الدليل النهائي لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

لقد قمت ببناء متجر جميل على الإنترنت. لقد جمعت مجموعة لا تقاوم من المنتجات وأنت على استعداد لإجراء بعض المبيعات الجادة. لكن هناك شيئًا ما ليس صحيحًا تمامًا - لا يقوم متجرك بالتحويل بالشكل الذي توقعته.

هذا هو المكان الذي يكون فيه تحسين معدل التحويل مفيدًا. يتعلق الأمر كله بجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر فعالية في تحويل الزوار إلى عملاء.

وفي هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية تحسين متجرك وتحويل الزوار إلى عملاء.

تقديم سريع:

• ما هو معدل التحويل الأمثل (CRO)؟
• ما هي التجارة الإلكترونية CRO؟
• كيف تحسب CRO
• لماذا يعتبر CRO مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية
• كيفية تدقيق معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك
• كيف تقيس نجاح CRO الخاص بك
• أمثلة على استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية
• 8 نصائح لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

ما هو CRO؟

تحسين معدل التحويل هو عملية زيادة نسبة التحويلات على موقع الويب الخاص بك. عادةً ما يتضمن CRO تكوين فرضيات مختلفة والتحقق من صحة هذه الفرضيات بتجارب مختلفة. الهدف النهائي هو تحويل الزوار إلى عملاء أو عملاء متوقعين مؤهلين.

تسويق النمو 101

تعلم أساسيات تجربة التسويق

اقرأ أكثر

ما هي التجارة الإلكترونية CRO؟

معدل تحويل التجارة الإلكترونية هو النسبة المئوية لزوار المتجر الذين يتخذون إجراءات عالية النية ، على سبيل المثال:

• قم بالشراء
• إنشاء قائمة الرغبات
• اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بك
• أضف المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم

عادةً ، إذا كان موقع الويب الخاص بك مصممًا جيدًا ويسهل التنقل فيه ، فإن المحتوى وأوصاف المنتج الخاصة بك لها صدى لدى جمهورك ، فسترى معدل تحويل لائق. من ناحية أخرى ، قد يؤدي موقع الويب السيئ التصميم والمحتوى غير الملائم إلى معدل تحويل سيئ ويؤثر في النهاية على أرباحك.

كيف تحسب CRO

معادلة حساب معدل التحويل بسيطة للغاية.

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك 1000 زائر لموقعك على الويب الشهر الماضي ، وأن 60 من هؤلاء الزوار أجروا عملية شراء. من شأن ذلك أن يمنحك معدل تحويل قدره 6٪. ستحصل على هذا بقسمة 60 على 1000 ، ثم الضرب في 100.

يمكنك بسهولة رؤية معدل التحويل الخاص بك في تحليلات الويب والمتجر ، مثل Google Analytics و Shopify.

من خلال مراقبة معدل التحويل وقياسه - أسبوعيًا وشهريًا وربع سنويًا - ستتمكن من قياس النجاح ومعرفة ما إذا كان هناك خطأ ما.

لماذا يعتبر CRO مهمًا للتجارة الإلكترونية؟

يعد CRO ضروريًا لأعمال التجارة الإلكترونية لأنه يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات. يعني معدل التحويل الأعلى المزيد من المبيعات والعملاء المتوقعين ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات بشكل كبير.

إنه مهم أيضًا لأنه يمكن أن يساعدك في اكتساب عملاء بتكلفة أقل. عندما يكون معدل التحويل مرتفعًا ، فإن إنفاقك على اكتساب العملاء يؤتي ثماره. إذا كان بإمكانك زيادة معدل التحويل ، فستحتاج إلى إنفاق أقل على أشياء مثل إعلانات Facebook وأشكال التسويق الأخرى.

يعد CRO جزءًا حيويًا من تسويق الأداء لأنه يسمح لك بتتبع وقياس تقدم موقع الويب الخاص بك في تحقيق أهداف تسويقية محددة. يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك باستمرار لتحقيق نتائج أفضل من خلال فهم ما ينجح وما لا ينجح.

تشجع Sam Lloyd ، مديرة Global Media في Groupon ، فريقها دائمًا على التحقق من صحة الحدس من خلال الاختبارات والتجارب.

