Ghidul suprem pentru optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic
Publicat: 2022-09-02Ai construit un magazin online frumos. Ai alcătuit o colecție irezistibilă de produse și ești gata să faci niște vânzări serioase. Dar ceva nu este în regulă - magazinul dvs. nu se convertește așa cum vă așteptați.
Aici este utilă optimizarea ratei de conversie. Totul este să vă faceți site-ul de comerț electronic mai eficient în transformarea vizitatorilor în clienți.
Și în acest ghid, vă vom arăta cum să vă optimizați magazinul și să transformați vizitatorii în clienți.
Repede inainte:
- Ce este optimizarea ratei de conversie (CRO)?
- Ce este e-commerce CRO?
- Cum se calculează CRO
- De ce este important CRO pentru afacerile de comerț electronic
- Cum să auditați rata de conversie a comerțului electronic
- Cum să vă optimizați rata de conversie
- Cum să vă măsurați succesul CRO
- Exemple de strategii CRO de comerț electronic
- 8 sfaturi pentru îmbunătățirea ratei de conversie a comerțului electronic
Ce este CRO?
Optimizarea ratei de conversie este procesul de creștere a proporției de conversii pe site-ul dvs. De obicei, CRO implică formarea diferitelor ipoteze și validarea acelor ipoteze cu experimente diferite. Scopul final este de a transforma vizitatorii în clienți sau clienți potențiali calificați.
Marketing de creștere 101
Aflați elementele de bază ale experimentului de marketing
Ce este e-commerce CRO?
Rata de conversie a comerțului electronic este procentul de vizitatori ai magazinului care întreprind acțiuni cu intenție mare, de exemplu:
- Faceți o achiziție
- Creați o listă de dorințe
- Înscrieți-vă pentru buletinul informativ
- Adăugați produse în coșul de cumpărături
De obicei, dacă site-ul dvs. este bine conceput și ușor de navigat, conținutul și descrierile produselor rezonează cu publicul dvs., veți vedea o rată de conversie decentă. Pe de altă parte, un site web prost proiectat și conținut irelevant ar putea duce la o rată de conversie proastă și, în cele din urmă, vă pot afecta veniturile.
Cum se calculează CRO
Formula de calcul a ratei de conversie este destul de simplă.
Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100De exemplu, să presupunem că ați avut 1.000 de vizitatori pe site-ul dvs. luna trecută și 60 dintre acești vizitatori au făcut o achiziție. Asta ți-ar oferi o rată de conversie de 6%. Veți obține acest lucru împărțind 60 la 1000, apoi înmulțind cu 100.
Puteți vedea cu ușurință rata de conversie în statisticile de web și magazin, cum ar fi Google Analytics și Shopify.
Prin monitorizarea și evaluarea ratei de conversie – săptămânal, lunar și trimestrial – veți putea măsura succesul și veți vedea dacă ceva nu merge bine.
De ce este important CRO pentru comerțul electronic?
CRO este esențial pentru afacerile de comerț electronic, deoarece are un impact direct asupra veniturilor. O rată de conversie mai mare înseamnă mai multe vânzări și clienți potențiali, ceea ce poate crește semnificativ veniturile.
De asemenea, este important pentru că vă poate ajuta să obțineți clienți la un cost mai mic. Atunci când rata de conversie este ridicată, cheltuielile pentru achiziționarea clienților se plătesc. Dacă vă puteți crește rata de conversie, va trebui să cheltuiți mai puțin pe lucruri precum Facebook Ads și alte forme de marketing.
CRO este o parte vitală a marketingului de performanță, deoarece vă permite să urmăriți și să măsurați progresul site-ului dvs. în atingerea obiectivelor de marketing specifice. Vă puteți îmbunătăți continuu site-ul web pentru a obține rezultate mai bune, înțelegând ce funcționează și ce nu.
Sam Lloyd, Director Global Media la Groupon, își încurajează întotdeauna echipa să valideze intuiția prin teste și experimente.
