich verstehe.

Saksham Sharda: Füllen Sie die Lücke aus. Ein kommender Marketingtrend ist ____________.

Drew Neisser : Ein aufkommender Marketingtrend ist, dass VCs und PEs entdecken, dass Marken wichtig sind.

Saksham Sharda: Die Stadt, in der der beste Kuss Ihres Lebens passiert ist?

Drew Neisser : New York City.

Saksham Sharda: Okay. Wählen Sie einen aus, Mark Zuckerberg oder Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, zwei Jobs, acht Stunden am Tag. Essen. Komm schon, gib mir eine Pause.

Saksham Sharda: Der erste Film, der Ihnen in den Sinn kommt, wenn ich das Wort Ehrgeiz sage,

Drew Neisser : Dokumentation über Benjamin Franklin.

Saksham Sharda: Oh, das habe ich noch nicht gesehen. Ich werde, okay. Wann hast du zuletzt geweint und warum?

Drew Neisser : Ich weine die ganze Zeit. Das letzte Mal war wahrscheinlich der Film Coda.

Saksham Sharda: Ah, ich habe es nicht gesehen, aber es hat gerade den Oscar gewonnen.

Drew Neisser : Brillanter Film. Und einfach richtig süß.

Saksham Sharda: Welchen Rat würden Sie Ihrem jüngeren Ich geben?

Drew Neisser : Uh, legen Sie nicht alle Eier in einen riesigen Kundenkorb.

Saksham Sharda: Größter Fehler deiner Karriere.

Drew Neisser : Wahrscheinlich das gleiche. Alle Eier in einen Kundenkorb legen. 70 % unseres Geschäfts stammten von einem Kunden. Egal was ich versuchte, es passierte immer wieder.

Saksham Sharda: Wie entspannst du dich?

Drew Neisser : Uh, viele Sportarten spielen hauptsächlich Schlägersport.

Saksham Sharda: Hm. Eine Angewohnheit von dir, die du hasst

Drew Neisser : E-Mails mehr als dreimal am Tag checken.

Saksham Sharda: Die wertvollste Fähigkeit, die Sie im Leben gelernt haben?

Drew Neisser : Wie man auf eine Krise reagiert.

Saksham Sharda: Okay. Und die letzte Frage, Ihre Lieblings-Netflix-Show

Drew Neisser : Während der Pandemie entschieden meine Frau und ich, dass wir nirgendwo hingehen konnten. Also haben wir Netflix als unsere Reiseshow verwendet. Also all die internationalen Shows. Wir gingen mit Call my Agent nach Paris, mit Money Heist nach Spanien, mit Fauda nach Israel und ich konnte einfach weitermachen.

Die großen Fragen!

Saksham Sharda : Mm-hmm, okay. Okay, schön. Nun, das ist das Ende der Schnellfeuerrunde. Und jetzt kommen wir zu den längeren Fragen und mich interessiert, wie Sie eigentlich auf eine Krise reagieren. Erzählen Sie uns mehr darüber.

Drew Neisser: Also, ich hatte mehrere in meiner Karriere und ich denke, es spricht für ein Gefühl der Belastbarkeit. Ich gebe Ihnen ein Beispiel: 2020, äh, als die Pandemie begann, war ich mir nicht sicher, was mit unserer Agentur passieren wird. Ähm, wir haben diese schon einmal durchgemacht. Also ist meine Angewohnheit jetzt einfach anzunehmen, dass es für alle anderen schlimmer ist. Und so begann ich im März damit, die Chief Marketing Officers zu kontaktieren, und im April starteten wir etwas namens CMO-Huddles. Jetzt ist es ein Geschäft, das so groß ist wie Renegade. Uh, und irgendwie ist das einer der Gründe, warum ich mich nicht zurückziehen muss, weil ich das noch lange machen kann.

Saksham Sharda: Hm. Ihre Herangehensweise an eine Krise besteht also darin, zu verstehen, dass jeder eine Krise hat, und das normalisiert sie in gewisser Weise.

Drew Nasser: Ja.

Drew Neisser: Der Schlüssel ist also, einfach aus sich herauszukommen und zu sagen, okay, ich weiß nicht, was mit uns passieren wird, aber ich weiß, dass ich anderen Menschen helfen kann. Und das war irgendwie, als ich anfing, mich an CMOs zu wenden und fragte: Wie geht es Ihnen? Und ich sagte, nun, mein Gott, wir müssen uns mit der Büroschließung auseinandersetzen. Wir haben nicht die Möglichkeit, unser Geschäft aus der Ferne zu führen. Wir wissen nicht, ob unsere Kunden zahlen werden. Also haben wir gerade damit begonnen, all diese Probleme zu beheben. Und indem wir eine Gruppe von Menschen zusammengebracht haben, haben wir uns über einen Zeitraum von vier Monaten, fünf Monaten tatsächlich 55 Mal getroffen. Es gab so viele Probleme zu lösen. Und es hat mich nur daran erinnert. Ich meine, ähnlich habe ich das nach neun Uhr 11 gelernt und das nach, äh, mehreren anderen Dingen, dass, wenn du anfängst zu sehen und du wirklich, die Dinge schlecht sind, es nur noch schlimmer für andere Leute sein wird. Und, und wenn du dich darauf konzentrierst zu helfen, wirst du wahrscheinlich gut da rauskommen. Und du wirst nicht wissen, wo du herauskommen wirst, aber du wirst herauskommen.