"أوصي بشدة بإجراء اختبار A / B ثم مشاركة الرؤى بين أصحاب المصلحة. لقد اختبرنا تصميم الإعلان على Facebook و Instagram في العلامات التجارية السابقة ووجدنا أنه يعمل على أحدهما وليس الآخر. ولن يخمن أحد ذلك. لذلك ، بقدر ما يمكن أن يكون الحدس مهمًا حقًا ، فإن اختبار A / B هو أفضل طريقة لإجراء تعديلات إبداعية ".

دروس من Groupon

إدارة تسويق الأداء الكامل في علامة تجارية عالمية للتجارة الإلكترونية

اقرأ المزيد من Sam

كيفية تدقيق معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

سيخبرك أي مسوق للنمو أنه للحصول على عملاء بنجاح ، يجب عليك اختبار موقع الويب الخاص بك وتحسينه باستمرار. هذا صحيح بشكل خاص في التجارة الإلكترونية ، حيث تكون المنافسة والهوامش منخفضة في كثير من الأحيان.

قبل إجراء تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية ، يجب عليك تحديد الصفحات التي يجب تدقيقها. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد أهم صفحاتك. تحصل هذه الصفحات على أكبر عدد من التحويلات أو لديها أعلى معدل تحويل.

الآن بعد أن عرفت أهمية تدقيق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لـ CRO ، حان الوقت للبدء. فيما يلي قائمة بالأشياء التي يجب البحث عنها:

الصفحة الرئيسية

• هل عرض القيمة الخاص بك واضح؟
• هل لديك دعوة قوية للعمل؟
• هل التنقل سهل؟
• هل لديك شريط بحث؟

صفحات المنتج

• هل أوصاف منتجك واضحة وموجزة؟
• هل تبدو صور منتجك احترافية؟
• هل تقدمون خيارات متعددة للدفع؟
• هل من السهل العثور على معلومات الشحن الخاصة بك؟

صفحات عربة التسوق والمغادرة

• هل صفحة عربة التسوق الخاصة بك سهلة الاستخدام؟
• هل لديك مؤشر تقدم على صفحة الخروج الخاصة بك؟
• هل من السهل ملء استماراتك؟
• هل عملية الدفع سهلة الفهم والاستخدام؟
• هل هناك أي خطوات غير ضرورية يمكن أن تسبب الاحتكاك؟

موقع كامل

• هو موقع الويب الخاص بك المحمول ودية؟
• هل موقع الويب الخاص بك يتم تحميله بسرعة؟
• هل موقع الويب الخاص بك سهل التصفح؟
• هل الألوان والخطوط والتصميم تروق لجمهورك المستهدف؟
• هل من السهل العثور على ما يبحث عنه الزوار على موقع الويب الخاص بك؟

كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك

بمجرد قيامك بتدقيق موقع الويب الخاص بك وإصلاح أي مشكلات ، فقد حان الوقت لبدء التحسين. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين معدل التحويل الخاص بك.

اختبار A / B

في الوقت الحاضر ، عندما تكون المنافسة التجارية شرسة ، لا يمكنك تجاهل التجارب التسويقية ، واختبار A / B هو أحد أقوى الأدوات المتاحة لك.

اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، هو طريقة للتجربة حيث تقارن نسختين من صفحة الويب لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. إنه جزء من تسويق النمو لأنه يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التغييرات التي تطرأ على موقع الويب الخاص بك والتي تؤدي إلى أفضل نتيجة لعملك.

"لمعرفة ما يصلح وما لا ينجح في تنمية عملك ، تحتاج إلى التجريب. لا فائدة من وجود فريق تسويق أو حتى وظيفة عمل لا تجري تجارب للعثور على طريقة أفضل أو أسرع أو أكثر تحسينًا لتنمية مجال أعمالهم ".

ماري لوكينين ، الخبيرة الرئيسية والنمو ، Icebreaker.vc

اقرأ أكثر

تحسين المحتوى

يعد تحسين المحتوى طريقة للتحسين حيث تقوم بتحسين جودة وكمية محتوى موقع الويب الخاص بك. الهدف هو تزويد الزوار بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء.

المحتوى مهم لأنه إذا كان لديك محتوى جيد في مجالات مثل وصف المنتج ، فيمكنك استخدامه في تحسين Google Shopping. تتضمن هذه العملية تحسين قوائم المنتجات الخاصة بك على Google لتظهر أعلى في نتائج البحث.

