La guida definitiva all'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce

Hai creato un bellissimo negozio online. Hai messo insieme un'irresistibile collezione di prodotti e sei pronto per fare delle vendite serie. Ma qualcosa non va bene: il tuo negozio non converte bene come ti aspettavi.

È qui che l'ottimizzazione del tasso di conversione torna utile. Si tratta di rendere il tuo sito di e-commerce più efficace nel convertire i visitatori in clienti.

E in questa guida, ti mostreremo come ottimizzare il tuo negozio e trasformare i visitatori in clienti.

Avanti veloce:

• Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?
• Che cos'è l'e-commerce CRO?
• Come calcolare il CRO
• Perché il CRO è importante per le aziende di e-commerce
• Come controllare il tasso di conversione dell'e-commerce
• Come ottimizzare il tuo tasso di conversione
• Come misurare il tuo successo CRO
• Esempi di strategie CRO per l'e-commerce
• 8 consigli per migliorare il tuo tasso di conversione e-commerce

Cos'è il CRO?

L'ottimizzazione del tasso di conversione è il processo per aumentare la percentuale di conversioni sul tuo sito web. Tipicamente, il CRO implica la formazione di diverse ipotesi e la convalida di tali ipotesi con diverse sperimentazioni. L'obiettivo finale è trasformare i visitatori in clienti o lead qualificati.

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Che cos'è l'e-commerce CRO?

Il tasso di conversione dell'e-commerce è la percentuale di visitatori del negozio che intraprendono azioni ad alto intento, ad esempio:

• Fare un acquisto
• Crea una lista dei desideri
• Iscriviti alla tua newsletter
• Aggiungi i prodotti al loro carrello

In genere, se il tuo sito Web è ben progettato e facile da navigare, i tuoi contenuti e le descrizioni dei prodotti risuonano con il tuo pubblico, vedrai un tasso di conversione decente. D'altra parte, un sito Web mal progettato e contenuti irrilevanti potrebbero portare a un tasso di conversione scadente e, in definitiva, influire sulle entrate.

Come calcolare il CRO

La formula per calcolare il tasso di conversione è abbastanza semplice.

 Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100

Ad esempio, supponiamo che tu abbia avuto 1.000 visitatori al tuo sito web il mese scorso e che 60 di questi visitatori abbiano effettuato un acquisto. Ciò ti darebbe un tasso di conversione del 6%. Lo otterrai dividendo 60 per 1000, quindi moltiplicandolo per 100.

Puoi facilmente vedere il tuo tasso di conversione nel tuo web e nelle analisi del negozio, come Google Analytics e Shopify.

Monitorando e confrontando il tuo tasso di conversione, settimanale, mensile e trimestrale, sarai in grado di misurare il successo e vedere se qualcosa va storto.

Perché il CRO è importante per l'e-commerce?

Il CRO è essenziale per le attività di e-commerce perché ha un impatto diretto sulle entrate. Un tasso di conversione più elevato significa più vendite e lead, che possono aumentare significativamente le entrate.

È anche importante perché può aiutarti ad acquisire clienti a un costo inferiore. Quando il tuo tasso di conversione è alto, la tua spesa per l'acquisizione di clienti viene ripagata. Se riesci ad aumentare il tuo tasso di conversione, dovrai spendere meno per cose come gli annunci di Facebook e altre forme di marketing.

Il CRO è una parte vitale del performance marketing in quanto ti consente di monitorare e misurare i progressi del tuo sito web nel raggiungimento di obiettivi di marketing specifici. Puoi migliorare continuamente il tuo sito web per ottenere risultati migliori comprendendo cosa funziona e cosa no.

Sam Lloyd, Director of Global Media di Groupon, incoraggia sempre il suo team a convalidare l'intuizione con test ed esperimenti.

