客戶忠誠度：業務增長的關鍵

是什麼讓客戶再次光顧或向他們的朋友介紹您？

過去，許多公司僅以獲取新客戶為目標。 公司會將他們的產品賣給客戶，然後轉移到下一個客戶，而不考慮在最初的交易之後發生了什麼。

但現在，情況發生了變化。 尤其是在 SaaS 行業，預付款已降至最低，如果客戶對當前產品不滿意，他們比以往任何時候都更自由地以任何給定原因隨時轉向競爭對手。

近年來，許多企業已經意識到，擁有活躍的投資於他們公司的客戶群會導致利潤增加。 因此，在閱讀作為企業主的您可以培養客戶忠誠度的所有方式之前，讓我們先花點時間了解一下它是什麼以及為什麼重要，以確保每個人都了解它的重要性

什麼是客戶忠誠度？

客戶忠誠度是始終如一地選擇一家公司的產品和服務而不是競爭對手的行為。 忠誠的客戶會選擇你而不是競爭對手，即使他們在短期內有更好的報價，因為他們過去對你的品牌有經驗。 他們不介意價格或新功能的變化，只要它不會改變他們從收到您為他們提供的東西中獲得的樂趣！

忠誠的客戶就像您業務的金礦。 他們不斷產生收入，而您無需花任何錢來獲取新客戶，同時還提供反饋以幫助提高產品和服務的質量！

這些人加在一起，構成了任何品牌收入的重要百分比，並且能夠在沒有其他潛在買家的艱難時期幫助產生它！

為什麼客戶忠誠度很重要？

客戶忠誠度對每個企業都很重要。 沒有忠實的客戶，公司將無法隨著時間的推移而生存和發展。

讓我們來看看客戶忠誠度的一些好處：

品牌宣傳

有一種說法，最快樂的客戶是你最好的銷售人員，當你提供超出他們期望的卓越服務時，他們會很樂意與他人分享。 通過口碑營銷，這些滿意的客戶可以吸引新的潛在客戶，他們也將成為您品牌的忠實追隨者！

業務擴展

有很多方法可以通過現有客戶發展您的業務。 您可以向他們追加銷售他們可能需要的產品，或者通過以極具吸引力的價格提供捆綁銷售來交叉銷售他們最喜歡的兩種商品。

通過更多數量的忠誠客戶，您可以獲得淨負流失率。 企業珍惜這一點，因為這是他們不必為了增加收入而獲得新客戶的理想情況。

吸引投資者

如果您擁有忠實的客戶，投資者將更有可能將資金投入您的品牌。 這是因為他們使用代表客戶終生價值的 LTV來評估任何企業的實力，數字越高，潛在投資者就越有動力向您的公司投入更多資金，從而擴大其業務。

客戶忠誠度意味著更高的利潤

經營一家企業，收入必須大於支出。 如果將潛在客戶轉變為客戶需要花費 300 美元，那麼他們應該在您的業務上花費至少與您一樣多的費用，以便您收支平衡。

客戶忠誠度的重要性不僅僅是一個好主意。 它是任何企業的支柱，你永遠不應該認為這是理所當然的。

投資於客戶忠誠度是企業可以進行的最有利可圖的投資之一。

事實上，一些研究表明，提高客戶忠誠度比降低運營成本更重要。 客戶忠誠度提高 2% 與運營成本降低 10% 對利潤的影響相同。

如何鼓勵客戶忠誠度

正如我們所說，投資客戶忠誠度是企業可以進行的最有利可圖的投資之一，所以讓我們看看如何鼓勵它。

優質的客戶服務

當您的客戶感到受到重視和尊重時，他們將與您的品牌形成積極的情感聯繫！

如今，客戶對服務質量有著很高的期望。 因此，您需要確保您的客戶每次與您聯繫時都覺得他們受到重視和尊重。 如果他們不覺得自己受到重視和尊重，那麼他們與您的品牌的情感聯繫很可能不會是積極的。

感受到被照顧和傾聽的感覺是無價的。 有這種感覺的客戶可能會更忠誠，並會告訴別人有關您業務的好消息，而不是散佈負面謠言。

當您為他們提供出色的體驗時，他們將忠於您的品牌。

提供價值

創造忠誠客戶的最佳方式是增加價值。

您可以在與人的關係中保持友好，或者對他們正在經歷的挑戰表現出同理心，但是，每次與他們接觸時，沒有什麼能比為他們增加巨大的價值更好的了。

每一次互動都應該為客戶的生活增添一些意義重大的東西。

為您的客戶建立一個有用的社區

客戶將永遠信任他們的同行，而不是信任您的企業。

社交媒體和論壇允許記錄任何錯誤或失誤並上傳給全世界，這會極大地損害您的聲譽！ 您可以通過建立一個鼓勵客戶與客戶互動的在線社區來利用這些互動。

一種方法是使用自助服務支持資源。 您可以添加一個社區論壇，鼓勵客戶交流和分享他們的經驗、解決產品問題或講述您的產品或服務如何讓他們的生活更輕鬆或更好的故事。 即使他們在您的域上留下負面反饋，您也可以做出回應並相應地處理它！

隨著在線社區的發展，您可能希望將它們正式化以使事情井井有條。 擁有一致的系統可確保公平性並隨著時間的推移使客戶滿意。 這就是客戶忠誠度計劃派上用場的地方。

長期戰略

為什麼人們會離開他們一直忠誠的公司？

這是因為他們覺得公司不關心他們。

在短期內，可以很容易地通過介紹性折扣和忠誠度福利來取悅大多數類型的客戶。 但是從第一天開始就忠誠的客戶呢？

很多時候，企業對他們的注意力很吝嗇，並認為這些客戶是理所當然的。 他們認為那些從一開始就在那裡的人將永遠忠誠，因為他們已經看到了這個品牌的偉大！ 事實上，所有客戶都需要感到被關心才能保持忠誠，尤其是您的老客戶！

通過長期客戶保留策略，您可以主動改善客戶群中每個細分市場的體驗。 無論是新客戶還是老客戶，每個人都會感到對企業的重視和重要！

提供定制的支持和服務

當您找到問題的完美解決方案並且正是您所需要的，您知道那種感覺嗎？ 這就是客戶對定制解決方案的體驗。 您正在為他們提供一個他們甚至不知道它存在的答案，因此反過來，他們的忠誠度也呈指數級增長！

客戶喜歡現成商品的原因有很多，但最重要的原因之一可能是因為這樣就沒有失望或出錯的機會。

員工體驗

公司對待員工的方式與客戶的忠誠度之間有著明顯的聯繫。 以星巴克為例，該品牌 87% 的客戶親和力是由他們對待員工的方式驅動的。

很明顯，客戶更有可能與關心員工的品牌進行積極互動。 原因很簡單：快樂、敬業的員工會覺得自己工作的公司很重視，他們自然會傾向於提供良好的客戶服務體驗。

獎勵您的忠實客戶

您的客戶是您最大的資產，您應該獎勵他們的忠誠度。 例如，您可能會為重複訂閱提供更大的存儲空間，或者通過續訂提供額外的時間限制，以表達對那些長期堅持的人的感激之情。

這將使您的客戶感到特別，並鼓勵他們將來不要去其他任何地方，因為您關心最重要的事情——確保他們對每次購買都感到滿意！

結論

您無法在幾分鐘、幾小時或幾天內建立關係。

建立對客戶忠誠度的信任需要數年時間，而用一次糟糕的體驗打破這一切只需幾秒鐘。

請牢記這一點：只要您誠實並關心您的客戶，他們就會繼續與您開展業務。