Le guide ultime de l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique
Publié: 2022-09-02Vous avez construit une belle boutique en ligne. Vous avez rassemblé une collection irrésistible de produits et êtes prêt à faire des ventes sérieuses. Mais quelque chose ne va pas : votre boutique ne se convertit pas aussi bien que prévu.
C'est là que l'optimisation du taux de conversion devient utile. Il s'agit de rendre votre site Web de commerce électronique plus efficace pour convertir les visiteurs en clients.
Et dans ce guide, nous vous montrerons comment optimiser votre magasin et transformer les visiteurs en clients.
Avance rapide:
- Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?
- Qu'est-ce que le CRO du commerce électronique ?
- Comment calculer le CRO
- Pourquoi le CRO est-il important pour les entreprises de commerce électronique
- Comment auditer votre taux de conversion e-commerce
- Comment optimiser votre taux de conversion
- Comment mesurer le succès de votre CRO
- Exemples de stratégie CRO de commerce électronique
- 8 astuces pour améliorer votre taux de conversion e-commerce
Qu'est-ce que le CRO ?
L'optimisation du taux de conversion consiste à augmenter la proportion de conversions sur votre site Web. En règle générale, le CRO implique de former différentes hypothèses et de valider ces hypothèses avec différentes expérimentations. Le but ultime est de transformer les visiteurs en clients ou en prospects qualifiés.
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Qu'est-ce que le CRO du commerce électronique ?
Le taux de conversion du commerce électronique est le pourcentage de visiteurs du magasin qui entreprennent des actions à forte intention, par exemple :
- Faire un achat
- Créer une liste de souhaits
- Inscrivez-vous à votre newsletter
- Ajouter des produits à leur panier
En règle générale, si votre site Web est bien conçu et facile à naviguer, que votre contenu et vos descriptions de produits résonnent avec votre public, vous constaterez un taux de conversion décent. D'un autre côté, un site Web mal conçu et un contenu non pertinent pourraient entraîner un mauvais taux de conversion et, à terme, affecter vos revenus.
Comment calculer le CRO
La formule de calcul du taux de conversion est assez simple.
Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100Par exemple, supposons que vous ayez eu 1 000 visiteurs sur votre site Web le mois dernier et que 60 de ces visiteurs aient effectué un achat. Cela vous donnerait un taux de conversion de 6%. Vous obtiendrez ceci en divisant 60 par 1000, puis en multipliant par 100.
Vous pouvez facilement voir votre taux de conversion dans vos analyses Web et de magasin, telles que Google Analytics et Shopify.
En surveillant et en comparant votre taux de conversion (hebdomadaire, mensuel et trimestriel), vous pourrez mesurer le succès et voir si quelque chose ne va pas.
Pourquoi le CRO est-il important pour le commerce électronique ?
Le CRO est essentiel pour les entreprises de commerce électronique car il a un impact direct sur les revenus. Un taux de conversion plus élevé signifie plus de ventes et de prospects, ce qui peut augmenter considérablement les revenus.
C'est également important car cela peut vous aider à acquérir des clients à moindre coût. Lorsque votre taux de conversion est élevé, vos dépenses d'acquisition de clients sont payantes. Si vous pouvez augmenter votre taux de conversion, vous devrez dépenser moins pour des choses comme les publicités Facebook et d'autres formes de marketing.
Le CRO est un élément essentiel du marketing à la performance car il vous permet de suivre et de mesurer les progrès de votre site Web dans la réalisation d'objectifs marketing spécifiques. Vous pouvez continuellement améliorer votre site Web pour obtenir de meilleurs résultats en comprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Sam Lloyd, directeur des médias mondiaux chez Groupon, encourage toujours son équipe à valider l'intuition avec des tests et des expériences.
"Je recommande fortement d'effectuer des tests A/B, puis de partager les informations entre les parties prenantes. Nous avons testé la création publicitaire sur Facebook et Instagram chez d'anciennes marques et avons constaté qu'elle fonctionnait sur l'une mais pas sur l'autre. Et personne ne l'aurait deviné. Ainsi, même si l'intuition peut être très importante, les tests A/B sont le meilleur moyen d'apporter des modifications créatives.
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Comment auditer votre taux de conversion e-commerce
Tout spécialiste du marketing de croissance vous dira que pour réussir à acquérir des clients, vous devez constamment tester et optimiser votre site Web. Cela est particulièrement vrai dans le commerce électronique, où la concurrence et les marges sont souvent faibles.
Avant de procéder à un audit CRO de commerce électronique, vous devez déterminer les pages à auditer. Pour ce faire, vous devez identifier vos pages les plus importantes. Ces pages obtiennent le plus de conversions ou ont le taux de conversion le plus élevé.
