전자상거래 전환율 최적화를 위한 최고의 가이드

당신은 아름다운 온라인 상점을 구축했습니다. 당신은 거부할 수 없는 제품 컬렉션을 구성하고 본격적인 판매를 할 준비가 되었습니다. 하지만 뭔가 잘못되었습니다. 상점이 예상한 대로 전환되지 않습니다.

이때 전환율 최적화가 유용합니다. 방문자를 고객으로 전환하는 데 있어 전자상거래 웹사이트를 보다 효과적으로 만드는 것이 중요합니다.

그리고 이 가이드에서는 매장을 최적화하고 방문자를 고객으로 전환하는 방법을 보여줍니다.

빨리 감기:

• 전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?
• 전자상거래 CRO란?
• CRO를 계산하는 방법
• 전자 상거래 비즈니스에 CRO가 중요한 이유
• 전자상거래 전환율을 감사하는 방법
• 전환율을 최적화하는 방법
• CRO 성공을 측정하는 방법
• 전자상거래 CRO 전략 예시
• 전자상거래 전환율을 높이는 8가지 팁

CRO 란 무엇입니까?

전환율 최적화는 웹사이트에서 전환율을 높이는 과정입니다. 일반적으로 CRO는 다른 가설을 형성하고 다른 실험으로 이러한 가설을 검증하는 것을 포함합니다. 궁극적인 목표는 방문자를 고객 또는 자격을 갖춘 리드로 전환하는 것입니다.

그로스 마케팅 101

마케팅 실험의 기초를 배우십시오

더 읽기

전자상거래 CRO란?

전자상거래 전환율은 다음과 같이 의도가 높은 액션을 취하는 매장 방문자의 비율입니다.

• 구매를하다
• 위시리스트 만들기
• 뉴스레터 신청
• 장바구니에 제품 추가

일반적으로 웹사이트가 잘 디자인되고 탐색하기 쉽고 콘텐츠와 제품 설명이 청중의 공감을 불러일으키면 적절한 전환율을 볼 수 있습니다. 반면에 제대로 디자인되지 않은 웹사이트와 관련 없는 콘텐츠는 전환율을 낮추고 궁극적으로 수익에 영향을 줄 수 있습니다.

CRO를 계산하는 방법

전환율을 계산하는 공식은 매우 간단합니다.

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

예를 들어 지난 달에 1,000명의 웹사이트 방문자가 있었고 그 방문자 중 60명이 구매했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 전환율이 6%가 됩니다. 60을 1000으로 나눈 다음 100을 곱하면 됩니다.

Google Analytics 및 Shopify와 같은 웹 및 매장 분석에서 전환율을 쉽게 확인할 수 있습니다.

매주, 매월, 분기별로 전환율을 모니터링하고 벤치마킹하여 성공을 측정하고 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

전자 상거래에서 CRO가 중요한 이유는 무엇입니까?

CRO는 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 전환율이 높다는 것은 더 많은 판매와 리드를 의미하므로 수익이 크게 증가할 수 있습니다.

또한 더 낮은 비용으로 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 중요합니다. 전환율이 높으면 고객 확보에 대한 지출이 보상을 받습니다. 전환율을 높일 수 있다면 Facebook 광고 및 기타 형태의 마케팅에 지출을 줄여야 합니다.

CRO는 특정 마케팅 목표를 달성하기 위해 웹사이트의 진행 상황을 추적하고 측정할 수 있게 해주기 때문에 퍼포먼스 마케팅의 중요한 부분입니다. 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 이해하여 웹사이트를 지속적으로 개선하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

Groupon의 글로벌 미디어 이사인 Sam Lloyd는 항상 그녀의 팀이 테스트와 실험을 통해 직관을 검증하도록 권장합니다.

“A/B 테스트를 실행한 다음 이해 관계자 간에 통찰력을 공유하는 것이 좋습니다. 우리는 과거 브랜드의 Facebook과 Instagram에서 광고 크리에이티브를 테스트한 결과 어느 쪽에서는 효과가 있었지만 다른 쪽에서는 효과가 없었다는 것을 발견했습니다. 그리고 아무도 그것을 추측하지 못했을 것입니다. 따라서 직관이 정말 중요할 수 있는 만큼 A/B 테스트는 창의적인 조정을 위한 가장 좋은 방법입니다.”