Saksham Sharda: Mm-hmm okay. Und wie sind Sie überhaupt auf die Idee gekommen, CMO-Huddles zu starten, kam das aus dieser Krisensache oder waren andere Faktoren beteiligt, um so etwas zu starten?

Drew Neisser: Ja, es gab andere Faktoren und du bist ziemlich scharfsinnig. Also, äh, ein guter Freund von mir, Pete Kranik, hatte den CMO Club gegründet. Unsere Agentur hatte tatsächlich das Logo gebaut, gemacht. Ich war 12 Jahre lang dabei, am 2. März 2020 verkaufte er es an Salesforce. Und das kam mir einfach seltsam vor, zum einen und zum anderen, da ich alle CMOs kannte, dachte ich, dass besonders B2B-CMOs wahrscheinlich eine andere Art von Hilfe gebrauchen könnten, als der Club bereit war, ihnen anzubieten. Also habe ich auch gerade ein Fenster gesehen. Und selbst wenn wir in die Sortierung gegangen sind, nennen wir es einen Beta-Test. Obwohl ich es nicht wirklich als Beta-Test kannte, war es so, als könnte ich den Leuten helfen, sagen wir es mal. CMO kauert. Mal sehen wo es hingeht. Und nach ungefähr drei Monaten sagten die CMOs: Drew, das ist eine großartige Idee. So sollten Sie es strukturieren. So kennen Sie die verschiedenen Dienstleistungen, die Sie anbieten sollten, und sie haben wirklich die Anleitung gegeben, um uns zu bekommen. Bis zum 1. Oktober könnten wir es also als Unternehmen im Jahr 2020 starten.

Saksham Sharda: Okay. Und wie hat sich die Mission von Renegade im Laufe der Jahre seit ihrer Gründung im Jahr 1993 verändert.

Drew Neisser: Ja, es ist interessant. Wir hatten also alle schon immer dieses Logo einer Säge, und unsere Mission oder unser Zweck, wenn Sie so wollen, war immer das Durchschneiden, wie Sie durchschneiden, hat sich stark verändert. Uh, wir haben als Guerilla-Marketing-Agentur angefangen und vielen großen Firmen dabei geholfen, verschiedene Wege zu finden, um sich zu engagieren und einzigartige Markenerlebnisse zu schaffen. Und das war bis 2008 wirklich gut, als die Wirtschaft zusammenbrach und die Leute einfach aufhörten, Geld für Erlebnismarketing auszugeben. Also machten wir einen großen Dreh- und Angelpunkt und machten etwas namens Social Media, bevor es Social Media hieß. Also sagten wir, in Ordnung, wir gehen aufs Ganze. Und das war ein paar Jahre lang ziemlich gut und dann wurde mir klar, dass Social Media wirklich ein Teil des Inhalts ist. Inhalt ist größer. Wir wollen uns weiter an die Spitze der Marke bewegen. Und letztendlich, wo wir heute stehen, ist der wahre Weg, sich durchzusetzen, strategisch und konzentriert sich auf Strategie und Marke. Und so haben wir uns von dieser erfahrungsorientierten Guerilla-Firma zu einer Art führendem Strategieunternehmen entwickelt, mit einer Art, mit einer Entwicklung des Marktes, alle mit dem gleichen Ziel, wir versuchen immer noch, Marketingfachleuten dabei zu helfen, sich durchzusetzen. Aber wir konzentrieren uns viel mehr auf die Ergebnisse, und CMO-Huddles treiben Renegade an, indem wir die Herausforderungen, denen CMOs gegenüberstehen, immer klüger werden, Gott sei Dank, ich glaube, wir haben jetzt, äh, buchstäblich Hunderte erledigt von Zusammenkünften, ähm, mit Hunderten von CMOs und, und das informiert unsere Praxis immer wieder.

Saksham Sharda: Ich denke, die Flexibilität, die Renegade im Laufe der Jahre mit seiner sich verändernden Natur angenommen hat, ist etwas, das auch, denke ich, manchmal zu einer Krise führen könnte, wenn Sie irgendwann auf den falschen Trend setzen, und dann wie handhabst du das?

