Der ultimative Leitfaden zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate

Sie haben einen wunderschönen Online-Shop aufgebaut. Sie haben eine unwiderstehliche Produktkollektion zusammengestellt und sind bereit, ernsthafte Verkäufe zu tätigen. Aber irgendetwas stimmt nicht – Ihr Shop konvertiert nicht so gut, wie Sie es erwartet haben.

Hier kommt die Conversion-Rate-Optimierung ins Spiel. Es geht darum, Ihre E-Commerce-Website effektiver zu machen, um Besucher in Kunden umzuwandeln.

Und in diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Shop optimieren und aus Besuchern Kunden machen.

Schneller Vorlauf:

• Was ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO)?
• Was ist E-Commerce-CRO?
• Wie man CRO berechnet
• Warum ist CRO für E-Commerce-Unternehmen wichtig?
• So prüfen Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate
• So optimieren Sie Ihre Conversion-Rate
• So messen Sie Ihren CRO-Erfolg
• Beispiele für E-Commerce-CRO-Strategien
• 8 Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate

Was ist CRO?

Die Conversion-Rate-Optimierung ist der Prozess, den Anteil der Conversions auf Ihrer Website zu erhöhen. Typischerweise beinhaltet CRO die Bildung verschiedener Hypothesen und die Validierung dieser Hypothesen mit verschiedenen Experimenten. Das ultimative Ziel ist es, aus Besuchern Kunden oder qualifizierte Leads zu machen.

Wachstumsmarketing 101

Lernen Sie die Grundlagen von Marketingexperimenten

Weiterlesen

Was ist E-Commerce-CRO?

Die E-Commerce-Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Ladenbesucher, die Aktionen mit hoher Absicht ausführen, zum Beispiel:

• Einen Kauf tätigen
• Erstellen Sie eine Wunschliste
• Melden Sie sich für Ihren Newsletter an
• Fügen Sie Produkte zu ihrem Warenkorb hinzu

Wenn Ihre Website gut gestaltet und einfach zu navigieren ist, Ihre Inhalte und Produktbeschreibungen bei Ihrem Publikum ankommen, werden Sie in der Regel eine anständige Konversionsrate sehen. Andererseits können eine schlecht gestaltete Website und irrelevante Inhalte zu einer schlechten Konversionsrate führen und sich letztendlich auf Ihren Umsatz auswirken.

Wie man CRO berechnet

Die Formel zur Berechnung der Conversion Rate ist ganz einfach.

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

Angenommen, Sie hatten letzten Monat 1.000 Besucher auf Ihrer Website, und 60 dieser Besucher haben einen Kauf getätigt. Das würde Ihnen eine Conversion-Rate von 6% geben. Sie erhalten dies, indem Sie 60 durch 1000 teilen und dann mit 100 multiplizieren.

Sie können Ihre Conversion-Rate ganz einfach in Ihren Web- und Shop-Analysen wie Google Analytics und Shopify sehen.

Durch Überwachung und Benchmarking Ihrer Konversionsrate – wöchentlich, monatlich und vierteljährlich – können Sie den Erfolg messen und sehen, ob etwas schief geht.

Warum ist CRO wichtig für E-Commerce?

CRO ist für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, da es sich direkt auf den Umsatz auswirkt. Eine höhere Konversionsrate bedeutet mehr Verkäufe und Leads, was den Umsatz erheblich steigern kann.

Es ist auch wichtig, weil es Ihnen helfen kann, Kunden zu geringeren Kosten zu gewinnen. Wenn Ihre Conversion Rate hoch ist, zahlen sich Ihre Ausgaben für die Kundengewinnung aus. Wenn Sie Ihre Konversionsrate erhöhen können, müssen Sie weniger für Dinge wie Facebook-Anzeigen und andere Marketingformen ausgeben.

CRO ist ein wesentlicher Bestandteil des Performance-Marketings, da es Ihnen ermöglicht, den Fortschritt Ihrer Website beim Erreichen bestimmter Marketingziele zu verfolgen und zu messen. Sie können Ihre Website kontinuierlich verbessern, um bessere Ergebnisse zu erzielen, indem Sie verstehen, was funktioniert und was nicht.

Sam Lloyd, Director of Global Media bei Groupon, ermutigt ihr Team immer, die Intuition durch Tests und Experimente zu validieren.

