E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu için nihai kılavuz

Güzel bir çevrimiçi mağaza kurdunuz. Karşı konulmaz bir ürün koleksiyonu oluşturdunuz ve ciddi satışlar yapmaya hazırsınız. Ancak bir şeyler tam olarak doğru değil—mağazanız beklediğiniz kadar iyi dönüşmüyor.

Dönüşüm oranı optimizasyonunun kullanışlı olduğu yer burasıdır. Her şey, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmede e-ticaret web sitenizi daha etkili hale getirmekle ilgilidir.

Ve bu kılavuzda, mağazanızı nasıl optimize edeceğinizi ve ziyaretçileri nasıl müşteriye dönüştüreceğinizi göstereceğiz.

İleri sar:

• Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) nedir?
• E-ticaret CRO'su nedir?
• CRO nasıl hesaplanır
• CRO, e-ticaret işletmeleri için neden önemlidir?
• E-ticaret dönüşüm oranınızı nasıl denetlersiniz?
• Dönüşüm oranınızı nasıl optimize edebilirsiniz?
• CRO başarınızı nasıl ölçersiniz?
• E-ticaret CRO stratejisi örnekleri
• E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmak için 8 ipucu

KRO nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, web sitenizdeki dönüşüm oranını artırma işlemidir. Tipik olarak, CRO, farklı hipotezler oluşturmayı ve bu hipotezleri farklı deneylerle doğrulamayı içerir. Nihai hedef, ziyaretçileri müşterilere veya nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürmektir.

Büyüme pazarlaması 101

Pazarlama deneyinin temellerini öğrenin

Devamını oku

E-ticaret CRO'su nedir?

E-ticaret dönüşüm oranı, yüksek niyetli işlemler gerçekleştiren mağaza ziyaretçilerinin yüzdesidir, örneğin:

• Satın al
• İstek listesi oluştur
• Bülteniniz için kaydolun
• Alışveriş sepetlerine ürün ekleyin

Tipik olarak, web siteniz iyi tasarlanmışsa ve gezinmesi kolaysa, içeriğiniz ve ürün açıklamalarınız hedef kitlenizde yankı bulursa, iyi bir dönüşüm oranı görürsünüz. Öte yandan, kötü tasarlanmış bir web sitesi ve alakasız içerik, kötü bir dönüşüm oranına yol açabilir ve sonuçta gelirinizi etkileyebilir.

CRO nasıl hesaplanır

Dönüşüm oranını hesaplama formülü oldukça basittir.

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

Örneğin, geçen ay web sitenize 1.000 ziyaretçiniz olduğunu ve bu ziyaretçilerin 60'ının bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini varsayalım. Bu size %6'lık bir dönüşüm oranı verir. Bunu 60'ı 1000'e bölerek ve ardından 100 ile çarparak elde edersiniz.

Google Analytics ve Shopify gibi web ve mağaza analizlerinizde dönüşüm oranınızı kolayca görebilirsiniz.

Dönüşüm oranınızı (haftalık, aylık ve üç aylık) izleyerek ve kıyaslayarak başarıyı ölçebilecek ve bir şeylerin ters gidip gitmediğini görebileceksiniz.

CRO e-ticaret için neden önemlidir?

CRO, e-ticaret işletmeleri için esastır çünkü geliri doğrudan etkiler. Daha yüksek bir dönüşüm oranı, daha fazla satış ve olası satış anlamına gelir ve bu da geliri önemli ölçüde artırabilir.

Daha düşük maliyetle müşteri edinmenize yardımcı olabileceği için de önemlidir. Dönüşüm oranınız yüksek olduğunda, müşteri edinme harcamalarınız karşılığını verir. Dönüşüm oranınızı artırabilirseniz, Facebook Reklamları ve diğer pazarlama biçimleri gibi şeylere daha az harcama yapmanız gerekir.

CRO, belirli pazarlama hedeflerine ulaşmada web sitenizin ilerlemesini izlemenize ve ölçmenize izin verdiği için performans pazarlamasının hayati bir parçasıdır. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlayarak daha iyi sonuçlar elde etmek için web sitenizi sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.

Groupon Global Medya Direktörü Sam Lloyd, ekibini her zaman test ve deneylerle sezgiyi doğrulamaya teşvik eder.

“A/B testi çalıştırmanızı ve ardından içgörüleri paydaşlar arasında paylaşmanızı şiddetle tavsiye ediyorum. Facebook ve Instagram'daki reklam kreatiflerini geçmiş markalarda test ettik ve birinde işe yarayıp diğerinde çalışmadığını gördük. Ve kimse bunu tahmin edemezdi. Bu nedenle, sezgi gerçekten önemli olabilse de, A/B testi, yaratıcı ince ayarlar için en iyi yoldur.”