Groupon의 교훈

글로벌 이커머스 브랜드의 풀 퍼널 퍼포먼스 마케팅 관리

샘에서 더 읽어보기

전자상거래 전환율을 감사하는 방법

성장 마케터라면 누구나 성공적으로 고객을 확보하려면 웹사이트를 지속적으로 테스트하고 최적화해야 한다고 말할 것입니다. 이것은 경쟁과 마진이 종종 낮은 전자 상거래에서 특히 그렇습니다.

전자상거래 CRO 감사를 수행하기 전에 감사할 페이지를 결정해야 합니다. 이렇게 하려면 가장 중요한 페이지를 식별해야 합니다. 이 페이지는 가장 많은 전환을 얻거나 가장 높은 전환율을 보입니다.

이제 CRO에 대한 전자상거래 웹사이트 감사의 중요성을 알았으므로 시작할 때입니다. 다음은 확인해야 할 사항의 체크리스트입니다.

홈페이지

• 당신의 가치 제안은 명확합니까?
• 행동에 대한 강력한 요청이 있습니까?
• 탐색이 쉽습니까?
• 검색창이 있나요?

제품 페이지

• 제품 설명이 명확하고 간결합니까?
• 제품 사진이 전문적으로 보입니까?
• 여러 지불 옵션을 제공합니까?
• 배송 정보를 쉽게 찾을 수 있습니까?

장바구니 및 결제 페이지

• 장바구니 페이지가 사용자 친화적입니까?
• 결제 페이지에 진행률 표시기가 있습니까?
• 귀하의 양식은 작성하기 쉽습니까?
• 결제 프로세스가 이해하고 사용하기 쉽습니까?
• 마찰을 일으킬 수 있는 불필요한 단계가 있습니까?

전체 웹사이트

• 귀하의 웹사이트는 모바일 친화적입니까?
• 웹사이트 로딩 속도가 빠르나요?
• 귀하의 웹사이트는 탐색하기 쉽습니까?
• 색상, 글꼴 및 레이아웃이 대상 고객에게 호소력이 있습니까?
• 방문자가 웹사이트에서 무엇을 찾고 있는지 쉽게 찾을 수 있습니까?

전환율을 최적화하는 방법

웹사이트를 감사하고 문제를 수정했으면 이제 최적화를 시작할 때입니다. 다음은 전환율을 최적화하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

A/B 테스트

오늘날 비즈니스 경쟁이 치열할 때 마케팅 실험을 무시할 수 없으며 A/B 테스트는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트는 웹 페이지의 두 버전을 비교하여 어느 것이 더 나은 성능을 보이는지 확인하는 실험 방법입니다. 웹사이트의 변경 사항이 비즈니스에 가장 좋은 결과를 가져오는지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 성장 마케팅의 일부입니다.

“비즈니스 성장에 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악하려면 실험이 필요합니다. 마케팅 팀이나 비즈니스 부서가 비즈니스 영역을 성장시키기 위한 더 나은, 더 빠르고, 더 최적화된 방법을 찾기 위해 실험을 실행하지 않는 것은 의미가 없습니다.”

Mari Luukkainen, 수석 및 성장 전문가, Icebreaker.vc

더 읽기

콘텐츠 강화

콘텐츠 향상은 웹사이트 콘텐츠의 품질과 양을 향상시키는 최적화 방법입니다. 목표는 방문자에게 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하는 것입니다.

상품 설명과 같은 영역에 좋은 콘텐츠가 있으면 Google 쇼핑 최적화에 사용할 수 있기 때문에 콘텐츠가 중요합니다. 이 프로세스에는 검색 결과에서 더 높게 표시되도록 Google의 제품 목록을 최적화하는 작업이 포함됩니다.

