La guía definitiva para la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

Ha creado una hermosa tienda en línea. Has reunido una colección irresistible de productos y estás listo para hacer algunas ventas serias. Pero algo no está del todo bien: tu tienda no convierte tan bien como esperabas.

Aquí es donde la optimización de la tasa de conversión es útil. Se trata de hacer que su sitio web de comercio electrónico sea más efectivo para convertir visitantes en clientes.

Y en esta guía, le mostraremos cómo optimizar su tienda y convertir a los visitantes en clientes.

Avance rápido:

• ¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
• ¿Qué es el CRO de comercio electrónico?
• Cómo calcular el CRO
• ¿Por qué es importante el CRO para las empresas de comercio electrónico?
• Cómo auditar su tasa de conversión de comercio electrónico
• Cómo optimizar tu tasa de conversión
• Cómo medir el éxito de su CRO
• Ejemplos de estrategia CRO de comercio electrónico
• 8 consejos para mejorar la tasa de conversión de su comercio electrónico

¿Qué es CRO?

La optimización de la tasa de conversión es el proceso de aumentar la proporción de conversiones en su sitio web. Por lo general, CRO implica formular diferentes hipótesis y validar esas hipótesis con diferentes experimentos. El objetivo final es convertir a los visitantes en clientes o prospectos calificados.

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¿Qué es el CRO de comercio electrónico?

La tasa de conversión de comercio electrónico es el porcentaje de visitantes de la tienda que realizan acciones de alta intención, por ejemplo:

• Realizar una compra
• Crea una lista de deseos
• Suscríbete a tu boletín
• Agregar productos a su carrito de compras

Por lo general, si su sitio web está bien diseñado y es fácil de navegar, su contenido y las descripciones de sus productos resuenan con su audiencia, verá una tasa de conversión decente. Por otro lado, un sitio web mal diseñado y contenido irrelevante podría generar una mala tasa de conversión y, en última instancia, afectar sus ingresos.

Cómo calcular el CRO

La fórmula para calcular la tasa de conversión es bastante simple.

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

Por ejemplo, supongamos que tuvo 1000 visitantes en su sitio web el mes pasado y 60 de esos visitantes realizaron una compra. Eso le daría una tasa de conversión del 6%. Obtendrás esto dividiendo 60 por 1000 y luego multiplicando por 100.

Puede ver fácilmente su tasa de conversión en su web y tienda de análisis, como Google Analytics y Shopify.

Al monitorear y comparar su tasa de conversión (semanal, mensual y trimestral), podrá medir el éxito y ver si algo sale mal.

¿Por qué es importante el CRO para el comercio electrónico?

CRO es esencial para las empresas de comercio electrónico porque afecta directamente los ingresos. Una tasa de conversión más alta significa más ventas y clientes potenciales, lo que puede aumentar significativamente los ingresos.

También es importante porque puede ayudarlo a adquirir clientes a un costo menor. Cuando su tasa de conversión es alta, su gasto en adquisición de clientes vale la pena. Si puede aumentar su tasa de conversión, deberá gastar menos en cosas como anuncios de Facebook y otras formas de marketing.

CRO es una parte vital del marketing de rendimiento, ya que le permite realizar un seguimiento y medir el progreso de su sitio web para lograr objetivos de marketing específicos. Puede mejorar continuamente su sitio web para lograr mejores resultados al comprender qué funciona y qué no.

Sam Lloyd, Directora de Medios Globales de Groupon, siempre alienta a su equipo a validar la intuición con pruebas y experimentos.

“Recomiendo encarecidamente realizar pruebas A/B y luego compartir los conocimientos entre las partes interesadas. Probamos anuncios publicitarios en Facebook e Instagram en marcas anteriores y descubrimos que funcionaba en una, pero no en la otra. Y nadie lo habría adivinado. Así que, por muy importante que sea la intuición, las pruebas A/B son la mejor manera de hacer ajustes creativos”.

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Cómo auditar su tasa de conversión de comercio electrónico

Cualquier vendedor de crecimiento le dirá que para adquirir clientes con éxito, debe probar y optimizar constantemente su sitio web. Esto es especialmente cierto en el comercio electrónico, donde la competencia y los márgenes suelen ser bajos.

Antes de realizar una auditoría de CRO de comercio electrónico, debe determinar qué páginas auditar. Para hacer esto, necesitas identificar tus páginas más importantes. Estas páginas obtienen la mayor cantidad de conversiones o tienen la tasa de conversión más alta.