Groupon'dan Dersler

Küresel bir e-ticaret markasında tam dönüşüm hunisi performans pazarlamasını yönetme

Sam'den daha fazlasını okuyun

E-ticaret dönüşüm oranınızı nasıl denetlersiniz?

Herhangi bir büyüme pazarlamacısı, başarılı bir şekilde müşteri kazanmak için web sitenizi sürekli olarak test etmeniz ve optimize etmeniz gerektiğini söyleyecektir. Bu, özellikle rekabetin ve marjların genellikle düşük olduğu e-ticaret için geçerlidir.

Bir e-ticaret CRO denetimi yapmadan önce, hangi sayfaları denetleyeceğinizi belirlemelisiniz. Bunu yapmak için, en önemli sayfalarınızı tanımlamanız gerekir. Bu sayfalar en fazla dönüşümü alır veya en yüksek dönüşüm oranına sahiptir.

Artık e-ticaret web sitenizi CRO için denetlemenin önemini bildiğinize göre, başlama zamanı. İşte aranacak şeylerin bir kontrol listesi:

Ana Sayfa

• Değer öneriniz açık mı?
• Güçlü bir harekete geçirici mesajınız var mı?
• Navigasyon kolay mı?
• Arama çubuğunuz var mı?

Ürün sayfaları

• Ürün açıklamalarınız açık ve net mi?
• Ürün fotoğraflarınız profesyonel görünüyor mu?
• Birden fazla ödeme seçeneği sunuyor musunuz?
• Gönderim bilgilerinizi bulmak kolay mı?

Sepet ve ödeme sayfaları

• Sepet sayfanız kullanıcı dostu mu?
• Ödeme sayfanızda bir ilerleme göstergesi var mı?
• Formlarınızı doldurmak kolay mı?
• Ödeme işleminizin anlaşılması ve kullanılması kolay mı?
• Sürtünmeye neden olabilecek gereksiz adımlar var mı?

Tüm web sitesi

• Web siteniz mobil uyumlu mu?
• Web siteniz hızlı yükleniyor mu?
• Web sitenizde gezinmek kolay mı?
• Renkler, yazı tipleri ve düzen hedef kitlenize hitap ediyor mu?
• Ziyaretçilerin web sitenizde aradıklarını bulmak kolay mı?

Dönüşüm oranınızı nasıl optimize edebilirsiniz?

Web sitenizi denetledikten ve sorunları giderdikten sonra, optimizasyona başlamanın zamanı geldi. İşte dönüşüm oranınızı optimize etmek için yapabileceğiniz birkaç şey.

A/B testi

İş rekabetinin şiddetli olduğu günümüzde, pazarlama deneylerini göz ardı edemezsiniz ve A/B testi, emrinizde olan en güçlü araçlardan biridir.

Bölme testi olarak da bilinen A/B testi, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir web sayfasının iki sürümünü karşılaştırdığınız bir deneme yöntemidir. Web sitenizde hangi değişikliklerin işletmeniz için en iyi sonucu vereceği konusunda bilinçli kararlar vermenizi sağladığı için büyüme pazarlamasının bir parçasıdır.

“İşinizi büyütmek için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için denemeye ihtiyacınız var. Kendi iş alanlarını büyütmek için daha iyi, daha hızlı veya daha optimize bir yol bulmak için deneyler yapmayan bir pazarlama ekibinin veya hatta bir işletme işlevinin hiçbir anlamı yok.”

Mari Luukkainen, Müdür ve Büyüme Uzmanı, Icebreaker.vc

Devamını oku

İçerik geliştirme

İçerik geliştirme, web sitenizin içeriğinin kalitesini ve miktarını iyileştirdiğiniz bir optimizasyon yöntemidir. Amaç, ziyaretçilere satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri vermektir.

İçerik önemlidir çünkü ürün açıklaması gibi alanlarda iyi içeriğiniz varsa bunu Google Alışveriş optimizasyonunda kullanabilirsiniz. Bu süreç, Google'daki ürün listelemelerinizi arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünecek şekilde optimize etmeyi içerir.

Google Alışveriş optimizasyonu

En iyi ve en kötü ürünlerinizi nasıl yönetirsiniz?

