电商转化率优化终极指南

您已经建立了一个漂亮的在线商店。 您已经汇集了令人无法抗拒的产品系列，并准备进行一些严肃的销售。 但有些事情不太对劲——您的商店没有像您预期的那样转换。

这就是转化率优化派上用场的地方。 这一切都是为了让您的电子商务网站更有效地将访问者转化为客户。

在本指南中，我们将向您展示如何优化您的商店并将访客转变为客户。

快进：

• 什么是转化率优化 (CRO)？
• 什么是电子商务 CRO？
• 如何计算 CRO
• 为什么CRO对电子商务企业很重要
• 如何审核您的电子商务转化率
• 如何优化转化率
• 如何衡量您的 CRO 成功
• 电子商务 CRO 策略示例
• 提高电子商务转化率的 8 个技巧

什么是 CRO？

转化率优化是提高网站转化率的过程。 通常，CRO 涉及形成不同的假设并通过不同的实验验证这些假设。 最终目标是将访问者变成客户或合格的潜在客户。

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什么是电子商务 CRO？

电子商务转化率是采取高意图操作的商店访问者的百分比，例如：

• 进行购买
• 创建愿望清单
• 注册您的时事通讯
• 将产品添加到他们的购物车

通常，如果您的网站设计精良且易于浏览，您的内容和产品描述与您的受众产生共鸣，您就会看到不错的转化率。 另一方面，设计不佳的网站和不相关的内容可能会导致转化率不佳，并最终影响您的收入。

如何计算 CRO

计算转化率的公式非常简单。

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

例如，假设您上个月有 1,000 位访问者访问您的网站，其中 60 位访问者进行了购买。 这将为您提供 6% 的转化率。 你可以通过将 60 除以 1000，然后乘以 100 得到。

您可以在您的网站和商店分析中轻松查看您的转化率，例如 Google Analytics 和 Shopify。

通过监控和衡量您的转化率（每周、每月和每季度），您将能够衡量成功并查看是否出现问题。

为什么CRO对电子商务很重要？

CRO 对于电子商务业务至关重要，因为它直接影响收入。 更高的转化率意味着更多的销售和潜在客户，这可以显着增加收入。

这也很重要，因为它可以帮助您以更低的成本获得客户。 当您的转化率很高时，您在客户获取上的支出就会得到回报。 如果您可以提高转化率，您将需要在 Facebook 广告和其他形式的营销上花费更少。

CRO 是绩效营销的重要组成部分，因为它允许您跟踪和衡量您的网站在实现特定营销目标方面的进度。 您可以通过了解哪些有效和哪些无效，不断改进您的网站以获得更好的结果。

Groupon 全球媒体总监 Sam Lloyd 总是鼓励她的团队通过测试和实验来验证直觉。

“我强烈建议进行 A/B 测试，然后在利益相关者之间分享见解。 我们已经在过去的品牌中测试了 Facebook 和 Instagram 上的广告创意，发现它对其中一个有效，而对另一个无效。 没有人会猜到这一点。 因此，尽管直觉非常重要，但 A/B 测试是进行创造性调整的最佳方式。”

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如何审核您的电子商务转化率

任何成长型营销人员都会告诉您，要成功获得客户，您应该不断测试和优化您的网站。 在竞争和利润通常很低的电子商务中尤其如此。

在进行电子商务 CRO 审核之前，您应该确定要审核的页面。 为此，您需要确定最重要的页面。 这些页面获得最多的转化或具有最高的转化率。

既然您知道为 CRO 审核您的电子商务网站的重要性，那么是时候开始了。 以下是要查找的事项清单：

主页

• 你的价值主张清晰吗？
• 你有强烈的行动号召吗？
• 导航方便吗？
• 你有搜索栏吗？

产品页面

• 您的产品描述是否清晰简洁？
• 您的产品照片看起来专业吗？
• 你们提供多种付款方式吗？
• 您的运输信息容易找到吗？

购物车和结帐页面

• 您的购物车页面用户友好吗？
• 您的结帐页面上有进度指示器吗？
• 您的表格容易填写吗？
• 您的结帐流程是否易于理解和使用？
• 是否有任何不必要的步骤可能导致摩擦？

整个网站

• 您的网站适合移动设备吗？
• 您的网站加载速度快吗？
• 您的网站易于浏览吗？
• 颜色、字体和布局对您的目标受众有吸引力吗？
• 是否很容易找到访问者在您的网站上寻找的内容？