“Consiglio vivamente di eseguire test A/B e quindi condividere le informazioni tra le parti interessate. Abbiamo testato la creatività degli annunci su Facebook e Instagram su marchi passati e abbiamo scoperto che funzionava su uno ma non sull'altro. E nessuno l'avrebbe mai immaginato. Quindi, per quanto l'intuizione possa essere davvero importante, il test A/B è il modo migliore per apportare modifiche creative".

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Come controllare il tasso di conversione dell'e-commerce

Qualsiasi marketer in crescita ti dirà che per acquisire clienti con successo, dovresti costantemente testare e ottimizzare il tuo sito web. Ciò è particolarmente vero nell'e-commerce, dove la concorrenza e i margini sono spesso bassi.

Prima di condurre un audit CRO di e-commerce, dovresti determinare quali pagine controllare. Per fare ciò, devi identificare le tue pagine più importanti. Queste pagine ottengono il maggior numero di conversioni o hanno il tasso di conversione più alto.

Ora che conosci l'importanza di controllare il tuo sito di e-commerce per il CRO, è ora di iniziare. Ecco un elenco di cose da cercare:

Pagina iniziale

• La tua proposta di valore è chiara?
• Hai un forte invito all'azione?
• La navigazione è facile?
• Hai una barra di ricerca?

Pagine dei prodotti

• Le descrizioni dei tuoi prodotti sono chiare e concise?
• Le foto dei tuoi prodotti sembrano professionali?
• Offrite più opzioni di pagamento?
• Le informazioni sulla spedizione sono facili da trovare?

Carrello e pagine di pagamento

• La pagina del tuo carrello è facile da usare?
• Hai un indicatore di avanzamento nella tua pagina di pagamento?
• I tuoi moduli sono facili da compilare?
• Il tuo processo di pagamento è facile da capire e da usare?
• Ci sono passaggi non necessari che potrebbero causare attrito?

Sito web intero

• Il tuo sito web è mobile friendly?
• Il tuo sito web si carica velocemente?
• Il tuo sito web è facile da navigare?
• I colori, i caratteri e il layout attraggono il tuo pubblico di destinazione?
• È facile trovare ciò che i visitatori cercano sul tuo sito web?

Come ottimizzare il tuo tasso di conversione

Dopo aver verificato il tuo sito Web e aver risolto eventuali problemi, è il momento di iniziare a ottimizzare. Ecco alcune cose che puoi fare per ottimizzare il tuo tasso di conversione.

Test A/B

Al giorno d'oggi, quando la concorrenza aziendale è agguerrita, non puoi ignorare gli esperimenti di marketing e il test A/B è uno degli strumenti più potenti a tua disposizione.

Il test A/B, noto anche come test diviso, è un metodo di sperimentazione in cui si confrontano due versioni di una pagina Web per vedere quale funziona meglio. Fa parte del marketing di crescita in quanto ti consente di prendere decisioni informate su quali modifiche al tuo sito Web determinano il miglior risultato per la tua attività.

“Per capire cosa funziona e cosa no per far crescere il tuo business, è necessaria la sperimentazione. Non ha senso per un team di marketing o anche una funzione aziendale che non esegue esperimenti per trovare un modo migliore, più veloce o più ottimizzato per far crescere la propria area di attività".

Mari Luukkainen, preside ed esperta di crescita, Icebreaker.vc

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Miglioramento dei contenuti

Il miglioramento dei contenuti è un metodo di ottimizzazione in cui migliori la qualità e la quantità dei contenuti del tuo sito web. L'obiettivo è fornire ai visitatori le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto.

I contenuti sono importanti perché se hai buoni contenuti in aree come la descrizione del prodotto, puoi utilizzarli nell'ottimizzazione di Google Shopping. Questo processo comporta l'ottimizzazione delle tue schede di prodotto su Google per apparire più in alto nei risultati di ricerca.

