คู่มือที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

คุณได้สร้างร้านค้าออนไลน์ที่สวยงาม คุณได้รวบรวมคอลเลคชันผลิตภัณฑ์ที่ไม่อาจต้านทานได้และพร้อมที่จะทำการขายอย่างจริงจัง แต่มีบางอย่างไม่ถูกต้อง—ร้านค้าของคุณไม่ได้แปลงตามที่คุณคาดไว้

นี่คือจุดที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงมีประโยชน์ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

และในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า

กรอไปข้างหน้า:

• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร?
• อีคอมเมิร์ซ CRO คืออะไร?
• วิธีคำนวณ CRO
• เหตุใด CRO จึงสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
• วิธีตรวจสอบอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ
• วิธีวัดความสำเร็จ CRO ของคุณ
• ตัวอย่างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ CRO
• 8 เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

CRO คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกระบวนการในการเพิ่มสัดส่วนของการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไป CRO จะเกี่ยวข้องกับการสร้างสมมติฐานที่แตกต่างกันและการตรวจสอบสมมติฐานเหล่านั้นด้วยการทดลองที่แตกต่างกัน เป้าหมายสูงสุดคือการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าหรือโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง

การตลาดเพื่อการเติบโต 101

เรียนรู้พื้นฐานของการทดลองทางการตลาด

อ่านเพิ่มเติม

อีคอมเมิร์ซ CRO คืออะไร?

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมร้านค้าที่ดำเนินการด้วยความตั้งใจสูง เช่น

• ซื้อสินค้า
• สร้างสิ่งที่อยากได้
• ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของคุณ
• เพิ่มสินค้าลงตะกร้าสินค้า

โดยปกติ หากเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างดีและใช้งานง่าย เนื้อหาและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ คุณจะเห็นอัตราการแปลงที่เหมาะสม ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีและเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่ไม่ดี และท้ายที่สุดก็ส่งผลต่อรายได้ของคุณ

วิธีคำนวณ CRO

สูตรคำนวณอัตราการแปลงนั้นค่อนข้างง่าย

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ 1,000 คนในเดือนที่แล้ว และมีผู้เข้าชม 60 คนทำการซื้อ นั่นจะทำให้คุณมีอัตราการแปลงเป็น 6% คุณจะได้สิ่งนี้โดยการหาร 60 ด้วย 1,000 แล้วคูณด้วย 100

คุณสามารถดูอัตราการแปลงของคุณได้อย่างง่ายดายในการวิเคราะห์เว็บและร้านค้าของคุณ เช่น Google Analytics และ Shopify

การติดตามและเปรียบเทียบอัตรา Conversion ของคุณ รายสัปดาห์ รายเดือน และรายไตรมาส คุณจะสามารถวัดความสำเร็จและดูว่ามีอะไรผิดพลาดหรือไม่

เหตุใด CRO จึงมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ

CRO เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ อัตรา Conversion ที่สูงขึ้นหมายถึงยอดขายและโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มรายได้ได้อย่างมาก

สิ่งสำคัญเช่นกันเพราะสามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าในราคาที่ถูกลง เมื่ออัตรา Conversion ของคุณสูง ค่าใช้จ่ายในการได้ลูกค้ามาก็จะได้รับผลตอบแทน หากคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ คุณจะต้องใช้จ่ายน้อยลงกับสิ่งต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook และการตลาดรูปแบบอื่นๆ

CRO เป็นส่วนสำคัญของการตลาดเชิงประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดความคืบหน้าของเว็บไซต์ของคุณในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

Sam Lloyd ผู้อำนวยการ Global Media ของ Groupon มักจะสนับสนุนให้ทีมของเธอตรวจสอบสัญชาตญาณด้วยการทดสอบและการทดลอง

“ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้เรียกใช้การทดสอบ A/B แล้วแชร์ข้อมูลเชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราได้ทดสอบครีเอทีฟโฆษณาบน Facebook และ Instagram กับแบรนด์ต่างๆ ในอดีต และพบว่าใช้ได้ผลกับแบรนด์หนึ่งแต่ใช้ไม่ได้กับอีกแบรนด์หนึ่ง และคงไม่มีใครคาดเดาได้ว่า การทดสอบ A/B จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งความคิดสร้างสรรค์ แม้ว่าสัญชาตญาณจะมีความสำคัญมากก็ตาม”

บทเรียนจาก Groupon

การจัดการการตลาดตามประสิทธิภาพแบบเต็มช่องทางในแบรนด์อีคอมเมิร์ซระดับโลก

อ่านเพิ่มเติมจาก Sam

วิธีตรวจสอบอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

นักการตลาดที่กำลังเติบโตจะบอกคุณว่าเพื่อให้ได้ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ คุณควรทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งการแข่งขันและอัตรากำไรมักจะต่ำ

ก่อนที่คุณจะดำเนินการตรวจสอบ CRO ของอีคอมเมิร์ซ คุณควรกำหนดว่าหน้าใดที่จะตรวจสอบ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องระบุหน้าที่สำคัญที่สุดของคุณ หน้าเหล่านี้ได้รับ Conversion มากที่สุดหรือมีอัตราการแปลงสูงสุด

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของการตรวจสอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับ CRO แล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มต้น นี่คือรายการตรวจสอบสิ่งที่ต้องมองหา:

หน้าแรก

• คุณค่าของคุณชัดเจนหรือไม่?
• คุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่งหรือไม่?
• การนำทางง่ายหรือไม่?
• คุณมีแถบค้นหาหรือไม่?

หน้าสินค้า

• คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณชัดเจนและรัดกุมหรือไม่?
• ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณดูเป็นมืออาชีพหรือไม่?
• คุณมีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบหรือไม่?
• ข้อมูลการจัดส่งของคุณหาง่ายหรือไม่?

ตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงิน

• หน้ารถเข็นของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?
• คุณมีตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในหน้าชำระเงินหรือไม่?
• แบบฟอร์มของคุณกรอกง่ายหรือไม่?
• ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายต่อการเข้าใจและใช้งานหรือไม่?
• มีขั้นตอนที่ไม่จำเป็นที่อาจก่อให้เกิดการเสียดสีหรือไม่?

ทั้งเว็บไซต์

• เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่
• เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วหรือไม่?
• เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?
• สี แบบอักษร และเลย์เอาต์ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?
• การค้นหาสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหาในเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่ายหรือไม่?

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

เมื่อคุณตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณและแก้ไขปัญหาแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

การทดสอบ A/B

ทุกวันนี้ เมื่อการแข่งขันทางธุรกิจรุนแรง คุณไม่สามารถละเลยการทดลองทางการตลาดได้ และการทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับคุณ

การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยกเป็นวิธีการทดสอบที่คุณเปรียบเทียบหน้าเว็บสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดเพื่อการเติบโต เนื่องจากช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าการเปลี่ยนแปลงใดในเว็บไซต์ของคุณส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

“หากต้องการทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ไม่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องมีการทดลอง มันไม่มีประโยชน์สำหรับทีมการตลาดหรือแม้แต่หน่วยงานทางธุรกิจที่ไม่ได้ทำการทดลองเพื่อค้นหาวิธีที่ดีกว่า เร็วกว่า หรือเหมาะสมกว่าในการขยายขอบเขตธุรกิจของพวกเขา”

Mari Luukkainen อาจารย์ใหญ่ & ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโต Icebreaker.vc

อ่านเพิ่มเติม

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา

การปรับปรุงเนื้อหาเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพที่คุณปรับปรุงคุณภาพและปริมาณเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายคือการให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าชมในการตัดสินใจซื้อ