جوجل التسوق الأمثل

كيف تدير أفضل منتجاتك وأسوأها

اقرأ الدليل

تحسين سير العمل

يعمل تحسين سير العمل على تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك لجعله أكثر سهولة في الاستخدام. الهدف هو تقليل الاحتكاك وتسهيل عثور الزائرين على ما يبحثون عنه وإكمال الإجراء المطلوب.

يجب عليك تقييم تصميم موقع الويب الخاص بك ومعرفة ما إذا كان يمكنك تحسين أي مناطق. قد يشمل ذلك تبسيط التنقل ، أو إضافة شريط بحث ، أو إعادة تصميم صفحة الخروج الخاصة بك لتحسين معدل تحويل الخروج من التجارة الإلكترونية.

تحسين أداء موقع الويب الخاص بك

أفضل ممارسات تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية

اقرأ أكثر

كيفية قياس نجاح تحسين معدل التحويل الخاص بك

يتضمن قياس نجاح التحويل استخدام المقاييس الصحيحة لتتبع تقدمك.

بعض أهم المقاييس التي يجب عليك تتبعها هي:

• معدل التحويل : هو النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يشترك الزوار في رسالتك الإخبارية ، فسيكون معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بذلك.
• صافي العملاء الجدد : هذا هو عدد العملاء الجدد الذين اكتسبتهم بسبب جهود تحسين التحويل.
• الهدف الرئيسي : عدد العملاء المحتملين الذين أنشأتهم نتيجة لجهود تحسين التحويل.

نقل البيانات من أي منصات تسويق ومبيعات

تعرف على جميع مصادر البيانات التي يمكنك دمجها مع Supermetrics

شاهد المزيد

أمثلة على استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية

هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك اختبارها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحسين معدل التحويل. على سبيل المثال ، يمكنك جعل صفحتك الرئيسية أكثر جاذبية وسهولة في التنقل فيها.

Hackwith Design House— عبارة بسيطة وواضحة للحث على اتخاذ إجراء

خذ على سبيل المثال الصفحة الرئيسية لـ Hackwith Design House. أول شيء تراه هو صورة كبيرة تتوافق مع الرسالة المتعلقة بالتزام العلامة التجارية بصنع ملابس متعددة الاستخدامات ومستدامة. CTA واضح وموضع بشكل استراتيجي ، حتى لا يفوته زوار الموقع.

باتاغونيا - القصص التي نرتديها

مثال آخر على استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية يتضمن دمج الشهادات على موقع الويب الخاص بك لتعزيز الثقة. تظهر الأبحاث أن 88٪ من العملاء يعتمدون على المراجعات عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كانوا سيشترون من شركة محلية أم لا.

باتاغونيا مثال على علامة تجارية تستخدم استراتيجية CRO. تحتوي العلامة التجارية على صفحة "Worn to Wear Stories" تسلط الضوء على تجارب عملائها مع منتجات Patagonia. تُظهر الصفحة مدى حب العملاء للعلامة التجارية وكيف يمكن لمعداتها تحمل المغامرات الشديدة.

Loop Earplugs - ساعدني في الاختيار

إذا كان لديك العديد من المنتجات ، فقد يكون من الصعب على الزوار الجدد فهم المنتج الذي يناسبهم. على سبيل المثال ، تحتوي Loop Earplugs على خمسة سدادات أذن مختلفة لاستخدامات مختلفة على موقعها على الويب.

يضيف Loop Earplugs اختبارًا إلى موقعه على الويب لمساعدة زوار المتجر في اختيار أفضل منتج يلبي احتياجاتهم. سيجيب العملاء على أسئلة مثل:

• ما هي المناسبات التي يريدون استخدام سدادات الأذن الخاصة بهم؟
• كيف يرغبون في سماع الأصوات من حولهم؟

في نهاية الاختبار ، سيأتي Loop بتوصية منتج تناسب تفضيلات الزائر.

8 نصائح لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

متخصص في مسار المبيعات والاستهداف وتحويل موقع الويب ، يقدم Shane Barker ثماني نصائح يمكنك تجربتها لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

"الحصول على حركة المرور على موقع الويب الخاص بك أمر رائع ، ولكنه ليس كل شيء. في النهاية ، إذا لم تكن قادرًا على تحويل النقرات إلى تحويلات ، فلن ينمو نشاطك التجاري ".

