Müşteri Sadakati: İş Büyümesinin Anahtarı

Müşterilerin geri gelmesini veya arkadaşlarına sizden bahsetmesini sağlayan nedir?

Geçmişte, birçok şirket yalnızca yeni müşteriler kazanmayı hedefliyordu. Şirketler ürünlerini bir müşteriye satar ve daha sonra bu ilk işlemden sonra ne olduğunu düşünmeden bir sonrakine geçerdi .

Ama şimdi işler değişti. Özellikle ön ödemenin minimum tutara indirildiği ve müşterilerin mevcut ürünlerinden memnun kalmazlarsa herhangi bir zamanda herhangi bir nedenle rakiplere geçmek için her zamankinden daha özgür olduğu SaaS endüstrisinde.

Son yıllarda birçok işletme, şirketlerine yatırım yapan aktif bir müşteri tabanına sahip olmanın kâr artışına yol açtığını fark etti. Bu nedenle, işletme sahipleri olarak müşteri sadakatini geliştirebileceğiniz tüm yolları okumadan önce, herkesin bunun önemini anlamasını sağlamak için ne olduğunu ve neden önemli olduğunu gözden geçirelim.

Müşteri Sadakati Nedir?

Müşteri sadakati , bir şirketin ürünlerini ve hizmetlerini sürekli olarak rakiplerine göre seçme eylemidir. Sadık müşteriler, markanızla olan geçmiş deneyimleri nedeniyle kısa vadede daha iyi bir teklifleri olsa bile sizi rakiplerinize tercih ederler. Onlar için sağladığınız şeyi almaktan ne kadar zevk alacaklarını değiştirmediği sürece, fiyatlandırmadaki değişikliklere veya yeni özelliklere aldırış etmezler!

Sadık bir müşteri, işletmeniz için bir altın madeni gibidir. Ürün ve hizmetinizin kalitesini artırmaya yardımcı olmak için geri bildirimde bulunurken, yeni müşteriler edinmek için herhangi bir para harcamadan gelir elde etmeye devam ederler!

Bu kişilerden oluşan bir grup bir araya geldiğinde, herhangi bir markanın gelirinin önemli bir yüzdesini oluşturur ve başka potansiyel alıcıların olmadığı zor zamanlarda bunu elde etmeye yardımcı olabilir!

Müşteri Sadakati neden önemlidir?

Müşteri sadakati her işletme için önemlidir. Sadık müşteriler olmadan, bir şirket zamanla hayatta kalamaz ve büyüyemez.

Müşteri Sadakatinin bazı faydalarına bir göz atalım:

Marka Savunuculuğu

En mutlu müşteriler en iyi satış elemanlarınızdır diye bir söz vardır ve onların beklentilerini aşmak için olağanüstü bir hizmet verdiğinizde, bunu başkalarıyla paylaşmaktan mutlu olacaklardır. Kulaktan kulağa pazarlama yoluyla, bu memnun müşteriler aynı zamanda markanız için sadık takipçiler haline gelecek yeni potansiyel müşterileri çekebilir!

İş büyümesi

İşletmenizi mevcut müşteriler aracılığıyla büyütmenin birçok yolu vardır. Onlara ihtiyaç duyabilecekleri ürünlerde satış yapabilir veya cazip bir fiyata bir paket sunarak en sevdikleri iki ürünü çapraz satabilirsiniz.

Daha fazla sayıda sadık müşteri sayesinde net bir negatif kayıp oranı elde edebilirsiniz. İşletmeler, gelirlerini artırmak için yeni müşteriler edinmek zorunda olmadıkları ideal bir durum olduğu için buna değer veriyor.

Yatırımcıları Çekmek

Sadık müşterileriniz varsa, yatırımcıların paralarını markanıza yatırma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Bunun nedeni, herhangi bir işletmenin gerçekte ne kadar güçlü olduğunu değerlendirmek için müşterinin yaşam boyu değeri anlamına gelen LTV'yi kullanmalarıdır ve sayı ne kadar yüksek olursa, potansiyel yatırımcıların faaliyetlerini genişletebilmesi için şirketinize daha fazla para yatırmaya o kadar motive olurlar.

Müşteri Sadakati Daha Yüksek Kar Demektir

Bir işletmeyi işletmek için gelir, giderlerden daha büyük olmalıdır. Bir potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek 300 dolara mal oluyorsa, sizin başa başlayabilmeniz için en az sizin işiniz kadar harcamaları gerekir.

Müşteri sadakatinin önemi, güzel bir fikirden daha fazlasıdır. Bu, herhangi bir işin bel kemiğidir ve asla hafife almamanız gereken bir şeydir.

Müşteri sadakatine yatırım yapmak, bir işletmenin yapabileceği en karlı yatırımlardan biridir.

Hatta bazı araştırmalarda müşteri sadakatini artırmanın işletme maliyetlerini düşürmekten daha önemli olduğu öne sürülmüştür. Müşteri bağlılığındaki %2'lik bir artış, işletme maliyetlerini %10 oranında azaltmakla aynı etkiye sahiptir.

Müşteri Sadakati Nasıl Teşvik Edilir

Dediğimiz gibi, müşteri sadakatine yatırım yapmak bir işletmenin yapabileceği en karlı yatırımlardan biridir, o halde gelin bunu nasıl teşvik edebileceğinizi görelim.

Mükemmel müşteri hizmeti

Müşterileriniz kendilerine değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissettiklerinde, markanızla olumlu bir duygusal bağ kuracaklar!

Günümüzde müşterilerin hizmet kalitesi söz konusu olduğunda yüksek beklentileri vardır. Bu nedenle, müşterinizin sizinle her temas kurduğunda kendisine değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissettiğinden emin olmanız gerekir. Değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissetmezlerse, markanızla olan duygusal bağlarının olumlu olmama ihtimali yüksektir.