Maintenant que vous connaissez l'importance de l'audit de votre site Web de commerce électronique pour le CRO, il est temps de commencer. Voici une liste de contrôle des éléments à rechercher :
Page d'accueil
- Votre proposition de valeur est-elle claire ?
- Avez-vous un fort appel à l'action ?
- La navigation est-elle facile ?
- As-tu une barre de recherche ?
Fiches produits
- Vos descriptions de produits sont-elles claires et concises ?
- Vos photos de produits sont-elles professionnelles ?
- Offrez-vous plusieurs options de paiement ?
- Vos informations d'expédition sont-elles faciles à trouver ?
Panier et pages de paiement
- La page de votre panier est-elle conviviale ?
- Avez-vous un indicateur de progression sur votre page de paiement ?
- Vos formulaires sont-ils faciles à remplir ?
- Votre processus de paiement est-il facile à comprendre et à utiliser ?
- Y a-t-il des étapes inutiles qui pourraient causer des frictions ?
Tout le site
- Votre site Web est-il adapté aux mobiles ?
- Votre site Web se charge-t-il rapidement?
- Votre site Web est-il facile à naviguer?
- Les couleurs, les polices et la mise en page plaisent-elles à votre public cible ?
- Est-il facile de trouver ce que les visiteurs recherchent sur votre site Web ?
Comment optimiser votre taux de conversion
Une fois que vous avez audité votre site Web et résolu les problèmes, il est temps de commencer à l'optimiser. Voici quelques conseils pour optimiser votre taux de conversion.
Test A/B
De nos jours, lorsque la concurrence commerciale est féroce, vous ne pouvez pas ignorer les expériences marketing, et les tests A/B sont l'un des outils les plus puissants à votre disposition.
Le test A/B, également connu sous le nom de test fractionné, est une méthode d'expérimentation dans laquelle vous comparez deux versions d'une page Web pour voir laquelle fonctionne le mieux. Cela fait partie du marketing de croissance car il vous permet de prendre des décisions éclairées sur les modifications apportées à votre site Web qui donneront les meilleurs résultats pour votre entreprise.
« Pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour développer votre entreprise, vous avez besoin d'expérimentation. Il ne sert à rien pour une équipe marketing ou même une fonction commerciale qui n'effectue pas d'expériences de trouver un moyen meilleur, plus rapide ou plus optimisé de développer son domaine d'activité. »Mari Luukkainen, directrice et experte en croissance, Icebreaker.vc
Amélioration du contenu
L'amélioration du contenu est une méthode d'optimisation dans laquelle vous améliorez la qualité et la quantité du contenu de votre site Web. L'objectif est de donner aux visiteurs les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.
Le contenu est important car si vous avez un bon contenu dans des domaines tels que la description du produit, vous pouvez l'utiliser dans l'optimisation de Google Shopping. Ce processus consiste à optimiser vos listes de produits sur Google pour qu'elles apparaissent plus haut dans les résultats de recherche.
Optimisation Google Shopping
Comment gérer vos meilleurs et vos pires produits
Amélioration du flux de travail
L'amélioration du flux de travail consiste à optimiser la conception de votre site Web pour le rendre plus convivial. L'objectif est de réduire les frictions et de permettre aux visiteurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent et d'effectuer l'action souhaitée.
Vous devriez évaluer la conception de votre site Web et voir si vous pouvez améliorer certains domaines. Cela peut inclure la simplification de votre navigation, l'ajout d'une barre de recherche ou la refonte de votre page de paiement pour l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique.
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Comment mesurer le succès de l'optimisation de votre taux de conversion
Mesurer le succès de votre conversion implique d'utiliser les bons indicateurs pour suivre vos progrès.
Certaines des mesures les plus importantes que vous devriez suivre sont :
- Taux de conversion : Il s'agit du pourcentage de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée sur votre site Web. Par exemple, si vous souhaitez que les visiteurs s'inscrivent à votre newsletter, votre taux de conversion serait le pourcentage de visiteurs qui le font.
- Nouveaux clients nets : il s'agit du nombre de nouveaux clients que vous avez acquis grâce à vos efforts d'optimisation de la conversion.
- Objectif de prospect : le nombre de prospects que vous avez générés grâce à vos efforts d'optimisation de la conversion.
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Exemples de stratégie CRO de commerce électronique
Il existe quelques stratégies que vous pouvez tester sur votre site de commerce électronique pour optimiser le taux de conversion. Par exemple, vous pouvez rendre votre page d'accueil plus attrayante et facile à naviguer.
Hackwith Design House—CTA simple et clair
Prenez, par exemple, la page d'accueil de Hackwith Design House. La première chose que vous voyez est une grande image qui correspond au message sur l'engagement de la marque à fabriquer des vêtements polyvalents et durables. Le CTA est clair et stratégiquement placé, afin que les visiteurs du site ne le manquent pas.