شين باركر ، أخصائي التسويق الرقمي

إذن ، كيف تحصل على المزيد من التحويلات؟

1. ابحث عن الاختناقات في عمليتك

قبل الشروع في تحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تحتاج إلى معرفة مجالات المشاكل التي تحتاج إلى تحسين.

تتمثل الخطوة الأولى في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك.

استخدم خريطة التمثيل اللوني لمعرفة مكان نقر المستخدمين على صفحتك المقصودة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من خرائط التمرير لمعرفة مكان ارتداد الأشخاص من موقع الويب الخاص بك.

فكرة جيدة هي تقصير الصفحة المقصودة إلى الطول الذي ينزل فيه الزوار. يمكنك أيضًا إضافة CTA بارز في هذه النقاط.

بمجرد فهم سلوك المستخدم ، يمكنك تجربة التصميمات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والمحتوى والمزيد. قم بإجراء اختبارات A / B لمعرفة ما يعمل بشكل جيد لزيادة تحويلاتك.

2. استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة

عند شراء منتج عبر الإنترنت ، لا يمكن للمستخدمين لمس المنتج أو تجربته. الطريقة الوحيدة بالنسبة لهم للحصول على فكرة أفضل عن شكل المنتج هي من خلال الصور.

يمكن أن يساعدك استخدام الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة في جذب انتباه المستخدمين. تأكد من تحميل صور ومقاطع فيديو متعددة على موقع الويب الخاص بك لعرض منتجك جيدًا.

يمكن لهذا النوع من الوسائط أن يقطع شوطًا طويلاً في تعريف المستخدمين بمنتجك والتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

استخدمت شركة المجوهرات Brilliant Earth ومقرها كاليفورنيا صورًا جميلة لجميع مجوهراتها. علاوة على ذلك ، لديهم أيضًا خيار فيديو تفاعلي. باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمستخدمين تدوير الصورة للحصول على رؤية أفضل للمجوهرات من زوايا مختلفة.

مصدر

3. اكتب وصفاً مفصلاً للمنتج

عندما يتعلق الأمر بالتسويق لعلامات التجارة الإلكترونية ، فإن نسخ المنتج الجيد هو شرط أساسي للحصول على المزيد من التحويلات.

إنها طريقة رائعة لإخبار المستخدمين بما يمكنهم توقعه من منتجك.

أثناء كتابة نسخة المنتج الخاص بك ، كن موجزا. تريد إعطاء أكبر قدر ممكن من التفاصيل دون أن تتكلم. أيضًا ، ضع في اعتبارك من هو جمهورك المستهدف.

اكتب نسختك بطريقة يمكنك من خلالها تغطية أي أسئلة يحتمل طرحها. أيضًا ، اجعلها نقطة لتسليط الضوء على فوائد المنتج.

فيما يلي مثال على نسخة تعالج مخاوف المستخدم وتسلط الضوء على مزايا الشواية الخارجية في نفس الوقت.

4. إظهار آراء العملاء

يمكن أن تكون التعليقات طريقة رائعة لتقديم دليل اجتماعي لعملائك. للحصول على منظور غير متحيز ، يعتمد المستخدمون على المراجعات لتحديد ما إذا كان المنتج يستحق الشراء.

لكسب ثقة جمهورك المستهدف ، تعتبر المراجعات حاسمة. عندما تقوم بتصميم صفحة منتج ، تأكد من إضافة قسم لمراجعات العملاء. يجب عرضه بشكل بارز حتى يتمكن المستخدمون من العثور على هذا القسم بسهولة.

يعرض Zappos تقييمات العملاء لكل منتج في أعلى الصورة. إنه أحد الأشياء الأولى التي يراها المستخدمون في كل صفحة منتج. ويمكنك قراءة المراجعات الكاملة بالضغط على التصنيف.

5. تبسيط عملية الخروج الخاصة بك

إذا كنت ترغب في تحويل النقرات إلى تحويلات ، فعليك التأكد من أن عملية الشراء تتم بأقصى قدر ممكن من السلاسة. إذا كانت عملية السداد تحتوي على العديد من الخطوات أو كانت مربكة ، فقد ينهك المستخدمون ويفقدون الاهتمام.

بالنسبة للمبتدئين ، تأكد من أنك تطلب فقط من المستخدمين ملء المعلومات المطلوبة تمامًا. يجب أن تكون التفاصيل مثل الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع كافية.