„Ich empfehle dringend, A/B-Tests durchzuführen und die Erkenntnisse dann mit allen Beteiligten zu teilen. Wir haben Werbeanzeigen auf Facebook und Instagram bei früheren Marken getestet und festgestellt, dass sie bei der einen, aber nicht bei der anderen funktionierten. Und das hätte niemand gedacht. So sehr Intuition also wirklich wichtig sein kann, A/B-Tests sind der beste Weg für kreative Optimierungen.“

Lektionen von Groupon

Verwaltung des Full-Funnel-Performance-Marketings in einer globalen E-Commerce-Marke

Lesen Sie mehr von Sam

So prüfen Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate

Jeder Wachstumsvermarkter wird Ihnen sagen, dass Sie Ihre Website ständig testen und optimieren sollten, um erfolgreich Kunden zu gewinnen. Dies gilt insbesondere im E-Commerce, wo Wettbewerb und Margen oft gering sind.

Bevor Sie ein E-Commerce-CRO-Audit durchführen, sollten Sie bestimmen, welche Seiten geprüft werden sollen. Dazu müssen Sie Ihre wichtigsten Seiten identifizieren. Diese Seiten erzielen die meisten Conversions oder haben die höchste Conversion-Rate.

Jetzt, da Sie wissen, wie wichtig es ist, Ihre E-Commerce-Website für CRO zu prüfen, ist es an der Zeit, damit zu beginnen. Hier ist eine Checkliste mit Dingen, auf die Sie achten sollten:

Startseite

• Ist Ihr Leistungsversprechen klar?
• Haben Sie einen starken Call-to-Action?
• Ist die Navigation einfach?
• Hast du eine Suchleiste?

Produktseiten

• Sind Ihre Produktbeschreibungen klar und prägnant?
• Sehen Ihre Produktfotos professionell aus?
• Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an?
• Sind Ihre Versandinformationen leicht zu finden?

Warenkorb- und Checkout-Seiten

• Ist Ihre Warenkorbseite benutzerfreundlich?
• Haben Sie eine Fortschrittsanzeige auf Ihrer Checkout-Seite?
• Sind Ihre Formulare einfach auszufüllen?
• Ist Ihr Checkout-Prozess einfach zu verstehen und zu verwenden?
• Gibt es unnötige Schritte, die Reibung verursachen könnten?

Ganze Webseite

• Ist Ihre Website mobilfreundlich?
• Lädt Ihre Website schnell?
• Ist Ihre Website einfach zu navigieren?
• Sprechen die Farben, Schriftarten und das Layout Ihre Zielgruppe an?
• Ist es einfach, das zu finden, wonach Besucher auf Ihrer Website suchen?

So optimieren Sie Ihre Conversion-Rate

Sobald Sie Ihre Website überprüft und alle Probleme behoben haben, ist es an der Zeit, mit der Optimierung zu beginnen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihre Conversion-Rate zu optimieren.

A/B-Tests

Heutzutage, wenn der geschäftliche Wettbewerb hart ist, können Sie Marketingexperimente nicht ignorieren, und A/B-Tests sind eines der leistungsstärksten Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen.

A/B-Tests, auch bekannt als Split-Tests, sind eine Experimentiermethode, bei der Sie zwei Versionen einer Webseite vergleichen, um zu sehen, welche besser abschneidet. Es ist Teil des Wachstumsmarketings, da es Ihnen ermöglicht, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Änderungen an Ihrer Website zu den besten Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen.

„Um herauszufinden, was funktioniert und was nicht, um Ihr Geschäft wachsen zu lassen, müssen Sie experimentieren. Es hat keinen Sinn für ein Marketingteam oder sogar eine Geschäftsfunktion, die keine Experimente durchführt, um einen besseren, schnelleren oder optimierteren Weg zu finden, um ihren Geschäftsbereich auszubauen.“

Mari Luukkainen, Direktorin und Wachstumsexpertin, Icebreaker.vc

Weiterlesen

Inhaltliche Erweiterung

Inhaltsverbesserung ist eine Optimierungsmethode, bei der Sie die Qualität und Quantität des Inhalts Ihrer Website verbessern. Ziel ist es, den Besuchern die Informationen zu geben, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen.

Inhalte sind wichtig, denn wenn Sie gute Inhalte in Bereichen wie der Produktbeschreibung haben, können Sie diese bei der Google Shopping-Optimierung verwenden. Dieser Prozess umfasst die Optimierung Ihrer Produkteinträge bei Google, damit sie in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen.

