Kundenloyalität: Der Schlüssel zum Unternehmenswachstum

Was bringt Kunden dazu, wiederzukommen oder ihren Freunden von Ihnen zu erzählen?

In der Vergangenheit zielten viele Unternehmen ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden ab. Unternehmen verkauften ihr Produkt an einen Kunden und gingen dann zum nächsten über, ohne darüber nachzudenken, was nach dieser ersten Transaktion geschah .

Aber jetzt haben sich die Dinge geändert. Insbesondere in der SaaS-Branche, wo die Vorauszahlung auf ein Minimum reduziert wurde und Kunden mehr denn je frei sind, jederzeit aus irgendeinem Grund zu Wettbewerbern zu wechseln, wenn sie mit ihrem aktuellen Produkt unzufrieden sind.

In den letzten Jahren haben viele Unternehmen erkannt, dass eine aktive Kundenbasis, die in ihr Unternehmen investiert hat, zu einer Gewinnsteigerung führt. Bevor wir also alle Möglichkeiten lesen, wie Sie als Geschäftsinhaber die Kundenbindung fördern können, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um zu besprechen, was es ist und warum es wichtig ist, sicherzustellen, dass jeder seine Bedeutung versteht

Was ist Kundenbindung?

Kundenloyalität ist die konsequente Auswahl der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens gegenüber der Konkurrenz. Loyale Kunden entscheiden sich aufgrund ihrer bisherigen Erfahrungen mit Ihrer Marke für Sie gegenüber Mitbewerbern, auch wenn sie kurzfristig ein besseres Angebot haben. Sie haben nichts gegen die Preisänderungen oder neue Funktionen, solange es nichts daran ändert, wie viel Freude sie daran haben, das zu bekommen, was Sie ihnen bieten!

Ein treuer Kunde ist wie eine Goldmine für Ihr Unternehmen. Sie generieren weiterhin Einnahmen, ohne dass Sie Geld für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, und geben gleichzeitig Feedback, um die Qualität Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistung zu verbessern!

Ein Haufen dieser Leute bildet zusammen einen wichtigen Prozentsatz des Umsatzes einer jeden Marke und wird dazu beitragen können, ihn in schwierigen Zeiten zu generieren, in denen es keine anderen potenziellen Käufer gibt!

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Kundenbindung ist für jedes Unternehmen wichtig. Ohne treue Kunden kann ein Unternehmen nicht überleben und im Laufe der Zeit wachsen.

Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile der Kundenbindung:

Markenverteidigung

Es gibt ein Sprichwort, dass die glücklichsten Kunden Ihre besten Verkäufer sind, und wenn Sie einen außergewöhnlichen Service bieten, um ihre Erwartungen zu übertreffen, werden sie dies gerne mit anderen teilen. Durch Mundpropaganda können diese zufriedenen Kunden neue Interessenten gewinnen, die auch zu treuen Anhängern Ihrer Marke werden!

Geschäftserweiterung

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Geschäft durch bestehende Kunden auszubauen. Sie können ihnen Produkte anbieten, die sie möglicherweise benötigen, oder zwei ihrer Lieblingsartikel verkaufen, indem Sie ein Paket zu einem attraktiven Preis anbieten.

Durch eine höhere Anzahl treuer Kunden können Sie eine negative Nettoabwanderungsrate erreichen. Unternehmen schätzen dies, da dies die ideale Situation ist, in der sie keine neuen Kunden gewinnen müssen, um ihren Umsatz zu steigern.

Investoren anziehen

Investoren werden ihr Geld eher in Ihre Marke investieren, wenn Sie treue Kunden haben. Dies liegt daran, dass sie den LTV verwenden , der für den Lebenszeitwert eines Kunden steht, um zu bewerten, wie stark ein Unternehmen wirklich ist, und je höher die Zahl, desto motivierter sind potenzielle Investoren, mehr Mittel in Ihr Unternehmen zu stecken, damit es seine Geschäftstätigkeit erweitern kann.

Kundenbindung bedeutet höhere Gewinne

Um ein Unternehmen zu betreiben, müssen die Einnahmen höher sein als die Ausgaben. Wenn es 300 US-Dollar kostet, einen Interessenten zu einem Kunden zu machen, sollte er mindestens so viel für Ihr Unternehmen ausgeben, damit Sie die Gewinnschwelle erreichen.

Die Bedeutung der Kundenbindung ist mehr als nur eine schöne Idee. Es ist das Rückgrat eines jeden Unternehmens und eines, das Sie niemals als selbstverständlich ansehen sollten.

Die Investition in die Kundenbindung ist eine der rentabelsten Investitionen, die ein Unternehmen tätigen kann.

Tatsächlich wurde in einigen Studien darauf hingewiesen, dass die Verbesserung der Kundenbindung wichtiger ist als die Senkung der Betriebskosten. Eine Steigerung der Kundenloyalität um 2 % hat die gleiche Auswirkung auf den Gewinn wie eine Senkung der Betriebskosten um 10 %.

So fördern Sie die Kundenbindung

Wie wir bereits gesagt haben, ist die Investition in die Kundenbindung eine der rentabelsten Investitionen, die ein Unternehmen tätigen kann . Sehen wir uns also an, wie Sie sie fördern können.

Toller Kundenservice

Wenn sich Ihre Kunden wertgeschätzt und respektiert fühlen, bauen sie eine positive emotionale Bindung zu Ihrer Marke auf!

Heutzutage haben Kunden hohe Erwartungen an die Servicequalität. Sie müssen also sicherstellen, dass sich Ihr Kunde bei jedem Kontakt mit Ihnen wertgeschätzt und respektiert fühlt. Wenn sie sich nicht geschätzt und respektiert fühlen, besteht eine gute Chance, dass ihre emotionale Verbindung zu Ihrer Marke nicht positiv ist.