Kılavuzu okuyun

İş akışı iyileştirme

İş akışı iyileştirme, web sitenizin tasarımını daha kullanıcı dostu hale getirmek için optimize etmektir. Amaç, sürtünmeyi azaltmak ve ziyaretçilerin aradıklarını bulmasını ve istenen eylemi tamamlamasını kolaylaştırmaktır.

Web sitenizin tasarımını değerlendirmeli ve herhangi bir alanı geliştirip geliştiremeyeceğinizi görmelisiniz. Bu, gezinmenizi basitleştirmeyi, bir arama çubuğu eklemeyi veya e-ticaret ödeme dönüşüm oranı optimizasyonu için ödeme sayfanızı yeniden tasarlamayı içerebilir.

Web sitenizin performansını iyileştirin

E-ticaret için en iyi SEO uygulamaları

Devamını oku

Dönüşüm oranı optimizasyon başarınızı nasıl ölçersiniz?

Dönüşüm başarınızı ölçmek, ilerlemenizi izlemek için doğru metrikleri kullanmayı içerir.

İzlemeniz gereken en önemli metriklerden bazıları şunlardır:

• Dönüşüm oranı : Bu, web sitenizde istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesidir. Örneğin, ziyaretçilerin bülteninize kaydolmasını istiyorsanız, dönüşüm oranınız bunu yapan ziyaretçilerin yüzdesi olacaktır.
• Net yeni müşteriler : Bu, dönüşüm optimizasyonu çabalarınız sayesinde kazandığınız yeni müşteri sayısıdır.
• Müşteri adayı hedefi : Dönüşüm optimizasyonu çabalarınız sonucunda oluşturduğunuz olası satışların sayısı.

Verileri herhangi bir pazarlama ve satış platformundan taşıyın

Supermetrics ile entegre edebileceğiniz tüm veri kaynaklarını tanıyın

Daha fazla gör

E-ticaret CRO stratejisi örnekleri

Dönüşüm oranını optimize etmek için e-ticaret web sitenizde test edebileceğiniz birkaç strateji vardır. Örneğin, ana sayfanızı daha davetkar ve gezinmesi kolay hale getirebilirsiniz.

Hackwith Design House—Basit ve net CTA

Örneğin Hackwith Design House'un ana sayfasını ele alalım. İlk gördüğünüz şey, markanın çok yönlü ve sürdürülebilir giysiler üretme taahhüdüyle ilgili mesajla uyumlu büyük bir resimdir. CTA, site ziyaretçilerinin kaçırmaması için net ve stratejik olarak yerleştirilmiştir.

Patagonya—Giydiğimiz Hikayeler

Bir e-ticaret CRO stratejisinin başka bir örneği, güveni artırmak için web sitenize referanslar eklemeyi içerir. Araştırmalar, müşterilerin %88'inin yerel bir işletmeden alışveriş yapıp yapmayacaklarını belirlemek için çevrimiçi incelemelere güvendiğini gösteriyor.

Bu CRO stratejisini kullanan bir marka örneği Patagonya'dır. Markanın, müşterilerinin Patagonya ürünleriyle ilgili deneyimlerini vurgulayan bir “Giyme Hikayeleri” sayfası bulunuyor. Sayfa, müşterilerin markayı ne kadar sevdiğini ve ekipmanlarının aşırı maceralara nasıl dayanabileceğini gösteriyor.

Halka Kulak Tıkaçları—Seçmeme yardım et

Birkaç ürününüz varsa, yeni ziyaretçilerin hangi ürünün kendilerine uygun olduğunu anlamaları zor olabilir. Örneğin, Loop Kulak Tıkaçlarının web sitelerinde farklı kullanımlar için beş farklı kulak tıkacı vardır.

Loop Earplugs, mağaza ziyaretçilerinin ihtiyaçları için en iyi ürünü seçmelerine yardımcı olmak için web sitelerine bir test ekler. Müşteriler aşağıdaki gibi soruları yanıtlayacaktır:

• Kulak tıkaçlarını hangi durumlarda kullanmak istiyorlar?
• Çevrelerindeki sesleri nasıl duymak isterler?

Testin sonunda Loop, ziyaretçinin tercihlerine uygun bir ürün önerisi ile karşımıza çıkacaktır.

E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmak için 8 ipucu

Satış hunisi, hedefleme ve web sitesi dönüşümünde uzmanlaşan Shane Barker, e-ticaret dönüşüm oranınızı artırmak için deneyebileceğiniz sekiz ipucuna sahiptir.

“Web sitenize trafik çekmek harika, ancak her şey değil. Sonuç olarak, tıklamaları dönüşüme dönüştüremezseniz, işletmeniz büyümeyecektir."