Google-Shopping-Optimierung

Wie Sie Ihre besten und schlechtesten Produkte verwalten

Lesen Sie die Anleitung

Workflow-Verbesserung

Die Workflow-Verbesserung optimiert das Design Ihrer Website, um sie benutzerfreundlicher zu machen. Das Ziel ist es, Reibungsverluste zu reduzieren und es den Besuchern leicht zu machen, das zu finden, wonach sie suchen, und die gewünschte Aktion auszuführen.

Sie sollten das Design Ihrer Website bewerten und prüfen, ob Sie bestimmte Bereiche verbessern können. Dies kann die Vereinfachung Ihrer Navigation, das Hinzufügen einer Suchleiste oder die Neugestaltung Ihrer Checkout-Seite zur Optimierung der Conversion-Rate für den E-Commerce-Checkout umfassen.

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Website

SEO Best Practices für E-Commerce

Weiterlesen

So messen Sie den Erfolg Ihrer Conversion-Rate-Optimierung

Um Ihren Conversion-Erfolg zu messen, müssen Sie die richtigen Metriken verwenden, um Ihren Fortschritt zu verfolgen.

Einige der wichtigsten Metriken, die Sie verfolgen sollten, sind:

• Konversionsrate : Dies ist der Prozentsatz der Besucher, die die gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführen. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass sich Besucher für Ihren Newsletter anmelden, wäre Ihre Konversionsrate der Prozentsatz der Besucher, die dies tun.
• Netto-Neukunden : Dies ist die Anzahl der Neukunden, die Sie aufgrund Ihrer Conversion-Optimierungsbemühungen gewonnen haben.
• Lead-Ziel : Die Anzahl der Leads, die Sie als Ergebnis Ihrer Conversion-Optimierungsbemühungen generiert haben.

Verschieben Sie Daten von beliebigen Marketing- und Verkaufsplattformen

Lernen Sie alle Datenquellen kennen, die Sie mit Supermetrics integrieren können

Mehr sehen

Beispiele für E-Commerce-CRO-Strategien

Es gibt einige Strategien, die Sie auf Ihrer E-Commerce-Website testen können, um die Konversionsrate zu optimieren. So können Sie beispielsweise Ihre Homepage einladender und benutzerfreundlicher gestalten.

Hackwith Design House – Einfacher und klarer CTA

Nehmen Sie zum Beispiel die Homepage von Hackwith Design House. Das erste, was Sie sehen, ist ein großes Bild, das mit der Botschaft über das Engagement der Marke für die Herstellung vielseitiger und nachhaltiger Kleidung übereinstimmt. Der CTA ist klar und strategisch platziert, damit ihn die Website-Besucher nicht übersehen.

Patagonien – Die Geschichten, die wir tragen

Ein weiteres Beispiel für eine E-Commerce-CRO-Strategie besteht darin, Testimonials auf Ihrer Website zu integrieren, um das Vertrauen zu stärken. Untersuchungen zeigen, dass sich 88 % der Kunden auf Online-Bewertungen verlassen, um festzustellen, ob sie bei einem lokalen Unternehmen kaufen oder nicht.

Ein Beispiel für eine Marke, die diese CRO-Strategie anwendet, ist Patagonia. Die Marke hat eine „Worn to Wear Stories“-Seite, die die Erfahrungen ihrer Kunden mit Patagonia-Produkten hervorhebt. Die Seite zeigt, wie sehr Kunden die Marke lieben und wie ihre Ausrüstung extremen Abenteuern standhält.

Loop-Ohrstöpsel – Helfen Sie mir bei der Auswahl

Wenn Sie mehrere Produkte haben, ist es für neue Besucher möglicherweise schwierig zu verstehen, welches Produkt zu ihnen passt. Zum Beispiel hat Loop Earplugs auf seiner Website fünf verschiedene Ohrstöpsel für unterschiedliche Verwendungszwecke.

Loop Earplugs fügt seiner Website ein Quiz hinzu, um seinen Ladenbesuchern bei der Auswahl des besten Produkts für ihre Bedürfnisse zu helfen. Kunden beantworten Fragen wie:

• Bei welchen Gelegenheiten möchten sie ihre Ohrstöpsel verwenden?
• Wie würden sie gerne Geräusche um sich herum hören?

Am Ende des Quiz gibt Loop eine Produktempfehlung ab, die den Vorlieben des Besuchers entspricht.

8 Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate

Shane Barker ist auf Verkaufstrichter, Targeting und Website-Conversion spezialisiert und hat acht Tipps, mit denen Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate verbessern können.

„Traffic auf Ihre Website zu bekommen ist großartig, aber es ist nicht alles. Wenn Sie Klicks nicht in Conversions umwandeln können, wird Ihr Unternehmen letztlich nicht wachsen.“

Shane Barker, Spezialist für digitales Marketing

Wie erhalten Sie also mehr Conversions?