لتبسيط عملية التنقل ، يمكنك تقليل العدد الإجمالي لصفحات الويب التي يمر بها المستخدمون لعملية الدفع.

خذ ورقة من أمازون. لديهم عملية بسيطة للغاية. إنه سريع وسهل. يجب أن تسعى جاهدة لإجراء عملية الدفع هذه لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

6. متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

بصفتك مسوقًا للتجارة الإلكترونية أو صاحب عمل ، من المخيب للآمال رؤية المستخدمين يتخلون عن عرباتهم. ولكن حتى إذا ذهب المستخدم بعيدًا ، فلن يتم فقد كل شيء. لا يزال بإمكانك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني لتذكيرهم بإنهاء عملية الشراء.

لهذا ، يمكنك استخدام منصات متخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتخلي عن سلة التسوق. باستخدام هذه المنصات ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة للمستخدمين الذين تخلوا عن عرباتهم. نظرًا لأن العملية برمتها تلقائية ، فلن تضطر إلى تتبع كل المستخدمين وسلوكهم الشرائي.

رسائل البريد الإلكتروني لتسويق التجارة الإلكترونية

7 خطوات لتحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

اقرأ أكثر

عندما تصنع بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن سلة التسوق ، انتبه جيدًا لنسختك. اجعله مقنعًا لجذب انتباه القارئ وحثه على اتخاذ إجراء.

تستخدم شركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، Ayr ، الفكاهة لجعل رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن عربة التسوق أكثر إمتاعًا.

مصدر

7. عرض خيارات متعددة للدفع

يمكن أن تكون طرق الدفع المتاحة على موقع الويب الخاص بك عاملاً مهمًا قد يؤثر على التحويلات. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تسمح للمستخدمين بالدفع عبر بطاقة الائتمان فقط. إذا لم يكن لديهم واحد ، فلا يمكنهم شراء المنتج على الرغم من رغبتهم في ذلك.

لهذا السبب من الجيد تقديم خيارات دفع متعددة. فيما يلي بعض خيارات الدفع التي يمكنك تقديمها:

• الدفع عند الاستلام
• المدفوعات عبر الإنترنت عبر PayPal و Stripe وغيرها من الخدمات
• بطاقات الهدايا
• بطاقات الائتمان
• بطاقات الخصم

8. تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة

أحد أكبر اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية هو التحول نحو الأجهزة المحمولة. يستخدم الناس هواتفهم للتسوق. إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك محسنًا للجوال ، فقد لا تتمكن من الوصول إلى العديد من المستخدمين.

ابدأ بالتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب للجوال. قد يستخدم بعض المستخدمين الأجهزة اللوحية ، بينما قد يستخدم البعض الآخر هواتفهم الذكية. بغض النظر عن حجم الشاشة ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مستجيبًا بما يكفي ليلائم شاشاتهم.

لن يساعد هذا في منح تجربة مستخدم رائعة فحسب ، بل يمكن أن يساعد أيضًا جهود تحسين محرك البحث الشامل (SEO). إذا كانت لديك الموارد ، فيمكنك أيضًا التفكير في تطوير تطبيق جوال لعلامتك التجارية لزيادة التحويلات والولاء.

"تعزيز معدل التحويل لن يحدث بين عشية وضحاها. يجب أن تكون متسقًا مع جهودك حتى ترى نتائج ملحوظة ".

شين باركر ، أخصائي التسويق الرقمي

ابدأ في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

يعد تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية. من خلال اختبار وتنفيذ استراتيجيات CRO المختلفة ، يمكنك زيادة عدد الزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة لنقل بيانات Shopify و Klaviyo و Stripe إلى منصة التحليلات الخاصة بك لتتبع معدل التحويل بسهولة ، ففكر في استخدام Supermetrics. سنجعل من السهل جمع كل بياناتك التسويقية المبعثرة للحصول على تصور أفضل.

تحليلات التجارة الإلكترونية 101

دليل المسوق لزيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام البيانات

اقرأ أكثر

عن المؤلف

جوي هي منسق توليد الطلب في Supermetrics. جنبًا إلى جنب مع الخبراء الداخليين والخارجيين ، تساعد Joy الشركات على التخلص من فوضى البيانات وتحويل بيانات التسويق إلى فرصة.