Ahora que conoce la importancia de auditar su sitio web de comercio electrónico para CRO, es hora de comenzar. Aquí hay una lista de verificación de cosas que debe buscar:

Página principal

• ¿Está clara tu propuesta de valor?
• ¿Tienes un fuerte llamado a la acción?
• ¿Es fácil la navegación?
• ¿Tienes una barra de búsqueda?

Páginas de productos

• ¿Las descripciones de sus productos son claras y concisas?
• ¿Las fotos de sus productos se ven profesionales?
• ¿Ofrecen múltiples opciones de pago?
• ¿Es fácil encontrar su información de envío?

Páginas de carrito y pago

• ¿La página de su carrito es fácil de usar?
• ¿Tiene un indicador de progreso en su página de pago?
• ¿Sus formularios son fáciles de llenar?
• ¿Es su proceso de pago fácil de entender y usar?
• ¿Hay pasos innecesarios que podrían estar causando fricción?

Todo el sitio web

• ¿Tu sitio web es compatible con dispositivos móviles?
• ¿Tu sitio web se está cargando rápidamente?
• ¿Es su sitio web fácil de navegar?
• ¿Los colores, las fuentes y el diseño son atractivos para su público objetivo?
• ¿Es fácil encontrar lo que los visitantes buscan en su sitio web?

Cómo optimizar tu tasa de conversión

Una vez que haya auditado su sitio web y solucionado cualquier problema, es hora de comenzar a optimizar. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para optimizar su tasa de conversión.

Pruebas A/B

Hoy en día, cuando la competencia comercial es feroz, no puedes ignorar los experimentos de marketing y las pruebas A/B son una de las herramientas más poderosas a tu disposición.

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son un método de experimentación en el que se comparan dos versiones de una página web para ver cuál funciona mejor. Es parte del marketing de crecimiento, ya que le permite tomar decisiones informadas sobre qué cambios en su sitio web dan como resultado el mejor resultado para su negocio.

“Para descubrir qué funciona y qué no para hacer crecer su negocio, necesita experimentar. No tiene sentido que un equipo de marketing o incluso una función empresarial no esté realizando experimentos para encontrar una forma mejor, más rápida u optimizada de hacer crecer su área de negocio”.

Mari Luukkainen, directora y experta en crecimiento, Icebreaker.vc

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mejora de contenido

La mejora del contenido es un método de optimización en el que mejora la calidad y la cantidad del contenido de su sitio web. El objetivo es brindar a los visitantes la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

El contenido importa porque si tiene buen contenido en áreas como la descripción del producto, puede usarlo en la optimización de Google Shopping. Este proceso implica optimizar sus listas de productos en Google para que aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda.

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Mejora del flujo de trabajo

La mejora del flujo de trabajo consiste en optimizar el diseño de su sitio web para que sea más fácil de usar. El objetivo es reducir la fricción y facilitar que los visitantes encuentren lo que buscan y completen la acción deseada.

Debe evaluar el diseño de su sitio web y ver si puede mejorar alguna área. Esto podría incluir simplificar su navegación, agregar una barra de búsqueda o rediseñar su página de pago para optimizar la tasa de conversión de pago de comercio electrónico.

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Cómo medir el éxito de la optimización de la tasa de conversión

Medir el éxito de su conversión implica usar las métricas correctas para seguir su progreso.

Algunas de las métricas más importantes que debe rastrear son:

• Tasa de conversión : este es el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada en su sitio web. Por ejemplo, si desea que los visitantes se suscriban a su boletín informativo, su tasa de conversión sería el porcentaje de visitantes que lo hacen.
• Nuevos clientes netos : esta es la cantidad de nuevos clientes que ha ganado debido a sus esfuerzos de optimización de conversión.
• Objetivo de clientes potenciales: la cantidad de clientes potenciales que ha generado como resultado de sus esfuerzos de optimización de conversión.

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Ejemplos de estrategia CRO de comercio electrónico

Hay algunas estrategias que puede probar en su sitio web de comercio electrónico para optimizar la tasa de conversión. Por ejemplo, puede hacer que su página de inicio sea más atractiva y fácil de navegar.

Hackwith Design House—CTA simple y claro

Tomemos, por ejemplo, la página de inicio de Hackwith Design House. Lo primero que ves es una imagen grande que se alinea con el mensaje sobre el compromiso de la marca de hacer ropa versátil y sostenible. El CTA es claro y está ubicado estratégicamente, para que los visitantes del sitio no se lo pierdan.