如何优化转化率

一旦您审核了您的网站并解决了任何问题，就该开始优化了。 您可以采取以下措施来优化转化率。

A/B 测试

在商业竞争激烈的今天，你不能忽视营销实验，而 A/B 测试是你可以使用的最强大的工具之一。

A/B 测试，也称为拆分测试，是一种实验方法，您可以在其中比较网页的两个版本，看看哪个版本的性能更好。 它是增长营销的一部分，因为它使您可以就网站的哪些更改为您的业务带来最佳结果做出明智的决定。

“要弄清楚哪些方法对您的业务发展有效，哪些方法无效，您需要进行实验。 营销团队甚至业务职能部门如果不进行实验，就没有必要找到更好、更快或更优化的方式来发展他们的业务领域。”

Mari Luukkainen，Icebreaker.vc 首席和增长专家

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内容增强

内容增强是一种优化方法，您可以在其中提高网站内容的质量和数量。 目标是为访问者提供他们做出购买决定所需的信息。

内容很重要，因为如果您在产品描述等领域拥有良好的内容，您可以在 Google 购物优化中使用它。 此过程涉及优化您在 Google 上的产品列表以在搜索结果中显示更高。

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工作流程改进

工作流程改进正在优化您的网站设计，使其更加用户友好。 目标是减少摩擦，让访问者轻松找到他们正在寻找的内容并完成所需的操作。

您应该评估您网站的设计，看看您是否可以改进任何领域。 这可能包括简化您的导航、添加搜索栏或重新设计您的结帐页面以优化电子商务结帐转化率。

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如何衡量您的转化率优化成功

衡量您的转化成功涉及使用正确的指标来跟踪您的进度。

您应该跟踪的一些最重要的指标是：

• 转化率：这是在您的网站上采取所需操作的访问者的百分比。 例如，如果您希望访问者注册您的时事通讯，则您的转化率将是这样做的访问者的百分比。
• 净新客户：这是由于您的转化优化工作而获得的新客户数量。
• 潜在客户目标：由于转化优化工作而产生的潜在客户数量。

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电子商务 CRO 策略示例

您可以在电子商务网站上测试一些策略来优化转化率。 例如，您可以使您的主页更具吸引力且易于浏览。

Hackwith Design House——简单明了的CTA

以 Hackwith Design House 的主页为例。 您首先看到的是一张大图，与品牌致力于打造多功能和可持续服装的信息相吻合。 CTA 清晰且布局合理，因此网站访问者不会错过它。

巴塔哥尼亚——我们穿的故事

电子商务 CRO 策略的另一个示例涉及在您的网站上加入推荐书以提高信任度。 研究表明，88% 的客户依靠在线评论来确定他们是否会从当地企业购买。

使用这种 CRO 策略的品牌的一个例子是巴塔哥尼亚。 该品牌有一个“Worn to Wear Stories”页面，重点介绍其客户对 Patagonia 产品的体验。 该页面显示了客户对该品牌的喜爱程度以及其装备如何承受极端冒险。

环形耳塞——帮我选择

如果您有多种产品，那么新访问者可能很难了解哪种产品适合他们。 例如，Loop Earplugs 在其网站上有五种不同用途的耳塞。

Loop Earplugs 在他们的网站上添加了一个测验，以帮助他们的商店访客选择最适合他们需求的产品。 客户将回答以下问题：

• 他们想在什么场合使用耳塞？
• 他们希望如何听到周围的声音？

在测验结束时，Loop 会提出适合访问者喜好的产品推荐。

提高电子商务转化率的 8 个技巧

Shane Barker 专注于销售漏斗、定位和网站转换，提供了八个技巧，您可以尝试提高您的电子商务转换率。

“在您的网站上获得流量很棒，但这并不是一切。 最终，如果您无法将点击转化为转化，您的业务就不会增长。”

Shane Barker，数字营销专家

那么，如何获得更多转化？

1. 找出流程中的瓶颈

在着手改进电子商务转化渠道之前，您需要找出需要改进的问题领域。

第一步是了解用户如何与您的网站互动。

使用热图查看用户在您的目标网页上点击的位置。 此外，您可以利用滚动地图来查看人们从您的网站反弹的位置。

一个好主意是将目标网页缩短到访问者下车的长度。 您还可以在这些点添加突出的 CTA。

了解用户行为后，您可以尝试设计、CTA、内容等。 运行 A/B 测试，看看哪些方法可以有效提高您的转化率。

2.使用高质量的图像和视频

在线购买产品时，用户无法触摸或试用该产品。 让他们更好地了解产品外观的唯一方法是通过图像。

使用高质量的图像和视频可以帮助您吸引用户的注意力。 确保在您的网站上上传多张图片和视频，以很好地展示您的产品。

这种媒体可以在让用户熟悉您的产品并影响他们的购买决定方面大有帮助。

总部位于加利福尼亚的珠宝公司 Brilliant Earth 为其所有珠宝都使用了精美的图像。 更重要的是，他们还有一个交互式视频选项。 使用此功能，用户可以旋转图片以从不同角度更好地查看珠宝。