Shane Barker, Dijital Pazarlama Uzmanı

Peki, nasıl daha fazla dönüşüm elde edersiniz?

1. Sürecinizdeki darboğazları bulun

E-ticaret dönüşüm huninizi iyileştirmeye başlamadan önce, iyileştirilmesi gereken sorunlu alanları bulmanız gerekir.

İlk adım, kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamaktır.

Kullanıcıların açılış sayfanızda nereye tıkladıklarını görmek için bir ısı haritası kullanın. Ayrıca, insanların web sitenizden nerelere sıçradığını görmek için kaydırma haritalarından yararlanabilirsiniz.

Açılış sayfasını ziyaretçilerin bırakacağı uzunlukta kısaltmak iyi bir fikirdir. Ayrıca bu noktalara belirgin bir CTA ekleyebilirsiniz.

Kullanıcı davranışını anladıktan sonra tasarımları, CTA'ları, içeriği ve daha fazlasını deneyebilirsiniz. Dönüşümlerinizi artırmak için neyin işe yaradığını görmek için A/B testleri çalıştırın.

2. Yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanın

Kullanıcılar internet üzerinden ürün satın alırken ürüne dokunamaz veya deneyemezler. Ürünün nasıl göründüğüne dair daha iyi bir fikir edinmelerinin tek yolu resimlerden geçiyor.

Yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanmak, kullanıcıların dikkatini çekmenize yardımcı olabilir. Ürününüzü iyi sergilemek için web sitenize birden fazla resim ve video yüklediğinizden emin olun.

Bu tür medya, kullanıcıları ürününüzle tanıştırmak ve satın alma kararlarını etkilemek için uzun bir yol kat edebilir.

Kaliforniya merkezli mücevher şirketi Brilliant Earth, tüm mücevherlerinde güzel resimler kullanmış. Dahası, interaktif bir video seçeneğine de sahipler. Kullanıcılar bu özelliği kullanarak takıları farklı açılardan daha iyi görebilmek için resmi döndürebilir.

Kaynak

3. Ayrıntılı ürün açıklamaları yazın

E-ticaret markaları için pazarlama söz konusu olduğunda, iyi ürün kopyası, daha fazla dönüşüm elde etmenin ön koşuludur.

Kullanıcılara ürününüzden neler bekleyebileceklerini söylemenin harika bir yoludur.

Ürün kopyanızı yazarken kısa ve öz olun. Çok fazla ayrıntıya girmeden mümkün olduğunca çok ayrıntı vermek istiyorsunuz. Ayrıca hedef kitlenizin kim olduğunu da unutmayın.

Kopyanızı öyle bir şekilde yazın ki, muhtemelen sahip oldukları soruları cevaplayabileceksiniz. Ayrıca, ürünün faydalarını vurgulamayı da unutmayın.

İşte, kullanıcının endişelerini gideren ve aynı zamanda açık hava ızgaralarının faydalarını vurgulayan bir kopya örneği.

4. Müşteri incelemelerini göster

İncelemeler, müşterilerinize sosyal kanıt sağlamanın harika bir yolu olabilir. Tarafsız bir bakış açısı elde etmek için kullanıcılar, bir ürünün satın almaya değer olup olmadığına karar vermek için incelemelere güvenir.

Hedef kitlenizin güvenini kazanmak için incelemeler çok önemlidir. Bir ürün sayfası tasarlarken müşteri incelemeleri için bir bölüm eklediğinizden emin olun. Kullanıcıların bu bölümü kolayca bulabilmeleri için belirgin bir şekilde görüntülenmelidir.

Zappos, resmin üst kısmında her ürün için müşteri puanlarını gösterir. Kullanıcıların her ürün sayfasında gördüğü ilk şeylerden biridir. Ve derecelendirmeye tıklayarak tam incelemeleri okuyabilirsiniz.

5. Ödeme işleminizi basitleştirin

Tıklamaları dönüşüme dönüştürmek istiyorsanız satın alma sürecinin mümkün olduğunca sorunsuz olduğundan emin olmanız gerekir. Ödeme işlemi çok fazla adım içeriyorsa veya kafa karıştırıcıysa, kullanıcılar yorulabilir ve ilgilerini kaybedebilir.

Yeni başlayanlar için, yalnızca kullanıcılardan kesinlikle gerekli bilgileri doldurmasını istediğinizden emin olun. Ad, adres, e-posta adresi ve ödeme bilgileri gibi ayrıntılar yeterli olmalıdır.