Patagonia: las historias que vestimos

Otro ejemplo de una estrategia de CRO de comercio electrónico consiste en incorporar testimonios en su sitio web para aumentar la confianza. Las investigaciones muestran que el 88% de los clientes confían en las reseñas en línea para determinar si comprarán en un negocio local o no.

Un ejemplo de una marca que utiliza esta estrategia de CRO es Patagonia. La marca tiene una página de "Historias de Worn to Wear" que destaca las experiencias de sus clientes con los productos de Patagonia. La página muestra cuánto aman a los clientes la marca y cómo su equipo puede soportar aventuras extremas.

Tapones para los oídos de bucle: ayúdame a elegir

Si tiene varios productos, tal vez sea un desafío para los nuevos visitantes comprender qué producto se adapta a ellos. Por ejemplo, Loop Earplugs tiene cinco tapones para los oídos diferentes para diferentes usos en su sitio web.

Loop Earplugs agrega un cuestionario a su sitio web para ayudar a los visitantes de su tienda a elegir el mejor producto para sus necesidades. Los clientes responderán preguntas como:

• ¿En qué ocasiones quieren usar sus tapones para los oídos?
• ¿Cómo les gustaría escuchar sonidos a su alrededor?

Al final del cuestionario, Loop presentará una recomendación de producto que se adapte a las preferencias del visitante.

8 consejos para mejorar la tasa de conversión de su comercio electrónico

Especializado en el embudo de ventas, la orientación y la conversión de sitios web, Shane Barker tiene ocho consejos que puede probar para mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico.

“Conseguir tráfico en su sitio web es fantástico, pero no lo es todo. En última instancia, si no puede convertir los clics en conversiones, su negocio no crecerá”.

Shane Barker, especialista en marketing digital

Entonces, ¿cómo se obtienen más conversiones?

1. Encuentra los cuellos de botella en tu proceso

Antes de comenzar a mejorar su embudo de conversión de comercio electrónico, debe determinar las áreas problemáticas que necesitan mejorar.

El primer paso es comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio web.

Use un mapa de calor para ver dónde hacen clic los usuarios en su página de destino. Además, puede aprovechar los mapas de desplazamiento para ver dónde rebotan las personas en su sitio web.

Una buena idea es acortar la página de destino a la longitud en la que dejan los visitantes. También puede agregar un CTA destacado en estos puntos.

Una vez que comprenda el comportamiento del usuario, puede experimentar con diseños, CTA, contenido y más. Ejecute pruebas A/B para ver qué funciona bien para aumentar sus conversiones.

2. Usa imágenes y videos de alta calidad

Al comprar un producto en línea, los usuarios no pueden tocar el producto ni probarlo. La única forma en que pueden tener una mejor idea de cómo se ve el producto es a través de las imágenes.

El uso de imágenes y videos de alta calidad puede ayudarlo a captar la atención de los usuarios. Asegúrese de cargar varias imágenes y videos en su sitio web para mostrar bien su producto.

Este tipo de medios puede contribuir en gran medida a familiarizar a los usuarios con su producto e influir en sus decisiones de compra.

La empresa de joyería Brilliant Earth, con sede en California, ha utilizado bellas imágenes para todas sus joyas. Además, también tienen una opción de video interactivo. Con esta función, los usuarios pueden rotar la imagen para obtener una mejor vista de las joyas desde diferentes ángulos.

Fuente

3. Escribe descripciones detalladas de productos

Cuando se trata de marketing para marcas de comercio electrónico, una buena copia del producto es un requisito previo para obtener más conversiones.

Es una excelente manera de decirles a los usuarios lo que pueden esperar de su producto.

Mientras escribe la copia de su producto, sea conciso. Desea dar tantos detalles como sea posible sin ser prolijo. Además, tenga en cuenta quién es su público objetivo.

Escriba su copia de tal manera que pueda cubrir cualquier pregunta que puedan tener. Además, asegúrese de resaltar los beneficios del producto.

Aquí hay un ejemplo de copia que aborda las preocupaciones de los usuarios y destaca los beneficios de su parrilla al aire libre al mismo tiempo.

4. Mostrar reseñas de clientes

Las reseñas pueden ser una excelente manera de dar prueba social a sus clientes. Para obtener una perspectiva imparcial, los usuarios confían en las reseñas para decidir si vale la pena comprar un producto.