เนื้อหามีความสำคัญ เพราะหากคุณมีเนื้อหาที่ดีในด้านต่างๆ เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้เนื้อหานั้นในการเพิ่มประสิทธิภาพ Google Shopping ได้ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ของคุณบน Google เพื่อให้ปรากฏในผลการค้นหาที่สูงขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพ Google Shopping

วิธีจัดการผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของคุณ

อ่านคู่มือ

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์กำลังเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น เป้าหมายคือเพื่อลดแรงเสียดทานและทำให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและดำเนินการตามที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

คุณควรประเมินการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและดูว่าคุณสามารถปรับปรุงด้านใดบ้าง ซึ่งอาจรวมถึงการทำให้การนำทางของคุณง่ายขึ้น การเพิ่มแถบค้นหา หรือการออกแบบหน้าเช็คเอาต์ของคุณใหม่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซ

ปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO สำหรับอีคอมเมิร์ซ

อ่านเพิ่มเติม

วิธีวัดความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของคุณ

การวัดความสำเร็จในการแปลงของคุณเกี่ยวข้องกับการใช้เมตริกที่เหมาะสมเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ

เมตริกที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม ได้แก่

• อัตราการแปลง : นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับจดหมายข่าว อัตราการแปลงของคุณจะเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำเช่นนั้น
• ลูกค้าใหม่สุทธิ : นี่คือจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับเนื่องจากความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของคุณ
• เป้าหมาย โอกาสในการขาย : จำนวนลีดที่คุณสร้างขึ้นอันเป็นผลมาจากความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของคุณ

ย้ายข้อมูลจากแพลตฟอร์มการตลาดและการขาย

ทำความรู้จักกับแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถผสานรวมกับ Supermetrics

ดูเพิ่มเติม

ตัวอย่างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ CRO

มีกลยุทธ์สองสามอย่างที่คุณสามารถทดสอบได้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้หน้าแรกของคุณน่าดึงดูดและนำทางได้ง่ายขึ้น

Hackwith Design House—CTA ที่เรียบง่ายและชัดเจน

ยกตัวอย่างเช่น หน้าแรกของ Hackwith Design House สิ่งแรกที่คุณเห็นคือภาพขนาดใหญ่ที่สอดคล้องกับข้อความเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการผลิตเสื้อผ้าที่หลากหลายและยั่งยืน CTA มีความชัดเจนและวางไว้อย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่พลาด

Patagonia—เรื่องราวที่เราสวมใส่

อีกตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ CRO เกี่ยวข้องกับการรวมคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มความไว้วางใจ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 88% อาศัยรีวิวออนไลน์เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาจะซื้อจากธุรกิจในท้องถิ่นหรือไม่

ตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์ CRO นี้คือ Patagonia แบรนด์มีหน้า "Worn to Wear Stories" ที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Patagonia หน้านี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารักแบรนด์มากเพียงใดและอุปกรณ์ของแบรนด์สามารถทนต่อการผจญภัยสุดขั้วได้อย่างไร

ที่อุดหูแบบห่วง—ช่วยฉันเลือกหน่อย

หากคุณมีผลิตภัณฑ์หลายอย่าง อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่จะเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสมกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ที่อุดหูแบบห่วงมีที่อุดหูห้าแบบสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกันบนเว็บไซต์

ที่อุดหูแบบวนรอบเพิ่มแบบทดสอบในเว็บไซต์เพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมร้านค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา ลูกค้าจะตอบคำถามเช่น:

• พวกเขาต้องการใช้ที่อุดหูในโอกาสใด?
• พวกเขาต้องการได้ยินเสียงรอบตัวพวกเขาอย่างไร?

ในตอนท้ายของแบบทดสอบ Loop จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของผู้เข้าชม

8 เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

Shane Barker มีความเชี่ยวชาญในช่องทางการขาย การกำหนดเป้าหมาย และการแปลงเว็บไซต์ มีเคล็ดลับแปดประการที่คุณสามารถลองปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

“การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ใช่ทุกอย่าง ในท้ายที่สุด หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนการคลิกเป็น Conversion ได้ ธุรกิจของคุณก็จะไม่เติบโต”

Shane Barker ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

ดังนั้นคุณจะได้รับ Conversion มากขึ้นได้อย่างไร?

1. ค้นหาคอขวดในกระบวนการของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มปรับปรุงช่องทาง Conversion ของอีคอมเมิร์ซ คุณต้องหาประเด็นปัญหาที่ต้องปรับปรุงเสียก่อน

ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อดูว่าผู้ใช้คลิกที่หน้า Landing Page ของคุณที่ใด นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากแผนที่เลื่อนเพื่อดูว่าผู้คนกำลังตีกลับเว็บไซต์ของคุณจากที่ใด

ความคิดที่ดีคือต้องย่อหน้า Landing Page ให้สั้นลงจนถึงจุดที่ผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ คุณยังสามารถเพิ่ม CTA ที่โดดเด่นได้ที่จุดเหล่านี้

เมื่อคุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้แล้ว คุณสามารถทดลองกับการออกแบบ CTA เนื้อหา และอื่นๆ เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีในการเพิ่ม Conversion

2. ใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ผู้ใช้จะไม่สามารถสัมผัสหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ วิธีเดียวที่พวกเขาจะได้รับความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์คือผ่านรูปภาพ

การใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงสามารถช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอหลายรายการบนเว็บไซต์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดี

สื่อประเภทนี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี

บริษัทเครื่องประดับในแคลิฟอร์เนีย Brilliant Earth ได้ใช้ภาพที่สวยงามสำหรับเครื่องประดับทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังมีตัวเลือกวิดีโอแบบโต้ตอบ เมื่อใช้คุณสมบัตินี้ ผู้ใช้สามารถหมุนภาพเพื่อให้ได้มุมมองที่ดีขึ้นของเครื่องประดับจากมุมต่างๆ

แหล่งที่มา

3. เขียนรายละเอียดสินค้าโดยละเอียด

เมื่อพูดถึงการตลาดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ สำเนาผลิตภัณฑ์ที่ดีเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นเพื่อให้ได้รับ Conversion มากขึ้น

เป็นวิธีที่ดีในการบอกผู้ใช้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในขณะที่เขียนสำเนาผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้กระชับ คุณต้องการให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้โดยไม่ต้องพูดมาก นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เขียนสำเนาของคุณในลักษณะที่คุณสามารถครอบคลุมคำถามที่พวกเขาน่าจะมี นอกจากนี้ ให้เน้นย้ำถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความที่กล่าวถึงข้อกังวลของผู้ใช้และเน้นย้ำถึงประโยชน์ของเตาย่างกลางแจ้งในเวลาเดียวกัน

4. แสดงความคิดเห็นของลูกค้า

บทวิจารณ์อาจเป็นวิธีที่ดีในการพิสูจน์สังคมให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อให้ได้มุมมองที่เป็นกลาง ผู้ใช้ต้องอาศัยบทวิจารณ์เพื่อตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นควรค่าแก่การซื้อหรือไม่

เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ บทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ เมื่อคุณออกแบบหน้าสินค้า อย่าลืมเพิ่มส่วนสำหรับรีวิวของลูกค้า ควรแสดงให้เด่นชัดเพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาส่วนนี้ได้ง่าย

Zappos แสดงการให้คะแนนของลูกค้าสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่ด้านบนของภาพ เป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้เห็นในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า และคุณสามารถอ่านบทวิจารณ์แบบเต็มได้โดยคลิกที่คะแนน

5. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

หากคุณต้องการเปลี่ยนการคลิกเป็น Conversion คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด หากขั้นตอนการชำระเงินมีขั้นตอนมากเกินไปหรือทำให้เกิดความสับสน ผู้ใช้อาจหมดแรงและหมดความสนใจ

สำหรับผู้เริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น รายละเอียด เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล และข้อมูลการชำระเงินก็เพียงพอแล้ว

เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการนำทาง คุณสามารถลดจำนวนหน้าเว็บทั้งหมดที่ผู้ใช้ดำเนินการในขั้นตอนการชำระเงิน

นำใบไม้จากอเมซอน พวกเขามีกระบวนการที่ง่ายมาก ทำได้ง่ายและรวดเร็ว คุณควรพยายามให้มีขั้นตอนการชำระเงินสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

6. ติดตามอีเมลการละทิ้งรถเข็น

ในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซหรือเจ้าของธุรกิจ รู้สึกผิดหวังที่เห็นผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นของตน แต่แม้ว่าผู้ใช้จะหายไป แต่ก็ไม่สูญหายทั้งหมด คุณยังคงสามารถติดต่อพวกเขาทางอีเมลเพื่อเตือนให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการละทิ้งตะกร้าสินค้า เมื่อใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นของตนได้ เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องติดตามผู้ใช้ทั้งหมดและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

อีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซ

7 ขั้นตอนในการรับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญอีเมลของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

เมื่อคุณสร้างอีเมลการละทิ้งรถเข็น โปรดใส่ใจกับสำเนาของคุณเป็นพิเศษ ทำให้น่าสนใจในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและให้พวกเขาดำเนินการ

Ayr บริษัทค้าปลีกออนไลน์ใช้อารมณ์ขันเพื่อทำให้อีเมลการละทิ้งรถเข็นมีความบันเทิงมากขึ้น

​​

แหล่งที่มา

7. เสนอทางเลือกหลายทางสำหรับการชำระเงิน

วิธีการชำระเงินที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นปัจจัยสำคัญที่อาจส่งผลต่อการแปลง ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอนุญาตให้ผู้ใช้ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น หากพวกเขาไม่มี พวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าได้แม้ว่าพวกเขาต้องการ

จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ นี่คือตัวเลือกการชำระเงินบางส่วนที่คุณสามารถนำเสนอได้:

• เก็บเงินปลายทาง
• ชำระเงินออนไลน์ผ่าน PayPal, Stripe และบริการอื่นๆ
• บัตรของขวัญ
• บัตรเครดิต
• บัตรเดบิต

8. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

แนวโน้มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือการเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์พกพา ผู้คนใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อของ หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากได้

เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองบนมือถือ ผู้ใช้บางคนอาจใช้แท็บเล็ต ในขณะที่บางคนอาจใช้สมาร์ทโฟน เว็บไซต์ของคุณควรตอบสนองได้เพียงพอเพื่อให้พอดีกับหน้าจอโดยไม่คำนึงถึงขนาดหน้าจอ

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาโดยรวม (SEO) ของคุณโดยรวมดีขึ้นด้วย หากคุณมีทรัพยากร คุณสามารถพิจารณาพัฒนาแอพมือถือสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและความภักดี

“การเพิ่มอัตราการแปลงของคุณจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน คุณจะต้องสอดคล้องกับความพยายามของคุณเพื่อดูผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดเจน”

Shane Barker ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

เริ่มปรับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสม

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ ด้วยการทดสอบและปรับใช้กลยุทธ์ CRO ต่างๆ คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณกำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการย้ายข้อมูล Shopify, Klaviyo และ Stripe ไปยังแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของคุณเพื่อติดตามอัตราการแปลงอย่างง่ายดาย ให้ลองใช้ Supermetrics เราจะทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลการตลาดที่กระจัดกระจายของคุณทั้งหมดเพื่อให้เห็นภาพได้ดีขึ้น

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ101

คู่มือนักการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยข้อมูล

อ่านเพิ่มเติม

เกี่ยวกับผู้เขียน

Joy เป็นผู้ประสานงาน Demand Gen ที่ Supermetrics Joy ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญภายในและภายนอกช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขจัดความวุ่นวายของข้อมูลและเปลี่ยนข้อมูลการตลาดให้เป็นโอกาส