Das Gefühl, umsorgt und angehört zu werden, ist von unschätzbarem Wert. Kunden, die so denken, sind wahrscheinlich loyaler und erzählen anderen Gutes über Ihr Unternehmen, anstatt negative Gerüchte zu verbreiten.

Wenn Sie ihnen ein großartiges Erlebnis bieten, werden sie Ihrer Marke treu bleiben.

Wert bieten

Der beste Weg, einen treuen Kunden zu gewinnen, ist Mehrwert zu schaffen.

Sie können in Ihrer Beziehung zu Menschen freundlich sein oder Empathie für die Herausforderungen zeigen, die sie durchmachen, aber nichts geht über einen immensen Mehrwert für sie, wenn Sie mit ihnen in Kontakt treten.

Jede Interaktion sollte dem Leben Ihres Kunden etwas von immenser Bedeutung hinzufügen.

Bauen Sie eine nützliche Community für Ihre Kunden auf

Kunden werden ihren Kollegen immer mehr vertrauen als Ihrem Unternehmen.

Soziale Medien und Foren ermöglichen es, dass jeder Fehler oder Ausrutscher aufgezeichnet und hochgeladen wird, damit die Welt ihn sehen kann, was Ihrem Ruf erheblich schaden kann! Sie können diese Interaktionen nutzen, indem Sie eine Online-Community aufbauen, die die Interaktion von Kunde zu Kunde fördert.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind Self-Service-Supportressourcen. Sie können ein Community-Forum hinzufügen, in dem Kunden ermutigt werden, zu kommunizieren und ihre Erfahrungen auszutauschen, Produktprobleme zu beheben oder Geschichten darüber zu erzählen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihr Leben einfacher oder besser gemacht hat. Selbst wenn sie negatives Feedback zu Ihrer Domain hinterlassen, können Sie darauf reagieren und auch entsprechend damit umgehen!

Da sich Online-Communities entwickeln, möchten Sie sie vielleicht formalisieren, um die Dinge organisiert zu halten. Ein konsistentes System sorgt für Fairness und hält die Kunden langfristig zufrieden. Hier kommen Kundenbindungsprogramme ins Spiel.

Langfristige Strategie

Warum verlassen Menschen das Unternehmen, dem sie treu gewesen sind?

Weil sie das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen nicht um sie kümmert.

Kurzfristig kann es einfach sein, die meisten Arten von Kunden mit Einführungsrabatten und Treuevergünstigungen zufrieden zu stellen. Aber was ist mit Kunden, die seit dem ersten Tag treu sind?

Zu oft sind Unternehmen in ihrer Aufmerksamkeit geizig und nehmen diese Art von Kunden als selbstverständlich hin. Sie gehen davon aus, dass diejenigen, die von Anfang an dabei waren, für immer treu bleiben werden, nur weil sie gesehen haben, wie großartig diese Marke sein kann! Tatsächlich müssen sich alle Kunden umsorgt fühlen, um treu zu bleiben, insbesondere Ihre langjährigen!

Mit einer langfristigen Kundenbindungsstrategie können Sie das Erlebnis für jedes Segment innerhalb Ihres Kundenstamms proaktiv verbessern. Egal, ob es sich um neue oder alte Kunden handelt, jeder wird sich geschätzt und wichtig für das Unternehmen fühlen!

Bieten Sie maßgeschneiderten Support und Services

Sie kennen das Gefühl, wenn Sie eine perfekte Lösung für Ihr Problem finden und es genau das ist, was Sie brauchen? Das ist die Erfahrung, die Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen machen. Du gibst ihnen eine Antwort, von der sie nicht einmal wussten, dass sie existiert, also wächst auch ihre Loyalität exponentiell!

Kunden lieben aus vielen Gründen Artikel von der Stange, aber einer der wichtigsten könnte sein, dass auf diese Weise keine Enttäuschung oder etwas schief gehen kann.

Mitarbeitererfahrung

Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen dem Umgang von Unternehmen mit ihren Mitarbeitern und der Loyalität der Kunden. Nehmen Sie zum Beispiel Starbucks, wo 87 % der Kundenaffinität für die Marke davon abhängt, wie gut sie ihre Mitarbeiter behandeln.

Es ist offensichtlich, dass Kunden viel eher positive Interaktionen mit Marken haben, die sich um ihre Mitarbeiter kümmern. Der Grund ist einfach: Zufriedene, engagierte Mitarbeiter, die sich von dem Unternehmen, für das sie arbeiten, geschätzt fühlen, werden von Natur aus geneigt sein, einen guten Kundenservice zu bieten.

Belohnen Sie Ihre treuen Kunden

Ihre Kunden sind Ihr größtes Kapital und Sie sollten sie für ihre Treue belohnen. Beispielsweise könnten Sie mehr Speicherplatz für wiederholte Abonnements oder Bonuszeitlimits mit Verlängerungen anbieten, um Wertschätzung für diejenigen zu zeigen, die über lange Zeiträume bleiben.

Dies würde Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und sie ermutigen, in Zukunft nirgendwo anders mehr hinzugehen, weil Sie sich um das kümmern, was am wichtigsten ist – sicherzustellen, dass sie mit jedem Einkauf zufrieden sind!

Fazit

Sie können eine Beziehung nicht in Minuten, Stunden oder Tagen aufbauen.

Es dauert Jahre, um das Vertrauen aufzubauen, das für Kundenbindung sorgt, und nur Sekunden, um alles mit einer schlechten Erfahrung zu zerstören.

Denken Sie daran und denken Sie daran: Solange Sie ehrlich und fürsorglich mit Ihren Kunden umgehen, werden sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen.