客户忠诚度：业务增长的关键

是什么让客户再次光顾或向他们的朋友介绍您？

过去，许多公司仅以获取新客户为目标。 公司会将他们的产品卖给客户，然后转移到下一个客户，而不考虑在最初的交易之后发生了什么。

但现在，情况发生了变化。 尤其是在 SaaS 行业，预付款已降至最低，如果客户对当前产品不满意，他们可以在任何时候以任何给定的原因更自由地转向竞争对手。

近年来，许多企业已经意识到，拥有活跃的投资于他们公司的客户群会导致利润增加。 因此，在阅读作为企业主的您可以培养客户忠诚度的所有方式之前，让我们先花点时间了解一下它是什么以及为什么重要，以确保每个人都了解它的重要性

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是始终如一地选择一家公司的产品和服务而不是竞争对手的行为。 忠诚的客户会选择你而不是竞争对手，即使他们在短期内有更好的报价，因为他们过去对你的品牌有经验。 他们不介意价格或新功能的变化，只要它不会改变他们从收到您为他们提供的东西中获得的乐趣！

忠诚的客户就像您业务的金矿。 他们不断产生收入，而您无需花任何钱来获取新客户，同时还提供反馈以帮助提高产品和服务的质量！

这些人加在一起，构成了任何品牌收入的重要百分比，并且能够在没有其他潜在买家的艰难时期帮助产生它！

为什么客户忠诚度很重要？

客户忠诚度对每个企业都很重要。 没有忠实的客户，公司将无法随着时间的推移而生存和发展。

让我们来看看客户忠诚度的一些好处：

品牌宣传

有一种说法，最快乐的客户是你最好的销售人员，当你提供超出他们期望的卓越服务时，他们会很乐意与他人分享。 通过口碑营销，这些满意的客户可以吸引新的潜在客户，他们也将成为您品牌的忠实追随者！

业务扩展

有很多方法可以通过现有客户发展您的业务。 您可以向他们追加销售他们可能需要的产品，或者通过以极具吸引力的价格提供捆绑销售来交叉销售他们最喜欢的两种商品。

通过更多数量的忠诚客户，您可以获得净负流失率。 企业珍惜这一点，因为这是他们不必为了增加收入而获得新客户的理想情况。

吸引投资者

如果您拥有忠实的客户，投资者将更有可能将资金投入您的品牌。 这是因为他们使用代表客户终生价值的 LTV来评估任何企业的实力，数字越高，潜在投资者就越有动力向您的公司投入更多资金，以便扩大其业务。

客户忠诚度意味着更高的利润

经营一家企业，收入必须大于支出。 如果将潜在客户转变为客户需要花费 300 美元，那么他们应该在您的业务上花费至少与您一样多的费用，以便您收支平衡。

客户忠诚度的重要性不仅仅是一个好主意。 它是任何企业的支柱，你永远不应该认为这是理所当然的。

投资于客户忠诚度是企业可以进行的最有利可图的投资之一。

事实上，一些研究表明，提高客户忠诚度比降低运营成本更重要。 客户忠诚度提高 2% 与运营成本降低 10% 对利润的影响相同。

如何鼓励客户忠诚度

正如我们所说，投资客户忠诚度是企业可以进行的最有利可图的投资之一，所以让我们看看如何鼓励它。

优质的客户服务

当您的客户感到受到重视和尊重时，他们将与您的品牌形成积极的情感联系！

如今，客户对服务质量有着很高的期望。 因此，您需要确保您的客户每次与您联系时都觉得他们受到重视和尊重。 如果他们不觉得自己受到重视和尊重，那么他们与您的品牌的情感联系很可能不会是积极的。

感受到被照顾和倾听的感觉是无价的。 有这种感觉的客户可能会更忠诚，并会告诉别人有关您业务的好消息，而不是散布负面谣言。

当您为他们提供出色的体验时，他们将忠于您的品牌。

提供价值

创造忠诚客户的最佳方式是增加价值。

您可以在与人的关系中保持友好，或者对他们正在经历的挑战表现出同理心，但是，每次与他们接触时，没有什么能比为他们增加巨大的价值更好的了。

每一次互动都应该为客户的生活增添一些意义重大的东西。

为您的客户建立一个有用的社区

客户将永远信任他们的同行，而不是信任您的企业。

社交媒体和论坛允许记录任何错误或失误并上传给全世界，这会极大地损害您的声誉！ 您可以通过建立一个鼓励客户与客户互动的在线社区来利用这些互动。

一种方法是使用自助服务支持资源。 您可以添加一个社区论坛，鼓励客户交流和分享他们的经验、解决产品问题或讲述您的产品或服务如何让他们的生活更轻松或更好的故事。 即使他们在您的域上留下负面反馈，您也可以做出回应并相应地处理它！

随着在线社区的发展，您可能希望将它们正式化以使事情井井有条。 拥有一致的系统可确保公平性并随着时间的推移使客户满意。 这就是客户忠诚度计划派上用场的地方。

长期战略

为什么人们会离开他们一直忠诚的公司？

这是因为他们觉得公司不关心他们。

在短期内，可以很容易地通过介绍性折扣和忠诚度福利来取悦大多数类型的客户。 但是从第一天开始就忠诚的客户呢？

很多时候，企业对他们的注意力很吝啬，并认为这些客户是理所当然的。 他们认为那些从一开始就在那里的人将永远忠诚，因为他们已经看到了这个品牌的伟大！ 事实上，所有客户都需要感到被关心才能保持忠诚，尤其是您的老客户！

通过长期客户保留策略，您可以主动改善客户群中每个细分市场的体验。 无论是新客户还是老客户，每个人都会感到对企业的重视和重要！

提供定制的支持和服务

当您找到问题的完美解决方案并且正是您所需要的，您知道那种感觉吗？ 这就是客户对定制解决方案的体验。 您正在为他们提供一个他们甚至不知道它存在的答案，因此反过来，他们的忠诚度也呈指数级增长！

客户喜欢现成商品的原因有很多，但最重要的原因之一可能是因为这样就没有失望或出错的机会。

员工体验

公司对待员工的方式与客户的忠诚度之间有着明显的联系。 以星巴克为例，该品牌 87% 的客户亲和力是由他们对待员工的方式驱动的。

很明显，客户更有可能与关心员工的品牌进行积极互动。 原因很简单：快乐、敬业的员工会觉得自己工作的公司很重视，他们自然会倾向于提供良好的客户服务体验。

奖励您的忠实客户

您的客户是您最大的资产，您应该奖励他们的忠诚度。 例如，您可能会为重复订阅提供更大的存储空间，或者通过续订提供额外的时间限制，以表达对那些长期坚持的人的感激之情。

这将使您的客户感到特别，并鼓励他们将来不要去其他任何地方，因为您关心最重要的事情——确保他们对每次购买都感到满意！

结论

您无法在几分钟、几小时或几天内建立关系。

建立对客户忠诚度的信任需要数年时间，而用一次糟糕的体验打破这一切只需几秒钟。

请牢记这一点：只要您诚实并关心您的客户，他们就会继续与您​​开展业务。