Patagonia—Les histoires que nous portons
Un autre exemple de stratégie CRO de commerce électronique consiste à incorporer des témoignages sur votre site Web pour renforcer la confiance. Les recherches montrent que 88% des clients se fient aux avis en ligne pour déterminer s'ils achèteront ou non auprès d'une entreprise locale.
Patagonia est un exemple de marque utilisant cette stratégie CRO. La marque a une page "Worn to Wear Stories" mettant en lumière les expériences de ses clients avec les produits Patagonia. La page montre à quel point les clients aiment la marque et comment son équipement peut résister à des aventures extrêmes.
Bouchons d'oreilles Loop—Aidez-moi à choisir
Si vous avez plusieurs produits, il peut être difficile pour les nouveaux visiteurs de comprendre quel produit leur convient. Par exemple, Loop Earplugs propose cinq bouchons d'oreille différents pour différentes utilisations sur leur site Web.
Loop Earplugs ajoute un quiz à leur site Web pour aider les visiteurs de leur magasin à choisir le meilleur produit pour leurs besoins. Les clients répondront à des questions telles que :
- À quelles occasions veulent-ils utiliser leurs bouchons d'oreille ?
- Aimeraient-ils entendre des sons autour d'eux ?
À la fin du quiz, Loop proposera une recommandation de produit adaptée aux préférences du visiteur.
8 astuces pour améliorer votre taux de conversion e-commerce
Spécialisé dans l'entonnoir de vente, le ciblage et la conversion de sites Web, Shane Barker a huit conseils que vous pouvez essayer pour améliorer votre taux de conversion de commerce électronique.
« Obtenir du trafic sur votre site Web, c'est bien, mais ce n'est pas tout. En fin de compte, si vous n'êtes pas en mesure de transformer les clics en conversions, votre entreprise ne se développera pas. »Shane Barker, spécialiste du marketing numérique
Alors, comment obtenez-vous plus de conversions ?
1. Trouvez les goulots d'étranglement dans votre processus
Avant de vous lancer dans l'amélioration de votre entonnoir de conversion de commerce électronique, vous devez déterminer les problèmes qui doivent être améliorés.
La première étape consiste à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web.
Utilisez une carte thermique pour voir où les utilisateurs cliquent sur votre page de destination. De plus, vous pouvez utiliser des cartes de défilement pour voir où les gens rebondissent sur votre site Web.
Une bonne idée est de raccourcir la page de destination à la longueur où les visiteurs arrivent. Vous pouvez également ajouter un CTA bien en vue à ces points.
Une fois que vous avez compris le comportement des utilisateurs, vous pouvez expérimenter des conceptions, des CTA, du contenu, etc. Exécutez des tests A/B pour voir ce qui fonctionne bien pour booster vos conversions.
2. Utilisez des images et des vidéos de haute qualité
Lors de l'achat d'un produit en ligne, les utilisateurs ne peuvent pas toucher le produit ni l'essayer. La seule façon pour eux d'avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble le produit est à travers les images.
L'utilisation d'images et de vidéos de haute qualité peut vous aider à capter l'attention des utilisateurs. Assurez-vous de télécharger plusieurs images et vidéos sur votre site Web pour bien présenter votre produit.
Ce type de média peut contribuer grandement à familiariser les utilisateurs avec votre produit et à influencer leurs décisions d'achat.
La société de bijoux californienne Brilliant Earth a utilisé de belles images pour tous ses bijoux. De plus, ils ont également une option vidéo interactive. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent faire pivoter l'image pour obtenir une meilleure vue des bijoux sous différents angles.
La source
3. Rédigez des descriptions de produits détaillées
En matière de marketing pour les marques de commerce électronique, une bonne copie du produit est une condition préalable pour obtenir plus de conversions.
C'est un excellent moyen de dire aux utilisateurs ce qu'ils peuvent attendre de votre produit.
Lors de la rédaction de votre copie de produit, soyez concis. Vous voulez donner autant de détails que possible sans être verbeux. Gardez également à l'esprit qui est votre public cible.
Rédigez votre copie de manière à pouvoir couvrir toutes les questions qu'ils sont susceptibles d'avoir. Assurez-vous également de souligner les avantages du produit.
Voici un exemple de copie qui répond aux préoccupations des utilisateurs et met en évidence les avantages de leur gril extérieur en même temps.
4. Afficher les avis des clients
Les avis peuvent être un excellent moyen de donner une preuve sociale à vos clients. Pour obtenir une perspective impartiale, les utilisateurs s'appuient sur les avis pour décider si un produit vaut la peine d'être acheté.
Pour gagner la confiance de votre public cible, les avis sont cruciaux. Lorsque vous concevez une page de produit, assurez-vous d'ajouter une section pour les avis des clients. Il doit être affiché bien en vue afin que les utilisateurs puissent trouver facilement cette section.
