Panduan utama untuk pengoptimalan tingkat konversi e-niaga

Anda telah membangun toko online yang indah. Anda telah mengumpulkan koleksi produk yang tak tertahankan dan siap untuk melakukan penjualan yang serius. Tetapi ada sesuatu yang tidak beres—toko Anda tidak berkonversi sebaik yang Anda harapkan.

Di sinilah pengoptimalan tingkat konversi berguna. Ini semua tentang membuat situs web e-niaga Anda lebih efektif dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Dan dalam panduan ini, kami akan menunjukkan cara mengoptimalkan toko Anda dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Maju cepat:

• Apa itu pengoptimalan tingkat konversi (CRO)?
• Apa itu CRO e-niaga?
• Bagaimana cara menghitung CRO
• Mengapa CRO penting untuk bisnis e-niaga
• Cara mengaudit tingkat konversi e-niaga Anda
• Cara mengoptimalkan tingkat konversi Anda
• Bagaimana mengukur keberhasilan CRO Anda
• Contoh strategi CRO e-niaga
• 8 tips untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda

Apa itu CRO?

Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses meningkatkan proporsi konversi di situs web Anda. Biasanya, CRO melibatkan pembentukan hipotesis yang berbeda dan memvalidasi hipotesis tersebut dengan eksperimen yang berbeda. Tujuan utamanya adalah mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau prospek yang berkualitas.

Pemasaran pertumbuhan 101

Pelajari dasar-dasar eksperimen pemasaran

Baca lebih banyak

Apa itu CRO e-niaga?

Rasio konversi e-niaga adalah persentase pengunjung toko yang melakukan tindakan dengan niat tinggi, misalnya:

• Lakukan pembelian
• Buat daftar keinginan
• Daftar untuk buletin Anda
• Tambahkan produk ke keranjang belanja mereka

Biasanya, jika situs web Anda dirancang dengan baik dan mudah dinavigasi, konten dan deskripsi produk Anda sesuai dengan audiens Anda, Anda akan melihat tingkat konversi yang layak. Di sisi lain, situs web yang dirancang dengan buruk dan konten yang tidak relevan dapat menyebabkan tingkat konversi yang buruk dan, pada akhirnya, memengaruhi pendapatan Anda.

Bagaimana cara menghitung CRO

Rumus untuk menghitung tingkat konversi cukup sederhana.

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

Misalnya, Anda memiliki 1.000 pengunjung ke situs web Anda bulan lalu, dan 60 dari pengunjung tersebut melakukan pembelian. Itu akan memberi Anda tingkat konversi 6%. Anda akan mendapatkan ini dengan membagi 60 dengan 1000, lalu mengalikannya dengan 100.

Anda dapat dengan mudah melihat tingkat konversi Anda di web dan analisis toko, seperti Google Analytics dan Shopify.

Dengan memantau dan membandingkan rasio konversi Anda—mingguan, bulanan, dan triwulanan—Anda akan dapat mengukur keberhasilan dan melihat apakah ada yang tidak beres.

Mengapa CRO penting untuk e-niaga?

CRO sangat penting untuk bisnis e-niaga karena berdampak langsung pada pendapatan. Tingkat konversi yang lebih tinggi berarti lebih banyak penjualan dan prospek, yang dapat meningkatkan pendapatan secara signifikan.

Ini juga penting karena dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan dengan biaya lebih rendah. Ketika tingkat konversi Anda tinggi, pengeluaran Anda untuk akuisisi pelanggan terbayar. Jika Anda dapat meningkatkan rasio konversi, Anda harus mengeluarkan lebih sedikit untuk hal-hal seperti Iklan Facebook dan bentuk pemasaran lainnya.

CRO adalah bagian penting dari kinerja pemasaran karena memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur kemajuan situs web Anda dalam mencapai tujuan pemasaran tertentu. Anda dapat terus meningkatkan situs web Anda untuk mencapai hasil yang lebih baik dengan memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Sam Lloyd, Direktur Media Global di Groupon, selalu mendorong timnya untuk memvalidasi intuisi dengan pengujian dan eksperimen.