„Recomand cu căldură să rulați teste A/B și apoi să împărtășiți informațiile între părțile interesate. Am testat reclame publicitare pe Facebook și Instagram la mărcile anterioare și am constatat că a funcționat la una, dar nu la cealaltă. Și nimeni nu ar fi ghicit asta. Așadar, pe cât de mult poate fi intuiția cu adevărat importantă, testarea A/B este cea mai bună modalitate de ajustări creative.”
Lecții de la Groupon
Gestionarea marketingului de performanță cu pâlnie completă într-un brand global de comerț electronic
Cum să auditați rata de conversie a comerțului electronic
Orice marketer în creștere vă va spune că pentru a obține cu succes clienți, ar trebui să testați și să vă optimizați în mod constant site-ul web. Acest lucru este valabil mai ales în comerțul electronic, unde concurența și marjele sunt adesea scăzute.
Înainte de a efectua un audit CRO de comerț electronic, ar trebui să determinați ce pagini să auditați. Pentru a face acest lucru, trebuie să identificați cele mai importante pagini. Aceste pagini înregistrează cele mai multe conversii sau au cea mai mare rată de conversie.
Acum că știți importanța auditării site-ului dvs. de comerț electronic pentru CRO, este timpul să începeți. Iată o listă de verificare a lucrurilor de căutat:
Pagina principala
- Este clară propunerea ta de valoare?
- Aveți un apel puternic la acțiune?
- Este navigarea usoara?
- Ai o bară de căutare?
Pagini de produse
- Sunt descrierile produselor dvs. clare și concise?
- Fotografiile produselor tale arată profesional?
- Oferiți mai multe opțiuni de plată?
- Informațiile dvs. de expediere sunt ușor de găsit?
Pagini de coș și de plată
- Pagina dvs. de coș este ușor de utilizat?
- Aveți un indicator de progres pe pagina dvs. de plată?
- Formularele dumneavoastră sunt ușor de completat?
- Procesul dvs. de plată este ușor de înțeles și de utilizat?
- Există pași inutile care ar putea cauza frecare?
Tot site-ul
- Site-ul dvs. este prietenos cu dispozitivele mobile?
- Site-ul dvs. se încarcă rapid?
- Este site-ul tău ușor de navigat?
- Culorile, fonturile și aspectul atrag publicul țintă?
- Este ușor să găsești ceea ce caută vizitatorii pe site-ul tău?
Cum să vă optimizați rata de conversie
După ce v-ați auditat site-ul web și ați remediat orice probleme, este timpul să începeți optimizarea. Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă optimiza rata de conversie.
Testare A/B
În zilele noastre, când concurența în afaceri este acerbă, nu puteți ignora experimentele de marketing, iar testarea A/B este unul dintre cele mai puternice instrumente de care aveți la dispoziție.
Testarea A/B, cunoscută și sub denumirea de testare divizată, este o metodă de experimentare în care comparați două versiuni ale unei pagini web pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune. Face parte din marketingul de creștere, deoarece vă permite să luați decizii informate cu privire la modificările aduse site-ului dvs. care au ca rezultat cel mai bun rezultat pentru afacerea dvs.
„Pentru a-ți da seama ce funcționează și ce nu pentru a-ți dezvolta afacerea, ai nevoie de experimentare. Nu are rost ca o echipă de marketing sau chiar o funcție de afaceri care nu efectuează experimente să găsească o modalitate mai bună, mai rapidă sau mai optimizată de a-și dezvolta aria de afaceri.”Mari Luukkainen, principal și expert în creștere, Icebreaker.vc
Îmbunătățirea conținutului
Îmbunătățirea conținutului este o metodă de optimizare prin care îmbunătățiți calitatea și cantitatea conținutului site-ului dvs. Scopul este de a oferi vizitatorilor informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.
Conținutul contează deoarece, dacă aveți conținut bun în domenii precum descrierea produsului, îl puteți utiliza în optimizarea Cumpărăturilor Google. Acest proces implică optimizarea listelor de produse pe Google pentru a apărea mai sus în rezultatele căutării.
Optimizare pentru Cumpărături Google
Cum să-ți gestionezi cele mai bune și cele mai proaste produse
Îmbunătățirea fluxului de lucru
Îmbunătățirea fluxului de lucru este optimizarea designului site-ului dvs. web pentru a-l face mai ușor de utilizat. Scopul este de a reduce frecarea și de a face mai ușor pentru vizitatori să găsească ceea ce caută și să finalizeze acțiunea dorită.