Drew Neisser: Ja, das stimmt. Und wieder ist dies eine Art Moment, in dem ich vorhin darüber gesprochen habe, die Art der Rechnung, auf eine Krise zu reagieren und sich bei Bedarf zu drehen. Ich meine, 2008 habe ich als erstes Renegade mit Dentsu gestartet. Wir hatten eine große Muttergesellschaft und fingen an, Geschäfte mit Panasonic zu machen. Das war unser Hauptgrund, bei Dentsu zu sein. Wir haben dieses Geschäft ausgebaut. Es war riesig, wir waren ihr zweitgrößter Anbieter. Dann war klar, dass sie aus verschiedenen Gründen über einen bestimmten Zeitraum gehen würden. Es war 70 % unseres Geschäfts! Und ich könnte keinen Geschäftsplan schreiben, der auf dem Verlust dieses Kontos basiert. Also ging ich zu Dentsu und sagte, ich weiß nicht, was mit Renegade passieren wird, aber ich würde es lieber alleine machen. Warum gibst du mir nicht etwas, weißt du, lass mich dich sozusagen aufkaufen. Und mal sehen, was passiert. Weißt du, wir hatten wirklich eine sehr harte Zeit, äh, 2008, aber es war so, dass wir viele Geschäfte aufgeben mussten, und was uns letztendlich gerettet hat, war, uns zu diesem Zeitpunkt darauf zu konzentrieren, einige der Geschäfte loszuwerden und uns nur darauf zu konzentrieren sozial und inhaltlich. Das führte dazu, dass ich anfing, CMOs zu interviewen, und ich habe jetzt über 500 interviewt, und das war eine kontinuierliche Quelle des Lernens und des Wissens und der Fähigkeit, irgendwie festzuhalten, was sie denken, wie man sich dreht, hilft, wissen Sie , führte zum Schreiben von zwei Büchern. Und wie auch immer, alles kommt darauf zurück, wenn Sie in einer Krise sind, herauszufinden, wie Sie etwas bewirken können, wie Sie helfen können.

Saksham Sharda: Hm. Und glauben Sie, dass diese Schwenkung etwas sein wird, das exponentiell zunehmen wird, wenn wir in Zukunft in eine viel schnellerlebige Marketing-Sphäre eintreten? Weil, wie ich annehme, alles exponentiell zunimmt. Das nächste, was wäre, wären die nächsten Führungskräfte, die Sie wirklich sehr schnell zu Transaktionen bewegen können.

Drew Neisser: Ja, und ich bin da uneins, denn ich denke ehrlich, wenn ich jetzt eine Agentur beraten würde, würde ich, wissen Sie, wo würden Sie hinwollen? Und weißt du, du willst wirklich versuchen, einen Ort zu finden, an dem du der Beste in irgendeiner Art von vertikalem und horizontalem Zugang bist, richtig? Die Art von Unternehmen, die Sie sind, wissen Sie, die Dienstleistungen, die Sie in den Branchen anbieten, die Sie bedienen, und Sie finden dort eine Schnittmenge, wo Sie sie besitzen, wie zum Beispiel, dass Sie die beste Content-Agentur für das Gesundheitswesen sind, ich meine, das ist eine Positionierung und es ist wahrscheinlich, dass das ein Lauf von 10 Jahren, 15 Jahren ist. Sie möchten nicht so denken, als ob Sie nur eine Agentur wären, die wir zum Beispiel nur Six Sense-Implementierungen für das Gesundheitswesen gemacht haben? Das wäre ein Problem, weil diese Technologie verschwinden könnte. Also, wissen Sie, Sie wollen sich als Agentur idealerweise konzentrieren, vertikal und horizontal, aber nicht so eng, dass es in fünf Jahren weg sein könnte

Saksham Sharda: Und könnten Sie ein Beispiel für jemanden nennen, dem das ein wenig gelungen ist, wie Sie sagen?

Drew Neisser: Weißt du, es ist schwer. Ich meine, ich denke, wenn Sie sich die Gesundheitsbehörden im Allgemeinen ansehen, und ich erwähnte, dass sie sehr gut abgeschnitten haben. Ich meine, weil das ein Segment ist, das einfach weiter wächst und wächst. Und ich weiß jetzt, dass es gibt, ich kann sie nicht benennen, aber es gibt Gesundheitseinrichtungen, die nur soziale oder Gesundheitsagenturen machen, die nur digital arbeiten. Ich bin weniger geneigt, mir Gedanken über die Dienste zu machen, die Sie erbringen, als darüber, für wen Sie sie erbringen. Denn dort liegt das Know-how in den Branchen.

Saksham Sharda: So gut, dass wir Ihre Blogserie über CATS, Courageous, Artful, Thoughtful Scientific Framework für Sie auf Ihrer Website gelesen haben. Möchten Sie mehr darüber sprechen? Erzählen Sie uns von Katzen.