1. Finden Sie die Engpässe in Ihrem Prozess

Bevor Sie sich daran machen, Ihren E-Commerce-Conversion-Funnel zu verbessern, müssen Sie die Problembereiche herausfinden, die verbessert werden müssen.

Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

Verwenden Sie eine Heatmap, um zu sehen, wo Benutzer auf Ihre Zielseite klicken. Darüber hinaus können Sie Scroll-Karten nutzen, um zu sehen, wo die Leute von Ihrer Website abprallen.

Eine gute Idee ist es, die Landingpage auf die Länge zu kürzen, bei der Besucher abspringen. An diesen Stellen können Sie auch einen prominenten CTA hinzufügen.

Sobald Sie das Nutzerverhalten verstehen, können Sie mit Designs, CTAs, Inhalten und mehr experimentieren. Führen Sie A/B-Tests durch, um zu sehen, was gut funktioniert, um Ihre Conversions zu steigern.

2. Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder und Videos

Beim Online-Kauf eines Produkts können Benutzer das Produkt nicht anfassen oder ausprobieren. Die einzige Möglichkeit für sie, sich ein besseres Bild davon zu machen, wie das Produkt aussieht, sind die Bilder.

Die Verwendung hochwertiger Bilder und Videos kann Ihnen dabei helfen, die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich zu ziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie mehrere Bilder und Videos auf Ihre Website hochladen, um Ihr Produkt gut zu präsentieren.

Diese Art von Medien kann einen großen Beitrag dazu leisten, Benutzer mit Ihrem Produkt vertraut zu machen und ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

Das in Kalifornien ansässige Schmuckunternehmen Brilliant Earth hat wunderschöne Bilder für all seine Schmuckstücke verwendet. Darüber hinaus haben sie auch eine interaktive Videooption. Mit dieser Funktion können Benutzer das Bild drehen, um den Schmuck aus verschiedenen Blickwinkeln besser sehen zu können.

Quelle

3. Schreiben Sie detaillierte Produktbeschreibungen

Wenn es um das Marketing für E-Commerce-Marken geht, ist eine gute Produktkopie eine Grundvoraussetzung, um mehr Conversions zu erzielen.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Benutzern mitzuteilen, was sie von Ihrem Produkt erwarten können.

Seien Sie beim Schreiben Ihrer Produktkopie prägnant. Sie möchten so viele Details wie möglich preisgeben, ohne wortreich zu sein. Denken Sie auch daran, wer Ihre Zielgruppe ist.

Schreiben Sie Ihre Kopie so, dass Sie alle Fragen abdecken können, die sie wahrscheinlich haben werden. Legen Sie außerdem Wert darauf, die Vorteile des Produkts hervorzuheben.

Hier ist ein Beispieltext, der auf die Bedenken der Benutzer eingeht und gleichzeitig die Vorteile ihres Außengrills hervorhebt.

4. Kundenrezensionen anzeigen

Bewertungen können eine großartige Möglichkeit sein, Ihren Kunden einen sozialen Beweis zu erbringen. Um eine unvoreingenommene Perspektive zu erhalten, verlassen sich Benutzer auf Bewertungen, um zu entscheiden, ob ein Produkt den Kauf wert ist.

Um das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen, sind Bewertungen entscheidend. Stellen Sie beim Entwerfen einer Produktseite sicher, dass Sie einen Abschnitt für Kundenbewertungen hinzufügen. Es sollte auffällig angezeigt werden, damit Benutzer diesen Abschnitt leicht finden können.

Zappos zeigt Kundenbewertungen für jedes Produkt oben im Bild an. Es ist eines der ersten Dinge, die Benutzer auf jeder Produktseite sehen. Und Sie können die vollständigen Bewertungen lesen, indem Sie auf die Bewertung klicken.

5. Vereinfachen Sie Ihren Bestellvorgang

Wenn Sie Klicks in Conversions umwandeln möchten, müssen Sie sicherstellen, dass der Kaufprozess so reibungslos wie möglich verläuft. Wenn der Checkout-Prozess zu viele Schritte hat oder verwirrend ist, können Benutzer erschöpft sein und das Interesse verlieren.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie nur die Benutzer auffordern, Informationen einzugeben, die unbedingt erforderlich sind. Details wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen sollten ausreichen.

Um den Navigationsprozess zu vereinfachen, können Sie die Gesamtzahl der Webseiten reduzieren, die Benutzer für den Checkout-Prozess durchlaufen.