Ar trebui să evaluați designul site-ului dvs. și să vedeți dacă puteți îmbunătăți anumite domenii. Aceasta ar putea include simplificarea navigării, adăugarea unei bare de căutare sau reproiectarea paginii de finalizare a comenzii pentru optimizarea ratei de conversie a comenzii electronice.
Îmbunătățiți performanța site-ului dvs
Cele mai bune practici SEO pentru comerțul electronic
Cum să măsurați succesul optimizării ratei de conversie
Măsurarea succesului dvs. de conversie implică utilizarea valorilor potrivite pentru a vă urmări progresul.
Unele dintre cele mai importante valori pe care ar trebui să le urmăriți sunt:
- Rata de conversie : Acesta este procentul de vizitatori care efectuează acțiunea dorită pe site-ul dvs. De exemplu, dacă doriți ca vizitatorii să se înscrie pentru buletinul dvs. informativ, rata dvs. de conversie ar fi procentul de vizitatori care fac acest lucru.
- Clienți noi neți : acesta este numărul de clienți noi pe care i-ați câștigat datorită eforturilor dvs. de optimizare a conversiilor.
- Obiectiv de clienți potențiali : numărul de clienți potențiali pe care i-ați generat ca urmare a eforturilor dvs. de optimizare a conversiilor.
Mutați datele de pe orice platformă de marketing și vânzări
Cunoașteți toate sursele de date pe care le puteți integra cu Supermetrics
Exemple de strategii CRO de comerț electronic
Există câteva strategii pe care le puteți testa pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a optimiza rata de conversie. De exemplu, vă puteți face pagina de pornire mai atractivă și mai ușor de navigat.
Hackwith Design House—CTA simplu și clar
Luați, de exemplu, pagina de pornire a Hackwith Design House. Primul lucru pe care îl vedeți este o imagine mare care se aliniază cu mesajul despre angajamentul mărcii de a face îmbrăcăminte versatilă și durabilă. CTA este clar și plasat strategic, astfel încât vizitatorii site-ului să nu-l rateze.
Patagonia — Poveștile pe care le purtăm
Un alt exemplu de strategie CRO de comerț electronic implică încorporarea de mărturii pe site-ul dvs. pentru a spori încrederea. Cercetările arată că 88% dintre clienți se bazează pe recenzii online pentru a determina dacă vor cumpăra de la o afacere locală sau nu.
Un exemplu de brand care utilizează această strategie CRO este Patagonia. Brandul are o pagină „Povești purtate pentru a purta” care evidențiază experiențele clienților săi cu produsele Patagonia. Pagina arată cât de mult iubesc clienții brandul și cum echipamentul său poate rezista aventurilor extreme.
dopuri pentru urechi în buclă—Ajută-mă să aleg
Dacă aveți mai multe produse, poate este o provocare pentru noii vizitatori să înțeleagă ce produs li se potrivește. De exemplu, dopurile Loop Earplugs au cinci dopuri diferite pentru utilizări diferite pe site-ul lor.
Loop Earplugs adaugă un test pe site-ul lor pentru a-și ajuta vizitatorii magazinului să aleagă cel mai bun produs pentru nevoile lor. Clienții vor răspunde la întrebări precum:
- În ce ocazii doresc să-și folosească dopurile de urechi?
- Cum le-ar plăcea să audă sunete în jurul lor?
La sfârșitul testului, Loop va veni cu o recomandare de produs care se potrivește preferințelor vizitatorului.
8 sfaturi pentru îmbunătățirea ratei de conversie a comerțului electronic
Specializat în canalul de vânzări, direcționarea și conversia site-ului web, Shane Barker are opt sfaturi pe care le puteți încerca pentru a vă îmbunătăți rata de conversie a comerțului electronic.
„Este grozav să obții trafic pe site-ul tău, dar nu este totul. În cele din urmă, dacă nu reușiți să transformați clicurile în conversii, afacerea dvs. nu va crește.”Shane Barker, specialist în marketing digital
Deci, cum obțineți mai multe conversii?