Drew Neisser: Sicher. Das kam also heraus, nachdem ich mein erstes Buch geschrieben hatte, das das Periodensystem der CMOs hieß und 64 Interviews mit Chief Marketing Officers enthielt. Die Leute fingen an, mich nach Drew zu fragen, also kann ich nicht bis 64 kommen, brechen Sie es auf. Was sind die Merkmale der erfolgreichsten CMOs? Und so begann ich darüber nachzudenken und kam auf CATS, was für Courageous, Artful, Thoughtful and Scientific steht. Als ich dann zu meinem zweiten Buch kam, wurde es tatsächlich zum Rahmen für das ganze Buch. Es ist ein Framework, das ich einige Jahre lang mit CMOs auf der Straße getestet habe. Der Blogbeitrag, den Sie gesehen haben, war ein Vorläufer des Buches. Und wenn Sie das alles befolgen, wenn Sie keine gute Strategie haben und sich nicht trauen, zu stark zu sein, vergessen Sie die Ausführung. Also wirst du nur so gut sein wie deine Strategie. Ich fürchte, wir haben etwas recherchiert und deshalb habe ich das Buch geschrieben, dass B2B-Marketing lächerlich kompliziert, aber nicht effektiver geworden ist. Sie fangen an, das herunterzukochen und sagen, nun, warum ist es nicht effektiver? Und Sie fragen CMOs, okay, was, unterscheidet sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem Markt? Und 60 % sagen, ja, und dann sagen wir, ist Ihr Marketing einzigartig? 40 % sagten ja. Und sagen Sie, warten Sie, das ist eine riesige Lücke. Das ist einfach falsch. Das ist einfach offensichtlich falsch. Es ist die Aufgabe des Vermarkters, dabei zu helfen, eine einzigartige Marke zu differenzieren, zu unterscheiden oder zu schaffen. Also, das braucht Mut und viel, und dann hat man den Mut zu sagen, nein, das können wir nicht sagen. Und das, und das, wenn Sie den Mut haben zu sagen, dass wir eine Farbe sein werden, die nicht die Farbe aller anderen ist, die Farbe aller anderen. Wenn Sie den Mut haben zu sagen, wir werden intern und extern anders reden, wir werden anders sein. Im Idealfall sind wir einzigartig. Das erfordert Mut, und nicht jeder Marketingspezialist hat den Mut, sich dagegen zu wehren. Manchmal der CEO, manchmal der Vorstand, manchmal andere, die nur sagen, fordern, fordern, fordern, kaufen Sie einfach eine weitere Google-Anzeige. Das ist also Mut, dass wir kunstvoll werden können. Ich freue mich, weiterzumachen oder zu pausieren.

Saksham Sharda: Bitte tun. Okay. So

Drew Neisser: Großartig. Sie haben also jetzt den Mut, diese einzigartige Positionierung zu schaffen, Sie müssen kunstvoll vorgehen. Und eines der interessanten Dinge daran, ein Chief Marketing Officer zu sein, ist, dass man es nicht alleine schaffen kann. Ich meine, du kannst nicht einmal versuchen, es alleine zu tun. Sie könnten am ersten Tag auftauchen, mit einer brillanten Idee reingehen und es wird nicht passieren, weil Sie eine Art kollektives Verständnis des Unternehmens aufbauen müssen. Das erste, was ich CMOs empfehle und ins Buch aufnehmen möchte, ist eine Mitarbeiterbefragung. Es ist so einfach. Es ist so einfach und fragen Sie sie einfach, ob sie stolz darauf sind, in der Firma zu arbeiten? Würden sie das Unternehmen weiterempfehlen und sie nach vier Wörtern fragen, um die Marke zu beschreiben und Sie einfach, es ist erstaunlich, was sie liefern. Und dann können Sie sagen: „Hey, vielen Dank für Ihren Beitrag, wo immer Sie mit Ihrer einzigartigen Strategie landen.

Drew Neisser: Kunstfertigkeit ist also nicht nur eine kreative Fähigkeit, über Design und Worte nachzudenken. Die sind wichtig. Es ist auch Kunstfertigkeit und die Fähigkeit, die Organisation um ein gemeinsames Ziel herum zusammenzubringen, und das erfordert wiederum den Mut, ein interessantes, unverwechselbares Ziel zu haben. Und dann braucht es Kunstfertigkeit, alle um sich zu scharen. Und das ist gut. Diese beiden Dinge sind wirklich gut. Bausteine. Agenturen lieben diese beiden Ursachenagenturen, die Leber, Mut und Raffinesse im Schlaf. Der nächste Teil, ich denke, das macht es irgendwie interessant, ist die Nachdenklichkeit, in der wir in dieser Give-to-get-Ökonomie leben, in der, wenn Sie Dinge tun, wenn Sie in jeder einzelnen Sache Wert liefern, wenn Marketing ein Austausch von Wert ist, dann stehen die Chancen gut Sie werden wirklich hilfreich und rücksichtsvoll sein. Und das ist wichtiger denn je, jetzt wo Sie wissen, dass die Leute ihre eigenen Reisen machen, sie kaufen ohne Interaktion mit einem Verkäufer, sogar im B2B.