Google 쇼핑 최적화

최고의 제품과 최악의 제품을 관리하는 방법

가이드 읽기

워크플로 개선

워크플로 개선은 웹사이트 디자인을 최적화하여 보다 사용자 친화적으로 만드는 것입니다. 목표는 마찰을 줄이고 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾고 원하는 작업을 완료할 수 있도록 하는 것입니다.

웹사이트 디자인을 평가하고 개선할 부분이 있는지 확인해야 합니다. 여기에는 탐색 간소화, 검색 창 추가 또는 전자상거래 결제 전환율 최적화를 위한 결제 페이지 재설계가 포함될 수 있습니다.

웹사이트 성능 향상

전자상거래를 위한 SEO 모범 사례

더 읽기

전환율 최적화 성공을 측정하는 방법

전환 성공을 측정하려면 적절한 측정항목을 사용하여 진행 상황을 추적해야 합니다.

추적해야 하는 가장 중요한 측정항목은 다음과 같습니다.

• 전환율 : 웹사이트에서 원하는 액션을 취한 방문자의 비율입니다. 예를 들어 방문자가 뉴스레터에 가입하기를 원하는 경우 전환율은 방문자의 비율이 됩니다.
• 순 신규 고객 : 전환 최적화 노력으로 얻은 신규 고객 수입니다.
• 리드 목표 : 전환 최적화 노력의 결과로 생성한 리드 수입니다.

모든 마케팅 및 판매 플랫폼에서 데이터 이동

Supermetrics와 통합할 수 있는 모든 데이터 소스 알아보기

더보기

전자상거래 CRO 전략 예시

전환율을 최적화하기 위해 전자상거래 웹사이트에서 테스트할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다. 예를 들어 홈페이지를 더 매력적으로 만들고 탐색하기 쉽게 만들 수 있습니다.

Hackwith Design House - 간단하고 명확한 CTA

Hackwith Design House의 홈페이지를 예로 들어 보겠습니다. 가장 먼저 보게 되는 것은 다재다능하고 지속 가능한 의류를 만들기 위한 브랜드의 약속에 대한 메시지와 일치하는 큰 이미지입니다. CTA는 사이트 방문자가 놓치지 않도록 명확하고 전략적으로 배치되어 있습니다.

파타고니아—우리가 입는 이야기

전자 상거래 CRO 전략의 또 다른 예는 웹 사이트에 사용 후기를 통합하여 신뢰를 높이는 것입니다. 연구에 따르면 고객의 88%가 온라인 리뷰에 의존하여 지역 비즈니스에서 구매할지 여부를 결정합니다.

이 CRO 전략을 사용하는 브랜드의 예로는 Patagonia가 있습니다. 이 브랜드에는 Patagonia 제품에 대한 고객의 경험을 강조하는 "Worn to Wear Stories" 페이지가 있습니다. 이 페이지는 고객이 브랜드를 얼마나 사랑하는지와 그 장비가 극한의 모험을 견딜 수 있는 방법을 보여줍니다.

루프 귀마개 - 선택을 도와주세요

여러 제품이 있는 경우 새로운 방문자가 어떤 제품이 자신에게 적합한지 이해하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, Loop Earplugs는 웹사이트에서 각기 다른 용도로 사용할 수 있는 5개의 다른 귀마개를 보유하고 있습니다.

Loop Earplugs는 웹사이트에 퀴즈를 추가하여 매장 방문자가 필요에 가장 적합한 제품을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 고객은 다음과 같은 질문에 답할 것입니다.

• 어떤 경우에 귀마개를 사용하고 싶습니까?
• 주변의 소리를 어떻게 듣고 싶습니까?

퀴즈가 끝나면 루프는 방문자의 기호에 맞는 제품 추천을 제공합니다.

전자상거래 전환율을 높이는 8가지 팁

판매 유입경로, 타겟팅 및 웹사이트 전환을 전문으로 하는 Shane Barker는 전자상거래 전환율을 개선하기 위해 시도할 수 있는 8가지 팁을 제공합니다.

“웹사이트에서 트래픽을 얻는 것은 좋지만 그것이 전부는 아닙니다. 궁극적으로 클릭을 전환으로 전환할 수 없다면 비즈니스가 성장하지 못할 것입니다.”