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Miglioramento del flusso di lavoro

Il miglioramento del flusso di lavoro sta ottimizzando il design del tuo sito Web per renderlo più intuitivo. L'obiettivo è ridurre l'attrito e consentire ai visitatori di trovare facilmente ciò che stanno cercando e completare l'azione desiderata.

Dovresti valutare il design del tuo sito web e vedere se puoi migliorare alcune aree. Ciò potrebbe includere la semplificazione della navigazione, l'aggiunta di una barra di ricerca o il ridisegno della pagina di pagamento per l'ottimizzazione del tasso di conversione del pagamento e-commerce.

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Come misurare il successo dell'ottimizzazione del tasso di conversione

Misurare il successo della tua conversione implica utilizzare le metriche giuste per monitorare i tuoi progressi.

Alcune delle metriche più importanti che dovresti monitorare sono:

• Tasso di conversione : questa è la percentuale di visitatori che intraprendono l'azione desiderata sul tuo sito web. Ad esempio, se desideri che i visitatori si iscrivano alla tua newsletter, il tuo tasso di conversione sarebbe la percentuale di visitatori che lo fanno.
• Nuovi clienti netti : questo è il numero di nuovi clienti che hai guadagnato grazie ai tuoi sforzi di ottimizzazione delle conversioni.
• Obiettivo principale : il numero di contatti che hai generato come risultato dei tuoi sforzi di ottimizzazione delle conversioni.

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Esempi di strategie CRO per l'e-commerce

Ci sono alcune strategie che puoi testare sul tuo sito di e-commerce per ottimizzare il tasso di conversione. Ad esempio, puoi rendere la tua home page più invitante e facile da navigare.

Hackwith Design House: CTA semplice e chiara

Prendi, ad esempio, la homepage di Hackwith Design House. La prima cosa che vedi è un'immagine ampia che si allinea al messaggio sull'impegno del marchio nel realizzare capi di abbigliamento versatili e sostenibili. Il CTA è chiaro e posizionato strategicamente, in modo che i visitatori del sito non lo perdano.

Patagonia: le storie che indossiamo

Un altro esempio di strategia CRO di e-commerce prevede l'incorporazione di testimonianze sul tuo sito Web per aumentare la fiducia. La ricerca mostra che l'88% dei clienti si affida alle recensioni online per determinare se acquisteranno o meno da un'azienda locale.

Un esempio di marchio che utilizza questa strategia CRO è Patagonia. Il marchio ha una pagina "Worn to Wear Stories" che mette in evidenza le esperienze dei suoi clienti con i prodotti Patagonia. La pagina mostra quanto i clienti amino il marchio e come la sua attrezzatura possa resistere ad avventure estreme.

Tappi per le orecchie ad anello: aiutami a scegliere

Se hai diversi prodotti, forse è difficile per i nuovi visitatori capire quale prodotto si adatta a loro. Ad esempio, Loop Earplugs ha cinque diversi tappi per le orecchie per usi diversi sul loro sito web.

Loop Earplugs aggiunge un quiz al proprio sito Web per aiutare i visitatori del negozio a scegliere il prodotto migliore per le loro esigenze. I clienti risponderanno a domande come:

• In quali occasioni vogliono usare i loro tappi per le orecchie?
• Come vorrebbero sentire i suoni intorno a loro?

Alla fine del quiz, Loop elaborerà una raccomandazione sul prodotto che si adatta alle preferenze del visitatore.

8 consigli per migliorare il tuo tasso di conversione e-commerce

Specializzato nella canalizzazione di vendita, nel targeting e nella conversione di siti Web, Shane Barker ha otto suggerimenti che puoi provare per migliorare il tasso di conversione dell'e-commerce.

“Ottenere traffico sul tuo sito web è fantastico, ma non è tutto. In definitiva, se non sei in grado di trasformare i clic in conversioni, la tua attività non crescerà".

Shane Barker, specialista in marketing digitale

Quindi, come si ottengono più conversioni?

