e コマースのコンバージョン率を最適化するための究極のガイド
公開: 2022-09-02あなたは美しいオンラインストアを構築しました。 あなたは魅力的な製品のコレクションをまとめ、いくつかの本格的な販売を行う準備ができています. しかし、何かが正しくありません。あなたのストアは、期待したほどコンバージョンに至りません。
ここで、コンバージョン率の最適化が役に立ちます。 訪問者を顧客に変えるうえで、e コマース Web サイトをより効果的にすることがすべてです。
このガイドでは、ストアを最適化し、訪問者を顧客に変える方法を紹介します。
早送り：
- コンバージョン率の最適化 (CRO) とは何ですか?
- eコマースCROとは？
- CROの計算方法
- eコマースビジネスにとってCROが重要な理由
- e コマースのコンバージョン率を監査する方法
- コンバージョン率を最適化する方法
- CRO の成功を測定する方法
- e コマース CRO 戦略の例
- e コマースのコンバージョン率を改善するための 8 つのヒント
CROとは？
コンバージョン率の最適化は、Web サイトでのコンバージョンの割合を増やすプロセスです。 通常、CRO では、さまざまな仮説を立て、さまざまな実験でそれらの仮説を検証します。 最終的な目標は、訪問者を顧客または有望なリードに変えることです。
グロースマーケティング101
マーケティング実験の基礎を学ぶ
eコマースCROとは？
e コマースのコンバージョン率は、意図の高いアクションを実行するストア訪問者の割合です。たとえば、次のようになります。
- 買物をします
- ウィッシュリストを作成する
- ニュースレターにサインアップする
- 商品をショッピングカートに追加する
通常、ウェブサイトが適切に設計されており、ナビゲートしやすく、コンテンツと製品の説明が視聴者の共感を呼んでいる場合、適切なコンバージョン率が見られます. 一方、ウェブサイトのデザインが悪く、コンテンツに関連性がない場合、コンバージョン率が低下し、最終的に収益に影響を与える可能性があります。
CROの計算方法
コンバージョン率の計算式は非常にシンプルです。
Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100たとえば、先月ウェブサイトに 1,000 人の訪問者があり、そのうち 60 人が購入したとします。 これにより、6% のコンバージョン率が得られます。 これは、60 を 1000 で割り、100 を掛けることで得られます。
Google アナリティクスや Shopify などの Web およびストア分析でコンバージョン率を簡単に確認できます。
コンバージョン率を毎週、毎月、四半期ごとに監視してベンチマークすることで、成功を測定し、問題がないかどうかを確認できます。
eコマースにとってCROが重要なのはなぜですか?
CRO は、収益に直接影響するため、e コマース ビジネスに不可欠です。 コンバージョン率が高いほど、売上と見込み客が増え、収益が大幅に増加する可能性があります。
低コストで顧客を獲得するのに役立つため、これも重要です。 コンバージョン率が高い場合、顧客獲得への支出は報われます。 コンバージョン率を高めることができれば、Facebook 広告やその他の形式のマーケティングに費やす費用を減らす必要があります。
CRO は、特定のマーケティング目標の達成における Web サイトの進捗状況を追跡および測定できるため、パフォーマンス マーケティングの重要な部分です。 何が機能していて何が機能していないかを理解することで、Web サイトを継続的に改善してより良い結果を得ることができます。
Groupon のグローバル メディア ディレクターである Sam Lloyd 氏は、テストと実験で直感を検証するようチームに常に勧めています。
「A/B テストを実行してから、関係者間で洞察を共有することを強くお勧めします。 過去のブランドで Facebook と Instagram の広告クリエイティブをテストしたところ、一方では機能するが、他方では機能しないことがわかりました。 そして、誰もそれを推測しなかったでしょう。 したがって、直感が非常に重要である場合と同様に、A/B テストは創造的な微調整に最適な方法です。」
グルーポンからの教訓
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e コマースのコンバージョン率を監査する方法
グロース マーケターなら誰でも、顧客をうまく獲得するには、ウェブサイトを常にテストして最適化する必要があると言うでしょう。 これは、競争とマージンが低いことが多い e コマースで特に当てはまります。
e コマース CRO 監査を実施する前に、監査するページを決定する必要があります。 これを行うには、最も重要なページを特定する必要があります。 これらのページは、最も多くのコンバージョンを獲得するか、コンバージョン率が最も高くなります。
CRO のために e コマース Web サイトを監査することの重要性がわかったので、始めましょう。 探すべきもののチェックリストは次のとおりです。
ホームページ
- あなたの価値提案は明確ですか？
- 行動を促す強い呼びかけがありますか？
- ナビゲーションは簡単ですか？
- 検索バーはありますか？
製品ページ
- 商品説明は明確で簡潔ですか？
- 商品写真はプロフェッショナルに見えますか?