Drew Neisser: Daher ist Nachdenklichkeit der Schlüssel. Und ich meine, aber was ich damit meine, ist, was Sie für einen Interessenten, einen Kunden oder einen Mitarbeiter tun können, das ihm in seinem Leben hilft, sei es in seinem Arbeitsleben oder in seinem Privatleben. Okay, all diese Dinge sind gut, wirklich gut und können sehr weit gehen, aber du verlierst trotzdem. Wenn Sie nicht über die wissenschaftliche Methode verfügen, wenn Sie keine Metriken haben, die Sie unterstützen. Und so spreche ich in den letzten drei Kapiteln des Buches darüber, zu messen, was wichtig ist, weil die meisten von ihnen zu viele Metriken haben, aber sie haben keine Metriken zu Mitarbeiterkundenaussichten und Marken. Ähm, im Grunde aufmerksam automatisieren. Und B2B, die Tech-Stacks, nehmen 20, 25 % des Budgets ein. Das ist ein Witz für mich, reduziere es auf 10. Und schließlich ist der beste Teil unseres Geschäfts die Gelegenheit zum Experimentieren. Wir reden also über Tests, um zu triumphieren, und das liebe ich. Und wenn Sie dort eine Kultur des Experimentierens als Chief Marketing Officer aufbauen können, könnten Sie CEO des Unternehmens werden.

Saksham Sharda: Und woher haben Sie die Ideen für all das? Was waren also die inspirierenden Quellen für das Schreiben über CATS?

Drew Neisser: Also fast alles sind die Interviews, die ich gemacht habe. Ich habe es 2008 erwähnt, als wir diesen Drehpunkt gemacht haben, habe ich gesagt, okay, wir werden Experten für soziale Medien und Inhalte sein. Und um das zu tun, werden wir Praktizierende sein. Also fing ich an, ich sagte, ich werde jede Woche einen Artikel schreiben. Nun, Sie können nicht jede Woche einen Artikel schreiben, es sei denn, Sie haben dafür Quellenmaterial. Also fange ich an, weil ich einfach nicht so kreativ bin. Ich fing an, CMOs zu interviewen und bin jetzt weit über 500. Ich betrachte jedes Interview, das ich mache, als Fallgeschichte. Also, ich weiß es nicht immer, ich wusste nicht, dass, als ich vor drei Jahren ein Interview mit Jeff Perkins darüber gab, was er bei Park Mobile tat, dass das Teil des Buches werden würde , äh, unter dem, äh, Sie wissen schon, Experimentieren und dem Aufbau einer Kultur des Experimentierens. Aber, äh, es war großartig, dass ich dieses Interview gemacht hatte, weil ich die ganzen Hausaufgaben gemacht hatte. Ich war mir nur nicht sicher, wo, äh, wo es gelten würde.

Saksham Sharda: Und was zählt mit einem Artikel pro Woche? Ist es noch ein Artikel pro Woche oder hast du zugenommen oder wie kommst du überhaupt zum Schreiben?

Drew Neißer: Okay. Also, ähm, zuerst habe ich mich dazu verpflichtet und dann habe ich es getan und weißt du, es hat früher vier Stunden gedauert und das war alles, ich habe mir Zeit genommen, einen Artikel mit tausend Wörtern zu schreiben. Das habe ich mir vorgenommen. Jetzt habe ich, und dann habe ich das sicher ein Jahr lang gemacht. 52 Artikel, die es jetzt im ersten Jahr sind, wahrscheinlich weniger, weil mein Podcast Artikel sehr einfach produziert, weil wir den Podcast nehmen, wir kürzen ihn auf ein Q und A, eine kürzere Version davon geht in ein Sprichwort und wir ' re tun zwei davon. Ich meine, vielleicht mache ich jetzt für eine Weile ein oder zwei im Monat. Es war, es war, ja. Weißt du, ich habe einen Podcast, ich habe eine Live-Streaming-Show, wir haben Renegade und wir haben CMO-Huddles, irgendetwas muss geben

Saksham Sharda: Okay. Wie bestimmen Sie also, welchen Wert der Inhalt oder irgendein Inhalt für die Zeit des Kunden hat? Wann weißt du zum Beispiel, dass es gut genug ist?

Drew Neisser: Weißt du, ich liebe diese Frage und ich drehe sie um, weil es an Inhalten nicht mangelt, richtig? Es gibt so viele Inhalte da draußen. Und für mich ist Folgendes passiert, Sie hören diesen Ausdruck, digitale Müdigkeit, diese Art von Einschleichen und die Leute fingen an, es Zoom-Müdigkeit zu nennen, dann wurde ihnen klar, nein, das ist größer. Wir sind es einfach leid, online zu sein. Die Messlatte für qualitativ hochwertige Inhalte ging also nach oben. So wie ich es sehe, ist jeder Inhalt, den ich produziere oder den wir produzieren, für ein sehr einzigartiges Publikum von Chief Marketing Officers bestimmt, werden sie einen Mehrwert daraus ziehen? Und wenn sie keinen Wert daraus ziehen, wenn ich glaube, dass sie das nicht tun werden, dann werden wir es nicht betreiben. Ebenso für jeden, der Inhalte erstellt, wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, aber ich sage immer gerne, würden Sie dies an Ihren CEO senden? Würdest du sie das lesen lassen? Denn wenn sie einen Wert daraus ziehen würden, dann stehen die Chancen gut, dass der Rest Ihres Ziels es tun wird. Sie müssen also nur die Messlatte höher legen. Äh, denke ich jetzt, weil es so viel Inhalt gibt und ich mir unsere Shows ansehe und ständig hinterfrage, und deshalb musst du Hausaufgaben machen, bevor du das Interview machst. Und ich mache nicht mit jedem, mit dem ich spreche, ich mache keinen Podcast, weil ich nicht glaube, dass es eine Geschichte gibt, die unverwechselbar genug ist oder die ich herausholen und sagen kann, okay, hier sind drei Dinge, die ich aus dieser Folge gelernt habe.