Gezinme sürecini basitleştirmek için, kullanıcıların ödeme işlemi için geçtiği toplam web sayfası sayısını azaltabilirsiniz.

Amazon'dan bir yaprak alın. Çok basit bir süreçleri var. Hızlı ve kolaydır. E-ticaret web siteniz için böyle bir ödeme sürecine sahip olmak için çaba göstermelisiniz.

6. Sepeti terk etme e-postalarını takip edin

Bir e-ticaret pazarlamacısı veya işletme sahibi olarak, kullanıcıların sepetlerini terk ettiğini görmek hayal kırıklığı yaratıyor. Ancak bir kullanıcı gitse bile hepsi kaybolmaz. Satın almalarını tamamlamalarını hatırlatmak için yine de onlara e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Bunun için e-posta pazarlaması ve alışveriş sepetini terk etmek için özel platformlar kullanabilirsiniz. Bu platformları kullanarak, sepetlerini terk eden kullanıcılara takip e-postaları gönderebilirsiniz. Tüm süreç otomatik olduğundan, tüm kullanıcıları ve satın alma davranışlarını takip etmeniz gerekmez.

E-ticaret pazarlama e-postaları

E-posta kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için 7 adım

Devamını oku

Bir alışveriş sepetini terk e-postası oluşturduğunuzda, kopyanıza daha fazla dikkat edin. Okuyucunun dikkatini çekmeyi ve harekete geçmelerini sağlamayı zorlaştırın.

Çevrimiçi perakende şirketi Ayr, alışveriş sepetini terk etme e-postalarını daha eğlenceli hale getirmek için mizahtan yararlanıyor.

Kaynak

7. Ödeme için birden fazla seçenek sunun

Web sitenizde bulunan ödeme yöntemleri, dönüşümleri etkileyebilecek önemli bir faktör olabilir. Örneğin, kullanıcıların yalnızca kredi kartıyla ödeme yapmasına izin verdiğinizi varsayalım. Ellerinde yoksa ürünü isteseler de alamazlar.

Bu nedenle birden fazla ödeme seçeneği sunmak iyi bir fikirdir. İşte sunabileceğiniz bazı ödeme seçenekleri:

• Kapıda ödeme
• PayPal, Stripe ve diğer hizmetler aracılığıyla çevrimiçi ödemeler
• Hediye Kartları
• Kredi kartları
• banka kartları

8. Web sitenizi mobil cihazlar için optimize edin

En büyük e-ticaret teknolojisi trendlerinden biri, mobil cihazlara geçiştir. İnsanlar alışveriş yapmak için telefonlarını kullanıyor. Web siteniz mobil cihazlar için optimize edilmemişse çok sayıda kullanıcıya ulaşamayabilirsiniz.

Web sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olarak başlayın. Bazı kullanıcılar tablet kullanabilirken, diğerleri akıllı telefonlarında olabilir. Ekran boyutları ne olursa olsun, web siteniz ekranlarına sığacak kadar duyarlı olmalıdır.

Bu yalnızca harika bir kullanıcı deneyimi sağlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda genel arama motoru optimizasyonu (SEO) çabalarınıza da yardımcı olabilir. Kaynaklarınız varsa, dönüşümleri ve sadakati artırmak için markanız için bir mobil uygulama geliştirmeyi de düşünebilirsiniz.

“Dönüşüm oranınızı artırmak bir gecede olmayacak. Göze çarpan sonuçları görmek için çabalarınızla tutarlı olmanız gerekecek.”

Shane Barker, Dijital Pazarlama Uzmanı

E-ticaret dönüşüm oranınızı optimize etmeye başlayın

E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu, herhangi bir e-ticaret pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. Farklı CRO stratejilerini test ederek ve uygulayarak web sitenizde istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçi sayısını artırabilirsiniz.

Dönüşüm oranını kolayca izlemek için Shopify, Klaviyo ve Stripe verilerinizi analitik platformunuza taşımanın kolay bir yolunu arıyorsanız Supermetrics'i kullanmayı düşünün. Daha iyi görselleştirme için tüm dağınık pazarlama verilerinizi toplamanızı kolaylaştıracağız.

E-ticaret analizi 101

Verilerle daha fazla çevrimiçi satış sağlamak için bir pazarlamacı kılavuzu

Devamını oku

Yazar hakkında

Joy, Supermetrics'te Talep Oluşturma Koordinatörüdür. Joy, dahili ve harici uzmanlarla birlikte işletmelerin veri kaosundan kurtulmasına ve pazarlama verilerini fırsata dönüştürmesine yardımcı olur.