Para ganarse la confianza de su público objetivo, las reseñas son cruciales. Cuando estés diseñando una página de producto, asegúrate de agregar una sección para reseñas de clientes. Debe mostrarse de forma destacada para que los usuarios puedan encontrar esta sección fácilmente.

Zappos muestra las calificaciones de los clientes para cada producto en la parte superior de la imagen. Es una de las primeras cosas que los usuarios ven en cada página de producto. Y puede leer reseñas completas haciendo clic en la calificación.

5. Simplifique su proceso de pago

Si desea convertir los clics en conversiones, debe asegurarse de que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Si el proceso de pago tiene demasiados pasos o es confuso, los usuarios pueden agotarse y perder interés.

Para empezar, asegúrese de que solo solicita que los usuarios completen la información que es absolutamente necesaria. Los detalles como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico y la información de pago deberían ser suficientes.

Para simplificar el proceso de navegación, puede reducir el número total de páginas web por las que pasan los usuarios para el proceso de pago.

Tome una hoja de Amazon. Tienen un proceso muy simple. Es rápido y fácil. Debe esforzarse por tener un proceso de pago de este tipo para su sitio web de comercio electrónico.

6. Seguimiento con correos electrónicos de abandono del carrito

Como comerciante de comercio electrónico o propietario de un negocio, es decepcionante ver a los usuarios abandonar sus carritos. Pero incluso si un usuario se va, no todo está perdido. Todavía puede comunicarse con ellos por correo electrónico para recordarles que finalicen su compra.

Para ello, puedes utilizar plataformas especializadas en email marketing y abandono de carrito. Con estas plataformas, puede enviar correos electrónicos de seguimiento a los usuarios que han abandonado sus carritos. Dado que todo el proceso está automatizado, no es necesario que realice un seguimiento de todos los usuarios y su comportamiento de compra.

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Cuando elabores un correo electrónico de abandono del carrito, presta especial atención a tu copia. Haz que sea convincente para captar la atención del lector y lograr que actúe.

La empresa minorista en línea, Ayr, usa el humor para hacer que sus correos electrónicos de abandono de carrito sean más entretenidos.

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Fuente

7. Ofrece múltiples opciones de pago

Los métodos de pago disponibles en su sitio web pueden ser un factor importante que puede afectar las conversiones. Por ejemplo, supongamos que solo permite que los usuarios paguen con tarjeta de crédito. Si no tienen uno, no pueden comprar el producto aunque quieran.

Por eso es una buena idea ofrecer múltiples opciones de pago. Estas son algunas de las opciones de pago que puede ofrecer:

• contra reembolso
• Pagos en línea a través de PayPal, Stripe y otros servicios
• Tarjetas de regalo
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito

8. Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles

Una de las mayores tendencias tecnológicas de comercio electrónico es el cambio hacia los dispositivos móviles. La gente está usando sus teléfonos para comprar. Si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, es posible que no pueda llegar a muchos usuarios.

Comience por asegurarse de que su sitio web responda a dispositivos móviles. Algunos usuarios pueden usar tabletas, mientras que otros pueden estar en sus teléfonos inteligentes. Independientemente del tamaño de su pantalla, su sitio web debe ser lo suficientemente receptivo para adaptarse a sus pantallas.

Esto no solo ayudará a brindar una excelente experiencia de usuario, sino que también puede ayudar a sus esfuerzos generales de optimización de motores de búsqueda (SEO). Si tiene los recursos, también puede considerar desarrollar una aplicación móvil para su marca para aumentar las conversiones y la lealtad.

“Aumentar su tasa de conversión no va a suceder de la noche a la mañana. Tendrás que ser constante con tus esfuerzos para ver resultados notables”.

Shane Barker, especialista en marketing digital

Comience a optimizar su tasa de conversión de comercio electrónico

La optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico. Al probar e implementar diferentes estrategias de CRO, puede aumentar la cantidad de visitantes que realizan la acción deseada en su sitio web.

Si está buscando una manera fácil de mover sus datos de Shopify, Klaviyo y Stripe a su plataforma de análisis para rastrear la tasa de conversión fácilmente, considere usar Supermetrics. Facilitaremos la recopilación de todos sus datos de marketing dispersos para una mejor visualización.

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Sobre el Autor

Joy es la coordinadora de generación de demanda en Supermetrics. Junto con expertos internos y externos, Joy ayuda a las empresas a deshacerse del caos de datos y convertir los datos de marketing en oportunidades.