Saksham Sharda: Und was denkst du, ähm, kannst du uns mehr darüber erzählen, wie man über Kunden spricht, wenn überhaupt, spielen sie eine Rolle im Marketing?

Drew Neisser: Oh mein Gott. Ja, natürlich tun sie das. Ich meine, ja, sie sind alles und, und wissen Sie, es gibt, es gibt keinen Zweifel, dass es eine Partnerschaft gibt. Ich meine die beste Arbeit, die wir im Laufe der Jahre geleistet haben, zum größten Teil, würde ich sagen, neun von zehn Mal mit den besten Kunden, denjenigen, die ihre Rolle, Ihre Rolle, irgendwie verstanden haben, aber Sie vorantreiben konnten zu sagen, na ja, das ist ziemlich gut, aber kannst du es besser machen? Und weißt du, ich mag das, aber ich mag das nicht. Und haben Sie mit Ihnen gesprochen? Zeigen Sie dies einem anderen unserer Kunden und holen Sie sich etwas dazu ein. Also ich, ich begrüße Sie total und in, wissen Sie, wenn eine lange Karriere im Marketing so ist, wissen Sie, wie das alte Sprichwort sagt, Kunden bekommen die Arbeit, die sie verdienen. Und wir haben mit einigen großartigen Kunden zusammengearbeitet, die uns wirklich antreiben, uns auf die richtige Art und Weise antreiben.

Saksham Sharda: Und was ist einer der besten Geschäftsratschläge, die Sie jemals von einem Kunden oder jemandem erhalten haben, den ich nicht kenne.

Drew Neisser: Weißt du, ein Teil davon ist etwas, dem ich wahrscheinlich nicht immer zuhöre, aber weißt du, wann immer jemand im Mittelpunkt steht, würde ich innehalten, und das ist nur ein Teil meines Interesses an vielen Dingen und Wesen ein wenig ADS, da ich oft vergesse, mich zu konzentrieren. Also, äh, das war wahrscheinlich schon immer der beste Rat, den jemand jemals gesagt hat. Weißt du, du machst als Agentur zu viel, vielleicht tust du zu viel oder als Einzelperson versuchst du vielleicht zu viel zu tun. Fokus ist also dein Freund.

Saksham Sharda: Hm. Und was, ich schätze, das ist etwas, das ziemlich oft in einem Podcast aufgetaucht ist, dass ein bisschen Aufmerksamkeitsmangel in dieser Welt irgendwie hilft, ist dieses Internet von Klick-Ködern und allem. Was denkst du darüber?

Drew Neisser: Ist es das?

Saksham Sharda: Ich weiß, Sie sagten, es sei eine Belastung, aber denken Sie manchmal auch, dass es das Gegenteil einer Belastung ist?

Drew Neisser: Ja. Ich meine, ich bin dabei, also hat Peter Shanken eine ganze Sache dazu gemacht und wie ADHS wirklich einen großen Unterschied in seinem Leben gemacht hat und wie er dazu in der Lage war. Und ich glaube, ich habe ihn tatsächlich interviewt und ich habe gesehen, dass seine Situation viel schlimmer ist als meine. Ähm, die Antwort ist ja, insofern, wenn ich mich tatsächlich auf etwas konzentriere, verliere ich mich und muss mich dafür entschuldigen, dass ich die ganze Zeit zu spät zu Besprechungen komme, weil mir das passiert, aber ich entschuldige mich nur geringfügig, weil Wenn ich in die Zone komme, bin ich drin und ich erreiche etwas und fühle mich wirklich gut dabei. Wenn ich also 10 Minuten zu spät komme, ist es jetzt hoffentlich kein Podcast-Interview, wo ein CMOs auf mich wartet, aber, wissen Sie, es gibt auch die gute Seite davon. Weißt du, die schlechte Seite davon ist, dass du deine E-Mails zu oft checkst. Die schlechte Seite davon ist, dass es wie ein Eichhörnchen aussieht. Weißt du, du wirst abgelenkt. Und noch einmal, wenn das Gegenteil von Fokus Ablenkung ist, dann ist das der Kampf, dem, äh, dem wir alle bis zu einem gewissen Grad gegenüberstehen, denke ich.