Shane Barker, 디지털 마케팅 전문가

그렇다면 어떻게 더 많은 전환을 얻을 수 있습니까?

1. 프로세스의 병목 현상 찾기

전자상거래 전환 유입경로를 개선하기 전에 개선이 필요한 문제 영역을 파악해야 합니다.

첫 번째 단계는 사용자가 웹사이트에 참여하는 방식을 이해하는 것입니다.

히트맵을 사용하여 사용자가 방문 페이지에서 클릭한 위치를 확인합니다. 또한 스크롤 맵을 활용하여 사람들이 웹사이트에서 이탈하는 위치를 확인할 수 있습니다.

방문자가 이탈하는 길이만큼 방문 페이지를 줄이는 것이 좋습니다. 이 지점에서 눈에 띄는 CTA를 추가할 수도 있습니다.

사용자 행동을 이해하면 디자인, CTA, 콘텐츠 등을 실험할 수 있습니다. A/B 테스트를 실행하여 전환을 높이는 데 효과적인 것이 무엇인지 확인하세요.

2. 고화질 이미지와 동영상 사용

온라인에서 제품을 구매할 때 사용자는 제품을 만지거나 체험할 수 없습니다. 제품이 어떻게 생겼는지 더 잘 알 수 있는 유일한 방법은 이미지를 보는 것입니다.

고품질 이미지와 동영상을 사용하면 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. 제품을 잘 보여줄 수 있도록 웹사이트에 여러 이미지와 동영상을 업로드해야 합니다.

이러한 종류의 미디어는 사용자에게 제품을 알리고 구매 결정에 영향을 미치는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

캘리포니아에 기반을 둔 보석 회사 Brilliant Earth는 모든 보석에 아름다운 이미지를 사용했습니다. 또한 대화형 비디오 옵션도 있습니다. 이 기능을 사용하여 사용자는 사진을 회전하여 다양한 각도에서 보석을 더 잘 볼 수 있습니다.

원천

3. 자세한 제품 설명을 작성하십시오.

전자 상거래 브랜드를 위한 마케팅의 경우 좋은 제품 카피는 더 많은 전환을 얻기 위한 전제 조건입니다.

사용자에게 제품에서 무엇을 기대할 수 있는지 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

제품 카피를 작성하는 동안 간결합니다. 당신은 말없이 가능한 한 많은 세부 사항을 제공하고 싶습니다. 또한 타겟 고객이 누구인지 염두에 두십시오.

그들이 가질 가능성이 있는 모든 질문을 다룰 수 있는 방식으로 사본을 작성하십시오. 또한 제품의 장점을 강조하십시오.

다음은 사용자의 우려 사항을 해결하고 동시에 실외 그릴의 이점을 강조하는 카피의 예입니다.

4. 고객 리뷰 표시

리뷰는 고객에게 사회적 증거를 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 편견 없는 관점을 얻기 위해 사용자는 리뷰에 의존하여 제품을 구매할 가치가 있는지 결정합니다.

타겟 고객의 신뢰를 얻으려면 리뷰가 중요합니다. 제품 페이지를 디자인할 때 고객 리뷰 섹션을 추가해야 합니다. 사용자가 이 섹션을 쉽게 찾을 수 있도록 눈에 띄게 표시해야 합니다.

Zappos는 이미지 상단에 각 제품에 대한 고객 평가를 보여줍니다. 사용자가 각 제품 페이지에서 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나입니다. 평점을 클릭하면 전체 리뷰를 읽을 수 있습니다.

5. 결제 프로세스 간소화

클릭을 전환으로 전환하려면 구매 프로세스가 최대한 원활해야 합니다. 결제 과정에 단계가 너무 많거나 혼란스러울 경우 사용자가 지쳐 흥미를 잃을 수 있습니다.

우선 사용자가 절대적으로 필요한 정보만 입력하도록 요청해야 합니다. 이름, 주소, 이메일 주소 및 결제 정보와 같은 세부 정보로 충분해야 합니다.

탐색 프로세스를 단순화하기 위해 사용자가 체크아웃 프로세스를 위해 거치는 총 웹 페이지 수를 줄일 수 있습니다.