1. Trova i colli di bottiglia nel tuo processo

Prima di iniziare a migliorare la tua canalizzazione di conversione e-commerce, devi capire le aree problematiche che devono essere migliorate.

Il primo passo è capire come gli utenti interagiscono con il tuo sito web.

Usa una mappa di calore per vedere dove gli utenti fanno clic sulla tua pagina di destinazione. Inoltre, puoi sfruttare le mappe di scorrimento per vedere dove le persone rimbalzano sul tuo sito web.

Una buona idea è accorciare la pagina di destinazione alla lunghezza in cui i visitatori scendono. Puoi anche aggiungere un CTA prominente in questi punti.

Una volta compreso il comportamento degli utenti, puoi sperimentare design, CTA, contenuti e altro ancora. Esegui test A/B per vedere cosa funziona bene per aumentare le tue conversioni.

2. Usa immagini e video di alta qualità

Quando acquistano un prodotto online, gli utenti non possono toccare il prodotto o provarlo. L'unico modo per farsi un'idea migliore dell'aspetto del prodotto è attraverso le immagini.

L'utilizzo di immagini e video di alta qualità può aiutarti a catturare l'attenzione degli utenti. Assicurati di caricare più immagini e video sul tuo sito web per mostrare bene il tuo prodotto.

Questo tipo di media può fare molto per far conoscere agli utenti il ​​tuo prodotto e influenzare le loro decisioni di acquisto.

La società di gioielli con sede in California Brilliant Earth ha utilizzato bellissime immagini per tutti i suoi gioielli. Inoltre, hanno anche un'opzione video interattiva. Utilizzando questa funzione, gli utenti possono ruotare l'immagine per ottenere una visione migliore dei gioielli da diverse angolazioni.

Fonte

3. Scrivi descrizioni dettagliate del prodotto

Quando si tratta di marketing per i marchi di e-commerce, una buona copia del prodotto è un prerequisito per ottenere più conversioni.

È un ottimo modo per dire agli utenti cosa possono aspettarsi dal tuo prodotto.

Mentre scrivi la tua copia del prodotto, sii conciso. Vuoi fornire quanti più dettagli possibili senza essere prolisso. Inoltre, tieni a mente chi è il tuo pubblico di destinazione.

Scrivi la tua copia in modo tale da poter coprire tutte le domande che potrebbero avere. Inoltre, fai in modo di evidenziare i vantaggi del prodotto.

Ecco un esempio di copia che risponde alle preoccupazioni degli utenti e allo stesso tempo evidenzia i vantaggi della loro griglia all'aperto.

4. Mostra le recensioni dei clienti

Le recensioni possono essere un ottimo modo per dare una prova sociale ai tuoi clienti. Per avere una prospettiva imparziale, gli utenti si affidano alle recensioni per decidere se vale la pena acquistare un prodotto.

Per ottenere la fiducia del tuo pubblico di destinazione, le recensioni sono fondamentali. Quando stai progettando una pagina di prodotto, assicurati di aggiungere una sezione per le recensioni dei clienti. Dovrebbe essere visualizzato in modo visibile in modo che gli utenti possano trovare facilmente questa sezione.

Zappos mostra le valutazioni dei clienti per ciascun prodotto nella parte superiore dell'immagine. È una delle prime cose che gli utenti vedono sulla pagina di ogni prodotto. E puoi leggere le recensioni complete facendo clic sulla valutazione.

5. Semplifica la tua procedura di pagamento

Se vuoi trasformare i clic in conversioni, devi assicurarti che il processo di acquisto sia il più agevole possibile. Se il processo di pagamento ha troppi passaggi o è confuso, gli utenti potrebbero stancarsi e perdere interesse.

Per cominciare, assicurati di richiedere solo agli utenti di compilare le informazioni assolutamente necessarie. Dettagli come nome, indirizzo, indirizzo email e informazioni di pagamento dovrebbero essere sufficienti.