Zappos affiche les évaluations des clients pour chaque produit en haut de l'image. C'est l'une des premières choses que les utilisateurs voient sur chaque page de produit. Et vous pouvez lire les critiques complètes en cliquant sur la note.
5. Simplifiez votre processus de paiement
Si vous souhaitez transformer les clics en conversions, vous devez vous assurer que le processus d'achat est aussi fluide que possible. Si le processus de paiement comporte trop d'étapes ou est déroutant, les utilisateurs peuvent s'épuiser et perdre tout intérêt.
Pour commencer, assurez-vous que vous demandez uniquement aux utilisateurs de fournir les informations absolument nécessaires. Des détails tels que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et les informations de paiement devraient suffire.
Pour simplifier le processus de navigation, vous pouvez réduire le nombre total de pages Web que les utilisateurs parcourent pour le processus de paiement.
Prenez une feuille d'Amazon. Ils ont un processus très simple. C'est simple et rapide. Vous devriez vous efforcer d'avoir un tel processus de paiement pour votre site Web de commerce électronique.
6. Suivi des e-mails d'abandon de panier
En tant que spécialiste du marketing en ligne ou propriétaire d'entreprise, il est décevant de voir les utilisateurs abandonner leurs paniers. Mais même si un utilisateur s'en va, tout n'est pas perdu. Vous pouvez toujours les contacter par e-mail pour leur rappeler de terminer leur achat.
Pour cela, vous pouvez utiliser des plateformes spécialisées pour le marketing par e-mail et l'abandon de panier. En utilisant ces plateformes, vous pouvez envoyer des e-mails de suivi aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier. Étant donné que l'ensemble du processus est automatisé, vous n'avez pas à suivre tous les utilisateurs et leur comportement d'achat.
Courriels de marketing de commerce électronique
7 étapes pour tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail
Lorsque vous rédigez un e-mail d'abandon de panier, portez une attention particulière à votre copie. Rendez-le convaincant pour attirer l'attention du lecteur et l'amener à agir.
La société de vente au détail en ligne, Ayr, utilise l'humour pour rendre ses e-mails d'abandon de panier plus divertissants.
La source
7. Offrez plusieurs options de paiement
Les méthodes de paiement disponibles sur votre site Web peuvent être un facteur important susceptible d'affecter les conversions. Par exemple, supposons que vous autorisez uniquement les utilisateurs à payer par carte de crédit. S'ils n'en ont pas, ils ne peuvent pas acheter le produit même s'ils le souhaitent.
C'est pourquoi c'est une bonne idée d'offrir plusieurs options de paiement. Voici quelques-unes des options de paiement que vous pouvez proposer :
- Paiement à la livraison
- Paiements en ligne via PayPal, Stripe et d'autres services
- Cartes cadeaux
- Cartes de crédit
- Cartes de débit
8. Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles
L'une des plus grandes tendances technologiques du commerce électronique est le passage aux appareils mobiles. Les gens utilisent leur téléphone pour faire leurs courses. Si votre site Web n'est pas optimisé pour les mobiles, vous ne pourrez peut-être pas toucher de nombreux utilisateurs.
Commencez par vous assurer que votre site Web est adapté aux mobiles. Certains utilisateurs peuvent utiliser des tablettes, tandis que d'autres peuvent être sur leurs smartphones. Quelle que soit la taille de leur écran, votre site Web doit être suffisamment réactif pour s'adapter à leurs écrans.
Non seulement cela vous aidera à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, mais cela peut également vous aider dans vos efforts globaux d'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Si vous avez les ressources, vous pouvez également envisager de développer une application mobile pour votre marque afin d'augmenter les conversions et la fidélité.
« L'augmentation de votre taux de conversion ne se fera pas du jour au lendemain. Vous devrez être cohérent dans vos efforts pour voir des résultats notables.Shane Barker, spécialiste du marketing numérique
Commencez à optimiser votre taux de conversion de commerce électronique
L'optimisation du taux de conversion du commerce électronique est un élément essentiel de toute stratégie de marketing de commerce électronique. En testant et en mettant en œuvre différentes stratégies CRO, vous pouvez augmenter le nombre de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée sur votre site Web.
Si vous cherchez un moyen simple de déplacer vos données Shopify, Klaviyo et Stripe vers votre plateforme d'analyse pour suivre facilement le taux de conversion, pensez à utiliser Supermetrics. Nous faciliterons la collecte de toutes vos données marketing dispersées pour une meilleure visualisation.
Analyse du commerce électronique 101
Un guide du marketing pour générer plus de ventes en ligne grâce aux données
A propos de l'auteur
Joy est coordinatrice de la génération de la demande chez Supermetrics. En collaboration avec des experts internes et externes, Joy aide les entreprises à se débarrasser du chaos des données et à transformer les données marketing en opportunités.