電商轉化率優化終極指南
已發表: 2022-09-02您已經建立了一個漂亮的在線商店。 您已經匯集了令人無法抗拒的產品系列，並準備進行一些嚴肅的銷售。 但有些事情不太對勁——您的商店沒有像您預期的那樣轉換。
這就是轉化率優化派上用場的地方。 這一切都是為了讓您的電子商務網站更有效地將訪問者轉化為客戶。
在本指南中，我們將向您展示如何優化您的商店並將訪客轉變為客戶。
快進：
- 什麼是轉化率優化 (CRO)？
- 什麼是電子商務 CRO？
- 如何計算 CRO
- 為什麼CRO對電子商務企業很重要
- 如何審核您的電子商務轉化率
- 如何優化轉化率
- 如何衡量您的 CRO 成功
- 電子商務 CRO 策略示例
- 提高電子商務轉化率的 8 個技巧
什麼是 CRO？
轉化率優化是提高網站轉化率的過程。 通常，CRO 涉及形成不同的假設並通過不同的實驗驗證這些假設。 最終目標是將訪問者變成客戶或合格的潛在客戶。
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什麼是電子商務 CRO？
電子商務轉化率是採取高意圖操作的商店訪問者的百分比，例如：
- 進行購買
- 創建願望清單
- 註冊您的時事通訊
- 將產品添加到他們的購物車
通常，如果您的網站設計精良且易於瀏覽，您的內容和產品描述與您的受眾產生共鳴，您就會看到不錯的轉化率。 另一方面，設計不佳的網站和不相關的內容可能會導致轉化率不佳，並最終影響您的收入。
如何計算 CRO
計算轉化率的公式非常簡單。
Number of conversions = (Number of visitors/Number of conversions)*100例如，假設您上個月有 1,000 位訪問者訪問您的網站，其中 60 位訪問者進行了購買。 這將為您提供 6% 的轉化率。 你可以通過將 60 除以 1000，然後乘以 100 得到。
您可以在您的網站和商店分析中輕鬆查看您的轉化率，例如 Google Analytics 和 Shopify。
通過監控和衡量您的轉化率（每週、每月和每季度），您將能夠衡量成功並查看是否出現問題。
為什麼CRO對電子商務很重要？
CRO 對於電子商務業務至關重要，因為它直接影響收入。 更高的轉化率意味著更多的銷售和潛在客戶，這可以顯著增加收入。
這也很重要，因為它可以幫助您以更低的成本獲得客戶。 當您的轉化率很高時，您在客戶獲取上的支出就會得到回報。 如果您可以提高轉化率，您將需要在 Facebook 廣告和其他形式的營銷上花費更少。
CRO 是績效營銷的重要組成部分，因為它允許您跟踪和衡量您的網站在實現特定營銷目標方面的進度。 您可以通過了解哪些有效和哪些無效，不斷改進您的網站以獲得更好的結果。
Groupon 全球媒體總監 Sam Lloyd 總是鼓勵她的團隊通過測試和實驗來驗證直覺。
“我強烈建議進行 A/B 測試，然後在利益相關者之間分享見解。 我們已經在過去的品牌中測試了 Facebook 和 Instagram 上的廣告創意，發現它對其中一個有效，而對另一個無效。 沒有人會猜到這一點。 因此，儘管直覺非常重要，但 A/B 測試是進行創造性調整的最佳方式。”
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如何審核您的電子商務轉化率
任何成長型營銷人員都會告訴您，要成功獲得客戶，您應該不斷測試和優化您的網站。 在競爭和利潤通常很低的電子商務中尤其如此。
在進行電子商務 CRO 審核之前，您應該確定要審核的頁面。 為此，您需要確定最重要的頁面。 這些頁面獲得最多的轉化或具有最高的轉化率。
既然您知道為 CRO 審核您的電子商務網站的重要性，那麼是時候開始了。 以下是要查找的事項清單：
主頁
- 你的價值主張清晰嗎？
- 你有強烈的行動號召嗎？
- 導航方便嗎？
- 你有搜索欄嗎？
產品頁面
- 您的產品描述是否清晰簡潔？
- 您的產品照片看起來專業嗎？
- 你們提供多種付款方式嗎？
- 您的運輸信息容易找到嗎？
購物車和結帳頁面
- 您的購物車頁面用戶友好嗎？
- 您的結帳頁面上有進度指示器嗎？
- 您的表格容易填寫嗎？
- 您的結帳流程是否易於理解和使用？
- 是否有任何不必要的步驟可能導致摩擦？
整個網站
- 您的網站適合移動設備嗎？
- 您的網站加載速度快嗎？
- 您的網站易於瀏覽嗎？
- 顏色、字體和佈局對您的目標受眾有吸引力嗎？
- 是否很容易找到訪問者在您的網站上尋找的內容？
如何優化轉化率
一旦您審核了您的網站並解決了任何問題，就該開始優化了。 您可以採取以下措施來優化轉化率。
A/B 測試
在商業競爭激烈的今天，你不能忽視營銷實驗，而 A/B 測試是你可以使用的最強大的工具之一。
A/B 測試，也稱為拆分測試，是一種實驗方法，您可以在其中比較網頁的兩個版本，看看哪個版本的性能更好。 它是增長營銷的一部分，因為它使您可以就網站的哪些更改為您的業務帶來最佳結果做出明智的決定。
“要弄清楚哪些方法對您的業務發展有效，哪些方法無效，您需要進行實驗。 營銷團隊甚至業務職能部門如果不進行實驗，就沒有必要找到更好、更快或更優化的方式來發展他們的業務領域。”Mari Luukkainen，Icebreaker.vc 首席和增長專家
內容增強
內容增強是一種優化方法，您可以在其中提高網站內容的質量和數量。 目標是為訪問者提供他們做出購買決定所需的信息。
內容很重要，因為如果您在產品描述等領域擁有良好的內容，您可以在 Google 購物優化中使用它。 此過程涉及優化您在 Google 上的產品列表以在搜索結果中顯示更高。
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工作流程改進
工作流程改進正在優化您的網站設計，使其更加用戶友好。 目標是減少摩擦，讓訪問者輕鬆找到他們正在尋找的內容並完成所需的操作。
您應該評估您網站的設計，看看您是否可以改進任何領域。 這可能包括簡化您的導航、添加搜索欄或重新設計您的結帳頁面以優化電子商務結帳轉化率。
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如何衡量您的轉化率優化成功
衡量您的轉化成功涉及使用正確的指標來跟踪您的進度。
您應該跟踪的一些最重要的指標是：
- 轉化率：這是在您的網站上採取所需操作的訪問者的百分比。 例如，如果您希望訪問者註冊您的時事通訊，則您的轉化率將是這樣做的訪問者的百分比。
- 淨新客戶：這是由於您的轉化優化工作而獲得的新客戶數量。
- 潛在客戶目標：由於轉化優化工作而產生的潛在客戶數量。
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電子商務 CRO 策略示例
您可以在電子商務網站上測試一些策略來優化轉化率。 例如，您可以使您的主頁更具吸引力且易於瀏覽。
Hackwith Design House——簡單明了的CTA
以 Hackwith Design House 的主頁為例。 您首先看到的是一張大圖，與品牌致力於打造多功能和可持續服裝的信息相吻合。 CTA 清晰且佈局合理，因此網站訪問者不會錯過它。
巴塔哥尼亞——我們穿的故事
電子商務 CRO 策略的另一個示例涉及在您的網站上加入推薦書以提高信任度。 研究表明，88% 的客戶依靠在線評論來確定他們是否會從當地企業購買。
使用這種 CRO 策略的品牌的一個例子是巴塔哥尼亞。 該品牌有一個“Worn to Wear Stories”頁面，重點介紹其客戶對 Patagonia 產品的體驗。 該頁面顯示了客戶對該品牌的喜愛程度以及其裝備如何承受極端冒險。
環形耳塞——幫我選擇
如果您有多種產品，那麼新訪問者可能很難了解哪種產品適合他們。 例如，Loop Earplugs 在其網站上有五種不同用途的耳塞。
Loop Earplugs 在他們的網站上添加了一個測驗，以幫助他們的商店訪客選擇最適合他們需求的產品。 客戶將回答以下問題：
- 他們想在什麼場合使用耳塞？
- 他們希望如何聽到周圍的聲音？
在測驗結束時，Loop 會提出適合訪問者喜好的產品推薦。
提高電子商務轉化率的 8 個技巧
Shane Barker 專注於銷售漏斗、定位和網站轉換，提供了八個技巧，您可以嘗試提高您的電子商務轉換率。
“在您的網站上獲得流量很棒，但這並不是一切。 最終，如果您無法將點擊轉化為轉化，您的業務就不會增長。”Shane Barker，數字營銷專家
那麼，如何獲得更多轉化？
1. 找出流程中的瓶頸
在著手改進電子商務轉化渠道之前，您需要找出需要改進的問題領域。
第一步是了解用戶如何與您的網站互動。
使用熱圖查看用戶在您的目標網頁上點擊的位置。 此外，您可以利用滾動地圖來查看人們從您的網站反彈的位置。
一個好主意是將目標網頁縮短到訪問者下車的長度。 您還可以在這些點添加突出的 CTA。