“Saya sangat merekomendasikan menjalankan pengujian A/B dan kemudian membagikan wawasan ke seluruh pemangku kepentingan. Kami telah menguji materi iklan di Facebook dan Instagram pada merek sebelumnya dan ternyata berhasil di satu merek tetapi tidak di yang lain. Dan tidak ada yang akan menduga itu. Jadi, sebanyak intuisi bisa sangat penting, pengujian A/B adalah cara terbaik untuk tweak kreatif.”

Pelajaran dari Groupon

Mengelola pemasaran kinerja corong penuh dalam merek e-niaga global

Baca selengkapnya dari Sam

Cara mengaudit tingkat konversi e-niaga Anda

Setiap pemasar pertumbuhan akan memberi tahu Anda bahwa untuk berhasil mendapatkan pelanggan, Anda harus terus-menerus menguji dan mengoptimalkan situs web Anda. Hal ini terutama berlaku di e-niaga, di mana persaingan dan margin sering kali rendah.

Sebelum Anda melakukan audit CRO e-niaga, Anda harus menentukan halaman mana yang akan diaudit. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengidentifikasi halaman terpenting Anda. Halaman-halaman ini mendapatkan konversi terbanyak atau memiliki tingkat konversi tertinggi.

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya mengaudit situs web e-niaga Anda untuk CRO, saatnya untuk memulai. Berikut daftar periksa hal-hal yang harus dicari:

Beranda

• Apakah proposisi nilai Anda jelas?
• Apakah Anda memiliki ajakan bertindak yang kuat?
• Apakah navigasinya mudah?
• Apakah Anda memiliki bilah pencarian?

halaman produk

• Apakah deskripsi produk Anda jelas dan ringkas?
• Apakah foto produk Anda terlihat profesional?
• Apakah Anda menawarkan beberapa opsi pembayaran?
• Apakah informasi pengiriman Anda mudah ditemukan?

Halaman keranjang dan checkout

• Apakah halaman keranjang Anda ramah pengguna?
• Apakah Anda memiliki indikator kemajuan di halaman checkout Anda?
• Apakah formulir Anda mudah diisi?
• Apakah proses checkout Anda mudah dipahami dan digunakan?
• Apakah ada langkah-langkah yang tidak perlu yang dapat menyebabkan gesekan?

Seluruh situs web

• Apakah situs web Anda ramah seluler?
• Apakah situs web Anda dimuat dengan cepat?
• Apakah situs web Anda mudah dinavigasi?
• Apakah warna, font, dan tata letak menarik bagi audiens target Anda?
• Apakah mudah menemukan apa yang dicari pengunjung di situs web Anda?

Cara mengoptimalkan tingkat konversi Anda

Setelah Anda mengaudit situs web Anda dan memperbaiki masalah apa pun, inilah saatnya untuk mulai mengoptimalkan. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda.

Pengujian A/B

Saat ini, ketika persaingan bisnis sangat ketat, Anda tidak dapat mengabaikan eksperimen pemasaran, dan pengujian A/B adalah salah satu alat paling ampuh yang Anda miliki.

Pengujian A/B, juga dikenal sebagai pengujian terpisah, adalah metode eksperimen di mana Anda membandingkan dua versi halaman web untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Ini adalah bagian dari pemasaran pertumbuhan karena memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang perubahan apa pada situs web Anda yang menghasilkan hasil terbaik untuk bisnis Anda.

“Untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu eksperimen. Tidak ada gunanya tim pemasaran atau bahkan fungsi bisnis yang tidak menjalankan eksperimen untuk menemukan cara yang lebih baik, lebih cepat, atau lebih optimal untuk mengembangkan area bisnis mereka.”

Mari Luukkainen, Kepala Sekolah & Pakar Pertumbuhan, Icebreaker.vc

Baca lebih banyak

Peningkatan konten

Peningkatan konten adalah metode pengoptimalan di mana Anda meningkatkan kualitas dan kuantitas konten situs web Anda. Tujuannya adalah untuk memberi pengunjung informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian.

Konten penting karena jika Anda memiliki konten yang bagus di area seperti deskripsi produk, Anda dapat menggunakannya dalam pengoptimalan Google Shopping. Proses ini melibatkan pengoptimalan cantuman produk Anda di Google agar tampil lebih tinggi di hasil penelusuran.