- 複数の支払いオプションを提供していますか?
- 配送情報は簡単に見つかりますか?
カートとチェックアウトページ
- あなたのカートページは使いやすいですか？
- チェックアウトページに進行状況インジケーターがありますか?
- フォームは簡単に入力できますか?
- チェックアウトプロセスは理解しやすく、使いやすいですか?
- 摩擦を引き起こしている可能性のある不要な手順はありますか?
ウェブサイト全体
- あなたのウェブサイトはモバイルフレンドリーですか？
- あなたのウェブサイトの読み込みは速いですか？
- あなたのウェブサイトはナビゲートしやすいですか？
- 色、フォント、レイアウトはターゲット ユーザーにアピールしていますか?
- Web サイトで訪問者が探しているものを簡単に見つけることができますか?
コンバージョン率を最適化する方法
Web サイトを監査して問題を修正したら、最適化を開始します。 コンバージョン率を最適化するためにできることをいくつか紹介します。
A/B テスト
ビジネス競争が激しい今日、マーケティングの実験を無視することはできません。A/B テストは、自由に使える最も強力なツールの 1 つです。
A/B テストは分割テストとも呼ばれ、Web ページの 2 つのバージョンを比較して、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認する実験方法です。 これは成長マーケティングの一部であり、ウェブサイトのどの変更がビジネスにとって最良の結果をもたらすかについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
「ビジネスの成長に何が効果的で何が効果的でないかを理解するには、実験が必要です。 実験を行っていないマーケティング チームや事業部門でさえ、事業領域を拡大するためのより優れた、より迅速な、またはより最適化された方法を見つける意味はありません。」Mari Luukkainen 氏、プリンシパル兼グロース エキスパート、Icebreaker.vc
コンテンツの強化
コンテンツ強化は、ウェブサイトのコンテンツの質と量を改善する最適化の方法です。 目標は、訪問者が購入を決定するために必要な情報を提供することです。
商品説明などの領域に優れたコンテンツがあれば、それを Google ショッピングの最適化に使用できるため、コンテンツは重要です。 このプロセスには、検索結果で上位に表示されるように、Google の商品リストを最適化することが含まれます。
Google ショッピングの最適化
最高の製品と最悪の製品を管理する方法
ワークフローの改善
ワークフローの改善とは、ウェブサイトのデザインを最適化して、よりユーザーフレンドリーにすることです。 目標は、摩擦を減らし、訪問者が探しているものを簡単に見つけて、目的のアクションを完了できるようにすることです。
Web サイトのデザインを評価し、改善できる領域がないかどうかを確認する必要があります。 これには、ナビゲーションの簡素化、検索バーの追加、または e コマースのチェックアウト コンバージョン率を最適化するためのチェックアウト ページの再設計が含まれる場合があります。
ウェブサイトのパフォーマンスを改善する
e コマースの SEO ベスト プラクティス
コンバージョン率の最適化の成功を測定する方法
コンバージョンの成功を測定するには、適切な指標を使用して進行状況を追跡する必要があります。
追跡する必要がある最も重要な指標のいくつかは次のとおりです。
- コンバージョン率: これは、Web サイトで目的のアクションを実行した訪問者の割合です。 たとえば、訪問者にニュースレターにサインアップしてもらいたい場合、コンバージョン率はそうする訪問者の割合になります。
- 純新規顧客: これは、コンバージョン最適化の取り組みによって獲得した新規顧客の数です。
- 見込み顧客の目標: コンバージョン最適化の取り組みの結果、獲得した見込み顧客の数。
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e コマース CRO 戦略の例
コンバージョン率を最適化するために、e コマース Web サイトでテストできる戦略がいくつかあります。 たとえば、ホームページをより魅力的でナビゲートしやすいものにすることができます。
Hackwith Design House — シンプルで明確な CTA
たとえば、Hackwith Design House のホームページを見てみましょう。 最初に目にするのは、多目的で持続可能な服を作るというブランドのコミットメントに関するメッセージと一致する大きな画像です. サイト訪問者が見逃さないように、CTA は明確で戦略的に配置されています。
パタゴニア—私たちが着る物語
e コマース CRO 戦略のもう 1 つの例は、お客様の声を Web サイトに組み込んで信頼を高めることです。 調査によると、顧客の 88% はオンライン レビューを参考にして、地元の企業から購入するかどうかを判断しています。
この CRO 戦略を使用しているブランドの例は、パタゴニアです。 このブランドには、パタゴニア製品を使用した顧客の経験を強調する「Worn to Wear Stories」ページがあります。 このページは、顧客がブランドをどれだけ愛しているか、そしてそのギアがどのように極端な冒険に耐えることができるかを示しています.