Per semplificare il processo di navigazione, puoi ridurre il numero totale di pagine web che gli utenti attraversano per il processo di checkout.

Prendi una foglia da Amazon. Hanno un processo molto semplice. È facile e veloce. Dovresti sforzarti di avere una tale procedura di pagamento per il tuo sito di e-commerce.

6. Continua con le e-mail di abbandono del carrello

Come marketer di e-commerce o imprenditore, è deludente vedere gli utenti abbandonare i loro carrelli. Ma anche se un utente va via, non tutto è perduto. Puoi comunque contattarli via e-mail per ricordare loro di completare l'acquisto.

Per questo, puoi utilizzare piattaforme specializzate per l'email marketing e l'abbandono del carrello. Utilizzando queste piattaforme, puoi inviare e-mail di follow-up agli utenti che hanno abbandonato i loro carrelli. Poiché l'intero processo è automatizzato, non è necessario tenere traccia di tutti gli utenti e del loro comportamento di acquisto.

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Quando crei un'e-mail di abbandono del carrello, presta particolare attenzione alla tua copia. Rendi avvincente catturare l'attenzione del lettore e convincerlo ad agire.

La società di vendita al dettaglio online, Ayr, usa l'umorismo per rendere più divertenti le e-mail di abbandono del carrello.

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Fonte

7. Offri più opzioni di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sul tuo sito web possono essere un fattore importante che può influenzare le conversioni. Ad esempio, supponi di consentire agli utenti di pagare solo tramite carta di credito. Se non ne hanno uno, non possono acquistare il prodotto anche se lo desiderano.

Ecco perché è una buona idea offrire più opzioni di pagamento. Ecco alcune delle opzioni di pagamento che puoi offrire:

• Pagamento alla consegna
• Pagamenti online tramite PayPal, Stripe e altri servizi
• Carte regalo
• Carte di credito
• Carta di debito

8. Ottimizza il tuo sito web per i dispositivi mobili

Una delle più grandi tendenze tecnologiche per l'e-commerce è il passaggio ai dispositivi mobili. Le persone usano i loro telefoni per fare acquisti. Se il tuo sito web non è ottimizzato per dispositivi mobili, potresti non essere in grado di raggiungere molti utenti.

Inizia assicurandoti che il tuo sito web sia mobile responsive. Alcuni utenti potrebbero utilizzare i tablet, mentre altri potrebbero essere sui loro smartphone. Indipendentemente dalle dimensioni dello schermo, il tuo sito Web dovrebbe essere sufficientemente reattivo per adattarsi ai loro schermi.

Questo non solo aiuterà a fornire un'esperienza utente eccezionale, ma può anche aiutare i tuoi sforzi complessivi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Se hai le risorse, puoi anche considerare lo sviluppo di un'app mobile per il tuo marchio per aumentare le conversioni e la fedeltà.

“L'aumento del tasso di conversione non avverrà dall'oggi al domani. Dovrai essere coerente con i tuoi sforzi per vedere risultati evidenti".

Shane Barker, specialista in marketing digitale

Inizia a ottimizzare il tuo tasso di conversione e-commerce

L'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce è una parte essenziale di qualsiasi strategia di marketing dell'e-commerce. Testando e implementando diverse strategie CRO, puoi aumentare il numero di visitatori che intraprendono l'azione desiderata sul tuo sito web.

Se stai cercando un modo semplice per spostare i tuoi dati Shopify, Klaviyo e Stripe sulla tua piattaforma di analisi per monitorare facilmente il tasso di conversione, considera l'utilizzo di Supermetrics. Semplificheremo la raccolta di tutti i tuoi dati di marketing sparsi per una migliore visualizzazione.

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Circa l'autore

Joy è la Demand Gen Coordinator di Supermetrics. Insieme a esperti interni ed esterni, Joy aiuta le aziende a sbarazzarsi del caos dei dati e a trasformare i dati di marketing in opportunità.