1. Găsiți blocajele din procesul dvs
Înainte de a începe să vă îmbunătățiți canalul de conversie pentru comerțul electronic, trebuie să vă dați seama care sunt zonele cu probleme care necesită îmbunătățiri.
Primul pas este să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu site-ul dvs.
Utilizați o hartă termică pentru a vedea unde dau clic utilizatorii pe pagina dvs. de destinație. În plus, puteți utiliza hărțile de defilare pentru a vedea unde oamenii trec de pe site-ul dvs.
O idee bună este să scurtați pagina de destinație la lungimea în care vizitatorii se lasă. De asemenea, puteți adăuga un CTA proeminent în aceste puncte.
Odată ce înțelegeți comportamentul utilizatorului, puteți experimenta modele, CTA, conținut și multe altele. Rulați teste A/B pentru a vedea ce funcționează bine pentru a vă spori conversiile.
2. Folosiți imagini și videoclipuri de înaltă calitate
Când cumpără un produs online, utilizatorii nu pot atinge produsul sau îl pot încerca. Singura modalitate de a-și face o idee mai bună despre cum arată produsul este prin intermediul imaginilor.
Utilizarea imaginilor și videoclipurilor de înaltă calitate vă poate ajuta să captați atenția utilizatorilor. Asigurați-vă că încărcați mai multe imagini și videoclipuri pe site-ul dvs. web pentru a vă prezenta bine produsul.
Acest tip de media poate contribui mult în familiarizarea utilizatorilor cu produsul dvs. și influențarea deciziilor lor de cumpărare.
Compania de bijuterii din California Brilliant Earth a folosit imagini frumoase pentru toate bijuteriile sale. În plus, au și o opțiune video interactivă. Folosind această funcție, utilizatorii pot roti imaginea pentru a obține o vedere mai bună a bijuteriilor din diferite unghiuri.
Sursă
3. Scrieți descrieri detaliate ale produselor
Când vine vorba de marketing pentru mărcile de comerț electronic, o copie bună a produsului este o condiție prealabilă pentru a obține mai multe conversii.
Este o modalitate excelentă de a le spune utilizatorilor la ce se pot aștepta de la produsul dvs.
În timp ce scrieți copia produsului, fiți concis. Vrei să oferi cât mai multe detalii posibil, fără a fi pronunțat. De asemenea, rețineți cine este publicul țintă.
Scrieți-vă copia în așa fel încât să puteți acoperi orice întrebări pe care este posibil să le aibă. De asemenea, faceți un punct pentru a evidenția beneficiile produsului.
Iată un exemplu de copie care abordează preocupările utilizatorilor și evidențiază în același timp beneficiile grătarului lor în aer liber.
4. Afișați recenziile clienților
Recenziile pot fi o modalitate excelentă de a oferi dovadă socială clienților tăi. Pentru a obține o perspectivă imparțială, utilizatorii se bazează pe recenzii pentru a decide dacă un produs merită cumpărat.
Pentru a câștiga încrederea publicului țintă, recenziile sunt cruciale. Când proiectați o pagină de produs, asigurați-vă că adăugați o secțiune pentru recenziile clienților. Ar trebui să fie afișat vizibil, astfel încât utilizatorii să poată găsi cu ușurință această secțiune.
Zappos afișează evaluările clienților pentru fiecare produs în partea de sus a imaginii. Este unul dintre primele lucruri pe care utilizatorii le văd pe fiecare pagină de produs. Și puteți citi recenziile complete făcând clic pe rating.
5. Simplificați-vă procesul de plată
Dacă doriți să transformați clicurile în conversii, trebuie să vă asigurați că procesul de cumpărare este cât mai ușor posibil. Dacă procesul de plată are prea mulți pași sau este confuz, utilizatorii se pot epuiza și își pierd interesul.
Pentru început, asigurați-vă că solicitați doar utilizatorilor să completeze informații care sunt absolut necesare. Detalii precum numele, adresa, adresa de e-mail și informațiile de plată ar trebui să fie suficiente.
Pentru a simplifica procesul de navigare, puteți reduce numărul total de pagini web pe care utilizatorii le parcurg pentru procesul de finalizare a achiziției.