ループ耳栓 - 選択を手伝ってください
複数の製品がある場合、新しい訪問者がどの製品が自分に合っているかを理解するのは難しいかもしれません. たとえば、Loop Earplugs の Web サイトには、さまざまな用途に合わせて 5 つの異なる耳栓が掲載されています。
Loop Earplugs は、Web サイトにクイズを追加して、来店者がニーズに最適な製品を選択できるようにします。 お客様は次のような質問に答えます。
- 彼らはどのような場面で耳栓を使用したいと考えていますか?
- 彼らは周囲の音をどのように聞きたいですか?
クイズの最後に、Loop は訪問者の好みに合った製品の推奨事項を提示します。
e コマースのコンバージョン率を改善するための 8 つのヒント
セールス ファネル、ターゲティング、および Web サイトのコンバージョンを専門とする Shane Barker が、e コマースのコンバージョン率を向上させるために試すことができる 8 つのヒントを紹介します。
「ウェブサイトでトラフィックを獲得することは素晴らしいことですが、それがすべてではありません。 最終的に、クリックをコンバージョンに変えることができなければ、ビジネスは成長しません。」Shane Barker、デジタル マーケティング スペシャリスト
では、どうすればより多くのコンバージョンを獲得できますか?
1. プロセスのボトルネックを見つける
e コマースのコンバージョン ファネルの改善に着手する前に、改善が必要な問題領域を把握する必要があります。
最初のステップは、ユーザーが Web サイトをどのように利用しているかを理解することです。
ヒートマップを使用して、ユーザーがランディング ページのどこをクリックしたかを確認します。 さらに、スクロール マップを活用して、ユーザーが Web サイトからどこに戻ってきているかを確認できます。
訪問者が離脱する長さまでランディング ページを短くすることをお勧めします。 これらのポイントに目立つ CTA を追加することもできます。
ユーザーの行動を理解したら、デザイン、CTA、コンテンツなどを試すことができます。 A/B テストを実行して、何がコンバージョンを促進するのに効果的かを確認します。
2. 高品質の画像と動画を使用する
オンラインで製品を購入する場合、ユーザーは製品に触れたり試したりすることはできません。 製品がどのように見えるかをよりよく理解する唯一の方法は、画像を見ることです。
高品質の画像と動画を使用すると、ユーザーの注意を引くことができます。 製品をうまく紹介するために、Web サイトに複数の画像や動画をアップロードしてください。
この種のメディアは、ユーザーに製品を知ってもらい、購入の決定に影響を与えるのに大いに役立ちます。
カリフォルニアを拠点とするジュエリー会社 Brilliant Earth は、すべてのジュエリーに美しい画像を使用しています。 さらに、インタラクティブなビデオ オプションもあります。 この機能を使用すると、ユーザーは画像を回転させて、さまざまな角度からジュエリーをよりよく見ることができます。
ソース
3. 詳細な商品説明を書く
eコマースブランドのマーケティングに関して言えば、優れた製品コピーは、より多くのコンバージョンを獲得するための前提条件です.