Bakıldığınızı ve dinlendiğinizi hissetmek paha biçilmezdir. Bu şekilde hisseden müşteriler muhtemelen daha sadık olurlar ve olumsuz söylentiler yaymak yerine başkalarına işiniz hakkında iyi şeyler söylerler.

Onlara harika bir deneyim yaşattığınızda markanıza sadık kalacaklardır.

Değer Sağlayın

Sadık bir müşteri yaratmanın en iyi yolu değer katmaktır.

İnsanlarla ilişkinizde arkadaş canlısı olabilir veya yaşadıkları zorluklar için empati gösterebilirsiniz, ancak onlarla her temas kurduğunuzda onlara muazzam bir değer katmaktan hiçbir şey geçemez.

Her etkileşim, müşterinizin yaşamına çok büyük önem taşıyan bir şey eklemelidir.

Müşterileriniz için faydalı bir topluluk oluşturun

Müşteriler her zaman emsallerine sizin işinize güvendiğinden daha fazla güveneceklerdir.

Sosyal medya ve forumlar, itibarınıza büyük zarar verebilecek herhangi bir hatanın veya kaymanın kaydedilmesine ve dünyanın görmesi için yüklenmesine izin verir! Müşteriden müşteriye etkileşimi teşvik eden bir çevrimiçi topluluk oluşturarak bu etkileşimlerden yararlanabilirsiniz.

Bunu yapmanın bir yolu self servis destek kaynaklarıdır. Müşterilerin iletişim kurmaya ve deneyimlerini paylaşmaya, ürün sorunlarını gidermeye veya ürün veya hizmetinizin hayatlarını nasıl daha kolay veya daha iyi hale getirdiğine dair hikayeler anlatmaya teşvik edildiği bir topluluk forumu ekleyebilirsiniz. Etki alanınız hakkında olumsuz geri bildirim bıraksalar bile, yanıt verebilir ve buna göre ilgilenebilirsiniz!

Çevrimiçi topluluklar geliştikçe, işleri düzenli tutmak için onları resmileştirmek isteyebilirsiniz. Tutarlı bir sisteme sahip olmak, adaleti sağlar ve müşterilerin zaman içinde memnun kalmasını sağlar. Müşteri sadakat programlarının işe yaradığı yer burasıdır.

Uzun vadeli strateji

İnsanlar neden sadık oldukları şirketten ayrılırlar?

Çünkü şirketin onları umursadığını hissetmiyorlar.

Kısa vadede, birçok müşteri türünü tanıtım indirimleri ve sadakat avantajlarıyla memnun etmek kolay olabilir. Peki ya ilk günden beri sadık olan müşteriler?

Çoğu zaman, işletmeler dikkatlerinde cimri davranır ve bu tür müşterileri hafife alır. Sırf bu markanın ne kadar harika olabileceğini gördükleri için en başından beri orada bulunanların sonsuza kadar sadık kalacağını varsayıyorlar! Aslında, sadık kalmak için tüm müşterilerin, özellikle de uzun süredir devam edenlerin!

Uzun vadeli bir müşteri tutma stratejisiyle, müşteri tabanınızdaki her segment için deneyimi proaktif olarak iyileştirebilirsiniz. İster yeni ister eski müşteriler olsun, herkes iş için değerli ve önemli hissedecek!

Özelleştirilmiş destek ve hizmetler sunun

Sorununuza mükemmel bir çözüm bulduğunuzda ve tam da ihtiyacınız olan şey bu duyguyu biliyor musunuz? Müşterilerin özelleştirilmiş çözümlerle sahip olduğu deneyim budur. Onlara varlığından bile haberdar olmadıkları bir cevap veriyorsunuz, dolayısıyla sadakatleri de katlanarak artıyor!

Müşteriler hazır ürünleri birçok nedenden dolayı severler, ancak en önemlilerinden biri, bu şekilde hayal kırıklığı veya bir şeylerin yanlış gitme şansı olmaması olabilir.

Çalışan deneyimi

Şirketlerin çalışanlarına nasıl davrandığı ile müşterilerin sadakati arasında açık bir bağlantı vardır. Örneğin, markaya olan müşteri yakınlığının %87'sinin çalışanlarına ne kadar iyi davrandıklarına bağlı olduğu Starbucks'ı ele alalım.

Müşterilerin, çalışanlarını önemseyen markalarla olumlu etkileşime girme olasılıklarının çok daha yüksek olduğu açıktır. Nedeni basit: Çalıştıkları şirket tarafından değer verildiğini hisseden mutlu, bağlı çalışanlar, doğal olarak iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sunmaya meyilli olacaklardır.

Sadık müşterilerinizi ödüllendirin

Müşterileriniz en büyük varlığınızdır ve onları sadakatleri için ödüllendirmelisiniz. Örneğin, tekrarlanan aboneliklerde daha fazla depolama alanı sunabilir veya uzun süreler boyunca bağlı kalanlara takdirinizi göstermek için yenilemelerle bonus süre sınırları sunabilirsiniz.

Bu, müşterinizi özel hissettirecek ve onları gelecekte başka hiçbir yere gitmemeye teşvik edecektir, çünkü en önemli olan şeye önem veriyorsunuz - her satın alımdan mutlu olmalarını sağlamak!

Çözüm

Dakikalar, saatler veya günler içinde bir ilişki kuramazsınız.

Müşteri sadakatini sağlayan güveni oluşturmak yıllar alır ve tek bir kötü deneyimle hepsini kırmak sadece saniyeler alır.

Bunu aklınızda bulundurun ve unutmayın: Müşterilerinize karşı dürüst ve ilgili olduğunuz sürece, sizinle iş yapmaya devam edeceklerdir.