资源

3.写详细的产品描述

在电子商务品牌营销方面，良好的产品文案是获得更多转化的先决条件。

这是告诉用户他们对您的产品有什么期望的好方法。

在编写产品副本时，请保持简洁。 您想在不罗嗦的情况下提供尽可能多的细节。 另外，请记住您的目标受众是谁。

以这样的方式编写您的副本，以便您可以涵盖他们可能遇到的任何问题。 此外，重点突出产品的优点。

这是一个副本示例，它解决了用户的担忧并同时突出了户外烧烤的好处。

4.显示客户评论

评论是向客户提供社交证明的好方法。 为了获得公正的观点，用户依靠评论来决定产品是否值得购买。

为了获得目标受众的信任，评论至关重要。 在设计产品页面时，请确保添加客户评论部分。 它应该突出显示，以便用户可以轻松找到此部分。

Zappos 在图片顶部显示每个产品的客户评分。 这是用户在每个产品页面上首先看到的内容之一。 您可以通过点击评分来阅读完整的评论。

5. 简化您的结帐流程

如果您想将点击转化为转化，您需要确保购买过程尽可能顺利。 如果结帐流程步骤过多或混乱，用户可能会感到筋疲力尽并失去兴趣。

对于初学者，请确保您只要求用户填写绝对需要的信息。 姓名、地址、电子邮件地址和付款信息等详细信息就足够了。

为了简化导航过程，您可以减少用户在结帐过程中浏览的网页总数。

从亚马逊上摘一片叶子。 他们有一个非常简单的过程。 它又快又容易。 您应该努力为您的电子商务网站设置这样的结帐流程。

6.跟进购物车放弃电子邮件

作为电子商务营销人员或企业主，看到用户放弃购物车令人失望。 但即使用户离开，也并非全部丢失。 您仍然可以通过电子邮件与他们联系，提醒他们完成购买。

为此，您可以使用专门的平台进行电子邮件营销和购物车放弃。 使用这些平台，您可以向放弃购物车的用户发送后续电子邮件。 由于整个过程是自动化的，您不必跟踪所有用户及其购买行为。

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当您制作购物车放弃电子邮件时，请特别注意您的副本。 让它引人注目，以吸引读者的注意力并让他们采取行动。

在线零售公司 Ayr 使用幽默使他们的购物车放弃电子邮件更具娱乐性。

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资源

7. 提供多种付款方式

您网站上可用的付款方式可能是影响转化的重要因素。 例如，假设您只允许用户通过信用卡付款。 如果他们没有，即使他们想购买也无法购买。

这就是为什么提供多种付款方式是个好主意。 以下是您可以提供的一些付款方式：

• 货到付款
• 通过 PayPal、Stripe 和其他服务进行在线支付
• 礼品卡
• 信用卡
• 借记卡

8. 针对移动设备优化您的网站

最大的电子商务技术趋势之一是向移动设备的转变。 人们正在使用手机购物。 如果您的网站未针对移动设备进行优化，您可能无法接触到很多用户。

首先确保您的网站具有移动响应能力。 一些用户可能使用平板电脑，而其他用户可能使用他们的智能手机。 无论他们的屏幕大小如何，您的网站都应该足够响应以适应他们的屏幕。

这不仅有助于提供出色的用户体验，还有助于您的整体搜索引擎优化 (SEO) 工作。 如果您有资源，您还可以考虑为您的品牌开发移动应用程序，以提高转化率和忠诚度。

“提高转化率不会一蹴而就。 你必须坚持不懈地努力才能看到​​明显的结果。”

Shane Barker，数字营销专家

开始优化您的电子商务转化率

电子商务转化率优化是任何电子商务营销策略的重要组成部分。 通过测试和实施不同的 CRO 策略，您可以增加在您的网站上执行所需操作的访问者数量。

如果您正在寻找一种将 Shopify、Klaviyo 和 Stripe 数据移动到您的分析平台以轻松跟踪转化率的简单方法，请考虑使用 Supermetrics。 我们将轻松收集您所有分散的营销数据，以实现更好的可视化。

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关于作者

Joy 是 Supermetrics 的需求协调员。 与内部和外部专家一起，Joy 帮助企业摆脱数据混乱，将营销数据转化为机遇。