Saksham Sharda: Apropos , sich wirklich auf etwas einzulassen und es zu genießen, sagen Sie uns, die größte Frage ist die geschäftliche Leistung, aber ich sage nur die größte Leistung in diesem Jahr. Es muss kein geschäftlicher Zusammenhang sein, es könnte ein Meeting sein, an dem Sie teilgenommen haben und das Ihnen wirklich gefallen hat. Ich weiß nicht,

Drew Neisser: Äh, das Geschäft ist die größte Errungenschaft. Nun, ähm, wahrscheinlich, weißt du, wir haben gerade 100 Abonnenten bei CMO Huddles überschritten, ähm, das war ein Meilenstein von uns und ein aufregender Moment, diese Art von beidem war eine Art Proof of Concept und Beweis dafür, dass wir hier war etwas wirklich Spannendes los. Also, ja, ich würde sagen, das war wahrscheinlich der Glöckner bisher in diesem Jahr.

Saksham Sharda: Okay. Herzlichen Glückwunsch. Und wir haben Ihr Maskottchen Louie im Führungsteam von Renegade gesehen. Offensichtlich macht er einen großartigen Job. Was möchten Sie Ihrer Hunde-Leserschaft sagen?

Drew Neisser: Oh mein Gott. Ja. Es ist lustig. Er ist gleich hier. Im Moment schläfst du, direkt neben mir, trainierst mich auf dem Weg, weißt du, es ist eine Welt, in der Hund frisst, aber, äh, weißt du, sei brav und suche nach diesen Leckereien

Saksham Sharda: Also, was ist mit Katzen und Hunden?

Drew Neisser: Weißt du, schau, ich bin ein Tierliebhaber. Es ist äh, was, ich sage es dir noch einmal. Aber das Lustige daran ist, nun ja, wir alle lieben unsere Tiere. Recht. Und es gibt eine bestimmte Art, wenn man Leute dazu bringen kann, Dinge in Dingen zu sehen, die sie mögen und schätzen, dann ist das einfach viel einprägsamer. Recht. Und, und dann, so das Katzen-Ding ist, was, warte, was, es ist ein bisschen, warum redest du über Marketing-Theorie und Katzen? Und für mich ist das irgendwie ein Teil der Geschichte.

Saksham Sharda: Ja. Ich denke, bei Product Hunt und dem gesamten Marketing dreht sich alles um Katzen. Wenn Sie zum Beispiel auf ihre Website gehen, ist es wie Katzen überall. Äh, aber so selten wird dann die Frage gestellt, bist du ein Katzenmensch oder ein Hundemensch?

Drew Neisser: Weißt du, ich beide, das ist es. Ich denke, ich denke nicht, sehen Sie, warum Sie eine Wahl haben müssen. Beides hatten wir jahrelang.

Saksham Sharda: Wir hätten das in die Rapid-Fire-Runde stecken sollen und dich eine auswählen lassen sollen, und dann hätte es irgendwo eine PR-Katastrophe gegeben. Okay, gibt es irgendwelche Fehler, die Sie gemacht haben und von denen Sie nicht wollen, dass andere Vermarkter sie machen?

Drew Neisser: Oh Gott, ich habe so viele Fehler gemacht. Weißt du, ich bin es wirklich leid, Fehler zu machen. Ja, mal sehen. Wir haben innerhalb von drei Monaten zwei multinationale Kunden entlassen. Ich denke, wir hätten wahrscheinlich nur einen von ihnen feuern oder ihn ein wenig ausweiten sollen. Das wäre einer, wir waren nur ein wenig zu schnell zu sagen. Ja. Ich glaube nicht, dass es hier eine kulturelle Übereinstimmung gibt. Es gab wahrscheinlich Zeiten, in denen wir vielleicht zu wenig in bestimmte Gelegenheiten investiert haben, als sie auftauchten. Ich würde sagen, dass ein Fehler, wenn Sie Ihr Unternehmen wirklich schnell wachsen lassen wollen, manchmal denke ich, dass ich wahrscheinlich nicht so hart war, wie ich hätte sein können, hätte es sein sollen. Und das hängt wiederum davon ab, wo du landen willst.

Saksham Sharda: Als Sie also die beiden Kunden entlassen haben, gab es wohl eine Krisensituation, aber Sie wissen, wie man damit umgeht, nachdem es Ihnen gut gegangen ist, wissen Sie,

Drew Neisser: Schauen Sie, ich meine, wissen Sie, Sie sind nur so gut wie Ihre Kunden. Und wenn Sie Kunden haben, die Ihr Team wirklich zermürben und mit denen Sie kein Geld verdienen, egal wie gut der Markenname oder ehrlich gesagt, wie gut die Arbeit ist, die Sie für sie leisten, werden Sie entweder da geht was kaputt, stimmt. Denn warum arbeitest du für einen Kunden, an dem du kein Geld verdienst? Und zweitens, warum geht es Ihren Mitarbeitern schlecht, wenn sie für diesen Kunden arbeiten? Sie müssen entweder die Beziehung reparieren und den Klienten damit konfrontieren, oder, oder Sie müssen weggehen. Ähm, und es tut einfach weh, wenn du es tust, denn du, du, du solltest einen Plan B haben. Richtig? Okay. Nun, vielleicht tun Sie es, wenn Sie einen anderen Kunden gewinnen. Recht. Du planst es einfach. Werde es nicht einfach los. Wann. Es ist, als hätten Sie die 10. Beschwerde darüber, wie der Kunde einen Arbeitgeber behandelt hat.