これは、ユーザーが製品に何を期待できるかを伝える優れた方法です。
製品コピーを書くときは、簡潔にしてください。 言葉遣いをせずに、できるだけ多くの詳細を提供したいと考えています。 また、ターゲットオーディエンスが誰であるかを覚えておいてください。
彼らが持つ可能性のある質問をカバーできるような方法でコピーを書きましょう。 また、製品の利点を強調することも重要です。
これは、ユーザーの懸念に対処し、同時に屋外グリルの利点を強調するコピーの例です。
4.カスタマーレビューを表示する
レビューは、顧客に社会的証明を与える優れた方法です。 偏りのない視点を得るために、ユーザーはレビューを参考にして、製品を購入する価値があるかどうかを判断します。
ターゲットオーディエンスの信頼を得るには、レビューが重要です。 商品ページをデザインするときは、必ずカスタマー レビューのセクションを追加してください。 ユーザーがこのセクションを簡単に見つけられるように、目立つように表示する必要があります。
Zappos は、画像の上部に各製品の顧客評価を示しています。 これは、各製品ページでユーザーが最初に目にするものの 1 つです。 また、評価をクリックすると、完全なレビューを読むことができます。
5.チェックアウトプロセスを簡素化
クリックをコンバージョンに変えたい場合は、購入プロセスができるだけスムーズであることを確認する必要があります。 チェックアウト プロセスの手順が多すぎたり、わかりにくかったりすると、ユーザーは疲れ果てて興味を失う可能性があります。
手始めに、絶対に必要な情報のみをユーザーに入力するように要求していることを確認してください。 名前、住所、メールアドレス、支払い情報などの詳細で十分です。
ナビゲーション プロセスを簡素化するために、ユーザーがチェックアウト プロセスで通過する Web ページの総数を減らすことができます。
アマゾンから葉を取ります。 彼らは非常に簡単なプロセスを持っています。 素早く簡単です。 e コマース Web サイトでこのようなチェックアウト プロセスを実行するように努める必要があります。
6. カート放棄メールでフォローアップする
e コマース マーケターまたはビジネス オーナーとして、ユーザーがカートを放棄するのを見るのは残念です。 しかし、ユーザーがいなくなっても、すべてが失われるわけではありません。 メールで連絡して、購入を完了するように促すこともできます。
このために、メール マーケティングとカートの放棄に特化したプラットフォームを使用できます。 これらのプラットフォームを使用すると、カートを放棄したユーザーにフォローアップ メールを送信できます。 プロセス全体が自動化されているため、すべてのユーザーとその購入行動を追跡する必要はありません。
e コマース マーケティング メール
メールキャンペーンを最大限に活用するための 7 つのステップ
カート放棄メールを作成するときは、コピーに特に注意してください。 読者の注意を引き、行動を起こさせる魅力的なものにします。
オンライン小売会社の Ayr は、ユーモアを使ってカート放棄メールをより面白くしています。
ソース
7. 複数の支払いオプションを提供する
Web サイトで利用できる支払い方法は、コンバージョンに影響を与える可能性がある重要な要素になる可能性があります。 たとえば、ユーザーにクレジット カードによる支払いのみを許可するとします。 持っていなければ、買いたくても買えません。
そのため、複数の支払いオプションを提供することをお勧めします。 提供できる支払いオプションの一部を次に示します。
- 代金引換
- PayPal、Stripe、およびその他のサービスによるオンライン支払い
- ギフトカード
- クレジットカード
- デビットカード
8. ウェブサイトをモバイル デバイス向けに最適化する
e コマース テクノロジーの最大のトレンドの 1 つは、モバイル デバイスへのシフトです。 人々は携帯電話を使って買い物をしています。 ウェブサイトがモバイル向けに最適化されていない場合、多くのユーザーにリーチできない可能性があります。
まず、Web サイトがモバイル対応であることを確認します。 タブレットを使用するユーザーもいれば、スマートフォンを使用するユーザーもいます。 画面サイズに関係なく、Web サイトは画面に合わせて十分に応答する必要があります。
これは優れたユーザー エクスペリエンスを提供するだけでなく、全体的な検索エンジン最適化 (SEO) の取り組みにも役立ちます。 リソースがある場合は、ブランドのモバイル アプリを開発して、コンバージョンとロイヤルティを高めることも検討できます。
「コンバージョン率の向上は、一朝一夕にできるものではありません。 顕著な結果を得るには、一貫して努力する必要があります。」Shane Barker、デジタル マーケティング スペシャリスト
e コマースのコンバージョン率の最適化を開始する
e コマースのコンバージョン率の最適化は、あらゆる e コマース マーケティング戦略の重要な部分です。 さまざまな CRO 戦略をテストして実装することで、Web サイトで目的のアクションを実行する訪問者の数を増やすことができます。
Shopify、Klaviyo、および Stripe のデータを分析プラットフォームに移動してコンバージョン率を簡単に追跡する簡単な方法を探している場合は、Supermetrics の使用を検討してください。 より良い視覚化のために、散在するすべてのマーケティング データを簡単に収集できるようにします。
e コマース分析 101
データを活用してオンライン販売を促進するためのマーケター向けガイド
著者について
Joy は、Supermetrics の需要創出コーディネーターです。 Joy は、社内外の専門家と協力して、企業がデータの混乱を取り除き、マーケティング データを機会に変えるのを支援します。