Pengoptimalan Google Belanja

Bagaimana mengelola produk terbaik dan terburuk Anda

Baca panduannya

Peningkatan alur kerja

Peningkatan alur kerja adalah mengoptimalkan desain situs web Anda agar lebih ramah pengguna. Tujuannya adalah untuk mengurangi gesekan dan memudahkan pengunjung menemukan apa yang mereka cari dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Anda harus menilai desain situs web Anda dan melihat apakah Anda dapat meningkatkan area apa pun. Ini mungkin termasuk menyederhanakan navigasi Anda, menambahkan bilah pencarian, atau mendesain ulang halaman pembayaran Anda untuk pengoptimalan tingkat konversi pembayaran e-niaga.

Tingkatkan kinerja situs web Anda

Praktik terbaik SEO untuk e-niaga

Baca lebih banyak

Bagaimana mengukur keberhasilan pengoptimalan tingkat konversi Anda

Mengukur keberhasilan konversi Anda melibatkan penggunaan metrik yang tepat untuk melacak kemajuan Anda.

Beberapa metrik terpenting yang harus Anda lacak adalah:

• Tingkat konversi : Ini adalah persentase pengunjung yang mengambil tindakan yang diinginkan di situs web Anda. Misalnya, jika Anda ingin pengunjung mendaftar ke buletin Anda, tingkat konversi Anda adalah persentase pengunjung yang melakukannya.
• Pelanggan baru bersih : Ini adalah jumlah pelanggan baru yang Anda peroleh karena upaya pengoptimalan konversi Anda.
• Sasaran prospek : Jumlah prospek yang Anda hasilkan sebagai hasil dari upaya pengoptimalan konversi Anda.

Pindahkan data dari platform pemasaran dan penjualan apa pun

Kenali semua sumber data yang dapat Anda integrasikan dengan Supermetrics

Lihat lainnya

Contoh strategi CRO e-niaga

Ada beberapa strategi yang dapat Anda uji di situs web e-niaga Anda untuk mengoptimalkan tingkat konversi. Misalnya, Anda dapat membuat beranda lebih menarik dan mudah dinavigasi.

Hackwith Design House—CTA sederhana dan jelas

Ambil, misalnya, beranda Hackwith Design House. Hal pertama yang Anda lihat adalah gambar besar yang selaras dengan pesan tentang komitmen merek untuk membuat pakaian yang serbaguna dan berkelanjutan. CTA jelas dan ditempatkan secara strategis, sehingga pengunjung situs tidak melewatkannya.

Patagonia—Kisah yang Kami Pakai

Contoh lain dari strategi CRO e-niaga melibatkan penggabungan testimonial di situs web Anda untuk meningkatkan kepercayaan. Penelitian menunjukkan bahwa 88% pelanggan mengandalkan ulasan online untuk menentukan apakah mereka akan membeli dari bisnis lokal atau tidak.

Contoh brand yang menggunakan strategi CRO ini adalah Patagonia. Merek ini memiliki halaman “Cerita Dipakai untuk Dipakai” yang menyoroti pengalaman pelanggannya dengan produk Patagonia. Halaman tersebut menunjukkan seberapa besar pelanggan menyukai merek tersebut dan bagaimana perlengkapannya dapat bertahan dari petualangan ekstrem.

Penyumbat Telinga Loop—Bantu saya memilih

Jika Anda memiliki beberapa produk, mungkin sulit bagi pengunjung baru untuk memahami produk mana yang cocok untuk mereka. Misalnya, Penyumbat Telinga Loop memiliki lima penyumbat telinga yang berbeda untuk penggunaan yang berbeda di situs web mereka.

Loop Earplugs menambahkan kuis ke situs web mereka untuk membantu pengunjung toko mereka memilih produk terbaik untuk kebutuhan mereka. Pelanggan akan menjawab pertanyaan seperti:

• Pada kesempatan apa mereka ingin menggunakan penyumbat telinga mereka?
• Bagaimana mereka ingin mendengar suara di sekitar mereka?

Di akhir kuis, Loop akan memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi pengunjung.

8 tips untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda

Mengkhususkan diri dalam saluran penjualan, penargetan, dan konversi situs web, Shane Barker memiliki delapan kiat yang dapat Anda coba untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda.