Luați o frunză de pe Amazon. Au un proces foarte simplu. Este rapid și ușor. Ar trebui să vă străduiți să aveți un astfel de proces de achiziție pentru site-ul dvs. de comerț electronic.
6. Urmăriți cu e-mailurile de abandonare a coșului
În calitate de comerciant de comerț electronic sau proprietar de afaceri, este dezamăgitor să vezi utilizatorii abandonându-și cărucioarele. Dar chiar dacă un utilizator dispare, nu totul este pierdut. Îi poți contacta în continuare prin e-mail pentru a le reaminti să-și termine achiziția.
Pentru aceasta, puteți folosi platforme specializate pentru marketing prin e-mail și abandonarea coșului. Folosind aceste platforme, puteți trimite e-mailuri ulterioare utilizatorilor care și-au abandonat cărucioarele. Întrucât întregul proces este automatizat, nu trebuie să urmăriți toți utilizatorii și comportamentul lor de cumpărare.
E-mailuri de marketing pentru comerțul electronic
7 pași pentru a profita la maximum de campaniile tale de e-mail
Când creați un e-mail de abandonare a coșului, acordați o atenție sporită copiei dvs. Atrageți atenția cititorului și determinați-l să ia măsuri.
Compania de vânzare cu amănuntul online, Ayr, folosește umorul pentru a face mai distractive e-mailurile de abandonare a coșului.
Sursă
7. Oferiți mai multe opțiuni de plată
Metodele de plată disponibile pe site-ul dvs. pot fi un factor important care poate afecta conversiile. De exemplu, să presupunem că permiteți utilizatorilor să plătească doar prin intermediul unui card de credit. Dacă nu au unul, nu pot cumpăra produsul chiar dacă doresc.
De aceea este o idee bună să oferi mai multe opțiuni de plată. Iată câteva dintre opțiunile de plată pe care le puteți oferi:
- Plata la livrare
- Plăți online prin PayPal, Stripe și alte servicii
- Carduri cadou
- Carduri de credit
- Carduri de debit
8. Optimizați-vă site-ul web pentru dispozitive mobile
Una dintre cele mai mari tendințe tehnologice de comerț electronic este trecerea către dispozitivele mobile. Oamenii își folosesc telefoanele pentru a face cumpărături. Dacă site-ul dvs. web nu este optimizat pentru mobil, este posibil să nu puteți ajunge la mulți utilizatori.
Începeți prin a vă asigura că site-ul dvs. este receptiv pentru dispozitive mobile. Unii utilizatori pot folosi tablete, în timp ce alții pot fi pe smartphone-urile lor. Indiferent de dimensiunea ecranului lor, site-ul dvs. ar trebui să fie suficient de receptiv pentru a se potrivi cu ecranele lor.
Acest lucru nu numai că vă va oferi o experiență excelentă pentru utilizator, dar vă poate ajuta și eforturile generale de optimizare a motoarelor de căutare (SEO). Dacă aveți resurse, puteți lua în considerare și dezvoltarea unei aplicații mobile pentru marca dvs. pentru a crește conversiile și loialitatea.
„Creșterea ratei de conversie nu se va întâmpla peste noapte. Va trebui să fii consecvent cu eforturile tale pentru a vedea rezultate notabile.”Shane Barker, specialist în marketing digital
Începeți să vă optimizați rata de conversie a comerțului electronic
Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic este o parte esențială a oricărei strategii de marketing pentru comerțul electronic. Testând și implementând diferite strategii CRO, poți crește numărul de vizitatori care fac acțiunea dorită pe site-ul tău.
Dacă căutați o modalitate ușoară de a vă muta datele Shopify, Klaviyo și Stripe pe platforma dvs. de analiză pentru a urmări cu ușurință rata de conversie, luați în considerare utilizarea Supermetrics. Vom facilita colectarea tuturor datelor dvs. de marketing dispersate pentru o vizualizare mai bună.
Analiza comerțului electronic 101
Un ghid de marketing pentru a genera mai multe vânzări online cu date
Despre autor
Joy este coordonatorul de generare a cererii la Supermetrics. Împreună cu experți interni și externi, Joy ajută companiile să scape de haosul de date și să transforme datele de marketing în oportunitati.