Saksham Sharda: Eigentlich habe ich mir gerade einen Ihrer Podcasts angehört, in dem Sie darüber gesprochen haben, ich glaube, Ihr Gast hat darüber gesprochen, wie kleine und mittlere Unternehmen den Vorteil haben, dass sie rund um die Uhr Kundenbetreuung haben, im Vergleich zu Unternehmen, die würde wirklich ertrinken, wenn sie einen 24/7-Kundensupport anbieten würden. Wie sollten Ihrer Meinung nach kleine und mittlere Unternehmen im Umgang mit Kunden vorgehen? Zum Beispiel, was sollte etwas und Ratschläge geben?

Drew Neisser: Also ich, es ist so interessant, denn ich höre mir das Buch an, es heißt Free Time, und ich bin fasziniert von dieser Vorstellung, dass ein kleines Unternehmen, insbesondere eines, bei dem man das Unternehmen selbst besitzt, das kann Gründen Sie ein Unternehmen, das für Sie arbeitet. Und mit anderen Worten, und man könnte sagen, wir machen am Wochenende keinen Kundenservice. Recht? Sie könnten das als kleines Unternehmen tun, und wir sagen, aber hier ist, wie, wir haben das eine oder andere Online-Irgendwas, um es zu tun. Ich habe also das Gefühl, dass Ihnen ein kleines Unternehmen in vielerlei Hinsicht einen Vorteil verschafft und dass Sie die Parameter definieren können, während ein großes Unternehmen in einem mittelständischen Unternehmen der Markt gewissermaßen definiert. Recht. Und Sie können das zu einem Teil Ihrer Persönlichkeit machen. Bei größeren Unternehmen ist es nur schwieriger, denn wenn jeder rund um die Uhr Kundenbetreuung hat und Sie nicht, ähm, das ist ein Problem. Ich meine, stellen Sie sich eine Fluggesellschaft vor, die keinen 24/7-Kundendienst hat. Ja. Das wäre schlecht. Recht. Wie auch immer, ich denke, der interessante Teil des Unternehmerdaseins besteht im Moment nicht unbedingt darin, zu sagen, ich möchte von fünf auf tausend Mitarbeiter kommen, sondern wie gründe ich ein Unternehmen mit fünf oder zehn Mitarbeitern, das jeder Mitarbeiter bekommt Es fühlt sich wirklich gut an, ihren Beitrag zu leisten, und vielleicht arbeiten sie nur vier Tage die Woche

Saksham Sharda: Und die letzte Frage, was würden Sie tun, wenn nicht dies

Drew Neisser: Nun, mein drittes Buch wird über Benjamin Franklin sein. Aber es wird aus einem sehr abgefahrenen Blickwinkel kommen und ich würde gerne mit Siebtklässlern über diesen bemerkenswerten Menschen sprechen, aber auch über Stärken und Schwächen, denn er war wirklich ein wahrer Mensch. Ich meine, er hatte viele Fehler, aber, und sie irgendwie für die Möglichkeit zu begeistern, was ein Einzelner in seinem Leben erreichen könnte. Und das wäre wahrscheinlich ich.

Saksham Sharda: Sie schreiben also den nächsten Hamilton

Drew Neisser: Na ja, irgendwie, aber auch wichtiger als das Schreiben ist, dass es mir die Erlaubnis gibt, in Klassenzimmer zu gehen und so offen über diese Person zu sprechen, dass ich ehrlich gesagt nicht einmal den Dokumentarfilm denke, der ich bin, dass ich Ich schaue zu, Burns bekommt wirklich was hin, was der Grund dafür ist, dass er so viel erreicht hat, aber die Inspiration, die in seiner Geschichte zu finden ist, ist, ähm, ich denke, dass sie in dieser Dokumentation gerade etwas verloren geht und, und ich denke, wir brauchen jetzt Inspiration.

Saksham Sharda: Und vorhin sagten Sie, Sie würden sich ein Buch über etwas anhören, also hören Sie Bücher, also machen Sie viel Hörbücher.

Drew Neisser: Oh, oh, das tue ich. Ich höre zu, ich höre viele Bücher. Ja. Und im Moment könnte alles Mögliche sein, aber ich bin besessen davon, na ja, ein Teil davon ist es nicht, dass eines der Dinge, die ich über CMOs weiß, ist, dass sie die ganze Zeit eingeschränkt sind. Die meisten von uns sind zeitlich begrenzt. Also habe ich mich in letzter Zeit wirklich darauf konzentriert, wie wir effektiver sein können, ohne mehr Zeit aufzuwenden. Recht. Art, diese Formel zu ändern. Also ich habe, das ist das dritte Buch, das ich im letzten Monat gehört habe, über Zeitmanagement, Energiemanagement und Wege zu finden, Dinge zu erledigen, ohne 90 Stunden pro Woche zu investieren.

Saksham Sharda: Und wo suchen Sie nach diesen Büchern?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. It's great.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.

Marketer of the month