“Mendapatkan lalu lintas di situs web Anda sangat bagus, tetapi itu bukan segalanya. Pada akhirnya, jika Anda tidak dapat mengubah klik menjadi konversi, bisnis Anda tidak akan berkembang.”

Shane Barker, Spesialis Pemasaran Digital

Jadi, bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak konversi?

1. Temukan hambatan dalam proses Anda

Sebelum Anda mulai meningkatkan corong konversi e-niaga, Anda perlu mengetahui area masalah yang perlu ditingkatkan.

Langkah pertama adalah memahami bagaimana pengguna terlibat dengan situs web Anda.

Gunakan peta panas untuk melihat di mana pengguna mengklik halaman arahan Anda. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan peta gulir untuk melihat di mana orang-orang terpental dari situs web Anda.

Ide yang baik adalah untuk mempersingkat halaman arahan dengan panjang di mana pengunjung drop off. Anda juga dapat menambahkan CTA yang menonjol pada titik-titik ini.

Setelah memahami perilaku pengguna, Anda dapat bereksperimen dengan desain, CTA, konten, dan lainnya. Jalankan pengujian A/B untuk melihat apa yang bekerja dengan baik untuk meningkatkan konversi Anda.

2. Gunakan gambar dan video berkualitas tinggi

Saat membeli produk secara online, pengguna tidak dapat menyentuh produk atau mencobanya. Satu-satunya cara bagi mereka untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang seperti apa produk itu adalah melalui gambar.

Menggunakan gambar dan video berkualitas tinggi dapat membantu Anda menarik perhatian pengguna. Pastikan Anda mengunggah banyak gambar dan video di situs web Anda untuk memamerkan produk Anda dengan baik.

Media semacam ini dapat membantu memperkenalkan produk Anda kepada pengguna dan memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Perusahaan perhiasan yang berbasis di California, Brilliant Earth, telah menggunakan gambar yang indah untuk semua perhiasannya. Terlebih lagi, mereka juga memiliki opsi video interaktif. Dengan menggunakan fitur ini, pengguna dapat memutar gambar untuk mendapatkan tampilan perhiasan yang lebih baik dari berbagai sudut.

Sumber

3. Tulis deskripsi produk secara detail

Dalam hal pemasaran untuk merek e-niaga, salinan produk yang baik merupakan prasyarat untuk mendapatkan lebih banyak konversi.

Ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pengguna apa yang dapat mereka harapkan dari produk Anda.

Saat menulis salinan produk Anda, ringkaslah. Anda ingin memberikan detail sebanyak mungkin tanpa bertele-tele. Juga, perlu diingat siapa audiens target Anda.

Tulis salinan Anda sedemikian rupa sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Juga, buat titik untuk menyoroti manfaat produk.

Berikut adalah contoh salinan yang membahas masalah pengguna dan menyoroti manfaat panggangan outdoor mereka pada saat yang bersamaan.

4. Tampilkan ulasan pelanggan

Ulasan bisa menjadi cara yang bagus untuk memberikan bukti sosial kepada pelanggan Anda. Untuk mendapatkan perspektif yang tidak bias, pengguna mengandalkan ulasan untuk memutuskan apakah suatu produk layak dibeli.

Untuk mendapatkan kepercayaan dari audiens target Anda, ulasan sangat penting. Saat Anda mendesain halaman produk, pastikan Anda menambahkan bagian untuk ulasan pelanggan. Itu harus ditampilkan dengan jelas sehingga pengguna dapat menemukan bagian ini dengan mudah.

Zappos menunjukkan peringkat pelanggan untuk setiap produk di bagian atas gambar. Ini adalah salah satu hal pertama yang dilihat pengguna di setiap halaman produk. Dan Anda dapat membaca ulasan lengkap dengan mengklik peringkat.

5. Sederhanakan proses checkout Anda

Jika Anda ingin mengubah klik menjadi konversi, Anda harus memastikan bahwa proses pembeliannya semulus mungkin. Jika proses checkout memiliki terlalu banyak langkah atau membingungkan, pengguna mungkin kelelahan dan kehilangan minat.

Sebagai permulaan, pastikan Anda hanya meminta pengguna mengisi informasi yang benar-benar diperlukan. Detail seperti nama, alamat, alamat email, dan informasi pembayaran sudah cukup.