Nehmen Sie ein Blatt von Amazon. Sie haben einen sehr einfachen Prozess. Es ist schnell und einfach. Sie sollten sich bemühen, einen solchen Checkout-Prozess für Ihre E-Commerce-Website zu haben.

6. Follow-up mit Warenkorbabbruch-E-Mails

Als E-Commerce-Vermarkter oder Geschäftsinhaber ist es enttäuschend zu sehen, wie Benutzer ihre Warenkörbe verlassen. Aber selbst wenn ein Benutzer weggeht, ist nicht alles verloren. Sie können sie weiterhin per E-Mail kontaktieren, um sie daran zu erinnern, ihren Kauf abzuschließen.

Zu diesem Zweck können Sie spezialisierte Plattformen für E-Mail-Marketing und Warenkorbabbruch verwenden. Mit diesen Plattformen können Sie Follow-up-E-Mails an Benutzer senden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben. Da der gesamte Prozess automatisiert ist, müssen Sie nicht alle Benutzer und deren Kaufverhalten im Auge behalten.

E-Commerce-Marketing-E-Mails

7 Schritte, um das Beste aus Ihren E-Mail-Kampagnen herauszuholen

Weiterlesen

Wenn Sie eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens erstellen, achten Sie besonders auf Ihre Kopie. Machen Sie es unwiderstehlich, um die Aufmerksamkeit des Lesers zu erregen und ihn zum Handeln zu bewegen.

Das Online-Einzelhandelsunternehmen Ayr verwendet Humor, um seine E-Mails mit Warenkorbabbrüchen unterhaltsamer zu gestalten.

​

Quelle

7. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Die auf Ihrer Website verfügbaren Zahlungsmethoden können ein wichtiger Faktor sein, der sich auf Conversions auswirken kann. Angenommen, Sie erlauben Benutzern nur, per Kreditkarte zu bezahlen. Wenn sie keine haben, können sie das Produkt nicht kaufen, obwohl sie es wollen.

Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, mehrere Zahlungsoptionen anzubieten. Hier sind einige der Zahlungsoptionen, die Sie anbieten können:

• Barzahlung bei Lieferung
• Online-Zahlungen über PayPal, Stripe und andere Dienste
• Geschenkkarten
• Kreditkarten
• Debitkarten

8. Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte

Einer der größten E-Commerce-Technologietrends ist die Verlagerung hin zu mobilen Geräten. Die Leute benutzen ihre Handys zum Einkaufen. Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, können Sie möglicherweise nicht viele Nutzer erreichen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Website auf Mobilgeräte reagiert. Einige Benutzer verwenden möglicherweise Tablets, während andere möglicherweise ihre Smartphones verwenden. Unabhängig von ihrer Bildschirmgröße sollte Ihre Website reaktionsschnell genug sein, um auf ihre Bildschirme zu passen.

Dies trägt nicht nur zu einer großartigen Benutzererfahrung bei, sondern kann auch Ihre gesamten Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) unterstützen. Wenn Sie über die Ressourcen verfügen, können Sie auch die Entwicklung einer mobilen App für Ihre Marke in Betracht ziehen, um Conversions und Loyalität zu steigern.

„Die Steigerung Ihrer Konversionsrate wird nicht über Nacht geschehen. Sie müssen konsequent in Ihren Bemühungen bleiben, um spürbare Ergebnisse zu sehen.“

Shane Barker, Spezialist für digitales Marketing

Beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate

Die Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate ist ein wesentlicher Bestandteil jeder E-Commerce-Marketingstrategie. Durch das Testen und Implementieren verschiedener CRO-Strategien können Sie die Anzahl der Besucher erhöhen, die die gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführen.

Wenn Sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Ihre Shopify-, Klaviyo- und Stripe-Daten auf Ihre Analyseplattform zu verschieben, um die Konversionsrate einfach zu verfolgen, sollten Sie die Verwendung von Supermetrics in Betracht ziehen. Wir machen es Ihnen leicht, all Ihre verstreuten Marketingdaten für eine bessere Visualisierung zu sammeln.

E-Commerce-Analyse 101

Ein Leitfaden für Vermarkter, um mit Daten mehr Online-Verkäufe zu erzielen

Weiterlesen

Über den Autor

Joy ist Demand Gen Coordinator bei Supermetrics. Zusammen mit internen und externen Experten hilft Joy Unternehmen, das Datenchaos zu beseitigen und Marketingdaten in Chancen zu verwandeln.