了解用戶行為後，您可以嘗試設計、CTA、內容等。 運行 A/B 測試，看看哪些方法可以有效提高您的轉化率。
2.使用高質量的圖像和視頻
在線購買產品時，用戶無法觸摸或試用該產品。 讓他們更好地了解產品外觀的唯一方法是通過圖像。
使用高質量的圖像和視頻可以幫助您吸引用戶的注意力。 確保在您的網站上上傳多張圖片和視頻，以很好地展示您的產品。
這種媒體可以在讓用戶熟悉您的產品並影響他們的購買決定方面大有幫助。
總部位於加利福尼亞的珠寶公司 Brilliant Earth 為其所有珠寶都使用了精美的圖像。 更重要的是，他們還有一個交互式視頻選項。 使用此功能，用戶可以旋轉圖片以從不同角度更好地查看珠寶。
資源
3.寫詳細的產品描述
在電子商務品牌營銷方面，良好的產品文案是獲得更多轉化的先決條件。
這是告訴用戶他們對您的產品有什麼期望的好方法。
在編寫產品副本時，請保持簡潔。 您想在不羅嗦的情況下提供盡可能多的細節。 另外，請記住您的目標受眾是誰。
以這樣的方式編寫您的副本，以便您可以涵蓋他們可能遇到的任何問題。 此外，重點突出產品的優點。
這是一個副本示例，它解決了用戶的擔憂並同時突出了戶外燒烤的好處。
4.顯示客戶評論
評論是向客戶提供社交證明的好方法。 為了獲得公正的觀點，用戶依靠評論來決定產品是否值得購買。
為了獲得目標受眾的信任，評論至關重要。 在設計產品頁面時，請確保添加客戶評論部分。 它應該突出顯示，以便用戶可以輕鬆找到此部分。
Zappos 在圖片頂部顯示每個產品的客戶評分。 這是用戶在每個產品頁面上首先看到的內容之一。 您可以通過點擊評分來閱讀完整的評論。
5. 簡化您的結帳流程
如果您想將點擊轉化為轉化，您需要確保購買過程盡可能順利。 如果結帳流程步驟過多或混亂，用戶可能會感到筋疲力盡並失去興趣。
對於初學者，請確保您只要求用戶填寫絕對需要的信息。 姓名、地址、電子郵件地址和付款信息等詳細信息就足夠了。
為了簡化導航過程，您可以減少用戶在結帳過程中瀏覽的網頁總數。
從亞馬遜上摘一片葉子。 他們有一個非常簡單的過程。 它又快又容易。 您應該努力為您的電子商務網站設置這樣的結帳流程。
6.跟進購物車放棄電子郵件
作為電子商務營銷人員或企業主，看到用戶放棄購物車令人失望。 但即使用戶離開，也並非全部丟失。 您仍然可以通過電子郵件與他們聯繫，提醒他們完成購買。
為此，您可以使用專門的平台進行電子郵件營銷和購物車放棄。 使用這些平台，您可以向放棄購物車的用戶發送後續電子郵件。 由於整個過程是自動化的，您不必跟踪所有用戶及其購買行為。
電子商務營銷電子郵件
充分利用電子郵件活動的 7 個步驟
當您製作購物車放棄電子郵件時，請特別注意您的副本。 讓它引人注目，以吸引讀者的注意力並讓他們採取行動。
在線零售公司 Ayr 使用幽默使他們的購物車放棄電子郵件更具娛樂性。
資源
7. 提供多種付款方式
您網站上可用的付款方式可能是影響轉化的重要因素。 例如，假設您只允許用戶通過信用卡付款。 如果他們沒有，即使他們想購買也無法購買。
這就是為什麼提供多種付款方式是個好主意。 以下是您可以提供的一些付款方式：
- 貨到付款
- 通過 PayPal、Stripe 和其他服務進行在線支付
- 禮品卡
- 信用卡
- 借記卡
8. 針對移動設備優化您的網站
最大的電子商務技術趨勢之一是向移動設備的轉變。 人們正在使用手機購物。 如果您的網站未針對移動設備進行優化，您可能無法接觸到很多用戶。
首先確保您的網站具有移動響應能力。 一些用戶可能使用平板電腦，而其他用戶可能使用他們的智能手機。 無論他們的屏幕大小如何，您的網站都應該足夠響應以適應他們的屏幕。
這不僅有助於提供出色的用戶體驗，還有助於您的整體搜索引擎優化 (SEO) 工作。 如果您有資源，您還可以考慮為您的品牌開發移動應用程序，以提高轉化率和忠誠度。
“提高轉化率不會一蹴而就。 你必須堅持不懈地努力才能看到明顯的結果。”Shane Barker，數字營銷專家
開始優化您的電子商務轉化率
電子商務轉化率優化是任何電子商務營銷策略的重要組成部分。 通過測試和實施不同的 CRO 策略，您可以增加在您的網站上執行所需操作的訪問者數量。
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關於作者
Joy 是 Supermetrics 的需求協調員。 與內部和外部專家一起，Joy 幫助企業擺脫數據混亂，將營銷數據轉化為機遇。