아마존에서 잎을 가져 가라. 그들은 매우 간단한 과정을 가지고 있습니다. 빠르고 쉽습니다. 전자 상거래 웹사이트에 대해 이러한 체크아웃 프로세스를 갖도록 노력해야 합니다.

6. 장바구니 포기 이메일 후속 조치

전자 상거래 마케팅 담당자 또는 비즈니스 소유자로서 사용자가 장바구니를 포기하는 것을 보는 것은 실망스럽습니다. 그러나 사용자가 떠나더라도 모든 것이 손실되는 것은 아닙니다. 여전히 이메일을 통해 연락하여 구매를 완료하도록 상기시킬 수 있습니다.

이를 위해 이메일 마케팅 및 장바구니 포기를 위한 전문 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 사용하여 장바구니를 포기한 사용자에게 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 전체 프로세스가 자동화되어 있기 때문에 모든 사용자와 구매 행동을 추적할 필요가 없습니다.

전자상거래 마케팅 이메일

이메일 캠페인을 최대한 활용하는 7단계

더 읽기

장바구니 포기 이메일을 작성할 때 사본에 각별한 주의를 기울이십시오. 독자의 관심을 끌고 행동을 취하도록 설득력 있게 만드십시오.

온라인 소매 회사인 Ayr는 유머를 사용하여 장바구니 포기 이메일을 더 재미있게 만듭니다.

​​

원천

7. 다양한 결제 옵션 제공

웹사이트에서 사용할 수 있는 결제 방법은 전환에 영향을 줄 수 있는 중요한 요소일 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 신용 카드를 통해서만 지불하도록 허용한다고 가정해 보겠습니다. 가지고 있지 않으면 사고 싶어도 제품을 살 수 없습니다.

그렇기 때문에 여러 지불 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 다음은 제공할 수 있는 결제 옵션 중 일부입니다.

• 대금 상환
• PayPal, Stripe 및 기타 서비스를 통한 온라인 결제
• 기프트 카드
• 신용 카드
• 직불카드

8. 모바일 장치에 맞게 웹사이트 최적화

가장 큰 전자 상거래 기술 동향 중 하나는 모바일 장치로의 전환입니다. 사람들은 쇼핑을 위해 휴대전화를 사용합니다. 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있지 않으면 많은 사용자에게 도달하지 못할 수 있습니다.

웹사이트가 모바일 반응형인지 확인하는 것으로 시작하세요. 일부 사용자는 태블릿을 사용하고 다른 사용자는 스마트폰을 사용할 수 있습니다. 화면 크기에 관계없이 웹사이트는 화면에 맞도록 충분히 반응해야 합니다.

이것은 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적인 검색 엔진 최적화(SEO) 노력에도 도움이 될 수 있습니다. 리소스가 있다면 브랜드용 모바일 앱을 개발하여 전환과 충성도를 높일 수도 있습니다.

“전환율을 높이는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 눈에 띄는 결과를 보려면 노력과 일관성을 유지해야 합니다.”

Shane Barker, 디지털 마케팅 전문가

전자상거래 전환율 최적화 시작

전자상거래 전환율 최적화는 모든 전자상거래 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 다양한 CRO 전략을 테스트하고 구현함으로써 웹사이트에서 원하는 행동을 취하는 방문자 수를 늘릴 수 있습니다.

Shopify, Klaviyo 및 Stripe 데이터를 분석 플랫폼으로 이동하여 전환율을 쉽게 추적할 수 있는 쉬운 방법을 찾고 있다면 Supermetrics 사용을 고려하십시오. 더 나은 시각화를 위해 흩어져 있는 모든 마케팅 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다.

전자상거래 분석 101

데이터로 더 많은 온라인 판매를 촉진하기 위한 마케터 가이드

더 읽기

저자 소개

Joy는 Supermetrics의 수요 창출 코디네이터입니다. Joy는 내부 및 외부 전문가와 함께 기업이 데이터 혼돈을 없애고 마케팅 데이터를 기회로 전환할 수 있도록 돕습니다.