Untuk menyederhanakan proses navigasi, Anda dapat mengurangi jumlah total halaman web yang dilalui pengguna untuk proses checkout.

Ambil sehelai daun dari Amazon. Mereka memiliki proses yang sangat sederhana. Ini cepat dan mudah. Anda harus berusaha untuk memiliki proses checkout seperti itu untuk situs web e-niaga Anda.

6. Tindak lanjuti dengan email pengabaian keranjang

Sebagai pemasar e-niaga atau pemilik bisnis, mengecewakan melihat pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka. Tetapi bahkan jika pengguna pergi, tidak semuanya hilang. Anda masih dapat menghubungi mereka melalui email untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan pembelian mereka.

Untuk ini, Anda dapat menggunakan platform khusus untuk pemasaran email dan pengabaian keranjang. Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat mengirim email tindak lanjut kepada pengguna yang telah meninggalkan troli mereka. Karena seluruh proses otomatis, Anda tidak perlu melacak semua pengguna dan perilaku pembelian mereka.

Email pemasaran e-niaga

7 langkah untuk memaksimalkan kampanye email Anda

Baca lebih banyak

Saat Anda membuat email pengabaian keranjang, berikan perhatian ekstra pada salinan Anda. Buatlah menarik untuk menarik perhatian pembaca dan membuat mereka mengambil tindakan.

Perusahaan ritel online, Ayr, menggunakan humor untuk membuat email pengabaian keranjang belanja mereka lebih menghibur.

​​

Sumber

7. Tawarkan beberapa opsi untuk pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia di situs web Anda dapat menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi konversi. Misalnya, Anda hanya mengizinkan pengguna membayar melalui kartu kredit. Jika mereka tidak memilikinya, mereka tidak dapat membeli produk meskipun mereka menginginkannya.

Itulah mengapa ada baiknya untuk menawarkan beberapa opsi pembayaran. Berikut adalah beberapa opsi pembayaran yang dapat Anda tawarkan:

• Bayar di tempat
• Pembayaran online melalui PayPal, Stripe, dan layanan lainnya
• Kartu hadiah
• Kartu kredit
• Kartu debit

8. Optimalkan situs web Anda untuk perangkat seluler

Salah satu tren teknologi e-niaga terbesar adalah pergeseran ke perangkat seluler. Orang-orang menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja. Jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda mungkin tidak dapat menjangkau banyak pengguna.

Mulailah dengan memastikan situs web Anda responsif seluler. Beberapa pengguna mungkin menggunakan tablet, sementara yang lain mungkin menggunakan ponsel cerdas mereka. Terlepas dari ukuran layar mereka, situs web Anda harus cukup responsif agar sesuai dengan layar mereka.

Ini tidak hanya akan membantu memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, tetapi juga dapat membantu upaya pengoptimalan mesin telusur (SEO) Anda secara keseluruhan. Jika Anda memiliki sumber daya, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengembangkan aplikasi seluler untuk merek Anda guna meningkatkan konversi dan loyalitas.

“Meningkatkan tingkat konversi Anda tidak akan terjadi dalam semalam. Anda harus konsisten dengan upaya Anda untuk melihat hasil yang nyata.”

Shane Barker, Spesialis Pemasaran Digital

Mulai optimalkan rasio konversi e-niaga Anda

Pengoptimalan tingkat konversi e-niaga adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran e-niaga. Dengan menguji dan menerapkan berbagai strategi CRO, Anda dapat meningkatkan jumlah pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan di situs web Anda.

Jika Anda mencari cara mudah untuk memindahkan data Shopify, Klaviyo, dan Stripe ke platform analitik Anda untuk melacak tingkat konversi dengan mudah, pertimbangkan untuk menggunakan Supermetrics. Kami akan mempermudah pengumpulan semua data pemasaran Anda yang tersebar untuk visualisasi yang lebih baik.

Analisis e-niaga 101

Panduan pemasar untuk mendorong lebih banyak penjualan online dengan data

Baca lebih banyak

Tentang Penulis

Joy adalah Koordinator Gen Permintaan di Supermetrics. Bersama dengan pakar internal dan eksternal, Joy membantu bisnis menyingkirkan kekacauan data dan mengubah data pemasaran menjadi peluang.